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El e-commerce se mantendrá como el canal estratégico para soportar la industria del comercio

El e-commerce se mantendrá como el canal estratégico para soportar la industria del comercio
#Datos
18 de may - min de lectura

La crisis producto del confinamiento causado por el Covid-19 transformó la industria del comercio para siempre. Las tiendas físicas, no volverán a ser las mismas cuando todo esto termine, pero el e-commerce tampoco lo será. El modelo del retail, durante este periodo, vivió un proceso de reestructuración sin precedentes.


Una vez que la industria del comercio formal pueda abrir sus puertas físicas como parte del postCovid-19, los locales van a tener que adaptar su servicio, creando procesos simples, eficientes. Por su parte, el e-commerce debería ampliar la sensación al momento de realizar una transacción, ofreciendo una experiencia 360º, mucho más integral, que permita que los clientes reconozcan los valores y las características de la marca que están eligiendo.  

La demanda de productos y servicios, aunque en algunos sectores se ha restringido por los diferentes niveles de acuartelamiento vividos, no ha desaparecido. Las ventas del e-commerce aumentaron hasta en un 26% en Latinoamérica, según un informe realizado por la consultora Kantar.

Una vez la situación vuelva a la normalidad ninguna marca podrá seguir vendiendo sino lo hace sustentado por el e-commerce. Por su parte, los compradores durante este periodo entendieron que el comercio online es seguro y confiable, también vieron que el proceso de compra resulta fácil y práctico. Este canal llegó para optimizar la experiencia y garantizar a los consumidores su relación con las marcas y los productos. 

Durante este nuevo escenario, el comercio debería priorizar las siguientes etapas. Primero, garantizar la rentabilidad, buscar un punto de equilibrio entre las promociones y precios full, para así tener un margen bruto de la operación. El segundo, es asegurar que la totalidad de su inventario pueda ser vendido a través de su oferta online.  

Como se ve, vender por internet no es cuestión de montar un website con un carrito de compras o publicar productos rápidamente en Mercado Libre. El e-commerce requiere profesionalización para ofrecer a los consumidores una experiencia memorable y, al mismo tiempo, generar mejores resultados para las organizaciones. El camino, para eso, está en la capacitación. Para eso, Digital House y Mercado Libre acaban de lanzar el primer curso 100% a distancia para ser un “Consultor Certificado en Mercado Libre”. Se trata de una propuesta académica con alta salida laboral y perspectivas de crecimiento profesional ascendente. ¡Anotate ya mismo para aprovechar una de las 23 becas por el 50% del valor del curso!  

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