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Qué hacer si los compradores abandonan sus carritos de compra

Qué hacer si los compradores abandonan sus carritos de compra
#Otros
3 de ene - min de lectura


Cómo reducir el abandono del carrito de compras online es uno de los principales interrogantes de quienes gestionan un sitio de  eCommerce. Para encontrarle una solución, lo ideal es entender las razones que llevan a los consumidores a realizar esta acción en lugar de concluir la compra. Por este motivo, a continuación  detallamos algunas de las principales:
  •  Sentirse presionado para comprar 
El aislamiento de pago, es decir, mostrarle al usuario una pantalla en la cual únicamente deba abonar por los productos que quiera comprar, puede ser una buena manera de incentivar a que la persona finalice la transacción y que se eliminan todos los elementos que pueden distraerlo. Sin embargo, esta táctica también tiene sus desventajas, lo que podría reducir el rendimiento general si el consumidor siente que está siendo empujado prematuramente hacia una compra. Por este motivo, y para evitar forzar una ruta demasiado lineal, es una buena idea permitir a las personas volver al sitio si así lo desean. Del mismo modo, es importante evitar la pérdida de información, por ejemplo, si los clientes deben pasar por varias etapas, los datos que ingresaron deben almacenarse temporalmente para que no necesiten volver a ingresar si navegan por etapas.
  •  Usar la cesta de la compra para la investigación 
Según PwC, el 52% de los compradores globales prefieren investigar en línea sobre ropa y calzado, con un aumento del 62% para productos electrónicos y del 68% para libros, música y videojuegos. Como era de esperar, esta es una de las principales razones por las que los consumidores abandonan sus carritos sin realizar una compra final, y muchos planean comprar en otros sitios de eCommerce que les ofrece mejor precio o servicio. Para revertir esta situación y tentar al potencial comprador, se le puede enviar de inmediato un e-mail con contenido relevante y oportuno, en donde se le recuerde que su carrito todavía está cargado, esperando para que la operación se finalice. Para eso es importante que las piezas sean personalizadas, es decir, que incluya nombre y otros datos del usuario.
  •  Intento de comprar en el mundo real 
Hay personas que realizan investigaciones online con el objetivo de comprar en una tienda física. En este caso, redirigir o enviar un correo electrónico recordándoles el contenido de su carrito podría no ser suficiente. Por lo tanto, en lugar de tratar de tentarlos para completar el proceso de pago online, tiene más sentido alinearse con sus propias necesidades o comportamiento, lo que significa facilitar la compra a través de la web. Esto podría lograrse a través de incentivos, como un cupón móvil o un descuento para aumentar los niveles de conveniencia y valor. Otra opción es considerar la posibilidad de ofrecer pasos alternativos durante el proceso de finalización de la compra o cuando el usuario haga clic, como "encontrar este artículo en la tienda" o "guardar el contenido del carrito en una lista de deseos". De esta forma, es posible que se solicite al comprador que realice conversiones usando el servicio de retiro de la compra en un punto físico.
  •  Falta de confianza 
Cuando se trata de comprar por internet, las personas necesitan garantías durante todo el proceso. En primer lugar, dado que las opiniones de los consumidores online son la segunda forma de comunicación más confiable, las evaluaciones de los usuarios son una excelente manera de infundir confianza. En un nivel básico, el simple hecho de entregar los detalles de la tarjeta crédito significa que las personas deben estar tranquilas de que el sitio es seguro. Para eso, es importante publicar los certificados emitidos por terceros que demuestren cumplimiento de seguridad del website. Los certificados SSL, que a menudo vienen en forma de un candado al final de la barra de direcciones, o un área resaltada en verde, son uno de los signos más comunes. Además de esto, a los consumidores les gusta que se les asegure que están comprando el producto correcto, por lo que otra forma de infundir tranquilidad es con un resumen persistente del carrito. Esto ayuda a recordar a los usuarios los contenidos y el costo total de su pedido para que no tengan que abandonar el proceso de pago para averiguarlo.
  •  Frustración sobre las opciones de entrega 
En una encuesta norteamericana, 9 de cada 10 sondeados citaron el envío gratis como el incentivo número uno para comprar por internet. Como era de esperar, los costos de entrega inesperados son una de las principales razones por las cuales los consumidores pueden cambiar de opinión al momento de pagar. Para evitar que esto suceda, es importante comunicar las opciones de entrega por adelantado y de la forma más destacada posible, lo que significa que las personas no reciben la mitad del proceso de finalización de compra y abandonan frustradas si no les proporciona el servicio que desean. Del mismo modo, es una buena idea ofrecer ayuda durante el pago (tal vez con un icono de chat en vivo, por ejemplo) para evitar que los clientes abandonen el proceso debido a preguntas sin respuesta.  

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#Tecnología

Si sabés programar en Android podés ayudar a la OMS para mitigar la propagación del coronavirus

En concreto, la entidad busca que programadores mobile que puedan colaborar con el desarrollo de una app que puede ser utilizada por personas de todo el mundo, y para iterar rápidamente la aplicación a versiones más nuevas para responder mejor a la pandemia.En este sentido, la OMS está buscando profesionales no sanitarios que sepan cómo crear una app desde cero ya sea para el Android como para iOS; que hablen inglés, francés, chino, español, árabe o ruso; y que deseen trabajar para entregar al público información y consejos aprobados por la OMS sobre coronavirus.Los objetivos clave del proyecto son contener y mitigar la propagación del virus, diagnosticar y clasificar casos y proporcionar un sistema de retroalimentación para los usuarios. La organización quiere que la aplicación se ejecute lo antes posible, pero también quiere que cumpla con los estándares web de privacidad, seguridad y accesibilidad de la OMS.Para participar, los interesados puede leer los documentos de incorporación de la OMS aquí, y unirse a la comunidad de GitHub aquí.

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Protocolo Digital House COVID-19

Por ello, las clases de la totalidad de los cursos que se imparten en Digital House cambiarán su formato presencial por la modalidad a distancia. De esta manera, podrás continuar con tu proceso de aprendizaje para seguir desarrollando tus habilidades digitales a través de clases a distancia desde el 16 hasta el 31 de marzo.Las clases se llevarán adelante a través de Zoom, la plataforma que utilizamos para videoconferencias, y que te permitirá interactuar con tus docentes, compañeros, chatear trabajar en equipos virtualmente en sub-aulas y mucho más. Para ello, disponemos de toda la infraestructura necesaria como cámaras, micrófonos y parlantes, entre otros elementos. Además, te llegará una guía sencilla con las instrucciones para que puedas utilizar esta herramienta sin ningún inconveniente.Tal como venía sucediendo hasta ahora, también tendrás acceso a nuestro campus virtual PlayGround, en la cual se encuentra todo el contenido, las actividades y las propuestas virtuales de tu curso. Esta emergencia sanitaria nos desafía a modificar ciertos hábitos en pos de la seguridad y el bien colectivo. En el caso de la educación, nos pone ante la oportunidad de descubrir nuevas formas de estudiar y aprender.Equipo Digital House

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Las mujeres y las disciplinas digitales

En este contexto, estamos ante un fenómeno muy especial: las empresas de todos los tamaños y tipos de industria están demandando talento digital, pero no lo encuentran porque no hay tantos perfiles disponibles. Por el otro, son pocas las mujeres que eligen capacitarse en estas disciplinas, entre las cuales se encuentran programación web full stack, programación de aplicaciones móviles, ciencia de datos e inteligencia artificial, por mencionar solo algunas. Al respecto, estudios locales señalan que aproximadamente el 33% de las mujeres en la Argentina integran el universo de las carreras de ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas. A nivel mundial, el promedio ronda el 25%.  Sin embargo, todo parece indicar que la tendencia está cambiando, aunque claro que faltan muchos años para lograr la igualdad de género: por un lado, son muchas las organizaciones que están ávidas por contratar talento femenino porque reconocen que las mujeres enriquecen los grupos de trabajo y ofrecen otra perspectiva frente a distintas situaciones, entre muchas otras particularidades. Por el otro, que está creciendo el interés de las estudiantes por capacitarse en este tipo de disciplinas.  Esto se observa al analizar el número de personas inscriptas en Digital House. Por ejemplo, en el curso de Programación Web Full Stack del primer semestre de 2019 se registró un 49% de estudiantes mujeres y un 51% de hombres. Por otra parte, durante ese mismo periodo, el curso de Programación Mobile para el sistema operativo Android tuvo un 15% de alumnas. Este porcentaje es elevado si recordamos que a nivel mundial solo el 6% de las aplicaciones móviles han sido creadas por programadoras. Actualmente, la mayor cantidad de mujeres se encuentran en los programas de Marketing Digital. Durante el primer semestre de 2019 ellas representaron el 56% del alumnado, mientras que el porcentaje fue de 58% en la segunda mitad de ese año. En tanto, el curso de Data Analytics cuenta cada semestre con más alumnas, de tal forma que el promedio de es del 40% de mujeres.  Las cifras mencionadas permiten pensar que el número de colaboradoras irá en aumento en las organizaciones próximamente, algo que debería evidenciarse en próximas mediciones. Al respecto en nuestra Bolsa de Trabajo notamos una gran cantidad de estudiantes y egresadas contratadas por todo tipo de empresas.  Actualmente, según la 11va edición de la encuesta de sueldos que realiza sysarmy, la comunidad Argentina de sistemas que nuclea a profesionales del sector y realiza actividades para hacer crecer la industria, de entre 6 mil sondeados se registraron 85% hombres, 14% de mujeres y menos de 1% otros géneros. En el Día Internacional de la Mujer, es importante inspirar a las mujeres para que sepan que no existen “puestos de trabajo masculinos y femeninos” ya que cada uno puede desempeñarse en la disciplina que le apasione. Al mismo tiempo, es fundamental visibilizar casos motivadores como el de Gabriela Rodriguez y Belén Mauro González porque son ejemplos cercanos que pueden inspirar a otras, y nunca dejar de mencionar que la igualdad de género también tiene que ver con que hombres y mujeres tengan las mismas posibilidades de ascenso y el mismo salario ante una igualdad de experiencia y conocimientos.  <iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/MnbEtEvk2MI" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>