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3 hitos que marcan que el eCommerce está en plena evolución

3 hitos que marcan que el eCommerce está en plena evolución
#Marketing
6 de ago - min de lectura


Surgido en la década de 1990, el comercio electrónico viene atravesando muchísimas etapas, incluyendo el boom y la caída de las puntocom, hasta la era SEO, el auge de las redes sociales y el impacto de los dispositivos móviles. Sin embargo, lejos de haber llegado a un periodo de estancación, están surgiendo varios fenómenos que hay que considerar a la hora de aprovechar este recurso para potenciar las ventas. Algunos de ellos son:  
  1. Chatbots: Cada vez más consumidores prefieren interactuar con las marcas a través de aplicaciones de mensajería y chat en vivo en vez de hacerlo a través del teléfono o el correo electrónico. Frente a este escenario, los chatbots ofrecen respuestas automáticas a las preguntas de los usuarios para que puedan obtener acceso a la información en tiempo real y en varios idiomas.
De acuerdo con un estudio realizado por la firma Ubisend en 2017, el 35% de los consumidores quiere más chatbots. De ese total, al 69% afirma que esto se debe a que los bots son capaces de proporcionar información de forma instantánea, y el 21% cree que son la forma más fácil de ponerse en contacto con las empresas. Por otra parte, un estudio de Grand View Research espera un crecimiento anual de la industria del chatbot del 24,3% de acá al 2025. Las para las empresas que tienen un eCommerce, la buena noticia es que hay una gran variedad de plataformas disponibles para poder instalar un chatbot de manera costo-efectiva.  
  1. Crece el mercado internacional: La Organización Mundial del Comercio estima que el comercio internacional seguirá creciendo un 4,4% en 2018. En este contexto, según las investigaciones de Euromonitor International, se espera que el comercio electrónico sea el canal minorista mundial de más rápido crecimiento hasta el año 2022, con un crecimiento del 73%. Se espera que la expansión de la subcategoría de alimentos y bebidas crezca más rápido que el resto, con tasas que ronden el 80%. En resumen, las marcas están ante la oportunidad de dirigirse con éxito a mercados globales emergentes como Rusia, Brasil, Turquía, Indonesia e India, entre otros.
 
  1. Motores de búsqueda: Según una investigación de Nielsen, los sitios de comercio electrónico han visto mejoras dramáticas en las capacidades de búsqueda en los últimos años. En resumen, los Las tasas de éxito de búsqueda en 2000 y 2011 fueron solo del 64% y el 74%, respectivamente, pero las tasas de éxito de búsqueda en 2017 fueron un 92% mucho mejores.
Los buscadores modernos son, entonces, de gran utilidad para las plataformas de eCommerce y sus usuarios ya que presentan los productos ordenados por puntaje, precio o volumen de ventas, entre otras variables.  Además, los consumidores valoran otras funciones relacionadas como sugerencias automáticas de búsqueda. Los sitios de eCommerce con motores de búsqueda deficientes que no pueden cumplir con las expectativas anteriores, que no admiten errores de ortografía y sinónimos, y que devuelven páginas de resultados sin filtros ni capacidades de clasificación, no tendrán éxito en el panorama actual.   Dado que las expectativas de los usuarios son cada vez más elevados y que las soluciones digitales siguen evolucionado, las marcas que quieran vender más a través del eCommerce necesitan mantenerse al día con respecto a los hábitos y tendencias para seguir potenciando su negocio a través de internet.

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#Marketing

Así prefieren comprar por internet los consumidores de la generación Z

Para entablar un contacto más estrecho con los posibles clientes y generarles un mayor interés por los productos y servicios que ofrecemos por internet, es necesario conocer el perfil de estas personas. A partir de estos datos es posible establecer una estrategia de Marketing Digital para que estos potenciales consumidores se conviertan en ventas concretas.Por ejemplo, las personas de la generación Z tienen preferencias que difieren respecto a los individuos de otras edades. Esto incluye a aquellos nacidos entre los años 1996 y 2010, por lo que hoy tienen entre 11 y 25 años.¿Qué se puede decir de estos consumidores? Que han crecido totalmente expuestos a la tecnología, por lo que el smartphone y el ecommerce son parte esencial en su vida. En tal sentido, y según varios estudios, al momento de describir sus hábitos de compra, se puede mencionar que si bien tienden a realizar ecommerce a través del celular más que otras generaciones, también compran en tiendas físicas y en computadoras.  Por otra parte, les gusta interactuar con las marcas en las redes sociales, por lo que suelen tener cierta conexión emocional con ellas. Por ello, es indispensable que estas plataformas sean consideradas como una pieza clave al momento de difundir contenido estratégico para cada una de las fases del funnel de conversión.Además, dado que la generación Z  acostumbra analizar la información y valora las relaciones basadas en un propósito, es que resulta fundamental que las marcas sean coherentes en su accionar y comunicación.Como es evidente, entablar un vínculo fuerte entre una marca y esta audiencia a través de los canales digitales es complejo, pero no imposible. Con capacitación y buenas ideas de marketing digital es factible que la marca tenga un excelente posicionamiento digital y esto, por supuesto, redunda en mayores ventas. 

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#Marketing

Por qué el marketing digital es esencial para el crecimiento de tu negocio

Hacer crecer un negocio no es algo sencillo: se requiere de un buen producto o servicio, pero también de llegar a la audiencia correcta y comunicarse de manera efectiva para que ellos elijan a nuestra marca en vez de a la competencia. Por esto y muchas razones más es que el marketing digital es esencial para el crecimiento de cualquier negocio.En un contexto en el cual cada vez hay más personas online, saber posicionar a una marca en las redes sociales y en Google, así como tener un website relevante es una parte importante del negocio. En tal sentido, es fundamental tener una estrategia idónea que esté preparada para llegar a los consumidores en cada una de las fases del funnel de conversión en el que se encuentren. Por otra parte, hay que recordar que los competidores también están desplegando estrategias y acciones de marketing digital, por lo que están trabajando en desarrollar su perfil en las redes sociales, fortalecer el posicionamiento SEO y mucho más.  Sin dudas, el marketing digital brinda una excelente oportunidad para que un negocio crezca. Pero claro, para eso, siempre hay que capacitarse, ya que se trata de una disciplina que requiere de conocimientos y habilidades específicas, algo que puede hacerse en pocos meses y a distancia, con el curso de Marketing Digital de Digital House.

El 46% de los consumidores argentinos compraron una nueva categoría online por primera vez en 2020 img
#Marketing

El 46% de los consumidores argentinos compraron una nueva categoría online por primera vez en 2020

Los consumidores argentinos han adoptado las plataformas digitales a un ritmo sin precedentes durante el último año.Si bien el comercio electrónico ya venía expandiéndose, este crecimiento se aceleró exponencialmente: en 2020, el 43% de los consumidores de retail afirman haber comprado sus productos de manera online, especialmente en categorías con una mayor complejidad y costo como la tecnología, en la que el 65% de los compradores lo hizo online, e indumentaria (45%).  Esta tendencia en el comercio electrónico aún tiene espacio para seguir creciendo: para 2021 los consumidores argentinos esperan incrementar su compra online hasta un 47%, independientemente de las restricciones asociadas a la pandemia. Esto representaría un aumento de 4 puntos porcentuales respecto a quienes compraron bajo esta modalidad en 2020. Estos datos corresponden al último estudio realizado por Kantar a pedido de Google sobre los nuevos hábitos de consumo de los argentinos en retail.  Entre otros detalles, el informe revela que, además de haber comprado más online, los argentinos se animaron a explorar en nuevas categorías: el 46% adquirió un producto online en un nuevo segmento, dos puntos porcentuales más que el promedio de la región.Radiografía de los compradores argentinosAhora bien, ¿por qué la gente está comprando online? El 55% de los argentinos explicó que el principal motivo era la conveniencia, seguido por los precios y los descuentos (51%), la disponibilidad de inventario (31%) y finalmente, la higiene (29%) y la amplia variedad de productos (21%). Además, los cambios de hábito se basan en algunas preocupaciones básicas: 79% de los consumidores online de retail consideran un factor importante que los comercios practiquen una higiene segura en sus tiendas.  El segundo pilar clave son las finanzas personales: el 64% de los consumidores argentinos está reduciendo compras impulsivas, mientras que el 25% está haciendo foco en artículos esenciales.Otro dato interesante tiene que ver con que los argentinos ahora se animan en la compra online: el 40% adquirió una nueva marca en 2020; un valor que supera en 5 puntos porcentuales al promedio general en Hispanoamérica.La fidelidad hacia una marca se mantiene fuerte en el caso de los productos alimenticios y de belleza, donde la experiencia previa es relevante: solo un 17% de consumidores de alimentos y un 23% de belleza probaron una nueva firma. Por el contrario, en artículos vinculados a la vestimenta, productos para el hogar e ítems tecnológicos, la fidelidad hacia las marcas disminuye. De hecho, durante 2020, los consumidores probaron una nueva firma en muchas de esas categorías: el 61% de hogar y jardín, el 49% de tecnología y el 46% de vestimenta. Las principales razones que sostuvieron esta conducta fueron el precio y las ofertas.Al comienzo de la pandemia, se generó mucha incertidumbre sobre si los retailers y la infraestructura del sistema iban a poder estar a la altura de las expectativas y necesidades de los usuarios  en torno a la compra online. En este sentido, otro de los hallazgos relevantes que arrojó el estudio está asociado a la evolución en la experiencia del comercio electrónico: el 77% de los consumidores mencionaron no tener ningún inconveniente, tendencia similar a aquellos que lo hicieron en persona (74%).  Los consumidores solo encontraron inconvenientes en la compra online, en un muy bajo porcentaje, en cuestiones relacionadas con la entrega (7%), la disponibilidad de producto (6%) y la falta de información (6%).  Mientras que en la compra presencial, las principales dificultades fueron: disponibilidad de producto (12%), problemas de precios (7%) e inconvenientes relacionados con la pandemia (6%).¿Cómo compramos y cuál es el canal más utilizado por los consumidores? A medida que el comercio electrónico crece, cada vez son más los consumidores que exploran en internet y de manera presencial en busca de productos y servicios e indagan, leen reseñas y comparan precios. Tal es así que, en el último año, el 74% de las personas hizo algún tipo de investigación (tanto online como en las tiendas físicas) en su recorrido hacia la compra. Por lo general, cuanto más alto es el costo del producto que buscan, mayor es la investigación previa: en la categoría tecnología, 94% investiga previamente, seguido de hogar y jardín (93%), vestimenta (74%), belleza (54%) y, por último, alimentos (41%).A la hora de investigar productos y servicios, los buscadores son el canal más utilizado para el 54% de los consumidores, con independencia del punto de compra (online o presencial). En segundo lugar están los videos en internet (40%), seguido por las redes sociales con un 37% y con un 33% los sitios de e-commerce. Finalmente, se ubican los recorridos en tienda (30%).   En este punto es fundamental que las organizaciones cuenten con profesionales idóneos en marketing digital ya que, entre otros detalles, saben cómo posicionar bien a una marca en los buscadores y cómo impactar a la audiencia en las redes sociales. Esto se aprende rápido y a distancia en el curso de Marketing Digital de Digital House.