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Los profesionales de Marketing, ante los desafíos tecnológicos de hoy y las oportunidades de mañana

Los profesionales de Marketing, ante los desafíos tecnológicos de hoy y las oportunidades de mañana
#Marketing
18 de jul - min de lectura


El departamento de Marketing se ha convertido en una de las áreas más complejas dentro de una empresa. Si bien su función principal es crear valor para los clientes, en el mercado hay una serie de cambios que los ejecutivos de esta gerencia no pueden pasar por alto: nuevos actores, explosión de medios y canales, hiperconectividad y tecnologías con funciones cada vez más avanzadas. De ahí que estos profesionales están ante un doble desafío: tener la habilidad de dominar en el cortísimo plazo el uso de las herramientas para ganar terreno en este escenario online, y entender cómo son las tendencias y los hábitos digitales de los consumidores para llegar mejor a ellos. Este último punto es crucial porque los cambios son constantes. Por ejemplo, Facebook es la red el que hoy tiene mayor presencia en todos los rangos etarios, aunque en el pasado era utilizada solo por los jóvenes; y el uso de Snapchat está disminuyendo desde el lanzamiento de Instagram Stories. Dado que no hay tiempo que perder, lo ideal es capacitarse con los expertos de la industria para aprender a dominar en profundidad las herramientas que pueden marcar un antes y un después en la implementación de las estrategias de Marketing. Frente a esta realidad, Digital House, que es el centro educativo world class de América Latina que ofrece programas y cursos intensivos para que las personas adquieran los conocimientos indispensables para tener éxito en la economía digital, diseño un curso de Marketing Digital Avanzado. La propuesta es única en su tipo porque en una cursada presencial de 4 meses de duración, los asistentes que cuentan con conocimientos en esta disciplina o se desempeñan en esta área podrán alcanzar un nivel de dominio superior y actualizarse respecto a las últimas tendencias de este campo. Como todas las propuestas de Digital House, las clases son impartidas por referentes de la industria y cuentan con un alto porcentaje de actividades prácticas para que los alumnos “aprendan haciendo”. Al respecto, Carla Acevey, Directora Comercial Flybondi.com aseguró que “el curso de Marketing Avanzado de Digital House cubre todos los aspectos imprescindibles para que el alumno se convierta en un experto en Marketing Digital”. Por su parte, Alejandro Connolly, Subgerente de Marketing Digital & Directo BBVA Banco Francés agregó que “desde el uso de nuevos canales de comercialización de marcas y productos, hasta la utilización de chatbots para generar resultados de ventas, la compra programática como metodología de compra de medios, son algunos de los temas que ningún marketer digital debe pasar por alto. La buena noticia es que los conocimientos para desempeñarse con éxito se aprenden de forma práctica e intensiva en el curso de Marketing Digital Avanzado de Digital House”. Finalmente, Cristian Cores, VP de Twitter LatAm en IMS explicó que “la industria digital se encuentra en un gran momento. Por eso la demanda de recursos calificados es creciente. El conocimiento en digital dejo de ser algo interesante pero no que no era central a los negocios. Hoy las capacidades digitales son claves al core del negocio. En otras partes del mundo ya existen ofertas académicas digitales. Y es muy bueno que la región reciba una propuesta innovadora y que cubra este espacio”. Los líderes de la industria están de acuerdo. Seguir formándose es una parte esencial de cualquier especialista de Marketing.

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#Marketing

3 tendencias de marketing digital para el segundo semestre 2021

Dado que la pandemia hizo que los hábitos digitales de los consumidores evolucionen de forma acelerada como respuesta al confinamiento, es probable que los profesionales de marketing digital cuenten con conocimientos desactualizados. Si la realidad de los consumidores cambia, hay que modificar la forma de abordarlos mediante las estrategias de marketing digital.Por este motivo, presentamos algunas tendencias para considerar durante los próximos meses:  1. Los cambios digitales en el comportamiento del consumidor están aquí para quedarseLa consultora McKinsey descubrió que la pandemia aceleró la adopción del ecommerce. De esta forma, en tres meses se evolucionó lo que se esperaba que ocurriera a lo largo de 10 años.Ahora, para atraer a los clientes al momento de las compras por internet hay que contar con una plataforma de uso sencillo, entrega rápida y medios de pagos numerosos.  En este sentido, el informe más reciente del Institute for Business Value de IBM señala que la implementación de pagos móviles sin contacto es una prioridad para el 47% de las firmas sondeadas, mientras que el 45% indicó su interés por contar con plataformas de venta digital más sólidas.2. Los especialistas en marketing deben adelantarse a la demanda de los consumidores con información en tiempo realLas estadísticas de búsqueda son lo más cercano a la voz del cliente en tiempo real que se puede obtener. De hecho, los consumidores les dicen explícitamente a las marcas sobre sus deseos, necesidades e intenciones en las consultas online así como también en su comportamiento en el website.Así es como los especialistas de marketing digital deben escuchar, analizar y luego activar estas estadísticas con personalizaciones en tiempo real para poder conectar mejor con los clientes y, así, generar más ventas.  3. Los datos de origen aumentan en importancia y valorA medida que Google planea eliminar las cookies de terceros, tanto los profesionales de PPC como los de SEO se esfuerzan por elaborar estrategias para un futuro sin cookies. De hecho, el 46% dice que la depreciación de éstas es su principal desafío en los medios para 2021.Dado que la orientación de los anuncios y el análisis del comportamiento se volverán más difíciles, crecen el valor y la importancia de los datos propios. Por eso es que la recomendación consiste en planificar ahora cómo se manejarán las preguntas e inquietudes de los consumidores sobre la privacidad y el almacenamiento de sus datos.  

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#Marketing

Estas son las preferencias en ecommerce y redes sociales de los latinoamericanos

Con el inicio de la pandemia y el posterior aislamiento, los consumidores cambiaron sus hábitos de consumo y rutina. Entre otras cosas, este fenómeno disparó el ecommerce. De hecho, las ventas online se multiplicaron por cinco desde marzo del 2020.La última edición del Barómetro COVID-19, realizada por Kantar la agencia en consultoría e insights, menciona que aunque este canal mantendrá el consumo que ha conseguido durante la pandemia, el generar experiencias de compra es uno de los pilares principales para mantener el consumo.  Por otro lado, los medios digitales de pago siguen siendo relevantes para el consumidor. En tal sentido, es clave entender que los latinoamericanos prefieren realizar pagos con tarjetas de crédito, de débito o aplicaciones móviles por encima del efectivo. Es Brasil (76%) el país en donde tienen una mayor preferencia por este tipo de pagos electrónicos, a diferencia de Argentina (54%), Colombia (53%) y México (50%).El consumo de plataformas digitales y redes sociales en LatinoaméricaKantar menciona que los consumidores de Latinoamérica invierten más tiempo en los medios digitales, y conocer estos datos es muy relevante para poder crear estrategias exitosas de marketing digital. Los brasileños son los máximos consumidores de contenido online en la región, incrementando el 78% su navegación por internet. Los mexicanos ocupan la segunda posición en consumir más este tipo de contenidos y en tercer lugar se encuentran los colombianos.Mientras que los argentinos son los que menos incrementaron su uso. Por ejemplo, solo el 27% ve TV on demand y/o streaming más que al iniciar la pandemia.Otro hallazgo importante en el Barómetro COVID-19, y que es fundamental para cualquier estrategia de marketing digital, es que dentro de los medios digitales, se encontró que Youtube, Facebook e Instagram son las plataformas con mayor crecimiento durante la pandemia. Siendo nuevamente Brasil el país con mayores incrementos en este sector.El consumo de videos para entretenimiento o para adquirir una nueva habilidad hizo que YouTube fuera la plataforma más solicitada durante el aislamiento y se registró un incremento de uso.En Brasil el 74% de las personas aumentaron su consumo, para México el 67%, Colombia 60% y Argentina 45%. En cambio el 66% de los mexicanos fueron más activos en Facebook, seguido de los brasileños (56%), los colombianos (49%) y, por último, los argentinos (34%).

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#Datos

Los datos pueden transformarse en valor para las empresas

Si bien se sabe que los datos de una organización son fundamentales para conocer la realidad y tomar decisiones más inteligentes, todavía hay bastante desconocimiento respecto a cómo lograr que la información sea accionable para el logro de objetivos estratégicos.  En tal sentido, un estudio reciente a nivel internacional encontró que el 79% de los encuestados usa BI o herramientas de análisis de datos. En tanto, más del 40% de los sondeados indicó que sus empresas utilizan la analítica con fines principalmente operativos o de ventas y marketing. La toma de decisiones estratégicas mejorada fue el mayor beneficio para la mayoría (65%). Otras ganancias explicitadas fueron un mejor conocimiento sobre los clientes (45%), ahorros en los costos operativos (44%) y aumento de ventas (32%).  Obtener información accionable, que relacione los datos con el valor comercial, debería ser el objetivo central de toda estrategia empresarial. De todos modos, el problema es que a veces las firmas recopilan tantos datos que pierden el foco. Muchas otras veces no cuentan con especialistas en data analytics que sepan convertirlos en información relevante para el negocio.  Es decir, que no es suficiente con que los datos se transformen en información: deben convertirse en conocimiento concreto para una toma de decisiones más asertiva.