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Las empresas con foco en el Customer Experience tienen tres veces más probabilidades que sus competidores de superar los objetivos comerciales

Las empresas con foco en el Customer Experience tienen tres veces más probabilidades que sus competidores de superar los objetivos comerciales
#UX
27 de ene - min de lectura

El Customer Experience o Experiencia de Cliente (CX) es “el recuerdo que se genera en la mente del consumidor como consecuencia de su relación con la marca”.


Como se evidencia, se trata de un concepto que debe desarrollarse mediante muchas disciplinas, entre ellas, el Diseño de Experiencia de Usuario (UXD).

Lejos de ser un término de moda, el CX es cada vez más relevante para los negocios. De hecho, el último estudio de Econsultancy y Adobe, llamado “Tendencias digitales 2020”, señala que las empresas globales que ofrecen una gran CX tienen tres veces más probabilidades que sus competidores de superar significativamente sus objetivos comerciales.  

“Las empresas convencionales tienen más chances de fallar o de alcanzar sus objetivos comerciales por poco, algo que no ocurre con aquellas firmas que se enfocan en el CX”, comenta el documento.  

Los datos recopilados sugieren que incluso si dos empresas competidoras tienen un tamaño similar y ofrecen productos parecidos dentro del mismo sector, la cantidad de importancia que se le da a CX dentro de sus estrategias son fundamentales para cosechar recompensas financieras y lealtad por parte de los clientes. 

La investigación define a los líderes de CX por una visión en la cual la experiencia del cliente está alineada con la estrategia del negocio y la tecnología. Por este motivo “las empresas deben centrarse en desarrollar y retener al talento vinculado con el CX, es decir, que han desarrollado sus perfiles para relacionarse con los consumidores en el marco de la era digital”.

Se puede acceder al informe completo haciendo clic en este link.

 

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Introducción a GitHub: cómo funciona la plataforma y sus funciones principales

Podemos llamar a GitHub una plataforma de gestión de proyectos de código abierto, pero no es solo eso. Se creó entre las redes sociales, pensando en los desarrolladores y permitiéndoles conectarse rápidamente en proyectos colaborativos más asertivos.Qué es GitHub y para qué sirveExplicando el término GitGit es un sistema de control de versionado.¿Conocés la notificación que recibís para que tu aplicación se actualice? Sí, podemos usar esta situación para explicar Git.Incluso después de que se haya lanzado un proyecto, el código base sufrirá modificaciones. En la práctica, esto significa actualizaciones de versiones, correcciones de errores, nuevas características, entre otras.A través de él, es posible rastrear cualquier cambio y quién los realizó, además de permitir la restauración del código eliminado o modificado.Explicando el término HubComprender lo que significa Hub es más fácil de explicar. El Hub, es un dispositivo utilizado para conectar computadoras a una red y compartir información. ¿Recuerdas cuando dijimos que la plataforma también es una red social?Entonces, el Hub es quien crea las conexiones entre los profesionales de programación de cualquier parte del mundo, permitiendo la socialización de personas con los mismos intereses, pudiendo seguirlos, seguir lo que hacen y con quién se comunican.Características principales de GitHubPara comenzar a familiarizarse con la plataforma, debés comprender cuáles son las funciones principales, así que aquí vamos:➜ Repositorio: donde se almacenan sus archivos (códigos, imágenes, audios, etc.), con opciones de subirlos  desde el propio GitHub o en su computadora;➜ Rama (branch) : copia del directorio para desarrollo aislado, que no afecta el repositorio central u otras ramas. Después de completar su trabajo, puede combinar su rama aislada con otras ramas a través de una combinación utilizando Solicitud de extracción.➜ Solicitud de extracción (pull request): es cuando solicita implementar cambios en un repositorio, que los que participan del proyecto pueden aceptar o rechazar. Además, es posible revisar y discutir su trabajo con otros.  ➜ Bifurcación (fork): Permite crear un nuevo proyecto basado en un repositorio existente, realizar cambios y almacenar la nueva versión como un nuevo repositorio. Ingresar a la plataforma de GitHub es muy sencillo, solo necesita crear una cuenta individual o para su equipo, completando los datos solicitados. Puedes elegir la opción gratuita o de pago. Este último tiene algunas ventajas interesantes que lo invitamos a investigar. Si está interesado en saber más sobre cómo usar GitHub, Digital House tiene los cursos ideales en el área de programación que enseñan el uso de diversas herramientas en este universo y que facilitan su vida diaria como programador.

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Conocé las habilidades blandas más populares del mercado y cómo desarrollarlas.

Con los cambios en los modelos del mercado laboral, las habilidades sociales se vuelven esenciales en el proceso de innovación, suponiendo que la innovación abarca la (re) evolución del comportamiento.  Y no es precipitado decir que pueden representar el vector que impulsará la Transformación Digital este año.Las habilidades sociales más buscadas en el mercadoLas habilidades blandas son las habilidades vinculadas al comportamiento del profesional, por lo tanto, a la capacidad de esa persona para desarrollar una relación positiva con el trabajo y sus colegas, a través de una influencia inspiradora y constructiva.Son características de la inteligencia emocional en la práctica y pueden mejorarse y desarrollarse mediante el autoconocimiento y, en algunos casos, una tutoría adecuada. La formación académica, la fluidez en idiomas, la especialización técnica y las habilidades digitales hacen que los empleados sean capaces de cumplir su función. Sin embargo, las habilidades blandas contarán como diferenciales para que él las desarrolle de la mejor manera posible.Echa un vistazo a las habilidades sociales más buscadas por las empresas en la era digital:Comunicación efectivaCapacidad básica para desarrollarse. La comunicación con claridad y objetividad es esencial, ya sea para su público objetivo, su equipo o liderazgo. Si quieres entrenar esta habilidad, no debes limitarte a hablar, sino a apreciar los espacios para la escucha activa. Es decir, escuchá atentamente y contextualizá lo que se transmite. Escritura eficienteMuchas relaciones laborales tienen lugar a través de correos electrónicos, contratos, chats de programas de mensajes instantáneos. Aún más ahora, con tanta gente en el trabajo remoto.Fomentá una buena comunicación y mejorá como colaborador de esta manera. Solicitá comentarios de las personas que reciben tus comunicaciones escritas.EmpatíaEsta habilidad influye mucho en el resultado de la comunicación. Con él, los equipos pueden participar a través de la identificación y la reciprocidad en las relaciones.Un buen ejercicio es ponerse en el lugar del otro, basado en el respeto y la educación en el trato. Observá las rutinas de las otras personas en el equipo, dentro de los plazos y demandas solicitados. Demostrar empatía cuando hay presión sobre las entregas, los resultados desfavorables de la estrategia y otras situaciones incómodas pueden no ser fáciles, pero esa actitud puede ser un gran diferenciador.ColaboraciónUn grupo cohesionado logra un mayor rendimiento. Pero, para que esta cohesión se involucre, la colaboración de los miembros de este equipo debe fluir con empatía y claridad en la comunicación.Independientemente del papel que desempeñés, mirá más allá y pregúntate constantemente. ¿Cómo puedo contribuir a hacer este proceso más ágil y con más calidad? Esta actitud puede ser transformadora con respecto a la entrega final. Pensamiento creativoLa creatividad, para muchos, es una habilidad más natural. Para otros, es una cuestión de ejercicio. En ambos casos, da un comienzo a la innovación. Y la innovación va más allá de los descubrimientos tecnológicos: representa la búsqueda de mejoras y soluciones en todas las áreas de un negocio. Organización y planificación.Fundamental para la eficiencia y la calidad de un trabajo, la organización resulta en un ahorro de tiempo, permitiendo que la información se encuentre más rápidamente. Un profesional con esta habilidad envía su marca personal a la competencia e incluso puede influir positivamente en sus colegas. Flexibilidad y resistenciaTodos los días surgen nuevas demandas, así como desafíos que pueden perturbar una rutina empresarial y emocional. Por lo tanto, la flexibilidad y la resistencia para hacer frente en tiempos de crisis son buenas respuestas a la adversidad. En estos momentos, recuerda que cometer errores es parte del proceso de aprendizaje y que comenzar de nuevo y volver a aprender puede ser la mejor opción es una buena manera de estimular su inteligencia emocional, en la práctica.  

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Cómo se informan los argentinos

En este sentido, el Reuters Institute acaba de presentar su clásico informe Digital News Report (2020), que confirma el dominio de los medios digitales frente a los impresos y audiovisuales.Respecto a Argentina, el sondeo destaca qué medios consumieron los argentinos al consumir noticias: 90% de los usuarios utilizó algún medio online, 78% redes sociales, 77% TV, 24% radio y 30% medios impresos. Además, los usuarios argentinos respondieron en qué porcentaje utilizan las sociales para el consumo de noticias. Acá, el ranking está liderado por Facebook (65%) y WhatsApp (38%), seguidos por Youtube (26%), Instagram (23%) y Twitter (14%). Un dato interesante es que el 11% de los usuarios paga para acceder a las noticias de los diarios digitales.El trabajo incluyó el análisis de más de 80 mil encuestas sobre 40 mercados de noticias en 6 regiones alrededor del mundo. Para más información sobre el informe de Argentina y el mundo, podés hacer clic acá.