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Señales que indican que una industria está madura para la transformación digital

Señales que indican que una industria está madura para la transformación digital
mkt
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16 de agosto de 2016
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Todas las empresas, más allá de su tamaño e industria, deberán afrontar el proceso de transformación digital que consiste, en pocas palabras, en reinventar su modelo de negocio, la forma en la cual trabajan los colaboradores, y la manera con la que se relaciona con el mercado aprovechando los datos al extremo. Todo esto, gracias a las soluciones digitales que evolucionan constantemente. Hay sectores que ya están en el medio del tsuami, como la hotelería (con Airbnb), o el transporte público (con Uber). Por este motivo, es importante seguir esta revolución de cerca para estar mejor preparados al momento de afrontarla.  A tal fin, es preciso percibir las siguientes señales:  
  • Digitalización de la experiencia de cliente: En mayor o menor medida, todos los consumidores pueden interactuar con las marcas a través de canales digitales. Según el producto o el servicio, en algunos casos sólo se podrá acceder a más información sobre el tema aunque en otras situaciones la transacción pueda efectuarse totalmente online. Por ejemplo: al momento de la consulta con un médico, todos preferimos obtener un turno de manera remota, pero que la visita con el profesional sea presencial.  Por el contrario, si el objetivo es comprar un ticket aéreo, podemos efectuar toda la operación a distancia, y sin necesidad de ser asistidos por un humano. En síntesis, es buena idea preguntarse hasta qué punto la experiencia de cliente puede ser replicada o incluso mejorada por soluciones tecnológicas.
 
  • Los costos: Si la automatización o la digitalización pueden eliminar costos sustanciales en los procesos de los negocios sin sacrificar lo que es de valor para el cliente, entonces esa empresa está madura para la transformación digital. Un caso concreto es Transferwise, que ofrece un servicio de transferencia de dinero entre pares por una tasa inferior comparada con sus competidores. Además, todo el proceso se realiza online y sin intervención humana. En este punto, los alquileres y los salarios son solo dos ítems que impactan directamente en el costo del producto o servicio que se ofrecen, y que pueden ser salvados de la mano de la tecnología.
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  • Las barreras de entrada: Es típico de ciertas industrias muy poderosas, como la banca, creer que no hay espacio para que ingresen nuevos competidores porque ya cuentan con una gran red de sucursales. Sin embargo, en el marco de la transformación digital, las características que solían ser barreras ya no lo son. Como se observa en el ítem anterior, soluciones totalmente online pueden dar por tierra con empresas centenarias, como las entidades bancarias. Por este motivo, hay que analizar si los obstáculos tradicionales que “protegen” a una industria todavía están vigentes.
La transformación digital está a la vuelta de la esquina. Por eso, más temprano que tarde, conviene tomar cartas en el asunto y reflexionar acerca de qué puede uno hacer para no quedar fuera del mercado.    

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Dentro del marketing digital, Las palabras clave (keyword) son un elemento fundamental. De hecho, estos términos deben ser contemplados al redactar contenidos para websites ya que, si utilizamos las palabras correctas, mejorará el posicionamiento del sitio en los buscadores. Además de esto, en lo que respecta al SEO (Search Engine Optimization), identificar las palabras clave correctas también puede ayudar a entender mejor a la audiencia, medir el sentimiento de la marca y hasta monitorear a los competidores.  Para identificar las palabras clave se recomienda efectuar una serie de pasos:  1. Listar los temas relevantes: Acá el objetivo es ponerse en el lugar de un usuario para determinar cuáles son los vocablos relacionados al website. Por ejemplo, si hablamos de ciencia de datos, las palabras clave pueden ser “big data”, “Python”, “visualización” y “data scientist”, entre otras. Esta lista no es específica de palabras clave, sino que servirá para definir las keywords a utilizar para optimizar el SEO.  2. Recurrir a las sugerencias de Google: Luego hay que buscar esos temas en Google para ver qué sugiere este buscador. Por ejemplo, continuando con el tema de la ciencia de datos, si buscamos esta frase en Google aparecerán sugerencias sobre pdfs, cursos, definición, casos y mucho más.  3. Descubre búsquedas relacionadas: Para esto hay que ir a la parte inferior de la página de resultados de búsqueda y consultar los resultados que aparecen en el apartado de “Búsquedas relacionadas con __________ (la palabra clave buscada).Continuando el ejemplo del ciencia de datos, en el apartado de Google es posible encontrar búsquedas relacionadas que integran términos como: “ciencia de datos”, “importancia de la ciencia de datos” y “consultora ciencia de datos”, entre otros.  4. Filtrar la lista de palabras clave: Hay herramientas, como el Keyword Planner de Google u otras similares como Keywordtool.io, Moz Keyword Explore y BuzzSumo.  Para eso hay que cargar las palabras para consultar los volúmenes de búsquedas y tráfico estimado de cada término. Así es posible estimar cuántas impresiones o clics se pueden obtener.Una vez que se tiene toda esta información de las palabras clave, hay que prestar atención a variables tales como promedio más alto de consultas, clics e impresiones y clics.  Terminado este proceso, ya estamos listos para comenzar a redactar con el objetivo de generar contenidos de calidad para la audiencia, pero que al mismo tiempo sirvan para el posicionamiento SEO. Para releer más consejos, solo hay que hacer clic acá.