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Todo lo que los profesionales de Marketing deben saber sobre WhatsApp Business

Todo lo que los profesionales de Marketing deben saber sobre WhatsApp Business
#Marketing
22 de ene - min de lectura


Casi el 100% de los usuarios de smartphones tienen instalada la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp. Además, es una de las apps que más se utiliza a diario. Dado su éxito, esta  herramienta que es  propiedad de Facebook, acaba de lanzar una solución para las empresas, con el objetivo de que las organizaciones puedan comunicarse por esta vía con sus clientes. Por este motivo, ningún profesional de Marketing debería dejar de tener en cuenta las siguientes cuestiones:
  • Es una aplicación de Android: WhatsApp Business es una aplicación de Android diseñada para pequeñas empresas. Con la aplicación, las marcas pueden crear y gestionar perfiles comerciales, que son como páginas de Facebook para WhatsApp. Estos contienen información básica sobre el negocio, como una descripción, dirección de correo electrónico, dirección física y URL del sitio web.
La aplicación también proporciona herramientas de mensajería que permiten a las empresas comunicarse más fácilmente con sus clientes a través de WhatsApp. Por ejemplo, es posible configurar saludos y mensajes automáticos, así como definir respuestas rápidas para solicitudes comunes.
  • El uso de WhatsApp Business desbloquea la función del escritorio: Las empresas que usan WhatsApp Business no necesitarán usar la aplicación de Android exclusivamente para enviar y recibir mensajes, porque podrán hacerlo desde una aplicación web de WhatsApp Business, lo que les permitirá administrar su presencia de WhatsApp desde la computadora.
 
  • Disponibilidad: WhatsApp Business se puede descargar a través de Google Play Store en Estados Unidos, Reino Unido, México, Italia e Indonesia. La firma ya anunció que la herramienta será lanzada globalmente en las próximas semanas.
 
  • Datos analíticos: Para ayudar a las empresas a comprender mejor cómo funcionan sus actividades comerciales de WhatsApp, el mensajero les dará acceso a datos analíticos, como la cantidad de mensajes leídos. Si bien parece que la funcionalidad analítica será bastante rudimentaria para comenzar, dada la experiencia de Facebook en esta área en su red social central e Instagram, se espera que este sea una característica que se desarrolle con el tiempo.
 
  • Las cuentas comerciales serán designadas como tales: Las empresas que configuran perfiles mediante el uso de WhatsApp Business tendrán sus perfiles etiquetados como perfiles comerciales para que los usuarios de la app que interactúan con esos perfiles comprendan que están interactuando con una empresa. Las compañías verificadas tienen una etiqueta que indica que se han verificado.
 
  • Las empresas no pueden comunicarse con todos los usuarios: Las firmas que utilizan WhatsApp Business no podrán ponerse en contacto con los usuarios de WhatsApp cuando lo deseen. En cambio, los usuarios deben optar por recibir comunicaciones de una empresa. Esto significa que las organizaciones que quieran utilizar la plataforma de mensajería deberán desarrollar estrategias de marketing y participación que promuevan dicha aceptación.
 
  • Tipo de usuarios: Mientras que WhatsApp Business está diseñado para pequeñas empresas, WhatsApp también permite a compañías más grandes como KLM Royal Dutch Airlines interactuar con los usuarios al integrar sus propias aplicaciones directamente en la plataforma de WhatsApp.
Más allá de sus características, los profesionales de Marketing deberían recordar que WhatsApp es una aplicación de mensajería, por lo que no es exactamente como Facebook e Instagram y no debe tratarse de la misma manera. También es más popular en algunos países que en otros, lo que influirá de manera realista en el éxito de cualquier negocio en la plataforma.

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Últimas tendencias globales en redes sociales

Si hay algo dinámico es el comportamiento de empresas y usuarios en redes sociales. Por este motivo, las personas que desean desarrollar sus habilidades de marketing digital deben seguir el pulso a lo que sucede en este campo. Al respecto, el quinto informe anual de Hootsuite sobre las últimas tendencias globales en redes sociales, que es un informe basado en una encuesta realizada a 11.189 especialistas en marketing durante el tercer trimestre de 2020, señala hallazgos que valen la pena tener en cuenta al momento de plantear una estrategia de marketing digital.  Por ejemplo, el 60% de las empresas planean aumentar su presupuesto de Instagram, y casi la mitad planea hacer lo mismo para Facebook, YouTube y LinkedIn. Por el contrario, a pesar de todo el bombo publicitario de TikTok, no ha aumentado su importancia en cuanto a inversión. Los especialistas en marketing siguen muy de cerca dónde se produce el crecimiento de usuarios. Instagram agregó la mayor cantidad de nuevos usuarios entre julio y septiembre de 2020, publicando cifras de crecimiento aún más importantes que Facebook. El alcance publicitario de Instagram creció un 7,1% en el último trimestre, más de tres veces por encima de Facebook con un 2,2%.  Algo interesante es que, para los expertos en marketing que no invierten en anuncios, Twitter y Pinterest son las formas más efectivas para publicitarse.   Para saber cómo usar de forma profesional las redes sociales, una buena idea es tomar un curso corto, a distancia y en base a la práctica de marketing digital, que te permitirá ponerte productivo de inmediato.  

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UX y SEO: una relación cada vez más estrecha

Siempre es importante que un website esté bien posicionado en Google ya que los usuarios no recorren demasiado el buscador al momento de hacer clic en un sitio web. Es por ello que los especialistas de marketing digital implementan numerosas estrategias de SEO para lograr un buen posicionamiento de la página web de la empresa para la cual trabajan. Por estos días Google anunció que próximamente contemplará las características que ofrece el website en términos de Experiencia de Usuario (UX) para definir el posicionamiento de una página web por lo que SEO y UX tendrán una relación más estrecha. En tal sentido, Google incluirá el Core Web Vitals, que evalúa la velocidad, la capacidad de respuesta y la estabilidad visual de una página web.  Por todo ello, las industrias deberán afinar cómo están llevando a cabo sus prácticas de Diseño UX. Siguiendo esta tendencia, se espera que aumente aún más la demanda de trabajo de los diseñadores UX puesto que Google está centrado en considerar la experiencia general del usuario de un sitio web, incluida la facilidad de uso de un diseño y la facilidad con la que permite a los visitantes alcanzar sus objetivos, por ejemplo, sin problemas y sin complicaciones.  Este avance implica que el SEO tal como lo conocemos cambiará para siempre, por lo que los profesionales que ya se dedican a esto deberían seguir de cerca este tema para actualizar sus conocimientos. 

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“Como diseñadora gráfica quería cambiar de trabajo y la mejor opción era especializarme en diseño UX"

¿Por qué siendo diseñadora gráfica has decidido estudiar Diseño UX? Decidí capacitarme en esta disciplina porque estaba trabajando como diseñadora gráfica pero quería cambiar de trabajo. Mientras estaba en la búsqueda laboral, me di cuenta que casi no había posiciones abiertas para los diseñadores gráficos, pero sí para los diseñadores UX, por lo que me di cuenta que tenía que actualizar mi perfil profesional enfocándolo a lo digital, de ahí que decidí estudiar Diseño UX.   ¿Y cómo continuó tu carrera laboral? Conseguí empleo como Diseñadora UX para un proyecto freelance, y también obtuve otro empleo de lo mismo para una empresa que está en el exterior. ¿Aplicas en tus trabajos lo aprendido en el curso? Sí, en el curso vimos muchísimas herramientas técnicas que incorporo en mi trabajo. También aprendimos mucho en un taller de asesoramiento profesional para superar entrevistas laborales y optimizar el CV, entre otros detalles, y también puse en práctica estos conocimientos para obtener mis trabajos. Incluso también aprendimos a trabajar en equipo, y eso también estuvo bueno. ¿Recomendarías estudiar en Digital House? Sí, porque el curso de Diseño UX es muy completo e intenso. No hay contenido de relleno y no se pierde el tiempo. Los profesores son genios. Todos son muy capaces y humanos. Incluso tienen disponibilidad fuera del horario de clases para despejar dudas. Algo fundamental es que a los contenidos del curso los actualizan semestre a semestre, y eso es muy bueno para los alumnos.