Qué hacer si los compradores abandonan sus carritos de compra
Cómo reducir el abandono del carrito de compras online es uno de los principales interrogantes de quienes gestionan un sitio de eCommerce. Para encontrarle una solución, lo ideal es entender las razones que llevan a los consumidores a realizar esta acción en lugar de concluir la compra. Por este motivo, a continuación detallamos algunas de las principales:
- Sentirse presionado para comprar
El aislamiento de pago, es decir, mostrarle al usuario una pantalla en la cual únicamente deba abonar por los productos que quiera comprar, puede ser una buena manera de incentivar a que la persona finalice la transacción y que se eliminan todos los elementos que pueden distraerlo.Sin embargo, esta táctica también tiene sus desventajas, lo que podría reducir el rendimiento general si el consumidor siente que está siendo empujado prematuramente hacia una compra. Por este motivo, y para evitar forzar una ruta demasiado lineal, es una buena idea permitir a las personas volver al sitio si así lo desean. Del mismo modo, es importante evitar la pérdida de información, por ejemplo, si los clientes deben pasar por varias etapas, los datos que ingresaron deben almacenarse temporalmente para que no necesiten volver a ingresar si navegan por etapas.
- Usar la cesta de la compra para la investigación
Según PwC, el 52% de los compradores globales prefieren investigar en línea sobre ropa y calzado, con un aumento del 62% para productos electrónicos y del 68% para libros, música y videojuegos.Como era de esperar, esta es una de las principales razones por las que los consumidores abandonan sus carritos sin realizar una compra final, y muchos planean comprar en otros sitios de eCommerce que les ofrece mejor precio o servicio.Para revertir esta situación y tentar al potencial comprador, se le puede enviar de inmediato un e-mail con contenido relevante y oportuno, en donde se le recuerde que su carrito todavía está cargado, esperando para que la operación se finalice. Para eso es importante que las piezas sean personalizadas, es decir, que incluya nombre y otros datos del usuario.
- Intento de comprar en el mundo real
Hay personas que realizan investigaciones online con el objetivo de comprar en una tienda física. En este caso, redirigir o enviar un correo electrónico recordándoles el contenido de su carrito podría no ser suficiente.Por lo tanto, en lugar de tratar de tentarlos para completar el proceso de pago online, tiene más sentido alinearse con sus propias necesidades o comportamiento, lo que significa facilitar la compra a través de la web. Esto podría lograrse a través de incentivos, como un cupón móvil o un descuento para aumentar los niveles de conveniencia y valor.Otra opción es considerar la posibilidad de ofrecer pasos alternativos durante el proceso de finalización de la compra o cuando el usuario haga clic, como "encontrar este artículo en la tienda" o "guardar el contenido del carrito en una lista de deseos". De esta forma, es posible que se solicite al comprador que realice conversiones usando el servicio de retiro de la compra en un punto físico.
- Falta de confianza
Cuando se trata de comprar por internet, las personas necesitan garantías durante todo el proceso. En primer lugar, dado que las opiniones de los consumidores online son la segunda forma de comunicación más confiable, las evaluaciones de los usuarios son una excelente manera de infundir confianza.En un nivel básico, el simple hecho de entregar los detalles de la tarjeta crédito significa que las personas deben estar tranquilas de que el sitio es seguro. Para eso, es importante publicar los certificados emitidos por terceros que demuestren cumplimiento de seguridad del website. Los certificados SSL, que a menudo vienen en forma de un candado al final de la barra de direcciones, o un área resaltada en verde, son uno de los signos más comunes.Además de esto, a los consumidores les gusta que se les asegure que están comprando el producto correcto, por lo que otra forma de infundir tranquilidad es con un resumen persistente del carrito. Esto ayuda a recordar a los usuarios los contenidos y el costo total de su pedido para que no tengan que abandonar el proceso de pago para averiguarlo.
- Frustración sobre las opciones de entrega
En una encuesta norteamericana, 9 de cada 10 sondeados citaron el envío gratis como el incentivo número uno para comprar por internet. Como era de esperar, los costos de entrega inesperados son una de las principales razones por las cuales los consumidores pueden cambiar de opinión al momento de pagar.Para evitar que esto suceda, es importante comunicar las opciones de entrega por adelantado y de la forma más destacada posible, lo que significa que las personas no reciben la mitad del proceso de finalización de compra y abandonan frustradas si no les proporciona el servicio que desean.Del mismo modo, es una buena idea ofrecer ayuda durante el pago (tal vez con un icono de chat en vivo, por ejemplo) para evitar que los clientes abandonen el proceso debido a preguntas sin respuesta.