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Diseñar fricciones para una mejor experiencia de usuario

Diseñar fricciones para una mejor experiencia de usuario
#UX
31 de ene - min de lectura


Pensar en la totalidad del trayecto que un usuario hará en nuestra web o aplicación móvil es fundamental para lograr una mejora de nuestro negocio. En este sentido, considerar cualquier impedimento con el que se puedan encontrar las personas para lograr su objetivo, es clave para mejorar su experiencia (UX), y así alcanzar nuestro objetivo. En resumen, las fricciones pueden ayudar a entender y mejorar la experiencia de usuario adelantándonos a las trabas que pueden existir y disminuyendo la posibilidad de errores. Siguiendo algunos de los consejos para mejorar estas situaciones fallidas, es posible diseñar una plataforma superior: 1 - Disminución de la velocidad para evitar errores: La prevención de errores es un principio básico de usabilidad, y el uso más común de la fricción en el diseño del producto es hacer que sea difícil realizar alguna acción por error. Desde la perspectiva del usuario, la reconfirmación de una acción -como un pago con tarjeta- es un paso adicional en el proceso pero, al mismo tiempo,  asegura que no ejecutarán accidentalmente acciones difíciles de deshacer. En la mayoría de los casos, la validación inteligente es una herramienta eficiente para prevenir errores.   2 - Pasos adicionales para mejorar la seguridad: Las medidas de seguridad a veces pueden parecer una fricción para los usuarios. Muchas aplicaciones requieren un segundo factor de autenticación antes de iniciar sesión o realizar una transacción importante. Si bien para la persona esto implica un paso adicional en el proceso de autenticación, este esfuerzo extra representa una capa más de protección en su cuenta y datos.   3 - Hacer que los procesos largos parezcan más cortos: Mantener a los usuarios ocupados mientras esperan es un truco que puede mitigar el tiempo perdido. Hay un caso de estudio relacionado con el aeropuerto de Houston en el que pudieron terminar con las quejas de los usuarios por las largas esperas en el reclamo de equipaje haciendo más largo el camino hacia esta área. Así es como los usuarios tardaban más en llegar y esperaban menos sus valijas. Otra forma de hacer la espera más transparente es mostrar el tiempo de demora con un indicador de progreso o carga de la página.   4 - Prolongar las acciones para construir credibilidad: A veces la percepción del usuario es que un poco de espera extra se traduce en un mejor sentido de seguridad. Este tipo de procesos se utiliza, sobre todo, en instituciones bancarias a la hora de manejar dinero y contraseñas. 5 - Aprovechar la fricción en el Product Management: Los especialistas de Marketing suelen usar la fricción para mejorar las conversiones y generar oportunidades de venta. Encontrar la cantidad correcta de fricción también es importante para el proceso de eliminación. Cuando los usuarios intentan cancelar una membresía o su suscripción a un boletín informativo, pedirles una confirmación adicional y comunicarles claramente las consecuencias de su acción podría ser útil.   La regla general para los diseñadores es minimizar la carga cognitiva en los usuarios tanto como sea posible. La gente en general quiere hacer las cosas de la manera más fácil posible, así que es importante identificar la fricción no deseada y eliminarla, como demasiados pasos en un proceso; navegación poco clara; patrones de diseño desconocidos; demasiada información y ruido visual en la pantalla; y cualquier problema similar que sugiera su investigación del usuario. Aún así, cuando se usa razonablemente, la fricción puede ser una herramienta de diseño de UX realmente eficiente.

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Últimas tendencias globales en redes sociales

Si hay algo dinámico es el comportamiento de empresas y usuarios en redes sociales. Por este motivo, las personas que desean desarrollar sus habilidades de marketing digital deben seguir el pulso a lo que sucede en este campo. Al respecto, el quinto informe anual de Hootsuite sobre las últimas tendencias globales en redes sociales, que es un informe basado en una encuesta realizada a 11.189 especialistas en marketing durante el tercer trimestre de 2020, señala hallazgos que valen la pena tener en cuenta al momento de plantear una estrategia de marketing digital.  Por ejemplo, el 60% de las empresas planean aumentar su presupuesto de Instagram, y casi la mitad planea hacer lo mismo para Facebook, YouTube y LinkedIn. Por el contrario, a pesar de todo el bombo publicitario de TikTok, no ha aumentado su importancia en cuanto a inversión. Los especialistas en marketing siguen muy de cerca dónde se produce el crecimiento de usuarios. Instagram agregó la mayor cantidad de nuevos usuarios entre julio y septiembre de 2020, publicando cifras de crecimiento aún más importantes que Facebook. El alcance publicitario de Instagram creció un 7,1% en el último trimestre, más de tres veces por encima de Facebook con un 2,2%.  Algo interesante es que, para los expertos en marketing que no invierten en anuncios, Twitter y Pinterest son las formas más efectivas para publicitarse.   Para saber cómo usar de forma profesional las redes sociales, una buena idea es tomar un curso corto, a distancia y en base a la práctica de marketing digital, que te permitirá ponerte productivo de inmediato.  

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UX y SEO: una relación cada vez más estrecha

Siempre es importante que un website esté bien posicionado en Google ya que los usuarios no recorren demasiado el buscador al momento de hacer clic en un sitio web. Es por ello que los especialistas de marketing digital implementan numerosas estrategias de SEO para lograr un buen posicionamiento de la página web de la empresa para la cual trabajan. Por estos días Google anunció que próximamente contemplará las características que ofrece el website en términos de Experiencia de Usuario (UX) para definir el posicionamiento de una página web por lo que SEO y UX tendrán una relación más estrecha. En tal sentido, Google incluirá el Core Web Vitals, que evalúa la velocidad, la capacidad de respuesta y la estabilidad visual de una página web.  Por todo ello, las industrias deberán afinar cómo están llevando a cabo sus prácticas de Diseño UX. Siguiendo esta tendencia, se espera que aumente aún más la demanda de trabajo de los diseñadores UX puesto que Google está centrado en considerar la experiencia general del usuario de un sitio web, incluida la facilidad de uso de un diseño y la facilidad con la que permite a los visitantes alcanzar sus objetivos, por ejemplo, sin problemas y sin complicaciones.  Este avance implica que el SEO tal como lo conocemos cambiará para siempre, por lo que los profesionales que ya se dedican a esto deberían seguir de cerca este tema para actualizar sus conocimientos. 

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“Como diseñadora gráfica quería cambiar de trabajo y la mejor opción era especializarme en diseño UX"

¿Por qué siendo diseñadora gráfica has decidido estudiar Diseño UX? Decidí capacitarme en esta disciplina porque estaba trabajando como diseñadora gráfica pero quería cambiar de trabajo. Mientras estaba en la búsqueda laboral, me di cuenta que casi no había posiciones abiertas para los diseñadores gráficos, pero sí para los diseñadores UX, por lo que me di cuenta que tenía que actualizar mi perfil profesional enfocándolo a lo digital, de ahí que decidí estudiar Diseño UX.   ¿Y cómo continuó tu carrera laboral? Conseguí empleo como Diseñadora UX para un proyecto freelance, y también obtuve otro empleo de lo mismo para una empresa que está en el exterior. ¿Aplicas en tus trabajos lo aprendido en el curso? Sí, en el curso vimos muchísimas herramientas técnicas que incorporo en mi trabajo. También aprendimos mucho en un taller de asesoramiento profesional para superar entrevistas laborales y optimizar el CV, entre otros detalles, y también puse en práctica estos conocimientos para obtener mis trabajos. Incluso también aprendimos a trabajar en equipo, y eso también estuvo bueno. ¿Recomendarías estudiar en Digital House? Sí, porque el curso de Diseño UX es muy completo e intenso. No hay contenido de relleno y no se pierde el tiempo. Los profesores son genios. Todos son muy capaces y humanos. Incluso tienen disponibilidad fuera del horario de clases para despejar dudas. Algo fundamental es que a los contenidos del curso los actualizan semestre a semestre, y eso es muy bueno para los alumnos.