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5 razones por las que la inteligencia artificial necesita de personas

5 razones por las que la inteligencia artificial necesita de personas
#Tecnología
18 de dic - min de lectura


Ya estamos viendo como la inteligencia artificial (IA) está cambiando la forma en la que las personas trabajamos ya que, gracias a esta tecnología, muchas tareas pueden ser automatizadas, y aún más: a medida que siga madurando vamos a tener que repensar la definición del "trabajo". De hecho, el empleo del futuro es uno de los temas centrales en las agendas de todos los gobiernos.   A pesar de las visiones negativas respecto a su avance, distintos estudios, como el del Foro Económico Mundial, estiman que habrá un "desplazamiento" del trabajo, y no un "reemplazo".   Pero más allá de las tareas que la IA logre automatizar, los cierto es que las personas seguirán ocupando roles centrales en las organizaciones, incluso realizando tareas para que esta tecnología funciones. Entre ellas:  
  1. Incorporando contexto:

    Se necesitan profesionales para orientar a la IA hacia los objetivos correctos. Esto ya ocurre con el aprendizaje supervisado, donde los humanos etiquetan los conjuntos de datos con antelación antes de ejecutar los algoritmos. Pero incluso en el aprendizaje no supervisado o reforzado, las personas deben asegurarse de que el algoritmo conduzca a resultados importantes para el negocio.  
  2. Proporcionar gobernabilidad:

    Las organizaciones necesitan planificación, y ésta se compone de entradas, salidas y diversos intercambios involucrados en cada proceso, para que éste fluya. De cara a la fuerza laboral híbrida, en el cual humanos y robots trabajan en equipo, es preciso considerar que alguien, es decir, una persona, se ocupe de verificar que los procesos funcionen.   
  3. Manejo de la complejidad:

    La nueva dinámica laboral, algo que muchos llaman “Inteligencia aumentada”, hará que los trabajos actuales sean replanteados, así es como el enfoque de las personas se desplazará hacia un valor más alto y con tareas más complejas vinculadas con analizar problemas y generar innovación.  
  4. Prevenir el sesgo:

    Los algoritmos pueden contener sesgos, esto es, una desviación que lleva a la distorsión. Esto se debe a que han sido creados bajo ciertos prejuicios. Este problema se debe a la falta de diversidad en las muestras de datos así como a los entrenamientos incompletos. En ambos casos, las personas con conocimientos en IA son clave. Los expertos de la industria pueden ayudar a pensar sobre posibles sesgos, capacitar a los modelos e instruir a las máquinas para que trabajen correctamente. La diversidad en los equipos que trabajan con IA también puede abordar el sesgo de entrenamiento. Por este motivo, al incorporar un equipo con diferentes habilidades y enfoques podemos tener un diseño más holístico y ético para proponer nuevos puntos de vista.
  5. Gestionar el cambio:

    La administración de esta fuerza de trabajo híbrida es muy diferente de la administración de personas. Tenemos que pensar en cómo lidiamos con el cambio ??y ver que los empleados tengan las habilidades adecuadas para trabajar con la IA. Por lo general, muchas organizaciones no consideran la gestión del cambio por una cuestión de ansiedad, pero esto puede crear problemas debido al pensamiento negativo de los empleados con respecto a su nueva realidad laboral.  Cualquier proyecto debe comenzar con un plan de gestión de cambios claro para evitar problemas tanto de personas como de tecnología.
En este contexto, hay que capacitar a los empleados sobre cómo aplicar su experiencia de manera significativa con el objetivo de que agreguen valor a la organización. Al mismo tiempo, los programas de reclutamiento deben buscar personas "bilingües", es decir, aquellas que ya tienen dominio y conocimiento digital para hacer esas conexiones y ejercer su posición con calidad.   En el futuro, la fuerza laboral, las personas y las máquinas serán igualmente importantes, combinando el conocimiento de la industria con la inteligencia artificial y la automatización. Tenemos que empezar a pensar más sobre cómo administrar esta combinación y asegurarnos de que existan planes, estructuras y educación bien pensados. Ese es, sin dudas, el punto de partida para luego estar listos para trabajar junto con la IA.  

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El nuevo tipo de consumidor que está generando la pandemia

El comercio electrónico viene registrando un crecimiento sin precedentes, con un 40% de usuarios primerizos, de los cuales, según la división Insights de la consultora Kantar, un 73% volvería a comprar por la vía digital. En esta línea, Mercado Libre confirmó un crecimiento del 52% en pedidos desde el inicio de la cuarentena, comparando con el mismo periodo de 2019.   Este crecimiento evidencia que el eCommerce se está convirtiendo en una alternativa seria y viable para muchos consumidores que antes prescindían de la vía digital: desde el inicio de la cuarentena, las compras en Mercado Libre de artículos de consumo masivo y alimentos crecieron un 164%.Para dar cifras a estas preferencias, el 76% de los usuarios que realizaron compras durante la primera quincena del mes de abril, abonando por medios digitales, afirmaron que volverían a pagar por la misma vía, según estudios de la consultora Kantar. En este sentido, Mercado Pago anunció esta semana un incremento de más del 66% en transferencias, y un aumento del 71% en el pago de servicios directamente desde la app, con respecto a las cifras del comienzo de la cuarentena.Más datos: Mercado Libre anunció la semana pasada un nuevo record de 1,4 millón de entregas diarias, superando el 1,1 reportado durante la cuarta semana de la cuarentena. Y nuevamente hace foco en la velocidad de la logística: el 55% de los productos se entregaron dentro de las 48 hs. posteriores a la finalización de la compra. En este contexto, los vendedores de Mercado Libre podrían vender más si cuentan con consultores especializados. Evidentemente, se está abriendo un nuevo nicho y grandes oportunidades laborales para quienes se especialicen en este market place. Para los interesados en aprovechar esta tendencia, en Digital House lanzamos el curso 100% a distancia “Consultor certificado en Mercado Libre”. Para acceder a toda la información sobre este programa, solo tenés que hacer clic acá. 

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En este sentido, el sondeo descubrió que solo el 9% de los compradores, en promedio, esperan volver a las tiendas "inmediatamente" una vez que se les permita.  Además, hay aún más renuencia hacia los lugares públicos al aire libre, como estadios y festivales de música, con el 60% de los consumidores anticipando que esperarán "algún tiempo" o "mucho tiempo" antes de asistir a eventos de este tipo. La cifra se eleva a dos tercios para espacios interiores como cines y arenas deportivas, mientras que solo el 4% esperaba regresar de inmediato a dichos lugares.El comportamiento previsto de los consumidores, una vez que se eliminen parcial o totalmente las restricciones, genera preocupación sobre la rapidez con que las tiendas físicas se recuperarán después del coronavirus. Parece que los compradores seguirán preocupados por los riesgos que conlleva interactuar con una sociedad más amplia y, por lo tanto, dudarán en regresar a lugares públicos concurridos demasiado pronto.Por este motivo, las firmas de todo tipo deberían empezar a vender online y, las que ya lo hacen, tendrían que profesionalizar esta unidad de negocio. Por este motivo se abre un sinfín de oportunidades laborales para los consultores certificados en Mercado Libre, que son las personas idóneas en ayudar a que las firmas que comercializan en este marketplace potencien sus ventas. Para leer el informe completo solo hay que hacer clic acá. En tantos, los interesados en capacitarse para ser consultores certificados en Mercado Libre solo tienen que hacer clic acá para conocer los detalles del curso 100% a distancia y corto que imparte Digital House con un programa especialmente elaborado junto a Mercado Libre. 

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Por qué usar el tipo de personalización incorrecto impacta negativamente en las ventas B2B

Pero, ¿qué tan grande es la brecha entre la expectativa y la realidad cuando se trata de ejecutar estas experiencias altamente individualizadas?  Para empezar a superar esta brecha es fundamental considerar el factor “relevancia”. Este es debería ser el primer paso para impulsar al negocio hacia una personalización total. Definitivamente, poder ser relevantes para los clientes en todos los puntos de contacto desde la primera comunicación, permite que los consumidores avancen de manera más efectiva a través del embudo.La personalización se trata de diseñar o producir algo que cumpla con los requisitos individuales. Para una experiencia verdaderamente personalizada, los visitantes del sitio web y los destinatarios de la campaña deben compartir algún nivel de datos con la empresa. Y obtener información personal no es tarea fácil. Es por eso que los especialistas en marketing B2B necesitan encontrar el equilibrio adecuado para poder entregar mensajes segmentados a escala, sin recurrir a tácticas de personalización vagas o invasivas.Según la consultora Gartner, hay dos opciones diferentes cuando se trata de personalización. La personalización de "Reconóceme" utiliza datos para mostrar que la empresa sabe quién es el comprador, qué es importante para ellos y qué han hecho. Esto podría ser adaptar imágenes y contenido, o saludar al visitante por su nombre, por ejemplo.La personalización de 'Help me', por otro lado, utiliza datos para hacer que el viaje del comprador sea más fácil y rápido, tranquilizando a los prospectos con puntos de prueba para aliviar la ansiedad que puedan sentir por su compra, y dirigiéndolos al lugar correcto para resolver sus problemas. El mismo estudio de Gartner descubrió que la personalización de "ayudarme" produjo un aumento del 16% en el beneficio comercial, mientras que la personalización de "reconocerme" experimentó una caída.Cuando consideramos la experiencia del cliente, esto tiene mucho sentido. Gracias a la tecnología de seguimiento de IP inversa en tiempo real, los especialistas en marketing B2B pueden crear conexiones instantáneamente más ricas con los clientes potenciales a medida que aterrizan.  Según la firma DemandGen, el 71% cree que un sitio web de negocios es el punto de contacto más influyente a la hora de tomar decisiones. Por lo tanto, debe usarse para simplificar la experiencia del cliente potencial, ahorrarle tiempo y mostrar negocios de ideas afines que han tenido éxito con sus productos o servicios.Para eso, es vital utilice los “customer persona” para obtener una mayor comprensión, recordando los desafíos clave que enfrentan los compradores para poder avanzar hacia una mejor comunicación online. Un sitio relevante es como decirle a sus prospectos y clientes: "Tenemos estos datos y realmente hemos pensado en cómo los vamos a utilizar. Identificamos lo que es importante para usted para conectarlo directamente con lo que necesita".Para comprender más sobre este y otros conceptos clave a la hora de definir la estrategia de marketing digital y aprovechar el potencial de los colaboradores, los ejecutivos que lideran el área pueden desarrollar sus habilidades con una propuesta ejecutiva: ¡El programa ejecutivo “Digital Marketing Immersion”, que imparte Digital House a distancia!