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La transformación digital avanza en América Latina

La transformación digital avanza en América Latina
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16 de mayo de 2017
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DigitalEn un contexto en el que las personas utilizan la tecnología para realizar tareas cotidianas como viajar, trabajar, informarse y comunicarse, entre otros, existen datos que demuestran que los negocios digitales representan el 27% de las actividades comerciales en el mundo. En este sentido, según IDC  este porcentaje crecerá a 33% en 2020. La misma consultora indica que para el 50% de los Chief Information Officers (CIOs) del planeta la innovación es la prioridad, y como parte de ella, utilizar software y metodologías ágiles es indispensable ya que los comportamientos de los usuarios y la evolución de la tecnología avanzan tan rápido que ya no es posible hacer negocios de otra manera. Ante este panorama, IDC menciona que muchas organizaciones enfrentan retos como encontrar el talento adecuado en TI (32% de las empresas lo señalan como el mayor desafío), atraer, retener y motivar a los colaboradores (24%), y tener la habilidad de influenciar a las partes interesadas (24%).   Frente a paradigma de la transformación digital, las organizaciones deben crear nuevos puestos de trabajo a partir de sus necesidades tecnológicas ya que, en definitiva, la tecnología está funcionando como el agente de cambio en las organizaciones. Así es como cada día más organizaciones están sumando a sus organigramas las posiciones de Data Scientists y UX Designers, entre otras. Además, firmas de distintas industrias están incorporando programadores ya que cuentan con productos digitales para entablar una mejor comunicación con el mercado. En América Latina, datos de IDC indican que el 50% de las pymes son digitales y que para 2020, de las 3.000 empresas más grandes de la región, el 40% de ellas van a generar más ingresos a partir de las experiencias digitales.   Ante este escenario, la consultora estima que una de cada 3 empresas considerarán en un mediano plazo crear una figura dedicada completamente al tema de Transformación Digital en la región, siguiendo la línea global en donde los CIOs cambian de rol para asumir un papel más estratégico, desligándose un poco de su relación con TI. Sin dudas, las firmas están avanzando en la incorporación de Cloud, Big Data, Analytics y redes sociales así como Internet de las Cosas (IoT), realidad aumentada y realidad virtual, robótica, impresión en 3D e inteligencia artificial. Para esto, contar con el talento idóneo es fundamental porque, en definitiva, en las empresas los protagonistas son las personas.

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Si bien los juegos todavía lideran el sector, ahora compiten por otro tipo de apps, como aquellas vinculadas al comercio minorista, viajes, servicios públicos y otros.  Al momento de enfocarse en el desarrollo de app y su posterior lanzamiento, y con el fin de generar más descargas, la optimización de la tienda de aplicaciones sigue siendo importante. En este sentido, la mayoría de las aplicaciones móviles se descargan orgánicamente. La excepción a esto son la apps de las marcas de otras industrias, que utilizan otros canales digitales como sus websites y campañas de e-mail marketing. Para optimizar el posicionamiento de una app en su appstore se recomienda, como siempre, prestar atención al título de la aplicación mobile, su descripción, las capturas de pantalla que se publicación, el video promocional y la puntuación que le colocan los otros usuarios.  En cuanto a la cantidad de aplicaciones móviles, en junio de 2019, había 1.8 millones de aplicaciones en la tienda de Apple y 3.1 millones de aplicaciones Android, disponibles en Google Play Store, según la consultora especializada .

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Marketing conversacional: Los consumidores están interactuando cada vez más con las soluciones digitales a través de los comandos de voz. Esto implica cambios en la manera de utilizar los productos digitales y, por ende, de repensar la experiencia de usuario.En este sentido, desde las consultoras más importantes indican que en los próximos 2 a 5 años las tendencias más relevantes serán la personificación, el marketing en tiempo real y el marketing conversacional.  Marketing basado en ideas: El análisis de los datos en Marketing sirve no solo para conocer lo que está sucediendo, sino también para impulsar el rendimiento comercial y optimizar los resultados del marketing digital.  Mejorar su marketing basado en datos será un objetivo de muchas empresas durante 2019.  Transformación digital del marketing: Hay muchos desafíos en términos de cómo se ejecuta el marketing digital en las empresas de hoy. Los problemas son, entre otros, la falta de enfoque en estrategias integradas, pruebas y optimización y problemas estructurales como equipos que trabajan en silos o  falta de habilidades digitales. Para contrarrestar este tipo de problemas y aprovechar al máximo las oportunidades para hacer crecer un negocio a través del marketing digital, muchas empresas ahora están implementando un programa de transformación digital, que tiene que ver con desarrollar una hoja de ruta para mejorar las capacidades y habilidades digitales de los colaboradores.  

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Por todo esto, las funciones del UX Designer tienen que ver con el ámbito del diseño pero también con la tecnología, ya que ambos deben estar coordinados en todos los procesos, de ahí que este especialista debe tener conocimientos en diseño web, usabilidad, metodologías ágiles, así como técnicas de investigación, entre otros.Por su perfil, este especialista analiza y modela la interacción con el producto para optimizar la relación entre éste y el usuario. Además, trabaja en equipo con programadores y product managers, por mencionar solo algunos profesionales, para que exista una coherencia entre los valores de la marca y los del producto. Como si eso fuera poco, también desarrollan prototipos y analizan cómo los usuarios interactúan con el producto digital con el objetivo de encontrar puntos de mejora.  Dado que los usuarios interactuamos cada vez más con productos digitales, la cantidad de profesionales que requieren las industrias en todo el mundo es muy superior a la cantidad de personas que se están dedicando al Diseño de Experiencia de Usuario.