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Marketing: Los beneficios concretos de tomar decisiones en base a datos

Marketing: Los beneficios concretos de tomar decisiones en base a datos
mkt
8 de marzo de 2018
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De acuerdo con Boston Consulting Group (BCG), el camino hacia la madurez del Marketing basado en datos se compone de cuatro etapas: naciente, emergente, conectado y multi-momento. El informe se base en el caso de 40 empresas. Solo el 2% de ellas están a la vanguardia y experimentan beneficios como eficiencia y aumento en el retorno de la inversión (ROI) al conectarse exitosamente con los consumidores en múltiples momentos a lo largo del recorrido de compra mediante contenido personalizado. El estudio revela que estas empresas comparten una serie de factores de éxito: desde el punto de vista organizativo, han invertido para que sus profesionales adquieran habilidades especializadas, asociaciones estratégicas, trabajo en equipo ágil y una cultura a prueba de fallas. Al mismo tiempo, su implementación de tecnología está integrada y automatizada, por lo que están usando datos conectados entre sí. El análisis muestra que el 7% de las empresas encuestadas aún se encuentran en la etapa más temprana del cambio hacia el Marketing basado en datos. Éstos se manejan campaña por campaña, principalmente utilizando datos externos y compras directas, con solo enlaces limitados a los resultados de ventas. La segunda categoría, emergente, está representada por el 41% de las empresas del estudio. En este caso están aprovechando sus propios datos en compras automatizadas, pero están optimizando y probando canal por canal. Las empresas más evolucionadas han alcanzado la etapa conectada (49%) y representan el grupo más grande de las compañías encuestadas. Estas firmas han integrado sus datos de manera efectiva y lo están activando en todos los canales, vinculándolo con el retorno de la inversión o los representantes de ventas. Finalmente, con tan solo el 2%, se encuentra una pequeña proporción de empresas se ubica en la etapa de múltiples momentos, donde el Marketing se ejecuta dinámicamente y se optimiza para obtener resultados comerciales de un solo cliente durante todo el proceso de compra. Pasar de conectado a multi-momento es salto en en cual las empresas suelen ver el mayor aumento en los ingresos. Para las organizaciones que buscan enfocarse más en múltiples momentos, BCG identifica una hoja de ruta de tres pasos. El primero consiste en establecer la base: desde un punto de vista de la firma, se debe seleccionar a un alto ejecutivo como patrocinador de la nueva forma de trabajar. Desde el punto de vista técnico, se debe comprender qué datos están actualmente disponibles e implementar análisis de sitios web y etiquetas vinculados a resultados comerciales significativos. A partir de ahí, BCG dice que el enfoque debe estar en la construcción de conexiones dentro de la organización. Esto significa funciones de ubicación conjunta, integración de expertos en medición, definición de KPI comunes. El paso final tiene que ver con hacer que cada momento sea importante. Para que esto sea una realidad, las empresas deben trabajar con perfiles que tengan las habilidades clave, fomentar equipos ágiles, automatizar la activación de datos online y offline, y vincular objetivos con resultados comerciales. Las compañías que tomen este camino verán ganancias incrementales y podrían detectar ahorros de eficiencia de hasta 30% así como un aumento del 20% en los ingresos moviéndose desde las primeras etapas del Marketing basado en datos a un multi-momento completo atención.

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El 96% de los usuarios de Internet tienen un teléfono inteligente, un aumento de 15 puntos porcentuales desde 2015, según se desprende del estudio “The Smartphone marketplace”, llevado a cabo recientemente por la consultora GlobalWebIndex. Como era de esperar, la probabilidad de no tener un teléfono inteligente aumenta con la edad: el 3% de los Gen Z no tienen uno en comparación con el 10% de los baby-boomers.  Respecto a las mayores frustraciones del consumidor sobre su teléfono actual, el ranking está encabezado por la duración de la batería, la cantidad del almacenamiento y la calidad de imagen de la cámara. Hacia el futuro, los sondeados esperan poder utilizar estos equipos para realidad aumentada, realidad virtual, contar con más funciones de biometría y poder disfrutar de servicios relacionados con las redes 5G. En América Latina los usuarios suelen usan su smartphone alrededor de 4:42 horas por día, que es apenas unos minutos más de lo que pasan frente a la computadora, aunque esta brecha se está acentuando año tras año ya que los usuarios prefieren navegar desde las pantallas más pequeñas.Respecto a las marcas líderes por región, en Argentina la líder es Samsung, cuyos dispositivos utilizan el sistema operativo Android, por lo cual, programar en Android es una gran oportunidad para los profesionales de este país que quieran aprovechar el potencial del mercado mobile ya que a nivel mundial Android tiene un market share impresionante, comparado con iOS, que solo está disponible en los dispositivos Apple.  

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La vigésima edición del estudio bianual C-Suite de IBM, "Build Your Trust Advantage", encuestó a cerca de 13.500 ejecutivos en todo el mundo para examinar cómo las empresas están logrando liderazgo en el mercado al enfatizar la confianza en el uso y el intercambio de datos.El estudio, realizado en cooperación con Oxford Economics, reveló que el 82%  de los líderes cree firmemente que los datos ayudan a crear una ventaja estratégica para fortalecer su nivel de confianza del cliente, así como sus resultados. Además, estos ejecutivos también superan a sus pares en un 22% en su capacidad de respetar la privacidad de los datos de los clientes como una ventaja competitiva central.Esto es críticamente importante en un momento en que los consumidores informan más preocupaciones que nunca sobre su disposición a compartir información personal. Un estudio relacionado de IBM sobre privacidad de datos encontró que el 81% de los consumidores globales dicen que en el último año se preocuparon más por cómo las empresas usan sus datos.Afortunadamente, el mismo estudio descubrió que también existe una mayor disposición a compartir información con empresas que son transparentes en la forma en que se utilizan sus datos: el 81% dijo que apoya activamente a las empresas que son transparentes sobre cómo usan sus datos, y evitan hacer negocios con empresas que no lo hacen. Como resultado, las organizaciones que se han ganado la confianza del cliente tienen más probabilidades de conservar los datos que tienen. Otros hallazgos interesantes son que: Ocho de cada 10 líderes dicen que ellos y sus colegas confían profundamente en los datos para perfeccionar la calidad y la velocidad de las decisiones que toman.El 70% ya usa ampliamente los datos para desarrollar nuevos modelos de negocios (112% más que sus pares), mientras que el 66% ya usa los datos para tomar decisiones informadas al ingresar a nuevos mercados.En América Latina, el 14% de los encuestados está viendo los mayores rendimientos de sus datos, y superan a sus pares en el crecimiento de los ingresos y la rentabilidad.

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Como es habitual que cada día más personas compren por internet, y eso queda demostrado con las últimas cifras del CyberMonday, lo cierto es que cada vez hay más marcas ofreciendo sus productos a través del eCommerce. Por eso es que las tiendas online deben profesionalizarse para generar experiencias de compra más satisfactorias para los usuarios que prefieren este canal por su rapidez, descuentos exclusivos y comodidad.  Para eso, es pueden implementar algunas ideas para potenciar todavía más las compras por internet a través del smartphone, algo que se conoce como mobile commerce o m-commerce.  1. Sitio web: Hoy en día todos los websites deben ser aptos para dispositivos móviles porque los usuarios navegan más desde estas pequeñas pantallas que desde la computadora.  Además de pensar en la optimización del sitio ofreciendo una versión simple, hay que considerar la velocidad de carga. Por supuesto, se deben eliminar posibles ventanas emergentes para asegurar una experiencia móvil más limpia.2. Facilidades de pago: Muchos usuarios suelen abandonar el carrito de compra en el último momento por dificultades que se presentan en el producto digital para cargar los datos. Por este motivo, es vital contar con varias opciones de pago, y un formulario fácil de completar.  3. Marketplaces:Las redes sociales y otros canales digitales son fundamentales para posicionar a una marca y a sus productos o servicios. Para vender por Internet hay que saber cómo aprovechar el potencial de Mercado Libre, cómo obtener las mejores fotos, cómo publicarlas, cómo busca el que compra, qué estrategia de social media se va a utilizar, saber distintas cuestiones de analytics, claves para el SEO y SEM, entre muchas cosas más.Definitivamente, vender por internet es mucho más que publicar un artículo y esperar a que lleguen las órdenes de compra. Sin embargo, las oportunidades de crecimiento son ilimitadas.