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Cómo elegir al proveedor de Marketing Digital

Cómo elegir al proveedor de Marketing Digital
#Marketing
#Otros
23 de oct - min de lectura


Una de las principales dudas que tienen los ejecutivos de Marketing consiste en seleccionar al proveedor que los ayudará a implementar el plan estratégico planteado para cumplir con los objetivos del negocio. Para salvar esta situación, es preciso considerar las siguientes cuestiones con el objetivo de tomar la decisión más acertada:  
  • Agencia o freelancers: Si la organización requiere de colaboradores que dominen varias disciplinas englobadas en el Marketing Digital, lo ideal es acudir a una agencia. Caso contrario sucederá si se necesita a un experto en un tema determinado. Si se elige el primer camino es importante investigar a la agencia porque muchas veces detrás de esta empresa hay, en realidad, una sola persona.  Por este motivo, es buena idear chequear quiénes integran el staff de la agencia, indagar en sus perfiles y corroborar qué capacitaciones han realizado para verificar si sus conocimientos coinciden con los perfiles que requerimos.
  • Portfolio de servicios o experiencia real: Si al conversar con el posible proveedor éste solo menciona los servicios que puede ofrecer pero no nombra casos concretos, puede deducirse que no cuenta con demasiada experiencia. Si bien esto no quiere decir que elegirlo sea una mala opción, ya que hay que analizar otras variables, cuando se trata de implementar acciones críticas lo mejor es consultar a personas de compañías que han trabajado con esta agencia para que nos cuenten cómo fue el desempeño.  
  • Herramientas que utiliza: Además de las personas y de la experiencia en proyectos, en el marketing digital son fundamentales las herramientas de trabajo. Al respecto, aunque existen muchas soluciones gratuitas  para analizar, medir, normalmente suelen contar con una serie de limitaciones. Por este motivo conviene preguntarle al posible  proveedor cuáles utiliza, en qué versiones y si cuentan con alguna certificación.  Por ejemplo, en el caso de las herramientas y productos de Google, como Google Analytcis, se exige aprobar exámenes de certificación para los profesionales que quieran tener al día con las evoluciones de las soluciones de esta compañía.  
  • Valor o precio: Más allá de los honorarios del posible proveedor hay que evaluar qué valor nos aporta. Para eso, una recomendación es definir unos KPI’s en función de los objetivos que busquemos alcanzar. Si bien esto no garantiza resultados con 100% de efectividad, queda en claro cuáles son las expectativas que la compañía tiene con respecto al trabajo de la agencia digital contratada.  Por otra parte, para poder comparar distintos presupuesto, lo ideal es que cada proveedor desglose los servicios propuestos con el mayor detalle posible, ya que no es lo mismo una propuesta de diseño y desarrollo web, que otro que similar pero que le agrega cuestiones vinculadas al SEO, usabilidad y analítica.  
  • Recomendaciones finales: Saber elegir a un proveedor de Marketing Digital influye directamente en nuestro desempeño como ejecutivo del área de Marketing de cualquier organización. En consecuencia, hay que tomarse el tiempo necesario y realizar el análisis pertinente para elegir al próximo partner.  Todo esto significa, también, que hay que desconfiar de quienes hacen promesas grandilocuentes, que pueden ser muy difíciles de cumplir. Adicionalmente, se deberían revisar los perfiles de la agencia digital en las redes sociales para ver cómo las están gestionando;  buscar en internet más información sobre la empresa para chequear su reputación online; y preguntar todas las inquietudes que tengamos.
Como en líneas generales las agencias de Marketing Digital cumplen un rol muy importante, no hay que dejar nada librado al azar ya que de la selección de este proveedor va a depender, en cierta medida, el éxito o fracaso del plan estratégico. En Digital House contamos con un programa especialmente pensado para que puedas sumergirte en los conocimientos de marketing digital, saber cómo elegir a los mejores proveedores del mercado y pedirles exactamente lo que necesitás para tu negocio. Conocé nuestro Digital Marketing Immersion haciendo click acá. 

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El nuevo tipo de consumidor que está generando la pandemia img
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El nuevo tipo de consumidor que está generando la pandemia

El comercio electrónico viene registrando un crecimiento sin precedentes, con un 40% de usuarios primerizos, de los cuales, según la división Insights de la consultora Kantar, un 73% volvería a comprar por la vía digital. En esta línea, Mercado Libre confirmó un crecimiento del 52% en pedidos desde el inicio de la cuarentena, comparando con el mismo periodo de 2019.   Este crecimiento evidencia que el eCommerce se está convirtiendo en una alternativa seria y viable para muchos consumidores que antes prescindían de la vía digital: desde el inicio de la cuarentena, las compras en Mercado Libre de artículos de consumo masivo y alimentos crecieron un 164%.Para dar cifras a estas preferencias, el 76% de los usuarios que realizaron compras durante la primera quincena del mes de abril, abonando por medios digitales, afirmaron que volverían a pagar por la misma vía, según estudios de la consultora Kantar. En este sentido, Mercado Pago anunció esta semana un incremento de más del 66% en transferencias, y un aumento del 71% en el pago de servicios directamente desde la app, con respecto a las cifras del comienzo de la cuarentena.Más datos: Mercado Libre anunció la semana pasada un nuevo record de 1,4 millón de entregas diarias, superando el 1,1 reportado durante la cuarta semana de la cuarentena. Y nuevamente hace foco en la velocidad de la logística: el 55% de los productos se entregaron dentro de las 48 hs. posteriores a la finalización de la compra. En este contexto, los vendedores de Mercado Libre podrían vender más si cuentan con consultores especializados. Evidentemente, se está abriendo un nuevo nicho y grandes oportunidades laborales para quienes se especialicen en este market place. Para los interesados en aprovechar esta tendencia, en Digital House lanzamos el curso 100% a distancia “Consultor certificado en Mercado Libre”. Para acceder a toda la información sobre este programa, solo tenés que hacer clic acá. 

Casi la mitad de los consumidores globales dicen que no volverán a las tiendas por "algún tiempo" o "mucho tiempo" después de que la cuarentena se flexibilice   img
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Casi la mitad de los consumidores globales dicen que no volverán a las tiendas por "algún tiempo" o "mucho tiempo" después de que la cuarentena se flexibilice

En este sentido, el sondeo descubrió que solo el 9% de los compradores, en promedio, esperan volver a las tiendas "inmediatamente" una vez que se les permita.  Además, hay aún más renuencia hacia los lugares públicos al aire libre, como estadios y festivales de música, con el 60% de los consumidores anticipando que esperarán "algún tiempo" o "mucho tiempo" antes de asistir a eventos de este tipo. La cifra se eleva a dos tercios para espacios interiores como cines y arenas deportivas, mientras que solo el 4% esperaba regresar de inmediato a dichos lugares.El comportamiento previsto de los consumidores, una vez que se eliminen parcial o totalmente las restricciones, genera preocupación sobre la rapidez con que las tiendas físicas se recuperarán después del coronavirus. Parece que los compradores seguirán preocupados por los riesgos que conlleva interactuar con una sociedad más amplia y, por lo tanto, dudarán en regresar a lugares públicos concurridos demasiado pronto.Por este motivo, las firmas de todo tipo deberían empezar a vender online y, las que ya lo hacen, tendrían que profesionalizar esta unidad de negocio. Por este motivo se abre un sinfín de oportunidades laborales para los consultores certificados en Mercado Libre, que son las personas idóneas en ayudar a que las firmas que comercializan en este marketplace potencien sus ventas. Para leer el informe completo solo hay que hacer clic acá. En tantos, los interesados en capacitarse para ser consultores certificados en Mercado Libre solo tienen que hacer clic acá para conocer los detalles del curso 100% a distancia y corto que imparte Digital House con un programa especialmente elaborado junto a Mercado Libre. 

Por qué usar el tipo de personalización incorrecto impacta negativamente en las ventas B2B img
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Por qué usar el tipo de personalización incorrecto impacta negativamente en las ventas B2B

Pero, ¿qué tan grande es la brecha entre la expectativa y la realidad cuando se trata de ejecutar estas experiencias altamente individualizadas?  Para empezar a superar esta brecha es fundamental considerar el factor “relevancia”. Este es debería ser el primer paso para impulsar al negocio hacia una personalización total. Definitivamente, poder ser relevantes para los clientes en todos los puntos de contacto desde la primera comunicación, permite que los consumidores avancen de manera más efectiva a través del embudo.La personalización se trata de diseñar o producir algo que cumpla con los requisitos individuales. Para una experiencia verdaderamente personalizada, los visitantes del sitio web y los destinatarios de la campaña deben compartir algún nivel de datos con la empresa. Y obtener información personal no es tarea fácil. Es por eso que los especialistas en marketing B2B necesitan encontrar el equilibrio adecuado para poder entregar mensajes segmentados a escala, sin recurrir a tácticas de personalización vagas o invasivas.Según la consultora Gartner, hay dos opciones diferentes cuando se trata de personalización. La personalización de "Reconóceme" utiliza datos para mostrar que la empresa sabe quién es el comprador, qué es importante para ellos y qué han hecho. Esto podría ser adaptar imágenes y contenido, o saludar al visitante por su nombre, por ejemplo.La personalización de 'Help me', por otro lado, utiliza datos para hacer que el viaje del comprador sea más fácil y rápido, tranquilizando a los prospectos con puntos de prueba para aliviar la ansiedad que puedan sentir por su compra, y dirigiéndolos al lugar correcto para resolver sus problemas. El mismo estudio de Gartner descubrió que la personalización de "ayudarme" produjo un aumento del 16% en el beneficio comercial, mientras que la personalización de "reconocerme" experimentó una caída.Cuando consideramos la experiencia del cliente, esto tiene mucho sentido. Gracias a la tecnología de seguimiento de IP inversa en tiempo real, los especialistas en marketing B2B pueden crear conexiones instantáneamente más ricas con los clientes potenciales a medida que aterrizan.  Según la firma DemandGen, el 71% cree que un sitio web de negocios es el punto de contacto más influyente a la hora de tomar decisiones. Por lo tanto, debe usarse para simplificar la experiencia del cliente potencial, ahorrarle tiempo y mostrar negocios de ideas afines que han tenido éxito con sus productos o servicios.Para eso, es vital utilice los “customer persona” para obtener una mayor comprensión, recordando los desafíos clave que enfrentan los compradores para poder avanzar hacia una mejor comunicación online. Un sitio relevante es como decirle a sus prospectos y clientes: "Tenemos estos datos y realmente hemos pensado en cómo los vamos a utilizar. Identificamos lo que es importante para usted para conectarlo directamente con lo que necesita".Para comprender más sobre este y otros conceptos clave a la hora de definir la estrategia de marketing digital y aprovechar el potencial de los colaboradores, los ejecutivos que lideran el área pueden desarrollar sus habilidades con una propuesta ejecutiva: ¡El programa ejecutivo “Digital Marketing Immersion”, que imparte Digital House a distancia!