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Qué hacer si los compradores abandonan sus carritos de compra

Qué hacer si los compradores abandonan sus carritos de compra
#Otros
3 de ene - min de lectura


Cómo reducir el abandono del carrito de compras online es uno de los principales interrogantes de quienes gestionan un sitio de  eCommerce. Para encontrarle una solución, lo ideal es entender las razones que llevan a los consumidores a realizar esta acción en lugar de concluir la compra. Por este motivo, a continuación  detallamos algunas de las principales:
  •  Sentirse presionado para comprar 
El aislamiento de pago, es decir, mostrarle al usuario una pantalla en la cual únicamente deba abonar por los productos que quiera comprar, puede ser una buena manera de incentivar a que la persona finalice la transacción y que se eliminan todos los elementos que pueden distraerlo. Sin embargo, esta táctica también tiene sus desventajas, lo que podría reducir el rendimiento general si el consumidor siente que está siendo empujado prematuramente hacia una compra. Por este motivo, y para evitar forzar una ruta demasiado lineal, es una buena idea permitir a las personas volver al sitio si así lo desean. Del mismo modo, es importante evitar la pérdida de información, por ejemplo, si los clientes deben pasar por varias etapas, los datos que ingresaron deben almacenarse temporalmente para que no necesiten volver a ingresar si navegan por etapas.
  •  Usar la cesta de la compra para la investigación 
Según PwC, el 52% de los compradores globales prefieren investigar en línea sobre ropa y calzado, con un aumento del 62% para productos electrónicos y del 68% para libros, música y videojuegos. Como era de esperar, esta es una de las principales razones por las que los consumidores abandonan sus carritos sin realizar una compra final, y muchos planean comprar en otros sitios de eCommerce que les ofrece mejor precio o servicio. Para revertir esta situación y tentar al potencial comprador, se le puede enviar de inmediato un e-mail con contenido relevante y oportuno, en donde se le recuerde que su carrito todavía está cargado, esperando para que la operación se finalice. Para eso es importante que las piezas sean personalizadas, es decir, que incluya nombre y otros datos del usuario.
  •  Intento de comprar en el mundo real 
Hay personas que realizan investigaciones online con el objetivo de comprar en una tienda física. En este caso, redirigir o enviar un correo electrónico recordándoles el contenido de su carrito podría no ser suficiente. Por lo tanto, en lugar de tratar de tentarlos para completar el proceso de pago online, tiene más sentido alinearse con sus propias necesidades o comportamiento, lo que significa facilitar la compra a través de la web. Esto podría lograrse a través de incentivos, como un cupón móvil o un descuento para aumentar los niveles de conveniencia y valor. Otra opción es considerar la posibilidad de ofrecer pasos alternativos durante el proceso de finalización de la compra o cuando el usuario haga clic, como "encontrar este artículo en la tienda" o "guardar el contenido del carrito en una lista de deseos". De esta forma, es posible que se solicite al comprador que realice conversiones usando el servicio de retiro de la compra en un punto físico.
  •  Falta de confianza 
Cuando se trata de comprar por internet, las personas necesitan garantías durante todo el proceso. En primer lugar, dado que las opiniones de los consumidores online son la segunda forma de comunicación más confiable, las evaluaciones de los usuarios son una excelente manera de infundir confianza. En un nivel básico, el simple hecho de entregar los detalles de la tarjeta crédito significa que las personas deben estar tranquilas de que el sitio es seguro. Para eso, es importante publicar los certificados emitidos por terceros que demuestren cumplimiento de seguridad del website. Los certificados SSL, que a menudo vienen en forma de un candado al final de la barra de direcciones, o un área resaltada en verde, son uno de los signos más comunes. Además de esto, a los consumidores les gusta que se les asegure que están comprando el producto correcto, por lo que otra forma de infundir tranquilidad es con un resumen persistente del carrito. Esto ayuda a recordar a los usuarios los contenidos y el costo total de su pedido para que no tengan que abandonar el proceso de pago para averiguarlo.
  •  Frustración sobre las opciones de entrega 
En una encuesta norteamericana, 9 de cada 10 sondeados citaron el envío gratis como el incentivo número uno para comprar por internet. Como era de esperar, los costos de entrega inesperados son una de las principales razones por las cuales los consumidores pueden cambiar de opinión al momento de pagar. Para evitar que esto suceda, es importante comunicar las opciones de entrega por adelantado y de la forma más destacada posible, lo que significa que las personas no reciben la mitad del proceso de finalización de compra y abandonan frustradas si no les proporciona el servicio que desean. Del mismo modo, es una buena idea ofrecer ayuda durante el pago (tal vez con un icono de chat en vivo, por ejemplo) para evitar que los clientes abandonen el proceso debido a preguntas sin respuesta.  

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Con el inicio de la pandemia y el posterior aislamiento, los consumidores cambiaron sus hábitos de consumo y rutina. Entre otras cosas, este fenómeno disparó el ecommerce. De hecho, las ventas online se multiplicaron por cinco desde marzo del 2020.La última edición del Barómetro COVID-19, realizada por Kantar la agencia en consultoría e insights, menciona que aunque este canal mantendrá el consumo que ha conseguido durante la pandemia, el generar experiencias de compra es uno de los pilares principales para mantener el consumo.  Por otro lado, los medios digitales de pago siguen siendo relevantes para el consumidor. En tal sentido, es clave entender que los latinoamericanos prefieren realizar pagos con tarjetas de crédito, de débito o aplicaciones móviles por encima del efectivo. Es Brasil (76%) el país en donde tienen una mayor preferencia por este tipo de pagos electrónicos, a diferencia de Argentina (54%), Colombia (53%) y México (50%).El consumo de plataformas digitales y redes sociales en LatinoaméricaKantar menciona que los consumidores de Latinoamérica invierten más tiempo en los medios digitales, y conocer estos datos es muy relevante para poder crear estrategias exitosas de marketing digital. Los brasileños son los máximos consumidores de contenido online en la región, incrementando el 78% su navegación por internet. Los mexicanos ocupan la segunda posición en consumir más este tipo de contenidos y en tercer lugar se encuentran los colombianos.Mientras que los argentinos son los que menos incrementaron su uso. Por ejemplo, solo el 27% ve TV on demand y/o streaming más que al iniciar la pandemia.Otro hallazgo importante en el Barómetro COVID-19, y que es fundamental para cualquier estrategia de marketing digital, es que dentro de los medios digitales, se encontró que Youtube, Facebook e Instagram son las plataformas con mayor crecimiento durante la pandemia. Siendo nuevamente Brasil el país con mayores incrementos en este sector.El consumo de videos para entretenimiento o para adquirir una nueva habilidad hizo que YouTube fuera la plataforma más solicitada durante el aislamiento y se registró un incremento de uso.En Brasil el 74% de las personas aumentaron su consumo, para México el 67%, Colombia 60% y Argentina 45%. En cambio el 66% de los mexicanos fueron más activos en Facebook, seguido de los brasileños (56%), los colombianos (49%) y, por último, los argentinos (34%).