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Diseño UX, pilar fundamental para la creación de productos digitales exitosos

Diseño UX, pilar fundamental para la creación de productos digitales exitosos
#Marketing
#UX
19 de mar - min de lectura


diseño-uxTodos los que usamos tecnología en algún momento pensamos: “Debería haber una aplicación que sirva para tal cosa”. O cuando utilizamos algún servicio vía web y nos encontramos con una dificultad, enseguida exclamamos: “¡Esto está mal hecho, tendría que poder hacer tal otra cosa!”. Tenemos nuestras necesidades. Tenemos nuestras experiencias. Y cada vez hay más soluciones digitales. Para ello, hay gente innovadora, creativa y con conocimientos variados que construye estas soluciones con el objetivo de que cubramos nuestras necesidades y, al mismo tiempo, que obtengamos experiencias positivas. ¿Quiénes crean estas webs y apps, entre otros productos digitales? Un grupo interdisciplinario de profesionales como diseñadores, programadores y marketers, entre otros, que, con sus aportes, trabajan de manera colaborativa para desarrollar la mejor solución. Si bien es verdad que en algunos casos el éxito puede alcanzarse de forma azarosa e improvisada, la norma indica que para que el trabajo sea un suceso hay que contar con un muy buen plan que permita preparar el terreno, optimizar el desarrollo y acelerar el resultado buscado. Por eso es que el rol del Diseñador UX es muy importante. Tal es así que diferentes industrias -no sólo la digital- están adoptando cada vez más las técnicas y herramientas basadas en el Pensamiento de Diseño (o Design Thinking). A ese plan, a ese proyecto, entonces, hay que diseñarlo. 7 conceptos fundamentales Peter Morville, referente de la industria y el diseño, define siete conceptos que los Diseñadores debemos tener en cuenta a la hora de idear y construir productos digitales que pretendan alcanzar un alto nivel de calidad y efectividad. Así pues, un producto para ser exitoso debe ser:
  • Útil
  • Usable
  • Deseable
  • Localizable
  • Accesible
  • Creíble
  • Valioso
La cuestión es cómo lograrlo, y aquí es donde el Diseño UX entra como disciplina fundamental. Para eso, primero, hay que actualizar conceptos y erradicar prejuicios. El Diseño no es dibujar y colorear, como muchas personas creen. Conocer la teoría y tener manejo técnico de las formas, el color y la tipografía, entre otras, es una pequeña muestra del conocimiento que, aplicado, puede potenciar a cada proyecto para que sea más atractivo comparado con la competencia. Además, debe tener una identidad particular de calidad y distinción frente al mundo de productos que la rodean, y facilitar el medio (interfaz) por el cual pueda existir una comunicación efectiva entre las personas y las funciones de los sistemas digitales. Y aún, entendiéndolo así, no lo es todo respecto al alcance del diseño. El Diseño tampoco es darle unos toques de onda o “punch” como si fuera un condimento  externo, que no aporta valor significativo si se lo presenta en el último tramo del desarrollo de un producto o servicio. Definitivamente, el verdadero valor del Diseño está presente en cada instancia del negocio durante todo el proceso de creación de software. Porque el buen diseñador posee, por formación y experiencia, un pensamiento integrador y global. ¿Cómo saber si el producto es útil? Parte del proyecto de Diseño UX es investigar, explorar y analizar a los usuarios, sus necesidades y sus comportamientos. De esto se ocupa el User Research (o Análisis UX). ¿Cómo saber si el producto es usable? En Diseño medimos el grado de Usabilidad de los productos, para determinar cuán fácil, ágil e intuitivo es el sistema para sus usuarios reales. ¿Qué significa que un producto sea “deseable”? Que sea un producto que las personas amen usar, consumir, dedicar tiempo y regresar constantemente. Que no lo olviden, y que a su vez sean evangelizadores de nuevos usuarios. Que el producto tenga un atractivo que lo distinga. Que posea “engagement”. Que el diseño emocione. ¿Y localizable? Hacer que los usuarios encuentren lo que buscan. Aquí, la especialidad del Diseño UX que entra en valor es la del Arquitecto de la Información, quien jerarquiza los contenidos y propone las mejores opciones para organizar y disponer textos, imágenes y todo tipo de contenido de manera que el usuario pueda encontrar la información deseada en el menor tiempo posible. La accesibilidad es otro factor muy importante que el Diseño UX analiza, contempla y soluciona, ya que trata de garantizar que las funciones y resultados del servicio o producto digital puedan ser consumidas por todos sus usuarios, incluyendo desde cuestiones de discapacidad física hasta contemplar la compatibilidad en diversidad de plataformas y versiones de browsers. El producto debe ser creíble, de lo contrario no será tomado en cuenta como una fuente de consulta o un servicio a usar, y las personas directamente lo ignorarán, aunque tenga mucha visibilidad por campañas de promoción. La credibilidad se logra conteniendo información relevante, oportuna y completa. Pero también se construye con la apariencia visual, la organización del contenido, el léxico y la comunicación en diferentes puntos de contacto con los usuarios. Una disciplina socialmente responsable El Diseño UX es una disciplina socialmente responsable, porque quienes nos dedicamos a esta actividad tenemos la responsabilidad de esforzarnos por construir soluciones que las personas valoren. Construir un negocio creíble, como ya dijimos, exitoso, lleva mucho trabajo. Seguir el camino corto y fácil puede ser muy tentador, pero atenta contra este valor necesario que los proyectos deben tener para que perduren en el tiempo. Con un producto bien diseñado, todos ganan.

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Con el inicio de la pandemia y el posterior aislamiento, los consumidores cambiaron sus hábitos de consumo y rutina. Entre otras cosas, este fenómeno disparó el ecommerce. De hecho, las ventas online se multiplicaron por cinco desde marzo del 2020.La última edición del Barómetro COVID-19, realizada por Kantar la agencia en consultoría e insights, menciona que aunque este canal mantendrá el consumo que ha conseguido durante la pandemia, el generar experiencias de compra es uno de los pilares principales para mantener el consumo.  Por otro lado, los medios digitales de pago siguen siendo relevantes para el consumidor. En tal sentido, es clave entender que los latinoamericanos prefieren realizar pagos con tarjetas de crédito, de débito o aplicaciones móviles por encima del efectivo. Es Brasil (76%) el país en donde tienen una mayor preferencia por este tipo de pagos electrónicos, a diferencia de Argentina (54%), Colombia (53%) y México (50%).El consumo de plataformas digitales y redes sociales en LatinoaméricaKantar menciona que los consumidores de Latinoamérica invierten más tiempo en los medios digitales, y conocer estos datos es muy relevante para poder crear estrategias exitosas de marketing digital. Los brasileños son los máximos consumidores de contenido online en la región, incrementando el 78% su navegación por internet. Los mexicanos ocupan la segunda posición en consumir más este tipo de contenidos y en tercer lugar se encuentran los colombianos.Mientras que los argentinos son los que menos incrementaron su uso. Por ejemplo, solo el 27% ve TV on demand y/o streaming más que al iniciar la pandemia.Otro hallazgo importante en el Barómetro COVID-19, y que es fundamental para cualquier estrategia de marketing digital, es que dentro de los medios digitales, se encontró que Youtube, Facebook e Instagram son las plataformas con mayor crecimiento durante la pandemia. Siendo nuevamente Brasil el país con mayores incrementos en este sector.El consumo de videos para entretenimiento o para adquirir una nueva habilidad hizo que YouTube fuera la plataforma más solicitada durante el aislamiento y se registró un incremento de uso.En Brasil el 74% de las personas aumentaron su consumo, para México el 67%, Colombia 60% y Argentina 45%. En cambio el 66% de los mexicanos fueron más activos en Facebook, seguido de los brasileños (56%), los colombianos (49%) y, por último, los argentinos (34%).