MENU

| AR

Sedes

Cursos

Carreras

Programas Ejecutivos

Paises

Cómo los hábitos de los consumidores afectan el éxito de una campaña de e-mail marketing

Cómo los hábitos de los consumidores afectan el éxito de una campaña de e-mail marketing
#Marketing
2 de feb - min de lectura


Al momento de lanzar una campaña de e-mail marketing, los profesionales se enfocan en detalles como el título de la pieza y su contenido así como el día y horario más conveniente para realizar el envío. Sin embargo, es importante detenerse en otras cuestiones que tienen que ver con los hábitos de los consumidores:  
  • Usuarios hiperactivos: La encuesta de Deloitte para el consumidor móvil global de 2017 sugiere que el usuario promedio revisa su teléfono continuamente durante el día. Sin embargo, hay ciertos momentos en los que el uso alcanza su punto máximo: específicamente a primera hora de la mañana y a última hora de la noche. De hecho, la investigación dice que el 89% de los consumidores revisa su teléfono dentro de la primera hora de la vigilia, mientras que el 82% lo revisa antes de irse a dormir. Por supuesto, esto no necesariamente significa que las personas miran automáticamente los correos electrónicos, pero el sentido común sugiere que eso es bastante probable.
Por otra parte, una investigación de MailChimp coincide al señalar que la mañana es el momento óptimo para llegar a los usuarios, e indica que el envío debería realizarse  entre las 8 a las 10hs.  
  •  El impacto de los dispositivos móviles: Con la alta penetración de los smartphones, es muy probable que los consumidores lean el correo electrónico en su pantalla pequeña, en lugar de en la computadora. Esto también significa que las personas revisan los correos electrónicos desde su cama, el baño o el transporte público.
En resumen, los especialistas en marketing deberían optimizar los correos electrónicos que envían para dispositivos móviles.  Desde líneas de asunto cortas hasta el tamaño de los botones, hay muchas formas de optimizar los correos electrónicos para las pantallas pequeñas. Cuando se trata de llegar a los consumidores, está claro que tener una estrategia para dispositivos móviles es vital, y acá hay que tener en cuenta ciertos aspectos de Diseño UX.  
  • Fines de semana: También es útil para los especialistas en marketing considerar otros factores que pueden hacer que los correos electrónicos sean más atractivos en distintos momentos del día o en diferentes días de la semana. Por ejemplo, aunque los sábados y domingos no suelen ser buenos momentos para enviar correos electrónicos (muchos estudios informan que el fin de semana genera las tasas de apertura más bajas), los usuarios que abren e-mail en esos días tienden a mostrar mayores niveles de participación.
Para las marcas que incluyen contenido detallado en correos electrónicos, esto significa que los sábados y domingos no necesariamente debe verse como un área prohibida. Todo lo contrario, puesto que podría ser el mejor momento para llegar a las personas cuando ellas están más dispuestas a pasar más tiempo leyendo, mirando o haciendo clic para seguir navegando.  
  • Personalización: Según un estudio de Monetate, el 83% de los clientes espera que las marcas personalicen experiencias para ellos en los correos electrónicos. Por otra parte, la firma Experian estima que los e-mails personalizados ofrecen 6 veces mayores tasas de transacción.
Una forma de satisfacer esta necesidad es mediante el marketing en tiempo real, que se refiere esencialmente al correo electrónico que se desencadena por un comportamiento específico del consumidor, por ejemplo, un carrito de compra abandonado, o el uso de datos como el clima o las compras anteriores para impulsar una oferta relacionada.   En resumen, los especialistas deberían analizar muchas más variables antes de lanzar una campaña de e-mail marketing, que las que posiblemente estén tomando en cuenta en la actualidad.

Otras Noticias

El nuevo tipo de consumidor que está generando la pandemia img
#Otros

El nuevo tipo de consumidor que está generando la pandemia

El comercio electrónico viene registrando un crecimiento sin precedentes, con un 40% de usuarios primerizos, de los cuales, según la división Insights de la consultora Kantar, un 73% volvería a comprar por la vía digital. En esta línea, Mercado Libre confirmó un crecimiento del 52% en pedidos desde el inicio de la cuarentena, comparando con el mismo periodo de 2019.   Este crecimiento evidencia que el eCommerce se está convirtiendo en una alternativa seria y viable para muchos consumidores que antes prescindían de la vía digital: desde el inicio de la cuarentena, las compras en Mercado Libre de artículos de consumo masivo y alimentos crecieron un 164%.Para dar cifras a estas preferencias, el 76% de los usuarios que realizaron compras durante la primera quincena del mes de abril, abonando por medios digitales, afirmaron que volverían a pagar por la misma vía, según estudios de la consultora Kantar. En este sentido, Mercado Pago anunció esta semana un incremento de más del 66% en transferencias, y un aumento del 71% en el pago de servicios directamente desde la app, con respecto a las cifras del comienzo de la cuarentena.Más datos: Mercado Libre anunció la semana pasada un nuevo record de 1,4 millón de entregas diarias, superando el 1,1 reportado durante la cuarta semana de la cuarentena. Y nuevamente hace foco en la velocidad de la logística: el 55% de los productos se entregaron dentro de las 48 hs. posteriores a la finalización de la compra. En este contexto, los vendedores de Mercado Libre podrían vender más si cuentan con consultores especializados. Evidentemente, se está abriendo un nuevo nicho y grandes oportunidades laborales para quienes se especialicen en este market place. Para los interesados en aprovechar esta tendencia, en Digital House lanzamos el curso 100% a distancia “Consultor certificado en Mercado Libre”. Para acceder a toda la información sobre este programa, solo tenés que hacer clic acá. 

Casi la mitad de los consumidores globales dicen que no volverán a las tiendas por "algún tiempo" o "mucho tiempo" después de que la cuarentena se flexibilice   img
#Otros

Casi la mitad de los consumidores globales dicen que no volverán a las tiendas por "algún tiempo" o "mucho tiempo" después de que la cuarentena se flexibilice

En este sentido, el sondeo descubrió que solo el 9% de los compradores, en promedio, esperan volver a las tiendas "inmediatamente" una vez que se les permita.  Además, hay aún más renuencia hacia los lugares públicos al aire libre, como estadios y festivales de música, con el 60% de los consumidores anticipando que esperarán "algún tiempo" o "mucho tiempo" antes de asistir a eventos de este tipo. La cifra se eleva a dos tercios para espacios interiores como cines y arenas deportivas, mientras que solo el 4% esperaba regresar de inmediato a dichos lugares.El comportamiento previsto de los consumidores, una vez que se eliminen parcial o totalmente las restricciones, genera preocupación sobre la rapidez con que las tiendas físicas se recuperarán después del coronavirus. Parece que los compradores seguirán preocupados por los riesgos que conlleva interactuar con una sociedad más amplia y, por lo tanto, dudarán en regresar a lugares públicos concurridos demasiado pronto.Por este motivo, las firmas de todo tipo deberían empezar a vender online y, las que ya lo hacen, tendrían que profesionalizar esta unidad de negocio. Por este motivo se abre un sinfín de oportunidades laborales para los consultores certificados en Mercado Libre, que son las personas idóneas en ayudar a que las firmas que comercializan en este marketplace potencien sus ventas. Para leer el informe completo solo hay que hacer clic acá. En tantos, los interesados en capacitarse para ser consultores certificados en Mercado Libre solo tienen que hacer clic acá para conocer los detalles del curso 100% a distancia y corto que imparte Digital House con un programa especialmente elaborado junto a Mercado Libre. 

Por qué usar el tipo de personalización incorrecto impacta negativamente en las ventas B2B img
#Otros

Por qué usar el tipo de personalización incorrecto impacta negativamente en las ventas B2B

Pero, ¿qué tan grande es la brecha entre la expectativa y la realidad cuando se trata de ejecutar estas experiencias altamente individualizadas?  Para empezar a superar esta brecha es fundamental considerar el factor “relevancia”. Este es debería ser el primer paso para impulsar al negocio hacia una personalización total. Definitivamente, poder ser relevantes para los clientes en todos los puntos de contacto desde la primera comunicación, permite que los consumidores avancen de manera más efectiva a través del embudo.La personalización se trata de diseñar o producir algo que cumpla con los requisitos individuales. Para una experiencia verdaderamente personalizada, los visitantes del sitio web y los destinatarios de la campaña deben compartir algún nivel de datos con la empresa. Y obtener información personal no es tarea fácil. Es por eso que los especialistas en marketing B2B necesitan encontrar el equilibrio adecuado para poder entregar mensajes segmentados a escala, sin recurrir a tácticas de personalización vagas o invasivas.Según la consultora Gartner, hay dos opciones diferentes cuando se trata de personalización. La personalización de "Reconóceme" utiliza datos para mostrar que la empresa sabe quién es el comprador, qué es importante para ellos y qué han hecho. Esto podría ser adaptar imágenes y contenido, o saludar al visitante por su nombre, por ejemplo.La personalización de 'Help me', por otro lado, utiliza datos para hacer que el viaje del comprador sea más fácil y rápido, tranquilizando a los prospectos con puntos de prueba para aliviar la ansiedad que puedan sentir por su compra, y dirigiéndolos al lugar correcto para resolver sus problemas. El mismo estudio de Gartner descubrió que la personalización de "ayudarme" produjo un aumento del 16% en el beneficio comercial, mientras que la personalización de "reconocerme" experimentó una caída.Cuando consideramos la experiencia del cliente, esto tiene mucho sentido. Gracias a la tecnología de seguimiento de IP inversa en tiempo real, los especialistas en marketing B2B pueden crear conexiones instantáneamente más ricas con los clientes potenciales a medida que aterrizan.  Según la firma DemandGen, el 71% cree que un sitio web de negocios es el punto de contacto más influyente a la hora de tomar decisiones. Por lo tanto, debe usarse para simplificar la experiencia del cliente potencial, ahorrarle tiempo y mostrar negocios de ideas afines que han tenido éxito con sus productos o servicios.Para eso, es vital utilice los “customer persona” para obtener una mayor comprensión, recordando los desafíos clave que enfrentan los compradores para poder avanzar hacia una mejor comunicación online. Un sitio relevante es como decirle a sus prospectos y clientes: "Tenemos estos datos y realmente hemos pensado en cómo los vamos a utilizar. Identificamos lo que es importante para usted para conectarlo directamente con lo que necesita".Para comprender más sobre este y otros conceptos clave a la hora de definir la estrategia de marketing digital y aprovechar el potencial de los colaboradores, los ejecutivos que lideran el área pueden desarrollar sus habilidades con una propuesta ejecutiva: ¡El programa ejecutivo “Digital Marketing Immersion”, que imparte Digital House a distancia!