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Los ejecutivos deberían estar activos en las redes sociales

Los ejecutivos deberían estar activos en las redes sociales
#Otros
7 de sep - min de lectura


Las redes sociales han llegado para quedarse, de hecho, cada día se utilizan más en todo el mundo. Como si esto fuera poco, la Argentina ostenta el podio en el ranking de uso diario ya que, en promedio, invertimos unas tres horas diarias en navegar por estas plataformas. Sin embargo, muchos ejecutivos prefieren estar fuera de este circuito, tal como concluye un estudio patrocinado por Domo. Según este reporte, LinkedIn es el medio más utilizado por estas personas. Las redes sociales más activas del 2016 Frente a esta realidad, hay que tomar cartas en el asunto porque los medios digitales están cambiando la manera de hacer negocios, de ahí la necesidad de que los ejecutivos estén activos por varias razones: 1) Son muy populares: Si bien uno puede indicar que no le gusta usar estas plataformas, la realidad es que los compañeros de trabajo, los proveedores, los clientes actuales y los potenciales las utilizan. Esto significa que el directivo está perdiendo la oportunidad de interactuar con ellos, mientras que sus pares de la competencia lo están haciendo. 2) Son canales de marketing poderosísimos: La mayoría de las compañías están implementando acciones de marketing digital por varios motivos, entre ellos, porque tiene un altísimo retorno de la inversión y es una manera muy efectiva para llegar a la audiencia. Hay que recordar que utilizar las redes sociales es la actividad preferida de los adultos al momento de utilizar sus smartphones. En este contexto, un alto ejecutivo puede utilizar sus cuentas personales para apoyar la estrategia de la empresa y oficiar como “embajador de la marca”. 3) Para estar al tanto de que dice su empresa: Seguir las distintas cuentas de la organización es una manera de estar informado acerca de lo que la firma quiere dar a conocer al mercado y para saber cómo se relaciona con los distintos públicos, por ejemplo, clientes, potenciales consumidores, reclutamiento y relación con los periodistas. 4) Conocimiento: La mayoría de los directivos se sorprende al descubrir todo lo que pueden aprender de lo que leen en los social media. A través de Twitter, se puede acceder rápidamente a datos del mercado, y en LinkedIn es posible seguir de cerca lo que sucede en la industria en general. Sin dudas, todos los que ocupan altos puestos dentro de una empresa deberían estar al tanto de los contenidos que difunde la competencia por estos medios. Las redes sociales no van a desaparecer, por eso, apostar a que se pasen de moda no es una idea acertada. Lógicamente, para evitar dar pasos en falso, los ejecutivos deben estar debidamente capacitados con respecto a las buenas prácticas de uso de cada una de las plataformas. La buena noticia es que, a pesar de que los CEOs prefieran no estar activos en ellas, hay una tendencia al alza. De hecho, el estudio arriba mencionado, indica que en la actualidad el 39% de los encuestados está presente en alguna de estas webs, mientras que esa cifra se situaba en el 32% hace un año.  

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#Marketing

3 tendencias de marketing digital para el segundo semestre 2021

Dado que la pandemia hizo que los hábitos digitales de los consumidores evolucionen de forma acelerada como respuesta al confinamiento, es probable que los profesionales de marketing digital cuenten con conocimientos desactualizados. Si la realidad de los consumidores cambia, hay que modificar la forma de abordarlos mediante las estrategias de marketing digital.Por este motivo, presentamos algunas tendencias para considerar durante los próximos meses:  1. Los cambios digitales en el comportamiento del consumidor están aquí para quedarseLa consultora McKinsey descubrió que la pandemia aceleró la adopción del ecommerce. De esta forma, en tres meses se evolucionó lo que se esperaba que ocurriera a lo largo de 10 años.Ahora, para atraer a los clientes al momento de las compras por internet hay que contar con una plataforma de uso sencillo, entrega rápida y medios de pagos numerosos.  En este sentido, el informe más reciente del Institute for Business Value de IBM señala que la implementación de pagos móviles sin contacto es una prioridad para el 47% de las firmas sondeadas, mientras que el 45% indicó su interés por contar con plataformas de venta digital más sólidas.2. Los especialistas en marketing deben adelantarse a la demanda de los consumidores con información en tiempo realLas estadísticas de búsqueda son lo más cercano a la voz del cliente en tiempo real que se puede obtener. De hecho, los consumidores les dicen explícitamente a las marcas sobre sus deseos, necesidades e intenciones en las consultas online así como también en su comportamiento en el website.Así es como los especialistas de marketing digital deben escuchar, analizar y luego activar estas estadísticas con personalizaciones en tiempo real para poder conectar mejor con los clientes y, así, generar más ventas.  3. Los datos de origen aumentan en importancia y valorA medida que Google planea eliminar las cookies de terceros, tanto los profesionales de PPC como los de SEO se esfuerzan por elaborar estrategias para un futuro sin cookies. De hecho, el 46% dice que la depreciación de éstas es su principal desafío en los medios para 2021.Dado que la orientación de los anuncios y el análisis del comportamiento se volverán más difíciles, crecen el valor y la importancia de los datos propios. Por eso es que la recomendación consiste en planificar ahora cómo se manejarán las preguntas e inquietudes de los consumidores sobre la privacidad y el almacenamiento de sus datos.  

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#Marketing

Estas son las preferencias en ecommerce y redes sociales de los latinoamericanos

Con el inicio de la pandemia y el posterior aislamiento, los consumidores cambiaron sus hábitos de consumo y rutina. Entre otras cosas, este fenómeno disparó el ecommerce. De hecho, las ventas online se multiplicaron por cinco desde marzo del 2020.La última edición del Barómetro COVID-19, realizada por Kantar la agencia en consultoría e insights, menciona que aunque este canal mantendrá el consumo que ha conseguido durante la pandemia, el generar experiencias de compra es uno de los pilares principales para mantener el consumo.  Por otro lado, los medios digitales de pago siguen siendo relevantes para el consumidor. En tal sentido, es clave entender que los latinoamericanos prefieren realizar pagos con tarjetas de crédito, de débito o aplicaciones móviles por encima del efectivo. Es Brasil (76%) el país en donde tienen una mayor preferencia por este tipo de pagos electrónicos, a diferencia de Argentina (54%), Colombia (53%) y México (50%).El consumo de plataformas digitales y redes sociales en LatinoaméricaKantar menciona que los consumidores de Latinoamérica invierten más tiempo en los medios digitales, y conocer estos datos es muy relevante para poder crear estrategias exitosas de marketing digital. Los brasileños son los máximos consumidores de contenido online en la región, incrementando el 78% su navegación por internet. Los mexicanos ocupan la segunda posición en consumir más este tipo de contenidos y en tercer lugar se encuentran los colombianos.Mientras que los argentinos son los que menos incrementaron su uso. Por ejemplo, solo el 27% ve TV on demand y/o streaming más que al iniciar la pandemia.Otro hallazgo importante en el Barómetro COVID-19, y que es fundamental para cualquier estrategia de marketing digital, es que dentro de los medios digitales, se encontró que Youtube, Facebook e Instagram son las plataformas con mayor crecimiento durante la pandemia. Siendo nuevamente Brasil el país con mayores incrementos en este sector.El consumo de videos para entretenimiento o para adquirir una nueva habilidad hizo que YouTube fuera la plataforma más solicitada durante el aislamiento y se registró un incremento de uso.En Brasil el 74% de las personas aumentaron su consumo, para México el 67%, Colombia 60% y Argentina 45%. En cambio el 66% de los mexicanos fueron más activos en Facebook, seguido de los brasileños (56%), los colombianos (49%) y, por último, los argentinos (34%).

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Los datos pueden transformarse en valor para las empresas

Si bien se sabe que los datos de una organización son fundamentales para conocer la realidad y tomar decisiones más inteligentes, todavía hay bastante desconocimiento respecto a cómo lograr que la información sea accionable para el logro de objetivos estratégicos.  En tal sentido, un estudio reciente a nivel internacional encontró que el 79% de los encuestados usa BI o herramientas de análisis de datos. En tanto, más del 40% de los sondeados indicó que sus empresas utilizan la analítica con fines principalmente operativos o de ventas y marketing. La toma de decisiones estratégicas mejorada fue el mayor beneficio para la mayoría (65%). Otras ganancias explicitadas fueron un mejor conocimiento sobre los clientes (45%), ahorros en los costos operativos (44%) y aumento de ventas (32%).  Obtener información accionable, que relacione los datos con el valor comercial, debería ser el objetivo central de toda estrategia empresarial. De todos modos, el problema es que a veces las firmas recopilan tantos datos que pierden el foco. Muchas otras veces no cuentan con especialistas en data analytics que sepan convertirlos en información relevante para el negocio.  Es decir, que no es suficiente con que los datos se transformen en información: deben convertirse en conocimiento concreto para una toma de decisiones más asertiva.