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Qué hacer si los compradores abandonan sus carritos de compra

Qué hacer si los compradores abandonan sus carritos de compra
#Otros
3 de ene - min de lectura


Cómo reducir el abandono del carrito de compras online es uno de los principales interrogantes de quienes gestionan un sitio de  eCommerce. Para encontrarle una solución, lo ideal es entender las razones que llevan a los consumidores a realizar esta acción en lugar de concluir la compra. Por este motivo, a continuación  detallamos algunas de las principales:
  •  Sentirse presionado para comprar 
El aislamiento de pago, es decir, mostrarle al usuario una pantalla en la cual únicamente deba abonar por los productos que quiera comprar, puede ser una buena manera de incentivar a que la persona finalice la transacción y que se eliminan todos los elementos que pueden distraerlo. Sin embargo, esta táctica también tiene sus desventajas, lo que podría reducir el rendimiento general si el consumidor siente que está siendo empujado prematuramente hacia una compra. Por este motivo, y para evitar forzar una ruta demasiado lineal, es una buena idea permitir a las personas volver al sitio si así lo desean. Del mismo modo, es importante evitar la pérdida de información, por ejemplo, si los clientes deben pasar por varias etapas, los datos que ingresaron deben almacenarse temporalmente para que no necesiten volver a ingresar si navegan por etapas.
  •  Usar la cesta de la compra para la investigación 
Según PwC, el 52% de los compradores globales prefieren investigar en línea sobre ropa y calzado, con un aumento del 62% para productos electrónicos y del 68% para libros, música y videojuegos. Como era de esperar, esta es una de las principales razones por las que los consumidores abandonan sus carritos sin realizar una compra final, y muchos planean comprar en otros sitios de eCommerce que les ofrece mejor precio o servicio. Para revertir esta situación y tentar al potencial comprador, se le puede enviar de inmediato un e-mail con contenido relevante y oportuno, en donde se le recuerde que su carrito todavía está cargado, esperando para que la operación se finalice. Para eso es importante que las piezas sean personalizadas, es decir, que incluya nombre y otros datos del usuario.
  •  Intento de comprar en el mundo real 
Hay personas que realizan investigaciones online con el objetivo de comprar en una tienda física. En este caso, redirigir o enviar un correo electrónico recordándoles el contenido de su carrito podría no ser suficiente. Por lo tanto, en lugar de tratar de tentarlos para completar el proceso de pago online, tiene más sentido alinearse con sus propias necesidades o comportamiento, lo que significa facilitar la compra a través de la web. Esto podría lograrse a través de incentivos, como un cupón móvil o un descuento para aumentar los niveles de conveniencia y valor. Otra opción es considerar la posibilidad de ofrecer pasos alternativos durante el proceso de finalización de la compra o cuando el usuario haga clic, como "encontrar este artículo en la tienda" o "guardar el contenido del carrito en una lista de deseos". De esta forma, es posible que se solicite al comprador que realice conversiones usando el servicio de retiro de la compra en un punto físico.
  •  Falta de confianza 
Cuando se trata de comprar por internet, las personas necesitan garantías durante todo el proceso. En primer lugar, dado que las opiniones de los consumidores online son la segunda forma de comunicación más confiable, las evaluaciones de los usuarios son una excelente manera de infundir confianza. En un nivel básico, el simple hecho de entregar los detalles de la tarjeta crédito significa que las personas deben estar tranquilas de que el sitio es seguro. Para eso, es importante publicar los certificados emitidos por terceros que demuestren cumplimiento de seguridad del website. Los certificados SSL, que a menudo vienen en forma de un candado al final de la barra de direcciones, o un área resaltada en verde, son uno de los signos más comunes. Además de esto, a los consumidores les gusta que se les asegure que están comprando el producto correcto, por lo que otra forma de infundir tranquilidad es con un resumen persistente del carrito. Esto ayuda a recordar a los usuarios los contenidos y el costo total de su pedido para que no tengan que abandonar el proceso de pago para averiguarlo.
  •  Frustración sobre las opciones de entrega 
En una encuesta norteamericana, 9 de cada 10 sondeados citaron el envío gratis como el incentivo número uno para comprar por internet. Como era de esperar, los costos de entrega inesperados son una de las principales razones por las cuales los consumidores pueden cambiar de opinión al momento de pagar. Para evitar que esto suceda, es importante comunicar las opciones de entrega por adelantado y de la forma más destacada posible, lo que significa que las personas no reciben la mitad del proceso de finalización de compra y abandonan frustradas si no les proporciona el servicio que desean. Del mismo modo, es una buena idea ofrecer ayuda durante el pago (tal vez con un icono de chat en vivo, por ejemplo) para evitar que los clientes abandonen el proceso debido a preguntas sin respuesta.  

Otras Noticias

3 lecciones sobre cómo las transformaciones tecnológicas pueden generar valor en las empresas img
#Tecnología

3 lecciones sobre cómo las transformaciones tecnológicas pueden generar valor en las empresas

La crisis de COVID-19 dejó en claro el imperativo empresarial de realizar transformaciones tecnológicas. En tal sentido, una encuesta reciente de la consultora McKinsey sugiere que incluso en los primeros días de la crisis, los encuestados informaban sobre el progreso en su integración de tecnología y negocios, y que estos esfuerzos crearon valor comercial tangible en cuatro medidas, incluidos nuevos ingresos y disminución en los costos.  En concreto, el estudio sobre tecnología y negocios de la consultora sobre la aceleración digital que experimentaron las organizaciones en el contexto de la pandemia les permitió detectar algunos hallazgos.Lección n° 1: invertir en tecnología crea un valor comercial significativoSegún los encuestados, más del 75% de las iniciativas emprendidas por las empresas en las que trabajan han alcanzado importantes reducciones de costos y mejoras en la experiencia de los trabajadores. En más del 50% de los casos, las inversiones en tecnología dieron origen al lanzamiento de nuevos productos o más unidades de negocio.  Lección n° 2: centrarse en las personas genera el mayor valorLos encuestados manifiestan que los cambios en las estrategias de personal y talento de sus empresas se encuentran entre los movimientos que han aportado mayor valor. En tal sentido, se destaca el enfoque sobre la capacidad tecnológica, es decir, las prácticas cambiantes para atraer, retener y mejorar el talento con habilidades digitales.Lección n° 3: el talento sigue siendo clave en el marco de las transformaciones tecnológicas Las transformaciones centradas en la estrategia de talento no sólo se destacan por su valor potencial, sino que también son mucho más comunes en las empresas de alto rendimiento. Evidentemente, la necesidad de abordar el talento es universal y urgente. Los encuestados creen que más del 40% de su fuerza laboral necesitará ser reemplazado o reentrenado fundamentalmente para compensar las brechas de habilidades de sus organizaciones.En las empresas que han perseguido transformaciones recientes, los principales desafíos para hacerlo continúan girando en torno al talento y la cultura: a saber las brechas de habilidades y las diferencias culturales, la dificultad de cambiar culturas así como las formas de trabajar y la dificultad para encontrar talento para ocupar nuevos roles. En resumen, el talento también parece obstaculizar el progreso en las empresas que no han perseguido transformaciones tecnológicas.  Como se ve, las organizaciones de todas las industrias tienen muchos desafíos por delante para extraer el máximo valor posible a sus transformaciones digitales. Para acceder al informe completo donde se detallan estos hallazgos en profundidad, así como otras lecciones, sólo hay que hacer clic acá. Y para avanzar en el proceso de cerrar la brecha de habilidades digitales que la organización necesita para crecer y adaptarse con éxito al contexto actual, puede comunicarse con el departamento de Corporate Training en Digital House haciendo clic acá. 

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#Otros

Aprender programación web full stack fue la gran apuesta en 2020

La programación web full stack fue una las principales opciones para las personas que buscan mejorar sus oportunidades de empleo, según una nueva investigación de Red Hat. En tal sentido, casi uno de cada 20 adultos tomó un curso para aprender a escribir código durante 2020.Un estudio europeo en base a 31.100 adultos encontró que poco más de la mitad (51%) de los encuestados había adquirido una nueva habilidad desde el comienzo de la pandemia COVID-19, siendo la programación web full stack la opción más popular para mejorar las perspectivas profesionales.Cuando se les preguntó acerca de sus motivaciones para mejorar sus habilidades, casi uno de cada tres (30%) informó razones relacionadas con el empleo: ya sea para comenzar una nueva carrera, aprender una nueva destreza para un trabajo futuro o estabilidad y seguridad laboral.Los resultados también sugirieron que una gran proporción de los que estaban aprendiendo a programar esperaban ingresar a lo digital desde otra industria: de los que comenzaron a programar, el 79% no había trabajado anteriormente en tecnología y el 71% no tenía un título de una carrera relacionada.  El sector tecnológico es uno de los pocos donde el empleo parece no haberse visto afectado por el COVID-19. A medida que la pandemia obligó a las personas a trabajar y aprender desde casa, se disparó el interés por formarse en programar a través de un curso a distancia, corto y basado en la práctica. De hecho, en América Latina sucedió lo mismo ya que hay una altísima demanda por parte de personas de Latinoamérica por hacer el curso de programación web full stack de Digital House.    

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#Marketing
#Datos

Marketing digital y Data Analytics, un tándem necesario

Si antes el marketing consistía en bombardear con mensajes a todo el mundo, ahora el marketing digital es lo opuesto. El objetivo es personalizar al máximo el mensaje comercial con estrategias únicas en busca de generar empatía con el consumidor y, por ende, una respuesta favorable por parte de él.  Así las cosas, la tendencia en marketing digital indica que vamos hacia un modelo ultrapersonalizado, en donde lo que manda es no ser demasiado intrusivos para que el usuario no se sienta invadido por las marcas.  Para eso, las organizaciones analizan al cliente y lo ponen en el centro de su negocio. Luego le ofrecen comunicación omnicanal para que éste pueda comunicarse con la marca a través de cualquier canal, sin fisuras. Por último, es clave la capilaridad para saber en qué nivel de profundidad abordar al cliente.  Para todo esto los datos son clave. Contar con expertos en Data Analytics permite medir mejor presupuestos y competitividad, es decir, construir un discurso coherente de marca alrededor del cliente, y tomar decisiones sobre las campañas en tiempo real. En resumen, los especialistas en marketing digital y los de Data Analytics forman un equipo imbatible cuando se trata de que una marca implemente estrategias cada vez más personalizadas y promociones que aseguren una respuesta perfecta por parte del mercado.