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12 claves para mejorar la experiencia de usuario de tu sitio web

12 claves para mejorar la experiencia de usuario de tu sitio web
#UX
23 de ene - min de lectura


Según una investigación realizada por Harris Interactive, el 72% de los usuarios que visitan sitios web no encuentran lo que están buscando, y se sienten frustrados con aquellas páginas que no muestran información relevante a su interés. Lograr que un sitio sea eficiente y a la vez funcional y fácil de usar, son algunas de las claves para lograr que nuestro negocio funcione en su máximo potencial. Cuidando la experiencia de usuario (UX, del inglés User Experience) de nuestra web podremos ayudar a nuestro visitante a que encuentre la información más relevante y a posicionar nuestro sitio. Teniendo en cuenta datos como cuál es el objetivo de la página, qué se quiere comunicar y la capacidad que tiene un cliente de usar dicha web, empezamos a delinear las bases sobre las que construiremos website, considerando las mejores prácticas de Diseño UX.  [caption id="attachment_8926" align="alignleft" width="360"] UX en Digital House[/caption] A continuación presentamos las principales claves a tener en cuenta a la hora de crear una experiencia de usuario satisfactoria: #1 Primera impresión de los visitantes Las primeras impresiones son importantes para captar usuarios que llegan por primera vez a la web. Según investigaciones de la Universidad de Missouri, las personas tardan sólo 2,6 segundos a escanear toda una página web y fijarse en elementos que resalten como el menú, el logo y las imágenes, entre otros. Elementos como colores atractivos y agradables, contraste que mejore la legibilidad del contenido, imágenes claras que ayuden a la búsqueda y un menú fácil de utilizar son algunos de los factores a tener cuenta en el primer vistazo. La navegación es fundamental para la usabilidad de un website. Sin embargo, es un aspecto que muchos descuidan. No importa qué tipo de sitio tengas, es necesario que los usuarios sean capaces de ubicar la información fácilmente. #2 Encontrar lo que buscamos Antes de que un usuario llegue a nuestro sitio hay que definir e identificar al cliente ideal, optimizar la conversión del sitio web y analizar el comportamiento del tráfico del website para captar la atención del usuario. Entender cómo una persona se comporta cuando navega puede ayudarnos a resolver problemas que ocurren entre el clic en el enlace de búsqueda y la llegada a nuestro sitio web. Por otra parte, si queremos que los usuarios se queden más tiempo, debemos ofrecer una navegación fácil de entender y usar para que se puedan mover por nuestro sitio web fácilmente. Una forma de ser exitosos en éste punto es estructurar la web. Para eso, saber que secciones o páginas debe contener nos ayudará a decidir qué tipo de navegación utilizar. Si facilitamos la navegación y la búsqueda de información de los usuarios mejoramos no sólo la usabilidad de nuestro sitio, sino también la experiencia de usuario ya que les permitiremos encontrar de una forma fácil lo que necesitan o están buscando. #3 Mejorar el proceso de venta Para mejorar la UX no sólo es importante que los usuarios conviertan, sino entender cómo navegan por el sitio web para lograr que hagan lo que nuestro negocio necesita. Existen elementos que pueden motivar la conversión final como la velocidad de carga del sitio web, el desplazamiento y el número de páginas visitadas. También están las acciones secundarias que, si bien no derivan en una conversión final, ayudan a que ésta se concrete y también deben ser dinámicas para el usuario (videos, preguntas frecuentes, plugins interactivos, entre otros).   #4 Mejorar la velocidad de carga Según el proveedor de balance de carga y servicios de ciberseguridad Radware, esperar más de 2 segundos en la carga de una web da como resultado una tasa de abandono de hasta el 87%. Los usuarios describen esta experiencia como una de las más frustrantes. Podemos mejorar esta situación cambiando el tamaño o eliminando imágenes de gran tamaño, reduciendo el número de plugins de nuestro sitio, eliminando archivos flash que empeoran el rendimiento y utilizando la memoria caché para minimizar el tiempo de carga cada vez que el usuario entra en nuestro sitio web.   #5 Hacer “call to action” atractivas Los usuarios están acostumbrados a seguir señales visuales que determinan qué contenido es importante para ellos. En este sentido, las llamadas a la acción (del inglés “call to action”) deben ir asociadas a una palabra clara. Utilizando verbos o palabras como “sí, quiero anotarme/suscribirme”, los usuarios se ven motivados a llevar dicha acción a cabo. Los colores de los botones también son importantes. Según varios estudios, diferentes colores y palabras en el botón de compra pueden hacer variar el ratio de conversión.   #6 Corregir las faltas ortográficas Descuidar los errores gramaticales o la ortografía pueden minar la credibilidad de un sitio web. La experiencia de usuario está enfocada en la credibilidad y confianza del sitio web a través del diseño y la comunicación. Esto hace que la ortografía y la forma de comunicar sean un aspecto clave de la experiencia de usuario.   #7 Corregir los enlaces que no funcionan Cuando un usuario hace clic en una imagen o un enlace, y se cruza con una página no encontrada, hará que su experiencia de usuario sea negativa ya que su navegación por el sitio web se vio interrumpida.   #8 Adaptar el diseño a los dispositivos móviles El número de personas que utiliza su celular para navegar en internet crece cada vez más rápido. De hecho, no sería extraño que al menos el 25% del tráfico de un sitio web provenga de dispositivos móviles, por lo que hoy en día es necesario proveer un sitio optimizado, que se adapte a los diferentes dispositivos y sea fácil de navegar. Actualmente, es imprescindible crear un diseño que se adapte a los diferentes tipos de pantalla, y que permita a los usuarios acceder de forma fácil a los contenidos publicados y mejore la experiencia del usuario.   #9 Utilizar listas Las listas ayudan a los usuarios hacerse una idea de la propuesta de valor en pocos segundos y para saber si en el website pueden obtener la información que están buscando de una forma fácil. Además, con este diseño, se puede hacer foco en cómo el producto les puede hacer más sencilla sus vidas a los usuarios y cómo los ayuda en su vida diaria o en sus respectivos negocios. Dándole este enfoque a nuestro producto o servicio, lograremos captar la atención de nuestros visitantes de manera más sencilla.   #10 Usar imágenes atractivas Cuando los usuarios entran por primera vez a un sitio, reconocen si a las fotos ya las vieron antes o no. Por este motivo, usar imágenes de un banco gratuito puede reducir la confianza de tu página. Las fotografías deben despertar emociones positivas en los visitantes. Por eso, debemos elegir imágenes donde los usuarios se puedan identificar con los personajes y transmitan el mensaje que el usuario está buscando para conectar con ellos. #11 Cuidar los títulos y contenidos Antes de empezar a crear contenidos, lo primero que tenemos que hacer es pensar cuál es el objetivo y qué queremos comunicar a nuestra audiencia. Por otro lado, los motores de búsqueda dan un mayor peso a los títulos sobre el resto del contenido. Por eso, elegir correctamente el título y destacar las palabras clave puede ayudarnos a mejorar nuestro posicionamiento en los buscadores. El contenido y los títulos de cada página de nuestra web deben ser creados con cuidado y pensando en nuestro cliente ideal. Debemos asegurarnos que cada página y, en especial, la de inicio, comunica claramente el propósito de nuestro sitio web.   #12 Mantener la coherencia Es importante que todos los elementos de la página web sean consistentes entre sí. El tamaño de los títulos, la tipografía, los colores, los estilos de los botones de llamada a la acción, los espacios en blanco, los elementos de diseño y las imágenes deben tener un sentido pensado de antemano y que dialogue entre sí. La coherencia proporcionará una experiencia armoniosa mientras el usuario navega por nuestro sitio web. Si entre una y otra página hay un cambio de diseño drástico puede ser que el usuario se encuentre desorientado y confundido, perdiendo así la confianza. Los profesionales que busquen hacer de su negocio online una empresa rentable, deberán tener en cuenta estas claves de Diseño UX a la hora de diseñar su sitio. Siguiendo estas pautas, más usuarios encontrarán lo que buscan y nosotros tendremos más oportunidades de vender nuestro producto.

Otras Noticias

Herramientas colaborativas, pieza clave para la educación a distancia img
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Herramientas colaborativas, pieza clave para la educación a distancia

La capacitación a distancia pasó de ser algo exótico a convertirse en una práctica cotidiana. De hecho, millones de personas eligen hacer cursos remotos para actualizar sus conocimientos, para seguir sus pasiones y para avanzar en nuevas disciplinas, entre otros.. Pero claro, aprender a distancia requiere del lado de la organización educativa mucho más que un simple dispositivo con conexión a internet ya que,  para optimizar el proceso de enseñanza, es clave contar con metodologías,  plataformas y herramientas digitales que potencien la comunicación y el proceso de aprendizaje. Todo esto implica disponer de recursos tecnológicos que excedan a la plataforma de videoconferencia, ya que se requieren de herramientas colaborativas que promuevan el trabajo en equipo y la participación de los estudiantes, entre otros detalles.   Una de las herramientas colaborativas más relevantes es Miro. Se trata de  una pizarra digital colaborativa online, que se utiliza para explicar temas, crear mapas mentales y una variedad de otras actividades colaborativas. Entre otras características, en esta pizarra se pueden añadir hojas de cálculo, documentos, imágenes, vídeos y websites.  Soluciones como Miro permiten un aprendizaje activo y colaborativo para que cada estudiante “"aprenda haciendo" independientemente del lugar desde donde esté tomando el curso 100% a distancia.  Las organizaciones educativas más innovadoras, como Digital House, apelan a Miro entre otras herramientas digitales, ya que proporciona múltiples recursos para diferentes formas de aprender. Por ejemplo, estudiantes trabajan de manera colaborativa durante la cursada con una herramienta que luego utilizarán en el campo profesional cotidianamente. En Digital House se utiliza Miro diferentes entornos de aprendizaje, es decir tanto dentro del encuentro sincrónico para dinámicas colaborativas, icebreakers y retrospectivas, como de forma asincrónica, para completar tareas, iterar prácticas y resolver desafíos. Miro permite a los equipos  docentes dar feedback de forma asincrónica, hacer seguimiento sobre la manera en la que trabaja el equipo en conjunto, cada alumno de manera individual y sus avances y participación dentro de cada etapa del proyecto. Para estas actividades, features como levantar la mano en reacciones, comentarios e historial son clave para la interacción y seguimiento de alumnos.Definitivamente,  contar con herramientas digitales pensadas específicamente para trabajar en entornos virtuales, tanto de aprendizaje como de trabajo, facilita la comunicación entre las partes, colabora en el desarrollo académico y ayuda a fortalecer la función social de la educación.

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Data Analytics: las tendencias que se anticipan en 2022

Data Analytics ya se constituyó en una disciplina crítica en las firmas de todos los sectores. Más que una opción, es una necesidad.Según una encuesta internacional, el 63% de las compañías dice que la mejora de la eficiencia es el principal beneficio del análisis de datos, mientras que el 57% asegura que gracias a esta disciplina la toma de decisiones es más eficaz.Durante el 2021 se consolidaron algunas tendencias claras alrededor de Data Analytics. Por lo que ya se anticipan otras para 2022. Tres de ellas son:- Adopción creciente: las tendencias indican que las soluciones de inteligencia empresarial se utilizarán cada vez más en la actividad de las organizaciones, especialmente en sectores como la tecnología, la manufactura, los servicios al consumidor y los servicios empresariales. - Mejora de la experiencia del cliente: la premisa de ofrecer experiencias personalizadas se concreta al tomar datos de los usuarios y analizarlos. Esto trae grandes beneficios, por ejemplo, en la posibilidad de reducir la fricción en el comercio electrónico, en diseñar interfaces y frontend más fáciles de usar en el software o en garantizar menores tiempos de espera en el servicio al cliente. En definitiva, en base a lo que arroje las conclusiones del Data Analytics es que los programadores crearán el software. - Analítica predictiva: un reporte indicó que este segmento de mercado crecerá a una tasa compuesta anual próxima al 24,5%. En el mismo, se estimó que a fines de 2026 alcanzará los U$S 22 mil millones.Con los avances en automatización y accesibilidad Data Analytics se convertirá en una función empresarial central. Al disponer de mejores datos y capacidades de análisis expandidas las organizaciones podrán mejorar sus procesos de innovación y de toma de decisiones. Para lograr esto no solo hay que invertir en tecnología sino también en contar con el talento idóneo, capaz de analizar los datos del negocio para detectar nuevas oportunidades, identificar riesgos y puntos de mejora.

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3 tendencias de Diseño UX que pisan fuerte

Nadie podría haber predicho el cambio repentino en nuestra vida cotidiana en 2020. Como resultado de esos meses vertiginosos, los servicios online se han hecho más populares y una avalancha de nuevos usuarios comenzó a usar homebanking, ecommerce y más.En base a este fenómeno es que el Diseño UX o de Experiencia de Usuario sigue evolucionando a buen ritmo. A continuación indicamos algunas claves de esta disciplina:1. Más investigación conductual: Por lo general, el diseño UX se enfoca en que el usuario tenga una experiencia óptima con la plataforma que está navegando. Pero ahora, ante la mayor cantidad de audiencia, se está haciendo hincapié en cómo ayudar a las personas que están totalmente perdidas en el website o aplicación móvil. Para esto es clave observarlas a fin de entender por qué están fracasando. Por otra parte, es preciso tener en cuenta que, cuando un proyecto se presenta al mercado, ya sea un sitio web, una aplicación, una tienda de comercio electrónico o una herramienta interactiva, ese no es el final, sino tan solo el comienzo de un viaje lleno de evoluciones.  2. Animaciones: Este recurso se puede utilizar para mejorar la experiencia del usuario al guiarlo. De esta manera se le muestra paso a paso cómo operar un website y otra plataforma digital. En breve observaremos la existencia de más animaciones plasmadas, por ejemplo, en los botones o íconos para indicar visualmente al usuario que se ha llevado a cabo una acción, ya sea una compra o una confirmación de registro, por mencionar solo dos casos.  3. Eventos virtuales inmersivos: Las conferencias y presentaciones rápidamente mutaron de lo presencial a lo virtual durante el primer semestre del 2020. Con la experiencia de todos estos meses, vamos a ver grandes avances en los eventos online. Por ejemplo, con recorridos de 360 grados por los stands, seminarios web y salas de chat. En esta categoría el Diseño UX dará un salto exponencial próximamente.  No lo olvides: crear soluciones digitales centradas en los usuarios implica estar al tanto de sus preferencias y hábitos, por lo que el Diseño UX es una disciplina dinámica, que siempre está en evolución.