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Diseño UX, pilar fundamental para la creación de productos digitales exitosos

Diseño UX, pilar fundamental para la creación de productos digitales exitosos
#Marketing
#UX
19 de mar - min de lectura


diseño-uxTodos los que usamos tecnología en algún momento pensamos: “Debería haber una aplicación que sirva para tal cosa”. O cuando utilizamos algún servicio vía web y nos encontramos con una dificultad, enseguida exclamamos: “¡Esto está mal hecho, tendría que poder hacer tal otra cosa!”. Tenemos nuestras necesidades. Tenemos nuestras experiencias. Y cada vez hay más soluciones digitales. Para ello, hay gente innovadora, creativa y con conocimientos variados que construye estas soluciones con el objetivo de que cubramos nuestras necesidades y, al mismo tiempo, que obtengamos experiencias positivas. ¿Quiénes crean estas webs y apps, entre otros productos digitales? Un grupo interdisciplinario de profesionales como diseñadores, programadores y marketers, entre otros, que, con sus aportes, trabajan de manera colaborativa para desarrollar la mejor solución. Si bien es verdad que en algunos casos el éxito puede alcanzarse de forma azarosa e improvisada, la norma indica que para que el trabajo sea un suceso hay que contar con un muy buen plan que permita preparar el terreno, optimizar el desarrollo y acelerar el resultado buscado. Por eso es que el rol del Diseñador UX es muy importante. Tal es así que diferentes industrias -no sólo la digital- están adoptando cada vez más las técnicas y herramientas basadas en el Pensamiento de Diseño (o Design Thinking). A ese plan, a ese proyecto, entonces, hay que diseñarlo. 7 conceptos fundamentales Peter Morville, referente de la industria y el diseño, define siete conceptos que los Diseñadores debemos tener en cuenta a la hora de idear y construir productos digitales que pretendan alcanzar un alto nivel de calidad y efectividad. Así pues, un producto para ser exitoso debe ser:
  • Útil
  • Usable
  • Deseable
  • Localizable
  • Accesible
  • Creíble
  • Valioso
La cuestión es cómo lograrlo, y aquí es donde el Diseño UX entra como disciplina fundamental. Para eso, primero, hay que actualizar conceptos y erradicar prejuicios. El Diseño no es dibujar y colorear, como muchas personas creen. Conocer la teoría y tener manejo técnico de las formas, el color y la tipografía, entre otras, es una pequeña muestra del conocimiento que, aplicado, puede potenciar a cada proyecto para que sea más atractivo comparado con la competencia. Además, debe tener una identidad particular de calidad y distinción frente al mundo de productos que la rodean, y facilitar el medio (interfaz) por el cual pueda existir una comunicación efectiva entre las personas y las funciones de los sistemas digitales. Y aún, entendiéndolo así, no lo es todo respecto al alcance del diseño. El Diseño tampoco es darle unos toques de onda o “punch” como si fuera un condimento  externo, que no aporta valor significativo si se lo presenta en el último tramo del desarrollo de un producto o servicio. Definitivamente, el verdadero valor del Diseño está presente en cada instancia del negocio durante todo el proceso de creación de software. Porque el buen diseñador posee, por formación y experiencia, un pensamiento integrador y global. ¿Cómo saber si el producto es útil? Parte del proyecto de Diseño UX es investigar, explorar y analizar a los usuarios, sus necesidades y sus comportamientos. De esto se ocupa el User Research (o Análisis UX). ¿Cómo saber si el producto es usable? En Diseño medimos el grado de Usabilidad de los productos, para determinar cuán fácil, ágil e intuitivo es el sistema para sus usuarios reales. ¿Qué significa que un producto sea “deseable”? Que sea un producto que las personas amen usar, consumir, dedicar tiempo y regresar constantemente. Que no lo olviden, y que a su vez sean evangelizadores de nuevos usuarios. Que el producto tenga un atractivo que lo distinga. Que posea “engagement”. Que el diseño emocione. ¿Y localizable? Hacer que los usuarios encuentren lo que buscan. Aquí, la especialidad del Diseño UX que entra en valor es la del Arquitecto de la Información, quien jerarquiza los contenidos y propone las mejores opciones para organizar y disponer textos, imágenes y todo tipo de contenido de manera que el usuario pueda encontrar la información deseada en el menor tiempo posible. La accesibilidad es otro factor muy importante que el Diseño UX analiza, contempla y soluciona, ya que trata de garantizar que las funciones y resultados del servicio o producto digital puedan ser consumidas por todos sus usuarios, incluyendo desde cuestiones de discapacidad física hasta contemplar la compatibilidad en diversidad de plataformas y versiones de browsers. El producto debe ser creíble, de lo contrario no será tomado en cuenta como una fuente de consulta o un servicio a usar, y las personas directamente lo ignorarán, aunque tenga mucha visibilidad por campañas de promoción. La credibilidad se logra conteniendo información relevante, oportuna y completa. Pero también se construye con la apariencia visual, la organización del contenido, el léxico y la comunicación en diferentes puntos de contacto con los usuarios. Una disciplina socialmente responsable El Diseño UX es una disciplina socialmente responsable, porque quienes nos dedicamos a esta actividad tenemos la responsabilidad de esforzarnos por construir soluciones que las personas valoren. Construir un negocio creíble, como ya dijimos, exitoso, lleva mucho trabajo. Seguir el camino corto y fácil puede ser muy tentador, pero atenta contra este valor necesario que los proyectos deben tener para que perduren en el tiempo. Con un producto bien diseñado, todos ganan.

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Si bien la temporada de compras navideñas será diferente en muchos aspectos debido a la pandemia de COVID-19, la sustentabilidad sigue siendo una prioridad para muchos consumidores globales, según los últimos hallazgos de un estudio global del IBM Institute for Business Value. El 54% de los consumidores globales encuestados informaron que están dispuestos a cambiar sus hábitos de compras navideñas para ayudar a reducir el impacto ambiental. Esta perspectiva prevaleció aún más en algunos países del mundo, especialmente en India (74%), México (74%) y Brasil (66%). A pesar de la disrupción de los presupuestos y el empleo, de muchos consumidores, a causa de COVID-19, los compradores buscan algo más que buenas ofertas. El 44% de los consumidores encuestados globales informaron que darán importancia a la sustentabilidad a la hora de comprar o elegir una marca este año.  El estudio “Home for the Holidays” (En casa para las Fiestas) incluye información reunida en el mes de octubre de más de 12.500 consumidores en Brasil, Canadá, Alemania, India, México, España, Reino Unido y Estados Unidos. Reveló cómo las perspectivas del consumidor y los planes de compras, viajes y vacaciones están cambiando a nivel mundial en medio del COVID-19. Continúa el reinado de las compras por internet Más de 60% de los consumidores encuestados indicaron que planean comprar en línea, enviar las compras a su casa u otros destinos, o comprar en línea y recoger en la tienda, +116% más en comparación con el año pasado. Según el informe, mientras que el 62% de los consumidores encuestados compraron en las tiendas el año pasado para las fiestas, solo el 28% planea hacerlo este año.  Al elegir regalos, los consumidores encuestados informaron que se inclinan más por los productos que por las experiencias. Un número significativo de encuestados dijeron que gastarán más en entretenimiento digital / streaming (+ 39% que el año pasado), en muebles (33% más que el año pasado), productos electrónicos (+ 13% que el año pasado). Este estudio se basa en encuestas a más de 80.000 consumidores globales desde abril sobre cómo COVID-19 ha impactado sus perspectivas y preferencias.

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5 maneras en la que el data science impacta en el marketing digital

Estrategia de precios dinámicos: para muchas empresas la estrategia de precios se basa en otros factores más allá del costo de fabricación, distribución, márgenes y lo que hace la competencia. De hecho, entran en juego otros aspectos como el posicionamiento de marca, el nivel de oferta y demanda, entre otros. La ciencia de datos ayuda a entender mejor el comportamiento global del mercado, las reacciones de los consumidores ante descuentos anteriores y mucho más.  Lead scoring avanzado: esta técnica que consiste en asignar una puntuación a cada lead en función de sus probabilidades de convertirse en cliente para que la marca pueda concentrarse en aquellos rentables es posible de implementar gracias al data science.  Email marketing: el data science sirve para optimizar la estrategia. Gracia al análisis de grandes volúmenes de datos de envíos ya realizados, podemos determinar con qué frecuencia se leen los emails, cuándo enviarlos, y qué tipo de contenido funciona mejor con cada segmento de audiencia, entre otros detalles.  Optimización de los presupuestos: el presupuesto de marketing siempre es limitado. El data science ayuda a conocer cuáles son los patrones de gasto y adquisición para poder hacer modelos predictivos que ayuden a distribuir mejor el presupuesto entre diferentes ubicaciones, canales, formatos y campañas para conseguir la máxima eficiencia posible. Experiencia de cliente: Conocer al consumidor es una premisa básica en marketing digital. En esto ayuda mucho la ciencia de datos. Por ejemplo, permite saber si un cliente prefiere ser contactado por correo electrónico o redes sociales. Además, el data science, al recopilar y analizar patrones de comportamiento, puede determinar cuándo las personas necesitan un producto o servicio determinado. De esta manera, la marca es capaz de adelantarse a sus necesidades y crear una experiencia lo más fluida posible. Por todo lo dicho hasta aquí, si te dedicas al marketing digital y quieres especializarte en área con mucho crecimiento, la ciencia de datos es una opción genial. Es posible capacitarse en ciencia de datos de forma remota, en un curso corto basado en la práctica. De la misma manera, si ya estás familiarizado con esta disciplina, es interesarle darle un foco orientándote al marketing digital. Acceder a contenidos actualizados y todos los secretos de esta disciplina también es sencillo. En Digital House contamos con un curso a distancia de marketing digital donde se aprende rápidamente, de forma sólida y mientras realizas ejercicios prácticos.

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Hace ya unos meses que Google anunció que desde en mayo de 2021 comenzará a analizar la experiencia del usuario que ofrecen los websites para determinar su posicionamiento SEO. Así es como estos factores, llamados «Core Web Vitals» toman mayor relevancia para este buscador y, por ende, para todos los especialistas de marketing digital.  A propósito, es interesante recordar cómo es que los usuarios efectúan su navegación para entender mejor cómo avanzar en el diseño UX. Acá, algunas cuestiones:  -Patrones en «F»: El estudio del grupo Nielsen sobre los patrones de visión demostró que los usuarios tienen un patrón de visualización de las páginas en forma de «F», que favorece todo el contenido que aparece en lado izquierdo de la página. En este caso, conviene aclarar que este tipo de «patrón en F» se da solo en aquellas zonas donde se emplean idiomas que se escriben de izquierda a derecha. -Brevedad en las newsletters: Un estudio sobre email marketing llevado a cabo por la misma consultora demostró que los usuarios escanean el contenido de los correos de forma rápida, centrándose en la parte izquierda del mismo y en el título. En total, las personas destinan un promedio de 51 segundos por newsletter.  -Imágenes creando espacios muertos: La Ley de Fitts, una teoría utilizada por los expertos en UX, señala que el «peso» de un objeto dentro de la jerarquía visual es un factor determinante para el movimiento ocular y del ratón. En pocas palabras, si una página web tiene una imagen en la portada, que ocupa casi todo el espacio visual y no contiene ningún botón o «call-to-action» visible en ese espacio, la visita se perderá, ya que no realizará ninguna acción. Como se ve, en marketing digital las novedades se producen a diario, por lo que es fundamental respectar la consigna de la capacitación continua.