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El Diseño de Experiencia de Usuario es ideal para los que quieren insertarse en el mundo digital desde un lugar distinto a la programación

El Diseño de Experiencia de Usuario es ideal para los que quieren insertarse en el mundo digital desde un lugar distinto a la programación
#UX
11 de mar - min de lectura

La historia profesional de Axel Glotzer es tan corta como vertiginosa: Luego de concluir sus estudios secundarios decidió enfocarse en hacer cursos cortos y aprender por cuenta propia, en lugar de hacer una carrera universitaria. Así fue como egresó del programa Diseño de Experiencia de Usuario (UX) de Digital House. Durante la cursada, él aprovechó el servicio de esta institución para que los alumnos optimicen su perfil profesional al momento de postularse a las búsquedas laborales. Así fue como, en cuanto se graduó, y con 18 años, fue contratado por Mercado Libre como Diseñador UX/UI.


Tras dos años en esta compañía, hoy Axel emprende otro desafío: dejó su puesto de trabajo para iniciar un viaje de cinco meses a Israel para aprender sobre emprendedorismo, liderazgo y también sobre Diseño UX/UI. Además, trabajará como Diseñador UX en start-ups de ese país.  

¿Cómo fue tu experiencia laboral en Mercado Libre?

Los años que trabajé en Mercado Libre fueron muy buenos. En Digital House había aprendido mucho sobre UX y durante la cursada logré tener base sólida de conocimientos que me permitió poder aprender haciendo en el marco laboral. 

En resumen, los primeros meses en Mercado Libre me costaron bastante porque debí entender que cualquier cambio que realizamos a nivel de diseño impacta en millones de usuarios por eso hay que tener una visión holística para tomar decisiones. Además, estamos hablando de una empresa muy grande, con lo cual toma tiempo empaparse de lo que sucede en las distintas áreas de negocio. Algo muy satisfactorio es que, cuando trabajaba con los profesionales de research y contenido podía participar muy activamente porque en Digital House aprendí técnicas de investigación como entrevistas y pruebas de usabilidad. 

Digital House me dio el background y los fundamentos apropiados para poder seguir sumando habilidades en el trabajo.  Sin dudas, éste es uno de los mejores lugares para aprender esta disciplina, ya que el nivel de los docentes es excelente, y están abiertos a responder cualquier duda ya que tienen mucha experiencia trabajando de lo que enseñan.

Decidiste aprender mediante cursos cortos. ¿Cómo estás avanzando al respecto?

Más allá del curso de Diseño UX de Digital House, leo muchos artículos sobre esta disciplina que se publican en medios especializados. Además, trato de enfocarme más en cuestiones vinculadas a lo visual (UI). Adicionalmente, sigo a la Interaction Design Foundation, que realiza cursos online y otras actividades en inglés.  

¿Por qué decidiste renunciar a tu empleo en Mercado Libre?

En Mercado Libre tuve mi primer laburo y sigo impactado todavía por esa experiencia que fue excelente. Pero me surgió la posibilidad de ir a Israel en un plan que contempla, además de conocer el ecosistema emprendedor israelí, trabajar en start-ups tecnológicas de allá. Actualmente, en Mercado Libre hay una estructura grande con dinámicas distintas comparado con los emprendimientos, por eso ahora quiero aprender cómo es trabajar en una firma que está dando sus primeros pasos.  

Dado el camino que has recorrido hasta ahora, ¿qué consejo podrías darle a los jóvenes que están terminando el colegio secundario?

Siguiendo mi experiencia, les recomiendo que no se dejen llevar tanto por el paradigma tradicional donde nos sentimos obligados a embarcarnos en carreras de cuatro años o más de duración. En este sentido, creo más que nunca en el lema que hoy de moda “si hay que fallar, es mejor hacerlo rápido”. De ahí que hay que seguir lo que a uno le interesan, y para eso hoy hay miles de recursos como cursos presenciales y online. Yo creo que hay que probar lo que nos guste hacer y no quedarse con las ganas.  

Definitivamente, no hay límites para crecer, y tenemos que poner las energías en lo que nos gusta, sino tenerle miedo al código ni al diseño, porque todo esto se aprende cuando hay ganas. 

Se dice que el Diseño UX es una disciplina con mucho futuro. ¿Coincidís?

Sí, totalmente, esta profesión tiene un futuro prometedor por el impacto que tiene en millones de personas. Es una carrera muy interesante para aquellos que quieren insertarse en el mundo digital, pero no les gusta programar.  

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En esta entrevista cuenta más detalle sobre esta solución y qué impacto genera tanto en sus usuarios. ¿Cuánto hace que surgió Robin y por qué motivo se les ocurrió crearla?Robin surge hace poco más de un año y medio porque, tras trabajar en Recursos Humanos por más de 20 años, vimos que había una gran oportunidad de utilizar ciencia y tecnología en todo lo que tiene que ver con modelos predictivos en el comportamiento de las personas. De esta manera, es posible evitar los sesgos al elegir al mejor candidato y predecir muchísimo mejor las habilidades de los candidatos que se están evaluando, así como para trabajar en el ámbito del desarrollo profesional de los talentos.¿Qué suelen decir los candidatos respecto a esta nueva forma de avanzar en un proceso de selección de personal?Los candidatos están encantados con que se utilice tecnología en el proceso de evaluación y selección. De hecho, el Customer Satisfaction Rate (CSR) que utiliza nuestra plataforma para medir el nivel de satisfacción con la herramienta está por encima del 95%.¿Cómo hacen para evitar sesgos de género y edad entre otros?Contamos con un equipo de data scientists que trabaja todo el tiempo monitoreando y auditando los resultados de las pruebas para evitar estos sesgos.¿En qué aspecto las empresas observan mejoras al utilizar Robin respecto a los métodos de reclutamiento tradicionales?Algunas de las mejoras tienen que ver con automatizar, digitalizar y llevar a gran escala los procesos de evaluación. Con Robin también se evitan sesgos culturales y verbales, y esto es algo muy valorado por las organizaciones. Nuestra herramienta tiene una base de ciencia por detrás, por lo que es muy precisa y objetiva.¿Qué tipo de compañías están utilizando esta solución?Hoy utilizan nuestra plataforma empresas de distintas industrias como servicios, banca, tecnología y educación, entre otros.¿Cómo son los resultados que muestra plataforma y estos son confeccionados por personas o por algoritmos?Los resultados que muestra la plataforma son automatizados. Dentro de Robin tenemos niveles de información individual hasta poder evaluar a grandes grupos de persona para llegar a tener mapas de talentos.¿Cómo impacta en los especialistas de selección de personal la llegada de una herramienta como esta?La solución de Robin en el mundo de los especialistas de Recursos Humanos impacta muy bien por varias razones, entre ellas, que es una herramienta muy atractiva para los candidatos que la prueban. Del lado de la información, genera un nivel muy interesante y rico porque reportamos el nivel de competencias personales y digitales, incluyendo foco, atención e impulsividad, entre otros. Definitivamente, se entiende al candidato con mucha profundidad.¿Cuánto tiempo le lleva a un especialista dominar Robin?Está diseñada para que sea 100% autoadministrable por la empresa, con lo cual es muy intuitiva. En pocos minutos cualquier persona aprende a utilizarla.¿Qué consejos para personas que deben pasar un proceso de selección con este sistema?En primer lugar, procurar disponer de 20 minutos libres para hacer las pruebas con tranquilidad para tomar el juego mediante el cual lo evaluaremos y, en segundo término, que disfruten de la propuesta y que jueguen tal como lo son en la vida real.  

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Ranking: las 10 posiciones digitales mejor remuneradas

Según el relevamiento realizado por la consultora global en recursos humanos Mercer, el Gerente de Seguridad Informática lidera el ranking de posiciones digitales mejor compensadas a nivel gerencial, seguido por el Gerente de Arquitectura en segundo lugar, el Gerente de Experiencia al usuario en la tercera posición, el Gerente de Business Intelligence (BI) en la cuarta; el Gerente de Desarrollo en el quinto lugar; en la sexta posición se ubica el Gerente de Marketing Digital, en el séptimo puesto el de Desarrollo de negocios; en el octavo el Gerente de Arquitectura de Computación en la nube; el Gerente de Producto en el noveno lugar y en el último puesto el Gerente de Infraestructura. En el nivel de los analistas senior, las posiciones se modifican. En el primer lugar se encuentra el Arquitecto; seguido por el Desarrollador mobile en segundo lugar.  En la tercera posición se ubica Arquitectura de computación en la nube, en el cuarto el Desarrollador Back End; en la quinta posición se ubica el Analista de Seguridad Informática; en la sexta el Desarrollador Full Stack; en la séptima posición se encuentra el Analista Devops; el octavo lugar lo ocupa el Analista de Producto; el noveno lugar se encuentra el analista de Estrategia y Planificación de Ecommerce; en la décima y última posición se ubica el Desarrollador Front End.  El 89% de las empresas que participaron de la encuesta tienen dificultad para atraer determinados perfiles, entre ellos: Desarrollador Full Stack; Desarrollador Mobile; Desarrolladores de Software, Arquitectos, Scrum Master; Data Scientists; Product Designers; Desarrolladores JAVA, Python y Ruby. Esta realidad es una gran oportunidad para todos aquellos que quieran aprovechar esta tendencia, ya que es posible convertirse en especialista de cualquier de estas disciplinas en un curso corto a distancia basado en la práctica.   En cuanto al incremento salarial previsto para el 2020 por las empresas de High Tech específicamente (que representan el 40% de las empresas participantes), es de un 45,5 por ciento. El 40% tiene previsto dar 3 aumentos; otro 40% dará 2 y un 20% dará 4 o más incrementos. En cuanto a la participación por nivel organizacional desde la perspectiva de género, se observa mayor participación de mujeres en los niveles de Profesional junior (37%); Profesional Semi Senior (34%); Jefe (30%). La menor presencia femenina se presenta en el nivel de Director (4%); Gerente Senior (13%) y Profesional Especialista (17%). Los sectores de Bancos y de Seguros son los que presentan menor brecha de género en estas posiciones.

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Marketing digital: apps móviles para aumentar las ventas de fin de año

A través de su reporte “The State of Shopping Apps Marketing”, la firma AppsFlyer señala que las aplicaciones móviles de e-commerce impulsan 3 veces más las compras, convirtiéndose en el canal primordial para las marcas que buscan aumentar sus ventas y base de clientes durante la próxima temporada de compras de fin de año que se inicia en el mes de octubre.De acuerdo al reporte, la instalación de apps de comercio electrónico en América Latina creció 93% entre abril y junio, como consecuencia de las medidas de distanciamiento social impuestas en todos los países. A su vez, la instalación de apps de marketplace como MercadoLibre aumentó 35% en el mismo periodo.Por este contexto es que las marcas en la próxima temporada de compras deberían tener en cuenta algunas aspectos tales como atraerá los  usuarios con anticipación a través de las campañas publicitarias. Para eso es preciso contar con una buena estrategia de marketing digital.También es importante “pensar diferente”. Esto significa considerar que lo que funcionó el año pasado puede que este año no funcione ya que los hábitos de consumo cambiaron drásticamente, por lo tanto hay que innovar en la creatividad de las campañas, hacer diferentes versiones y pruebas para tener la versión con la que se logrará el éxito. Por otra parte es indispensable implementar una infraestructura de medición para contar con los datos y su análisis en tiempo real para lograr el mayor retorno sobre la inversión publicitaria.Perfeccionar la experiencia del usuario es otro punto relevante: Los consumidores se volvieron más activos durante la pandemia, por ello, las marcas deben aprovechar esta tendencia como una oportunidad para perfeccionar la experiencia del usuario, es decir, que la app sea amigable y accesible en cualquier dispositivo, con una rápida navegación, y procesos de pago seguros y sencillos.  Por último, hay que aprovechar los medios propios para interactuar con el usuario: Los mensajes de texto (SMS), notificaciones automáticas, correos electrónicos y redes sociales sirven para seguir atrayendo usuarios a la app. Utilizar correctamente estas herramientas puede reducir los costos de marketing y fomentar mejores relaciones con los consumidores. Es importante ofrecer un valor real con la app y evitar saturar a los usuarios con información que no sea de su interés, ya que de lo contrario, elevará rápidamente los niveles de abandono de la aplicación. El reporte The State of Shopping Apps Marketing, edición 2020 está disponible aquí.