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La capacitación continua es un requisito indispensable

La capacitación continua es un requisito indispensable
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6 de jul - min de lectura


La capacitación continua es un requisito indispensable

“Aprender poco es peligroso”, dijo Alexander Pope, uno de los poetas ingleses más reconocidos del siglo XVIII, que se destacó por su poesía satírica y numerosas traducciones de los textos de Homero. Para resolver este problema existe la capacitación continua.

Aunque esta frase fue pronunciada hace varios siglos, está más vigente que nunca por dos motivos: el primero, el mercado laboral está colmado de muchísimos profesionales altamente calificados que compiten por las mejores posiciones. Su potencial radica no solo en su talento, sino también en la capacitación continua, lo que los ayuda a profundizar o actualizar conocimientos y habilidades que, en definitiva, los destacará por encima de sus colegas. En segundo lugar, las tecnologías digitales avanzan a un ritmo firme y atraviesan a todas las profesiones e incluso impactan en las actividades cotidianas. Un ejemplo: todos hemos tenido que aprender –en base a la práctica- a utilizar los teléfonos inteligentes mediantes los cuales realizamos muchísimas tareas. A nivel profesional, los docentes deben capacitarse para poder enseñar a sus alumnos a través de plataformas digitales, y el mismo desafío tienen los médicos para gestionar turnos e historias clínicas de sus pacientes. En síntesis, la capacitación es muy importante. Y es un proceso sin fin. Por eso, más allá del nivel educativo que uno tenga, hay que seguir aprendiendo. Por este motivo, y dada las demandas del mercado laboral, los profesionales deben sumar a su formación de pregrado o grado alguna capacitación o entrenamiento complementario -como especializaciones y postgrados- que contribuya a su desarrollo para que se especialice en determinada área. Por otra parte, hay muchos puestos laborales que no requieren de títulos universitarios. Para ellos hay programas cortos e inmersivos que hacen foco en capacitar sobre ciertas disciplinas digitales de forma tal que sus egresados estarán preparados para ser productivos y generar valor rápidamente. Las organizaciones están al tanto de la importancia de la capacitación permanente de sus colaboradores. De hecho, muchas cuentan con programas especiales mediante los cuales los empleados pueden actualizar sus conocimientos y capacidades directamente relacionados a sus funciones y a los objetivos estratégicos de la empresa. Por último, hay cursos online para aprender a distancia a través de la web, entre otros recursos para autodidactas. Mucho más que fijar datos Por otra parte, las soluciones digitales despliegan un sinnúmero de oportunidades laborales para aquellos que sepan escribir código para websites y aplicaciones móviles, y lo mismo sucede con los que dominen el marketing digital. En cualquier caso es posible trabajar en relación de dependencia, como profesionales independientes, o incluso llevando adelante su propio emprendimiento. Para esto, la capacitación continua debe estar más enfocada en la práctica que en la teoría, puesto que el objetivo es que el estudiante sepa cómo utilizar las herramientas digitales. Además, no se trata de estar sentado dentro de aulas “absorbiendo” información. Hoy, lo que manda es el “saber hacer” y también el relacionamiento. Por este motivo, también es importante rodearse de otras personas con inquietudes similares a fin de que las ideas y la innovación fluyan en un ambiente colaborativo, para que las palabras se conviertan en productos y servicios reales y rentables. Hoy, más que nunca, y como dice un antiguo proverbio chino: "El aprendizaje es como remar contra la corriente: cuando no se avanza, se retrocede".

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3 tendencias de marketing digital para el segundo semestre 2021

Dado que la pandemia hizo que los hábitos digitales de los consumidores evolucionen de forma acelerada como respuesta al confinamiento, es probable que los profesionales de marketing digital cuenten con conocimientos desactualizados. Si la realidad de los consumidores cambia, hay que modificar la forma de abordarlos mediante las estrategias de marketing digital.Por este motivo, presentamos algunas tendencias para considerar durante los próximos meses:  1. Los cambios digitales en el comportamiento del consumidor están aquí para quedarseLa consultora McKinsey descubrió que la pandemia aceleró la adopción del ecommerce. De esta forma, en tres meses se evolucionó lo que se esperaba que ocurriera a lo largo de 10 años.Ahora, para atraer a los clientes al momento de las compras por internet hay que contar con una plataforma de uso sencillo, entrega rápida y medios de pagos numerosos.  En este sentido, el informe más reciente del Institute for Business Value de IBM señala que la implementación de pagos móviles sin contacto es una prioridad para el 47% de las firmas sondeadas, mientras que el 45% indicó su interés por contar con plataformas de venta digital más sólidas.2. Los especialistas en marketing deben adelantarse a la demanda de los consumidores con información en tiempo realLas estadísticas de búsqueda son lo más cercano a la voz del cliente en tiempo real que se puede obtener. De hecho, los consumidores les dicen explícitamente a las marcas sobre sus deseos, necesidades e intenciones en las consultas online así como también en su comportamiento en el website.Así es como los especialistas de marketing digital deben escuchar, analizar y luego activar estas estadísticas con personalizaciones en tiempo real para poder conectar mejor con los clientes y, así, generar más ventas.  3. Los datos de origen aumentan en importancia y valorA medida que Google planea eliminar las cookies de terceros, tanto los profesionales de PPC como los de SEO se esfuerzan por elaborar estrategias para un futuro sin cookies. De hecho, el 46% dice que la depreciación de éstas es su principal desafío en los medios para 2021.Dado que la orientación de los anuncios y el análisis del comportamiento se volverán más difíciles, crecen el valor y la importancia de los datos propios. Por eso es que la recomendación consiste en planificar ahora cómo se manejarán las preguntas e inquietudes de los consumidores sobre la privacidad y el almacenamiento de sus datos.  

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Estas son las preferencias en ecommerce y redes sociales de los latinoamericanos

Con el inicio de la pandemia y el posterior aislamiento, los consumidores cambiaron sus hábitos de consumo y rutina. Entre otras cosas, este fenómeno disparó el ecommerce. De hecho, las ventas online se multiplicaron por cinco desde marzo del 2020.La última edición del Barómetro COVID-19, realizada por Kantar la agencia en consultoría e insights, menciona que aunque este canal mantendrá el consumo que ha conseguido durante la pandemia, el generar experiencias de compra es uno de los pilares principales para mantener el consumo.  Por otro lado, los medios digitales de pago siguen siendo relevantes para el consumidor. En tal sentido, es clave entender que los latinoamericanos prefieren realizar pagos con tarjetas de crédito, de débito o aplicaciones móviles por encima del efectivo. Es Brasil (76%) el país en donde tienen una mayor preferencia por este tipo de pagos electrónicos, a diferencia de Argentina (54%), Colombia (53%) y México (50%).El consumo de plataformas digitales y redes sociales en LatinoaméricaKantar menciona que los consumidores de Latinoamérica invierten más tiempo en los medios digitales, y conocer estos datos es muy relevante para poder crear estrategias exitosas de marketing digital. Los brasileños son los máximos consumidores de contenido online en la región, incrementando el 78% su navegación por internet. Los mexicanos ocupan la segunda posición en consumir más este tipo de contenidos y en tercer lugar se encuentran los colombianos.Mientras que los argentinos son los que menos incrementaron su uso. Por ejemplo, solo el 27% ve TV on demand y/o streaming más que al iniciar la pandemia.Otro hallazgo importante en el Barómetro COVID-19, y que es fundamental para cualquier estrategia de marketing digital, es que dentro de los medios digitales, se encontró que Youtube, Facebook e Instagram son las plataformas con mayor crecimiento durante la pandemia. Siendo nuevamente Brasil el país con mayores incrementos en este sector.El consumo de videos para entretenimiento o para adquirir una nueva habilidad hizo que YouTube fuera la plataforma más solicitada durante el aislamiento y se registró un incremento de uso.En Brasil el 74% de las personas aumentaron su consumo, para México el 67%, Colombia 60% y Argentina 45%. En cambio el 66% de los mexicanos fueron más activos en Facebook, seguido de los brasileños (56%), los colombianos (49%) y, por último, los argentinos (34%).

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Los datos pueden transformarse en valor para las empresas

Si bien se sabe que los datos de una organización son fundamentales para conocer la realidad y tomar decisiones más inteligentes, todavía hay bastante desconocimiento respecto a cómo lograr que la información sea accionable para el logro de objetivos estratégicos.  En tal sentido, un estudio reciente a nivel internacional encontró que el 79% de los encuestados usa BI o herramientas de análisis de datos. En tanto, más del 40% de los sondeados indicó que sus empresas utilizan la analítica con fines principalmente operativos o de ventas y marketing. La toma de decisiones estratégicas mejorada fue el mayor beneficio para la mayoría (65%). Otras ganancias explicitadas fueron un mejor conocimiento sobre los clientes (45%), ahorros en los costos operativos (44%) y aumento de ventas (32%).  Obtener información accionable, que relacione los datos con el valor comercial, debería ser el objetivo central de toda estrategia empresarial. De todos modos, el problema es que a veces las firmas recopilan tantos datos que pierden el foco. Muchas otras veces no cuentan con especialistas en data analytics que sepan convertirlos en información relevante para el negocio.  Es decir, que no es suficiente con que los datos se transformen en información: deben convertirse en conocimiento concreto para una toma de decisiones más asertiva.