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Twitter: cómo las marcas pueden beneficiarse con 280 caracteres

Twitter: cómo las marcas pueden beneficiarse con 280 caracteres
#Otros
15 de nov - min de lectura


  Hace pocos días Twitter habilitó los tuits de 280 caracteres para todos los usuarios, incluyendo las cuentas empresariales. Dado que con este cambio los mensajes pueden ser el doble de extensos, las marcas deberían repensar la manera en que están utilizando esta plataforma. Por lo pronto, hay varias formas en las que el nuevo recuento puede beneficiar a los equipos de marketing que están a cargo de esta red social, que es una de las herramientas clave  de comunicación digital. 1)      Ahorro de tiempo: Twitter estuvo probando durante meses el formato extenso con un grupo de usuarios. Según la compañía, éstos lograron dedicar menos tiempo en componer los tuits ya que pensar en 140 caracteres es más trabajoso que hacerlo en 280. Por lo tanto, el nuevo recuento, que es menos restrictivo, debería plasmarse en mayor velocidad para redactar los tuits. 2)      Aumento del compromiso social: Según la red de microblogging, los que probaron el recuento de 280 no solo tuitearon más a menudo, sino que incrementaron el engagement, es decir, los “Me gusta”, “Retweets” y “menciones”. Además, ganaron más seguidores 3)      Mejora en la gestión de la reputación: Con esta nueva característica, las marcas tienen más libertad al momento de ofrecer respuestas más detalladas a sus clientes, así como a otras personas que realizan consultas generales. 4)      Incremento de la claridad y la transparencia: No hay ninguna razón por la que las comunicaciones no sean a partir de ahora más fáciles de entender en Twitter, por ende, las afirmaciones y las preguntas deberían ser más fáciles de compartir. Incluso los profesionales pueden  darle una “vuelta de tuerca” a los mensajes para apelar a una gramática y vocabulario más correcto porque ya no están presionados por la hiper brevedad del tuit que desean enviar. 5)      Cuidado con la trampa: Muchas marcas creen que ahora tienen que publicar contenido de 280 caracteres para aprovechar esta característica a pleno. Sin embargo, no hay que sentirse presionados: si un tuit debe ser breve y conciso no hay por qué forzar su extensión.

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Dado que la pandemia hizo que los hábitos digitales de los consumidores evolucionen de forma acelerada como respuesta al confinamiento, es probable que los profesionales de marketing digital cuenten con conocimientos desactualizados. Si la realidad de los consumidores cambia, hay que modificar la forma de abordarlos mediante las estrategias de marketing digital.Por este motivo, presentamos algunas tendencias para considerar durante los próximos meses:  1. Los cambios digitales en el comportamiento del consumidor están aquí para quedarseLa consultora McKinsey descubrió que la pandemia aceleró la adopción del ecommerce. De esta forma, en tres meses se evolucionó lo que se esperaba que ocurriera a lo largo de 10 años.Ahora, para atraer a los clientes al momento de las compras por internet hay que contar con una plataforma de uso sencillo, entrega rápida y medios de pagos numerosos.  En este sentido, el informe más reciente del Institute for Business Value de IBM señala que la implementación de pagos móviles sin contacto es una prioridad para el 47% de las firmas sondeadas, mientras que el 45% indicó su interés por contar con plataformas de venta digital más sólidas.2. Los especialistas en marketing deben adelantarse a la demanda de los consumidores con información en tiempo realLas estadísticas de búsqueda son lo más cercano a la voz del cliente en tiempo real que se puede obtener. De hecho, los consumidores les dicen explícitamente a las marcas sobre sus deseos, necesidades e intenciones en las consultas online así como también en su comportamiento en el website.Así es como los especialistas de marketing digital deben escuchar, analizar y luego activar estas estadísticas con personalizaciones en tiempo real para poder conectar mejor con los clientes y, así, generar más ventas.  3. Los datos de origen aumentan en importancia y valorA medida que Google planea eliminar las cookies de terceros, tanto los profesionales de PPC como los de SEO se esfuerzan por elaborar estrategias para un futuro sin cookies. De hecho, el 46% dice que la depreciación de éstas es su principal desafío en los medios para 2021.Dado que la orientación de los anuncios y el análisis del comportamiento se volverán más difíciles, crecen el valor y la importancia de los datos propios. Por eso es que la recomendación consiste en planificar ahora cómo se manejarán las preguntas e inquietudes de los consumidores sobre la privacidad y el almacenamiento de sus datos.  

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Con el inicio de la pandemia y el posterior aislamiento, los consumidores cambiaron sus hábitos de consumo y rutina. Entre otras cosas, este fenómeno disparó el ecommerce. De hecho, las ventas online se multiplicaron por cinco desde marzo del 2020.La última edición del Barómetro COVID-19, realizada por Kantar la agencia en consultoría e insights, menciona que aunque este canal mantendrá el consumo que ha conseguido durante la pandemia, el generar experiencias de compra es uno de los pilares principales para mantener el consumo.  Por otro lado, los medios digitales de pago siguen siendo relevantes para el consumidor. En tal sentido, es clave entender que los latinoamericanos prefieren realizar pagos con tarjetas de crédito, de débito o aplicaciones móviles por encima del efectivo. Es Brasil (76%) el país en donde tienen una mayor preferencia por este tipo de pagos electrónicos, a diferencia de Argentina (54%), Colombia (53%) y México (50%).El consumo de plataformas digitales y redes sociales en LatinoaméricaKantar menciona que los consumidores de Latinoamérica invierten más tiempo en los medios digitales, y conocer estos datos es muy relevante para poder crear estrategias exitosas de marketing digital. Los brasileños son los máximos consumidores de contenido online en la región, incrementando el 78% su navegación por internet. Los mexicanos ocupan la segunda posición en consumir más este tipo de contenidos y en tercer lugar se encuentran los colombianos.Mientras que los argentinos son los que menos incrementaron su uso. Por ejemplo, solo el 27% ve TV on demand y/o streaming más que al iniciar la pandemia.Otro hallazgo importante en el Barómetro COVID-19, y que es fundamental para cualquier estrategia de marketing digital, es que dentro de los medios digitales, se encontró que Youtube, Facebook e Instagram son las plataformas con mayor crecimiento durante la pandemia. Siendo nuevamente Brasil el país con mayores incrementos en este sector.El consumo de videos para entretenimiento o para adquirir una nueva habilidad hizo que YouTube fuera la plataforma más solicitada durante el aislamiento y se registró un incremento de uso.En Brasil el 74% de las personas aumentaron su consumo, para México el 67%, Colombia 60% y Argentina 45%. En cambio el 66% de los mexicanos fueron más activos en Facebook, seguido de los brasileños (56%), los colombianos (49%) y, por último, los argentinos (34%).