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Las sucursales bancarias van al psicólogo

Las sucursales bancarias van al psicólogo
#UX
22 de mar - min de lectura


Todavía no son las 10 de la mañana y afuera del banco se amontona una fila desordenada de personas, que espera a que se abran las puertas. Pablo vuelve a probar suerte, esta vez al mediodía, y el banco es un hervidero de gente, los turnos se congelan en la pantalla. No hay manera de resolver su problema virtualmente, el trámite es presencial y acepta lo innegable: esperar y cruzar los dedos para que el oficial de cuentas resuelva su pedido lo antes posible. En pleno siglo XXI se cuestiona el rol de las sucursales bancarias con tanta solución digital dando vueltas: ¿Cuál es el sentido de su "vida"? ¿para qué existen? ¿van a desaparecer? ¿incorporar wifi y cafés es lo que realmente necesitan? Tal vez las sucursales bancarias podrían ver los ejemplos de otras industrias y evitar una inminente visita al psicólogo.   Gestionar las filas ¿En qué momento se produce el cuello de botella en la fila de un supermercado? Cuando el empleado escanea los productos uno por uno. Para ganar tiempo, Carrefour instaló “practicajas”, donde los clientes escanean sus productos y luego los cajeros controlan la compra. El secreto: los clientes están dispuestos a hacer parte del trabajo, si ganan algo a cambio. Por ejemplo: esperar menos. Según me comentó Gabriel Lopatín, Coordinador del área de UX en Digital House, largos periodos de espera pueden resultarnos cortos y llevaderos, si hay elementos que nos entretengan. Esta fue una de las conclusiones a las que llegaron dos grupos de alumnos del curso de Diseño UX, luego de investigar y analizar el comportamiento de las personas durante la espera en los supermercados.   No pagar por los indecisos ¿Dónde se va una gran parte del tiempo en la fila de McDonalds? Cuando el cliente llega al mostrador y se queda decidiendo qué comer. ¡En ese momento, la empresa está pagando a sus empleados por esperar a los indecisos! Son unos pocos segundos, pero invaluables para un negocio con atención al público y con la escala de McDonalds. La solución: tomate todo el tiempo del mundo para elegir… frente a un kiosko de autoservicio.   Atención híbrida Las aerolíneas permiten hacer el check-in en una terminal automática. Solo si el trámite es más complejo o requiere algún control adicional (por ejemplo si uno viaja con un menor), hay que presentarse en el mostrador. Recientemente Estados Unidos implementó este modelo en Migraciones de sus aeropuertos. En los hoteles de Disney es posible hacer un web check-in para agilizar el ingreso en menos tiempo.   ¿Y por casa cómo andamos? La clave para pensar un cambio de las sucursales bancarias debe analizarse desde la perspectiva del cliente y la experiencia del usuario: ¿Cómo hacer que el cliente esté menos tiempo en la sucursal, ya sea tiempo real o psicológico? ¿Cómo puede resolver este trámite de una manera más sencilla? ¿Cómo simplificamos los formularios para reutilizar la información que el banco ya posee? Un dato: Más del 50% del volumen de la atención comercial en la sucursal son temas relacionados a post-venta (ej. impresión de resúmenes, blanqueo de claves, etc.)   Si consideramos también la perspectiva del banco: ¿Cómo bajar costos y ser más eficientes? ¿Cómo optimizar las interacciones de menos valor para asesorar a los clientes en las cuestiones importantes? Las ideas que implementamos desde las empresas para "agilizar" y "optimizar" los procesos y recursos internos, pueden generar una experiencia frustrante en nuestros usuarios. Es por ello que un buen Diseño de Experiencias, ya sean productos o servicios, apunta a encontrar ese equilibrio en donde ambas partes salgan ganando.   Algunos buenos ejemplos:   -         Para reducir la espera de los clientes, el Banco Macro lanzó “Whyline”, una app en la que se puede solicitar un turno remotamente: te informa en cuánto tiempo presentarte en la sucursal y te permite avisar cuando llegás. -         El Chase Bank está implementando el modelo de terminales automáticas en sus sucursales, lo cual le permitió transformar la atención y mejorar el nivel de satisfacción, según explica Danny Tang en un paper que publicó recientemente.   En resumen, en esta época de transformación con infinidad de interacciones digitales, las pocas interacciones en la sucursal son más importantes que nunca. Es clave ponerse en los zapatos del cliente y entender cómo otras industrias ya transitaron el camino que estamos recorriendo.   Si conocés otros ejemplos ¡te invito a compartirlos!

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Para iniciarse en el mundo de la programación nunca es tarde img
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Para iniciarse en el mundo de la programación nunca es tarde

¿Siempre quisiste dedicarte a la programación pero crees que ya pasó tu momento? Cambiar de carrera no es una locura ni una decisión arriesgada. Los años en activo son tantos que, con frecuencia, muchas personas en algún punto sienten que necesitan reencauzarse desde lo laboral ya sea porque se aburrieron de su trabajo actual, porque descubrieron nuevas vocaciones o para aprovechar las tendencias del presente. Así es como con años de experiencia laboral y una mentalidad más madura, cada vez más personas de entre 40 y 55 años dan un giro de 180° grados y comienzan un nuevo ciclo en lo que respecta a su profesión.  En este contexto, la industria tecnológica está haciendo esfuerzos para eliminar un mito: la percepción de que la tecnología es cosa de jóvenes. Dado que este sector tiene una enorme falta de profesionales, la edad de los postulantes no es un obstáculo para que sean contratados. Los trabajos relacionados con programación son muy atractivos para las personas que quieren dar un golpe de timón. Un motivo es que pueden efectuarse de forma remota para cualquier lugar del mundo, y esto permite al colaborador una facilidad para combinar su vida laboral y privada. Además, son puestos que están muy bien pagados incluso en el nivel de entrada. Por otra parte, la programación fomenta la creatividad. Otro plus es que la formación es corta en comparación con muchas carreras. Por ejemplo, Certified Tech Developer es una propuesta co-creada por Mercado Libre y Globant junto a Digital House que tiene dos años de duración (en su modalidad full time) y su cursada es 100% remota. Entre otros detalles, está diseñada para aprender en base a la práctica y el plan de estudios se actualiza de forma constante.¡Hola mundo de la programación!: dos casos testigo"A finales del 2019 coqueteé con la idea de estudiar algo en tecnología, pero no sabía bien qué. Los horarios para estudiar en Digital House no cerraban en mi agenda porque en ese momento trabajaba hasta las 20 o 21 hs, algunas veces hasta más tarde. Mientras seguía pensando qué podía hacer con mi desarrollo personal comenzó la pandemia y, con ella, aparecieron diferencias importantes con una de las empresas para las cuales trabajaba como freelance y todo se aceleró. Mi trabajo, que era intenso y fluido, se volvió escaso y mal pago”, cuenta Verónica Colombia, estudiante de Certified Tech Developer. En 2021 ella se enteró sobre el lanzamiento de la carrera y se inscribió. “No lo tomé con el final de una profesión, sino como el comienzo de una nueva etapa, enriquecida por toda mi experiencia de las cosas vividas. Pensé que era lo que quería hacer en los próximos años. Tuve mucho miedo. Casi no usaba Zoom y mis dos computadoras habían tenido problemas técnicos. Estuve 6 meses sin computadora, pero me anoté igual en la carrera y Digital House me recibió con un abrazo desde el primer día. Fue clave el acompañamiento de los docentes y mis compañeros para todo lo que pasó después. Hoy puedo decir que estoy muy feliz con mi decisión y pienso que ya generó un cambio en mi gigante. Ahora sueño con ser Junior”, cuenta. Como señala Verónica, en el ámbito de la programación decidir en qué momento y cómo comenzar una carrera puede ser un desafío. Lo interesante es que, como todas las industrias están contratando perfiles digitales, hay oportunidades para que cada uno se incline por la que más le guste. Maximiliano explica su propia vivencia: “Decidí estudiar Certified Tech Developer porque un amigo que trabaja en el marketplace me comentó que el plan de estudios de la carrera es muy similar al curso de ingreso que imparten en Mercado Libre. En ese momento yo estaba cursando la Licenciatura en Informática en una universidad, y tuve que elegir entre una de las dos opciones. Luego de algunos momentos de dudas, me decidí por la propuesta de Digital House debido a que sentía que en la facultad no estaba aprendiendo a un buen ritmo y tampoco estaba adquiriendo habilidades prácticas”.Respecto a la cursada, explica: “Luego del primer cuatrimestre siento que hace años que vengo cursando debido a la vertiginosidad y cantidad de material que se dan. En pocos meses aprendí sobre HTML, CSS, JavaScript y bases de datos. Incluso entiendo muchas cosas de las que hay en internet, y hasta me animé a postularme para trabajar en una empresa de desarrollo porque también estoy aprendiendo metodologías ágiles. Finalmente después de 8 años, de estar trabajando de administrativo, hoy me desempeño en una empresa de desarrollo”.El panorama marca una tendencia clara: hay cada vez más oportunidades para las personas que se dedican a la programación. Por eso es importante recordar que nunca es tarde para empezar a estudiar esta disciplina y es posible aprender desde casa. Otro dato a tener en cuenta es que para tener un perfil atractivo no hay que desarrollar únicamente habilidades técnicas sino también algunas destrezas socioemocionales, que también están contempladas en el plan  de estudios de Certified Tech Developer, que por estos días está ofreciendo 1000 becas en Argentina y es posible aplicar a una de ellas desde acá.  

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Hay 1000 becas para cursar la carrera Certified Tech Developer al 50% de su valor

Tras el éxito en la cantidad de alumnos que están cursando la carrera a distancia Certified Tech Developer, que fue co-creada por Globant, Mercado Libre y Digital House para formar programadores de acuerdo a los más altos estándares del mundo, se lanza la iniciativa “1000 Becas Argentina”, por la cual se entregarán mil becas por el 50% del valor de la carrera.De esta manera se busca incentivar y motivar a los jóvenes para que decidan estudiar programación, una disciplina en la que hay vacantes sin cubrir por falta de talentos. Como consecuencia, esta carrera ofrece reales oportunidades de desarrollo profesional tanto en el ámbito corporativo, como para aquellos que desean emprender u ofrecer servicios de forma independiente tanto para Argentina como para el resto del mundo.  La inscripción al programa “1000 Becas Argentina” ya comenzó, se extenderá hasta el 13 de diciembre de 2021 y el proceso es online de punta a punta. Así es como los interesados deben postularse a través del website, y avanzar con el proceso de selección. De la misma manera, la cursada se realizará de forma remota.  Para postularse hay que residir en Argentina, ser mayor de 16 años, superar una serie de instancias online, comenzando por completar un formulario en este link, y abonar 10 mil pesos.

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Talent Experience 2021, una oportunidad para buscar trabajo y talento digital

La meta de todo alumno es, más allá de egresarse, es buscar trabajo relacionado con lo que está estudiando. Dentro de las disciplinas digitales hay pleno empleo, aunque los procesos de selección de personal suelen ser extensos y frustrantes para los candidatos.Para acelerar el proceso de contratación disminuyendo al máximo los intermediarios, Digital House presenta en Colombia el evento gratuito Talent Experience 2021. De esta manera, los estudiantes y graduados de esta organización se relacionarán con 37 empresas tecnológicas líderes. Por una semana, los participantes podrán conocerse mutuamente mediante una serie de actividades previamente pautadas a través de jornadas online. De este modo, estudiantes y egresados tendrán la posibilidad de buscar trabajo.Potenciar la búsqueda de trabajo en la que todos ganan Además de fomentar la empleabilidad de nuestros alumnos y egresados, Talent Experience 2021 se trata de una oportunidad para que las empresas potencien su marca empleadora y den a conocer su propuesta de valor ante miles de posibles colaboradores a lo largo de una semana.Las jornadas contarán con webinars en las que las compañías podrán presentar su propuesta de valor, dar a conocer las posiciones que tienen abiertas y presentar casos prácticos en los que están trabajando.También se realizarán meetups inspiracionales de la mano de speakers que contarán sus recorridos profesionales, y meetups recruiters en el que los especialistas en selección de personal compartirán herramientas y tips a considerar a la hora de buscar trabajo.Otras propuestas son los challenge técnicos, que consisten en desafíos que simulan posibles tareas a resolver en una situación laboral para que los postulantes experimenten; y entrevistas grupales. Los avisos con todas las oportunidades laborales estarán relacionados con Programación Web Full Stack, Marketing Digital, Diseño UX, Data Science y Data Analytics.  Entre las empresas que ya confirmaron su participación en Talent Experience 2021 se encuentran Mercado Libre, Globant, Microsoft,  EY,  Osde, KRAK, VTEX, Bullmetrix, The Bridge, PWC. Brandlive, Edenor, The Molecula, San Cristobal , entre otros. Para más información sobre este evento, ingresá a nuestro sitio en este enlace.