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Todo lo que los profesionales de Marketing deben saber sobre WhatsApp Business

Todo lo que los profesionales de Marketing deben saber sobre WhatsApp Business
#Marketing
22 de ene - min de lectura


Casi el 100% de los usuarios de smartphones tienen instalada la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp. Además, es una de las apps que más se utiliza a diario. Dado su éxito, esta  herramienta que es  propiedad de Facebook, acaba de lanzar una solución para las empresas, con el objetivo de que las organizaciones puedan comunicarse por esta vía con sus clientes. Por este motivo, ningún profesional de Marketing debería dejar de tener en cuenta las siguientes cuestiones:
  • Es una aplicación de Android: WhatsApp Business es una aplicación de Android diseñada para pequeñas empresas. Con la aplicación, las marcas pueden crear y gestionar perfiles comerciales, que son como páginas de Facebook para WhatsApp. Estos contienen información básica sobre el negocio, como una descripción, dirección de correo electrónico, dirección física y URL del sitio web.
La aplicación también proporciona herramientas de mensajería que permiten a las empresas comunicarse más fácilmente con sus clientes a través de WhatsApp. Por ejemplo, es posible configurar saludos y mensajes automáticos, así como definir respuestas rápidas para solicitudes comunes.
  • El uso de WhatsApp Business desbloquea la función del escritorio: Las empresas que usan WhatsApp Business no necesitarán usar la aplicación de Android exclusivamente para enviar y recibir mensajes, porque podrán hacerlo desde una aplicación web de WhatsApp Business, lo que les permitirá administrar su presencia de WhatsApp desde la computadora.
 
  • Disponibilidad: WhatsApp Business se puede descargar a través de Google Play Store en Estados Unidos, Reino Unido, México, Italia e Indonesia. La firma ya anunció que la herramienta será lanzada globalmente en las próximas semanas.
 
  • Datos analíticos: Para ayudar a las empresas a comprender mejor cómo funcionan sus actividades comerciales de WhatsApp, el mensajero les dará acceso a datos analíticos, como la cantidad de mensajes leídos. Si bien parece que la funcionalidad analítica será bastante rudimentaria para comenzar, dada la experiencia de Facebook en esta área en su red social central e Instagram, se espera que este sea una característica que se desarrolle con el tiempo.
 
  • Las cuentas comerciales serán designadas como tales: Las empresas que configuran perfiles mediante el uso de WhatsApp Business tendrán sus perfiles etiquetados como perfiles comerciales para que los usuarios de la app que interactúan con esos perfiles comprendan que están interactuando con una empresa. Las compañías verificadas tienen una etiqueta que indica que se han verificado.
 
  • Las empresas no pueden comunicarse con todos los usuarios: Las firmas que utilizan WhatsApp Business no podrán ponerse en contacto con los usuarios de WhatsApp cuando lo deseen. En cambio, los usuarios deben optar por recibir comunicaciones de una empresa. Esto significa que las organizaciones que quieran utilizar la plataforma de mensajería deberán desarrollar estrategias de marketing y participación que promuevan dicha aceptación.
 
  • Tipo de usuarios: Mientras que WhatsApp Business está diseñado para pequeñas empresas, WhatsApp también permite a compañías más grandes como KLM Royal Dutch Airlines interactuar con los usuarios al integrar sus propias aplicaciones directamente en la plataforma de WhatsApp.
Más allá de sus características, los profesionales de Marketing deberían recordar que WhatsApp es una aplicación de mensajería, por lo que no es exactamente como Facebook e Instagram y no debe tratarse de la misma manera. También es más popular en algunos países que en otros, lo que influirá de manera realista en el éxito de cualquier negocio en la plataforma.

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Si sabés programar en Android podés ayudar a la OMS para mitigar la propagación del coronavirus

En concreto, la entidad busca que programadores mobile que puedan colaborar con el desarrollo de una app que puede ser utilizada por personas de todo el mundo, y para iterar rápidamente la aplicación a versiones más nuevas para responder mejor a la pandemia.En este sentido, la OMS está buscando profesionales no sanitarios que sepan cómo crear una app desde cero ya sea para el Android como para iOS; que hablen inglés, francés, chino, español, árabe o ruso; y que deseen trabajar para entregar al público información y consejos aprobados por la OMS sobre coronavirus.Los objetivos clave del proyecto son contener y mitigar la propagación del virus, diagnosticar y clasificar casos y proporcionar un sistema de retroalimentación para los usuarios. La organización quiere que la aplicación se ejecute lo antes posible, pero también quiere que cumpla con los estándares web de privacidad, seguridad y accesibilidad de la OMS.Para participar, los interesados puede leer los documentos de incorporación de la OMS aquí, y unirse a la comunidad de GitHub aquí.

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Protocolo Digital House COVID-19

Por ello, las clases de la totalidad de los cursos que se imparten en Digital House cambiarán su formato presencial por la modalidad a distancia. De esta manera, podrás continuar con tu proceso de aprendizaje para seguir desarrollando tus habilidades digitales a través de clases a distancia desde el 16 hasta el 31 de marzo.Las clases se llevarán adelante a través de Zoom, la plataforma que utilizamos para videoconferencias, y que te permitirá interactuar con tus docentes, compañeros, chatear trabajar en equipos virtualmente en sub-aulas y mucho más. Para ello, disponemos de toda la infraestructura necesaria como cámaras, micrófonos y parlantes, entre otros elementos. Además, te llegará una guía sencilla con las instrucciones para que puedas utilizar esta herramienta sin ningún inconveniente.Tal como venía sucediendo hasta ahora, también tendrás acceso a nuestro campus virtual PlayGround, en la cual se encuentra todo el contenido, las actividades y las propuestas virtuales de tu curso. Esta emergencia sanitaria nos desafía a modificar ciertos hábitos en pos de la seguridad y el bien colectivo. En el caso de la educación, nos pone ante la oportunidad de descubrir nuevas formas de estudiar y aprender.Equipo Digital House

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Las mujeres y las disciplinas digitales

En este contexto, estamos ante un fenómeno muy especial: las empresas de todos los tamaños y tipos de industria están demandando talento digital, pero no lo encuentran porque no hay tantos perfiles disponibles. Por el otro, son pocas las mujeres que eligen capacitarse en estas disciplinas, entre las cuales se encuentran programación web full stack, programación de aplicaciones móviles, ciencia de datos e inteligencia artificial, por mencionar solo algunas. Al respecto, estudios locales señalan que aproximadamente el 33% de las mujeres en la Argentina integran el universo de las carreras de ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas. A nivel mundial, el promedio ronda el 25%.  Sin embargo, todo parece indicar que la tendencia está cambiando, aunque claro que faltan muchos años para lograr la igualdad de género: por un lado, son muchas las organizaciones que están ávidas por contratar talento femenino porque reconocen que las mujeres enriquecen los grupos de trabajo y ofrecen otra perspectiva frente a distintas situaciones, entre muchas otras particularidades. Por el otro, que está creciendo el interés de las estudiantes por capacitarse en este tipo de disciplinas.  Esto se observa al analizar el número de personas inscriptas en Digital House. Por ejemplo, en el curso de Programación Web Full Stack del primer semestre de 2019 se registró un 49% de estudiantes mujeres y un 51% de hombres. Por otra parte, durante ese mismo periodo, el curso de Programación Mobile para el sistema operativo Android tuvo un 15% de alumnas. Este porcentaje es elevado si recordamos que a nivel mundial solo el 6% de las aplicaciones móviles han sido creadas por programadoras. Actualmente, la mayor cantidad de mujeres se encuentran en los programas de Marketing Digital. Durante el primer semestre de 2019 ellas representaron el 56% del alumnado, mientras que el porcentaje fue de 58% en la segunda mitad de ese año. En tanto, el curso de Data Analytics cuenta cada semestre con más alumnas, de tal forma que el promedio de es del 40% de mujeres.  Las cifras mencionadas permiten pensar que el número de colaboradoras irá en aumento en las organizaciones próximamente, algo que debería evidenciarse en próximas mediciones. Al respecto en nuestra Bolsa de Trabajo notamos una gran cantidad de estudiantes y egresadas contratadas por todo tipo de empresas.  Actualmente, según la 11va edición de la encuesta de sueldos que realiza sysarmy, la comunidad Argentina de sistemas que nuclea a profesionales del sector y realiza actividades para hacer crecer la industria, de entre 6 mil sondeados se registraron 85% hombres, 14% de mujeres y menos de 1% otros géneros. En el Día Internacional de la Mujer, es importante inspirar a las mujeres para que sepan que no existen “puestos de trabajo masculinos y femeninos” ya que cada uno puede desempeñarse en la disciplina que le apasione. Al mismo tiempo, es fundamental visibilizar casos motivadores como el de Gabriela Rodriguez y Belén Mauro González porque son ejemplos cercanos que pueden inspirar a otras, y nunca dejar de mencionar que la igualdad de género también tiene que ver con que hombres y mujeres tengan las mismas posibilidades de ascenso y el mismo salario ante una igualdad de experiencia y conocimientos.  <iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/MnbEtEvk2MI" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>