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Qué hacer si los compradores abandonan sus carritos de compra

Qué hacer si los compradores abandonan sus carritos de compra
#Otros
3 de ene - min de lectura


Cómo reducir el abandono del carrito de compras online es uno de los principales interrogantes de quienes gestionan un sitio de  eCommerce. Para encontrarle una solución, lo ideal es entender las razones que llevan a los consumidores a realizar esta acción en lugar de concluir la compra. Por este motivo, a continuación  detallamos algunas de las principales:
  •  Sentirse presionado para comprar 
El aislamiento de pago, es decir, mostrarle al usuario una pantalla en la cual únicamente deba abonar por los productos que quiera comprar, puede ser una buena manera de incentivar a que la persona finalice la transacción y que se eliminan todos los elementos que pueden distraerlo. Sin embargo, esta táctica también tiene sus desventajas, lo que podría reducir el rendimiento general si el consumidor siente que está siendo empujado prematuramente hacia una compra. Por este motivo, y para evitar forzar una ruta demasiado lineal, es una buena idea permitir a las personas volver al sitio si así lo desean. Del mismo modo, es importante evitar la pérdida de información, por ejemplo, si los clientes deben pasar por varias etapas, los datos que ingresaron deben almacenarse temporalmente para que no necesiten volver a ingresar si navegan por etapas.
  •  Usar la cesta de la compra para la investigación 
Según PwC, el 52% de los compradores globales prefieren investigar en línea sobre ropa y calzado, con un aumento del 62% para productos electrónicos y del 68% para libros, música y videojuegos. Como era de esperar, esta es una de las principales razones por las que los consumidores abandonan sus carritos sin realizar una compra final, y muchos planean comprar en otros sitios de eCommerce que les ofrece mejor precio o servicio. Para revertir esta situación y tentar al potencial comprador, se le puede enviar de inmediato un e-mail con contenido relevante y oportuno, en donde se le recuerde que su carrito todavía está cargado, esperando para que la operación se finalice. Para eso es importante que las piezas sean personalizadas, es decir, que incluya nombre y otros datos del usuario.
  •  Intento de comprar en el mundo real 
Hay personas que realizan investigaciones online con el objetivo de comprar en una tienda física. En este caso, redirigir o enviar un correo electrónico recordándoles el contenido de su carrito podría no ser suficiente. Por lo tanto, en lugar de tratar de tentarlos para completar el proceso de pago online, tiene más sentido alinearse con sus propias necesidades o comportamiento, lo que significa facilitar la compra a través de la web. Esto podría lograrse a través de incentivos, como un cupón móvil o un descuento para aumentar los niveles de conveniencia y valor. Otra opción es considerar la posibilidad de ofrecer pasos alternativos durante el proceso de finalización de la compra o cuando el usuario haga clic, como "encontrar este artículo en la tienda" o "guardar el contenido del carrito en una lista de deseos". De esta forma, es posible que se solicite al comprador que realice conversiones usando el servicio de retiro de la compra en un punto físico.
  •  Falta de confianza 
Cuando se trata de comprar por internet, las personas necesitan garantías durante todo el proceso. En primer lugar, dado que las opiniones de los consumidores online son la segunda forma de comunicación más confiable, las evaluaciones de los usuarios son una excelente manera de infundir confianza. En un nivel básico, el simple hecho de entregar los detalles de la tarjeta crédito significa que las personas deben estar tranquilas de que el sitio es seguro. Para eso, es importante publicar los certificados emitidos por terceros que demuestren cumplimiento de seguridad del website. Los certificados SSL, que a menudo vienen en forma de un candado al final de la barra de direcciones, o un área resaltada en verde, son uno de los signos más comunes. Además de esto, a los consumidores les gusta que se les asegure que están comprando el producto correcto, por lo que otra forma de infundir tranquilidad es con un resumen persistente del carrito. Esto ayuda a recordar a los usuarios los contenidos y el costo total de su pedido para que no tengan que abandonar el proceso de pago para averiguarlo.
  •  Frustración sobre las opciones de entrega 
En una encuesta norteamericana, 9 de cada 10 sondeados citaron el envío gratis como el incentivo número uno para comprar por internet. Como era de esperar, los costos de entrega inesperados son una de las principales razones por las cuales los consumidores pueden cambiar de opinión al momento de pagar. Para evitar que esto suceda, es importante comunicar las opciones de entrega por adelantado y de la forma más destacada posible, lo que significa que las personas no reciben la mitad del proceso de finalización de compra y abandonan frustradas si no les proporciona el servicio que desean. Del mismo modo, es una buena idea ofrecer ayuda durante el pago (tal vez con un icono de chat en vivo, por ejemplo) para evitar que los clientes abandonen el proceso debido a preguntas sin respuesta.  

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Últimas tendencias globales en redes sociales

Si hay algo dinámico es el comportamiento de empresas y usuarios en redes sociales. Por este motivo, las personas que desean desarrollar sus habilidades de marketing digital deben seguir el pulso a lo que sucede en este campo. Al respecto, el quinto informe anual de Hootsuite sobre las últimas tendencias globales en redes sociales, que es un informe basado en una encuesta realizada a 11.189 especialistas en marketing durante el tercer trimestre de 2020, señala hallazgos que valen la pena tener en cuenta al momento de plantear una estrategia de marketing digital.  Por ejemplo, el 60% de las empresas planean aumentar su presupuesto de Instagram, y casi la mitad planea hacer lo mismo para Facebook, YouTube y LinkedIn. Por el contrario, a pesar de todo el bombo publicitario de TikTok, no ha aumentado su importancia en cuanto a inversión. Los especialistas en marketing siguen muy de cerca dónde se produce el crecimiento de usuarios. Instagram agregó la mayor cantidad de nuevos usuarios entre julio y septiembre de 2020, publicando cifras de crecimiento aún más importantes que Facebook. El alcance publicitario de Instagram creció un 7,1% en el último trimestre, más de tres veces por encima de Facebook con un 2,2%.  Algo interesante es que, para los expertos en marketing que no invierten en anuncios, Twitter y Pinterest son las formas más efectivas para publicitarse.   Para saber cómo usar de forma profesional las redes sociales, una buena idea es tomar un curso corto, a distancia y en base a la práctica de marketing digital, que te permitirá ponerte productivo de inmediato.  

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UX y SEO: una relación cada vez más estrecha

Siempre es importante que un website esté bien posicionado en Google ya que los usuarios no recorren demasiado el buscador al momento de hacer clic en un sitio web. Es por ello que los especialistas de marketing digital implementan numerosas estrategias de SEO para lograr un buen posicionamiento de la página web de la empresa para la cual trabajan. Por estos días Google anunció que próximamente contemplará las características que ofrece el website en términos de Experiencia de Usuario (UX) para definir el posicionamiento de una página web por lo que SEO y UX tendrán una relación más estrecha. En tal sentido, Google incluirá el Core Web Vitals, que evalúa la velocidad, la capacidad de respuesta y la estabilidad visual de una página web.  Por todo ello, las industrias deberán afinar cómo están llevando a cabo sus prácticas de Diseño UX. Siguiendo esta tendencia, se espera que aumente aún más la demanda de trabajo de los diseñadores UX puesto que Google está centrado en considerar la experiencia general del usuario de un sitio web, incluida la facilidad de uso de un diseño y la facilidad con la que permite a los visitantes alcanzar sus objetivos, por ejemplo, sin problemas y sin complicaciones.  Este avance implica que el SEO tal como lo conocemos cambiará para siempre, por lo que los profesionales que ya se dedican a esto deberían seguir de cerca este tema para actualizar sus conocimientos. 

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“Como diseñadora gráfica quería cambiar de trabajo y la mejor opción era especializarme en diseño UX"

¿Por qué siendo diseñadora gráfica has decidido estudiar Diseño UX? Decidí capacitarme en esta disciplina porque estaba trabajando como diseñadora gráfica pero quería cambiar de trabajo. Mientras estaba en la búsqueda laboral, me di cuenta que casi no había posiciones abiertas para los diseñadores gráficos, pero sí para los diseñadores UX, por lo que me di cuenta que tenía que actualizar mi perfil profesional enfocándolo a lo digital, de ahí que decidí estudiar Diseño UX.   ¿Y cómo continuó tu carrera laboral? Conseguí empleo como Diseñadora UX para un proyecto freelance, y también obtuve otro empleo de lo mismo para una empresa que está en el exterior. ¿Aplicas en tus trabajos lo aprendido en el curso? Sí, en el curso vimos muchísimas herramientas técnicas que incorporo en mi trabajo. También aprendimos mucho en un taller de asesoramiento profesional para superar entrevistas laborales y optimizar el CV, entre otros detalles, y también puse en práctica estos conocimientos para obtener mis trabajos. Incluso también aprendimos a trabajar en equipo, y eso también estuvo bueno. ¿Recomendarías estudiar en Digital House? Sí, porque el curso de Diseño UX es muy completo e intenso. No hay contenido de relleno y no se pierde el tiempo. Los profesores son genios. Todos son muy capaces y humanos. Incluso tienen disponibilidad fuera del horario de clases para despejar dudas. Algo fundamental es que a los contenidos del curso los actualizan semestre a semestre, y eso es muy bueno para los alumnos.