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Accenture presentó Fjord Trends 2016, su informe anual

Accenture presentó Fjord Trends 2016, su informe anual
#Marketing
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9 de may - min de lectura


En medio del ritmo acelerado de la innovación y las expectativas cambiantes del consumidor, Accenture presentó Fjord Trends 2016, su noveno informe anual, que examina las tendencias digitales emergentes más significativas que seguramente producirán transformaciones en el diseño, las organizaciones y la sociedad durante los próximos meses. Ellas son: shutterstock_275997596 El dispositivo escucha. Ya sea que escuchen literalmente los comandos de voz o que respondan a los flujos de datos que creamos, los equipos aprenden de los usuarios y responden en tiempo real mediante “micromomentos” impulsados por la intención, que requieren cada vez menos esfuerzo. Atención con modales. Compañías como Microsoft ya están adoptando la  “privacidad por diseño” e incorporan estándares de privacidad al diseño de productos y la tecnología desde el comienzo. B2We. Las expectativas líquidas pasan a nuestra vida laboral, mientras los trabajadores esperan que las mejores experiencias del consumidor se encuentren en el lugar de trabajo. Se observa un nuevo énfasis en el diseño de la experiencia del empleado (EX) que reinventa los procesos, la estructura y la cultura del lugar de trabajo. Aplicaciones que desaparecen. El exceso de aplicaciones de uso único para nuestra vida diaria desaparecerá y se transformará en plataformas a medida que se “atomicen”, o redistribuyan, en diversas plataformas y servicios de terceros. La siguiente generación quizás ni siquiera necesite la interacción humana para activarse. La estandarización del privilegio. Las experiencias digitales han democratizado el lujo y elevado nuestro estándar de vida, lo que ha masificado servicios de lujo como, por ejemplo, los choferes personales (como Lyft) y asistentes virtuales (como Facebook M). Diseño accesible de gobierno. Los gobiernos están repensando la experiencia del ciudadano para pasar de un enfoque “universal” a servicios extremadamente afinados a la medida de las necesidades individuales. Los departamentos gubernamentales digitales tanto de los Estados Unidos como del Reino Unido han llegado a publicar meticulosas guías de estilo de diseño. shutterstock_236708482La salud es la nueva riqueza. El auto-monitoreo ya no es dominio de un pequeño segmento de clientes entusiastas de la tecnología. Los recientemente dotados consumidores adoptan la tecnología de los dispositivos destinados al control de la salud para medir su propio bienestar. Incluso las empresas de seguros, como Kaiser Permanente y Aetna, abren sus plataformas a terceros para permitir la generación de servicios del tipo “Quantified Self”, además de los datos que conectan dispositivos portátiles, aplicaciones y servicios de terceros. Los sueños de la realidad virtual (RV) se hacen realidad. La RV ya no es una fantasía futurista y hará su debut masivo en  2016 con las primeras versiones de consumo de productos Sony, Oculus y Samsung, que seguramente impactarán en el mercado.  Debemos  esperar que los diseñadores piensen más allá de los juegos y hagan un uso novedoso de la RV  en áreas que van desde los estudios científicos y el turismo virtual hasta el aprendizaje de inmersión. Tomar cosas de la lista de pensamientos. La rápida velocidad de la innovación trae consigo un ciclo interminable de decisiones y opciones. Los servicios que puedan adelantarse a las necesidades al sugerir opciones o automatizar las decisiones sencillas, como por ejemplo Google Now, serán bienvenidas en las vidas de los consumidores. Diseño desde adentro. Las empresas están adoptando el pensamiento de diseño para aprovechar el cambio para sus clientes y sus empleados. Al adoptar un enfoque centrado en el ser humano, estas compañías utilizan el diseño como un agente de resolución de problemas en toda la organización; sin embargo, es el énfasis en la acción de diseño lo que resulta prometedor para la vida.

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Los Social Ads son el vehículo más elegido por los especialistas de Marketing para adquirir clientes img
#Marketing

Los Social Ads son el vehículo más elegido por los especialistas de Marketing para adquirir clientes

Más de la mitad de los profesionales de marketing encuestados (52%) declara que en sus empresas se invierte menos que el 3% de la facturación en actividades de Marketing y comunicación. Además, las actividades que se llevan el mayor presupuesto de Marketing son las dedicadas a la construcción de marcas y posicionamientos (según declara el 38% de los marketers). Otra prioridad presupuestaria son las actividades que tienen como objetivo la adquisición de clientes (declarado por el 30% de los marketers).El objetivo principal fue el de hacer un relevamiento de la práctica del Marketing que posibilite entender mejor el hoy que vive la disciplina y ganar perspectiva de los desafíos futuros que los marketers tienen a nivel profesional.  Otras conclusiones del estudio son,  en cuanto a las prioridades de Marketing:Para 2020 los especialistas de Marketing declararon que las prioridades nuevas son Relacionamiento/Experiencia del cliente, Data & Analytics y Eficientización del Marketing. Aun así, la inversión en Data & Analytics está ausente de muchas de las compañías. Para desarrollar destrezas vinculadas a este tema, una opción interesante es el curso corto a distancia sobre Data Analytics.En cuanto a los desafíos del Marketing, un 24% de los marketers considera que lo que más cuesta al planificar hoy es establecer los KPIs correctos para medir las iniciativas de marketing. Respecto de las principales actividades del Marketing, las acciones más utilizadas para adquirir clientes están ubicadas dentro de la órbita de lo digital. Dentro de estas, encontramos que algunas prácticas son ampliamente adoptadas: En cuanto a publicidad digital, el 81% de los marketers consultados dijo utilizar la publicidad en medios sociales (Social Ads) como una actividad principal de adquisición de nuevos clientes, con un porcentaje que está muy por encima de la utilización de la actividad de SEM que fue mencionada por el 56% de la muestra como actividad de adquisición de clientes. También la utilización de Display Ads se menciona por debajo, con un 53% de los marketers utilizándola. También, una de las tácticas más utilizadas para adquisición de clientes, mencionada por el 72% de los marketers es el email marketing. Para obtener mejores resultados con estas prácticas es preciso adquirir conocimientos puntuales que se pueden obtener en un curso a distancia de Marketing Digital. En relación a las nuevas prácticas del Marketing identificadas, un 46% de la muestra declaró que llevan adelante un Marketing en dónde nunca o casi nunca se generan métricas confiables respecto de la experiencia del cliente, y un 42% declaró que casi nunca o nunca se trabaja sobre los resultados de las mediciones de la experiencia del cliente.Por otra parte, el 28% de los especialistas de Marketing sondeados declaró que principalmente aloja sus datos en diferentes planillas de Excel, mientras que un 13 % de compañías utiliza principalmente a sus proveedores de servicios de email o de plataforma de e-commerce para organizar y gestionar sus datos. Otras conclusiones relevantes: El presupuesto destinado a comunicación y difusión es un presupuesto prioritario, que la mayoría de los profesionales de Marketing no resigna. Aún así, 6,5 de cada 10 sondeados dijeron que la inversión en TV y radio era nula. En 2020, la práctica vuelve la mirada de forma colectiva haciendo foco en experiencia del cliente, aunque aún el cliente no es parte del diseño de la propuesta de valor que se le ofrece: 7 de cada 10 marketers no co-crean con sus clientes.  Construir y desarrollar marcas aplica una receta mucho más uniforme que adquirir o desarrollar clientes, en dónde hay más diversidad de opiniones y dispersión de prácticas.En este link se puede acceder al estudio completo Estado del Marketing. 

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#Marketing

3 acciones que el área de Marketing debe hacer durante una pandemia

El avance del covid-19 ha cambiado la vida personal y profesional de todos. En este sentido, el trabajo de Marketing Digital también se ve afectado. Por este motivo, es preciso identificar algunas estrategias de medición, así como también es preciso pausar algunas de ellas e impulsar otras. Por ejemplo, no tiene sentido hacer ahora comparaciones entre mercados, ya que analizar el comportamiento de los usuarios entre regiones requiere de un contexto estable. Pero ahora, a medida que los países entran y salen de los protocolos de distanciamiento social, con múltiples cambios en el comportamiento del usuario, la estabilidad se ve muy afectada, por lo que hacer este tipo de comparaciones puede que no tenga sentido en estos momentos. Sin embargo, hay otras acciones que sí podemos seguir desarrollando y que, incluso, tienen un rol central:  Medir campañas y canales críticos: Hay que seguir midiendo los KPI para garantizar que las inversiones en Marketing Digital se estén realizando de manera responsable.  Aprovechar las pruebas preliminares creativas remotas: Es importante comprender cómo los usuarios perciben los anuncios ya que un paso en falso podría tener un impacto duradero en la imagen de su marca.   Utilizar el tiempo para pensar: Pausar muchas de las acciones que se estaban implementando trae aparejado que probablemente se cuente con más tiempo para adoptar mejores prácticas así como también para capacitarse con un curso a distancia de Marketing Digital que le permita a los directores y gerentes de esta área adquirí los conocimientos para desarrollar un plan estratégico de Marketing Digital.

El e-commerce se mantendrá como el canal estratégico para soportar la industria del comercio img
#Datos

El e-commerce se mantendrá como el canal estratégico para soportar la industria del comercio

Una vez que la industria del comercio formal pueda abrir sus puertas físicas como parte del postCovid-19, los locales van a tener que adaptar su servicio, creando procesos simples, eficientes. Por su parte, el e-commerce debería ampliar la sensación al momento de realizar una transacción, ofreciendo una experiencia 360º, mucho más integral, que permita que los clientes reconozcan los valores y las características de la marca que están eligiendo.  La demanda de productos y servicios, aunque en algunos sectores se ha restringido por los diferentes niveles de acuartelamiento vividos, no ha desaparecido. Las ventas del e-commerce aumentaron hasta en un 26% en Latinoamérica, según un informe realizado por la consultora Kantar.Una vez la situación vuelva a la normalidad ninguna marca podrá seguir vendiendo sino lo hace sustentado por el e-commerce. Por su parte, los compradores durante este periodo entendieron que el comercio online es seguro y confiable, también vieron que el proceso de compra resulta fácil y práctico. Este canal llegó para optimizar la experiencia y garantizar a los consumidores su relación con las marcas y los productos. Durante este nuevo escenario, el comercio debería priorizar las siguientes etapas. Primero, garantizar la rentabilidad, buscar un punto de equilibrio entre las promociones y precios full, para así tener un margen bruto de la operación. El segundo, es asegurar que la totalidad de su inventario pueda ser vendido a través de su oferta online.  Como se ve, vender por internet no es cuestión de montar un website con un carrito de compras o publicar productos rápidamente en Mercado Libre. El e-commerce requiere profesionalización para ofrecer a los consumidores una experiencia memorable y, al mismo tiempo, generar mejores resultados para las organizaciones. El camino, para eso, está en la capacitación. Para eso, Digital House y Mercado Libre acaban de lanzar el primer curso 100% a distancia para ser un “Consultor Certificado en Mercado Libre”. Se trata de una propuesta académica con alta salida laboral y perspectivas de crecimiento profesional ascendente. ¡Anotate ya mismo para aprovechar una de las 23 becas por el 50% del valor del curso!