MENU

| AR

Sedes

Cursos

Carreras

Programas Ejecutivos

Paises

Diseñar fricciones para una mejor experiencia de usuario

Diseñar fricciones para una mejor experiencia de usuario
#UX
31 de ene - min de lectura


Pensar en la totalidad del trayecto que un usuario hará en nuestra web o aplicación móvil es fundamental para lograr una mejora de nuestro negocio. En este sentido, considerar cualquier impedimento con el que se puedan encontrar las personas para lograr su objetivo, es clave para mejorar su experiencia (UX), y así alcanzar nuestro objetivo. En resumen, las fricciones pueden ayudar a entender y mejorar la experiencia de usuario adelantándonos a las trabas que pueden existir y disminuyendo la posibilidad de errores. Siguiendo algunos de los consejos para mejorar estas situaciones fallidas, es posible diseñar una plataforma superior: 1 - Disminución de la velocidad para evitar errores: La prevención de errores es un principio básico de usabilidad, y el uso más común de la fricción en el diseño del producto es hacer que sea difícil realizar alguna acción por error. Desde la perspectiva del usuario, la reconfirmación de una acción -como un pago con tarjeta- es un paso adicional en el proceso pero, al mismo tiempo,  asegura que no ejecutarán accidentalmente acciones difíciles de deshacer. En la mayoría de los casos, la validación inteligente es una herramienta eficiente para prevenir errores.   2 - Pasos adicionales para mejorar la seguridad: Las medidas de seguridad a veces pueden parecer una fricción para los usuarios. Muchas aplicaciones requieren un segundo factor de autenticación antes de iniciar sesión o realizar una transacción importante. Si bien para la persona esto implica un paso adicional en el proceso de autenticación, este esfuerzo extra representa una capa más de protección en su cuenta y datos.   3 - Hacer que los procesos largos parezcan más cortos: Mantener a los usuarios ocupados mientras esperan es un truco que puede mitigar el tiempo perdido. Hay un caso de estudio relacionado con el aeropuerto de Houston en el que pudieron terminar con las quejas de los usuarios por las largas esperas en el reclamo de equipaje haciendo más largo el camino hacia esta área. Así es como los usuarios tardaban más en llegar y esperaban menos sus valijas. Otra forma de hacer la espera más transparente es mostrar el tiempo de demora con un indicador de progreso o carga de la página.   4 - Prolongar las acciones para construir credibilidad: A veces la percepción del usuario es que un poco de espera extra se traduce en un mejor sentido de seguridad. Este tipo de procesos se utiliza, sobre todo, en instituciones bancarias a la hora de manejar dinero y contraseñas. 5 - Aprovechar la fricción en el Product Management: Los especialistas de Marketing suelen usar la fricción para mejorar las conversiones y generar oportunidades de venta. Encontrar la cantidad correcta de fricción también es importante para el proceso de eliminación. Cuando los usuarios intentan cancelar una membresía o su suscripción a un boletín informativo, pedirles una confirmación adicional y comunicarles claramente las consecuencias de su acción podría ser útil.   La regla general para los diseñadores es minimizar la carga cognitiva en los usuarios tanto como sea posible. La gente en general quiere hacer las cosas de la manera más fácil posible, así que es importante identificar la fricción no deseada y eliminarla, como demasiados pasos en un proceso; navegación poco clara; patrones de diseño desconocidos; demasiada información y ruido visual en la pantalla; y cualquier problema similar que sugiera su investigación del usuario. Aún así, cuando se usa razonablemente, la fricción puede ser una herramienta de diseño de UX realmente eficiente.

Otras Noticias

El nuevo tipo de consumidor que está generando la pandemia img
#Otros

El nuevo tipo de consumidor que está generando la pandemia

El comercio electrónico viene registrando un crecimiento sin precedentes, con un 40% de usuarios primerizos, de los cuales, según la división Insights de la consultora Kantar, un 73% volvería a comprar por la vía digital. En esta línea, Mercado Libre confirmó un crecimiento del 52% en pedidos desde el inicio de la cuarentena, comparando con el mismo periodo de 2019.   Este crecimiento evidencia que el eCommerce se está convirtiendo en una alternativa seria y viable para muchos consumidores que antes prescindían de la vía digital: desde el inicio de la cuarentena, las compras en Mercado Libre de artículos de consumo masivo y alimentos crecieron un 164%.Para dar cifras a estas preferencias, el 76% de los usuarios que realizaron compras durante la primera quincena del mes de abril, abonando por medios digitales, afirmaron que volverían a pagar por la misma vía, según estudios de la consultora Kantar. En este sentido, Mercado Pago anunció esta semana un incremento de más del 66% en transferencias, y un aumento del 71% en el pago de servicios directamente desde la app, con respecto a las cifras del comienzo de la cuarentena.Más datos: Mercado Libre anunció la semana pasada un nuevo record de 1,4 millón de entregas diarias, superando el 1,1 reportado durante la cuarta semana de la cuarentena. Y nuevamente hace foco en la velocidad de la logística: el 55% de los productos se entregaron dentro de las 48 hs. posteriores a la finalización de la compra. En este contexto, los vendedores de Mercado Libre podrían vender más si cuentan con consultores especializados. Evidentemente, se está abriendo un nuevo nicho y grandes oportunidades laborales para quienes se especialicen en este market place. Para los interesados en aprovechar esta tendencia, en Digital House lanzamos el curso 100% a distancia “Consultor certificado en Mercado Libre”. Para acceder a toda la información sobre este programa, solo tenés que hacer clic acá. 

Casi la mitad de los consumidores globales dicen que no volverán a las tiendas por "algún tiempo" o "mucho tiempo" después de que la cuarentena se flexibilice   img
#Otros

Casi la mitad de los consumidores globales dicen que no volverán a las tiendas por "algún tiempo" o "mucho tiempo" después de que la cuarentena se flexibilice

En este sentido, el sondeo descubrió que solo el 9% de los compradores, en promedio, esperan volver a las tiendas "inmediatamente" una vez que se les permita.  Además, hay aún más renuencia hacia los lugares públicos al aire libre, como estadios y festivales de música, con el 60% de los consumidores anticipando que esperarán "algún tiempo" o "mucho tiempo" antes de asistir a eventos de este tipo. La cifra se eleva a dos tercios para espacios interiores como cines y arenas deportivas, mientras que solo el 4% esperaba regresar de inmediato a dichos lugares.El comportamiento previsto de los consumidores, una vez que se eliminen parcial o totalmente las restricciones, genera preocupación sobre la rapidez con que las tiendas físicas se recuperarán después del coronavirus. Parece que los compradores seguirán preocupados por los riesgos que conlleva interactuar con una sociedad más amplia y, por lo tanto, dudarán en regresar a lugares públicos concurridos demasiado pronto.Por este motivo, las firmas de todo tipo deberían empezar a vender online y, las que ya lo hacen, tendrían que profesionalizar esta unidad de negocio. Por este motivo se abre un sinfín de oportunidades laborales para los consultores certificados en Mercado Libre, que son las personas idóneas en ayudar a que las firmas que comercializan en este marketplace potencien sus ventas. Para leer el informe completo solo hay que hacer clic acá. En tantos, los interesados en capacitarse para ser consultores certificados en Mercado Libre solo tienen que hacer clic acá para conocer los detalles del curso 100% a distancia y corto que imparte Digital House con un programa especialmente elaborado junto a Mercado Libre. 

Por qué usar el tipo de personalización incorrecto impacta negativamente en las ventas B2B img
#Otros

Por qué usar el tipo de personalización incorrecto impacta negativamente en las ventas B2B

Pero, ¿qué tan grande es la brecha entre la expectativa y la realidad cuando se trata de ejecutar estas experiencias altamente individualizadas?  Para empezar a superar esta brecha es fundamental considerar el factor “relevancia”. Este es debería ser el primer paso para impulsar al negocio hacia una personalización total. Definitivamente, poder ser relevantes para los clientes en todos los puntos de contacto desde la primera comunicación, permite que los consumidores avancen de manera más efectiva a través del embudo.La personalización se trata de diseñar o producir algo que cumpla con los requisitos individuales. Para una experiencia verdaderamente personalizada, los visitantes del sitio web y los destinatarios de la campaña deben compartir algún nivel de datos con la empresa. Y obtener información personal no es tarea fácil. Es por eso que los especialistas en marketing B2B necesitan encontrar el equilibrio adecuado para poder entregar mensajes segmentados a escala, sin recurrir a tácticas de personalización vagas o invasivas.Según la consultora Gartner, hay dos opciones diferentes cuando se trata de personalización. La personalización de "Reconóceme" utiliza datos para mostrar que la empresa sabe quién es el comprador, qué es importante para ellos y qué han hecho. Esto podría ser adaptar imágenes y contenido, o saludar al visitante por su nombre, por ejemplo.La personalización de 'Help me', por otro lado, utiliza datos para hacer que el viaje del comprador sea más fácil y rápido, tranquilizando a los prospectos con puntos de prueba para aliviar la ansiedad que puedan sentir por su compra, y dirigiéndolos al lugar correcto para resolver sus problemas. El mismo estudio de Gartner descubrió que la personalización de "ayudarme" produjo un aumento del 16% en el beneficio comercial, mientras que la personalización de "reconocerme" experimentó una caída.Cuando consideramos la experiencia del cliente, esto tiene mucho sentido. Gracias a la tecnología de seguimiento de IP inversa en tiempo real, los especialistas en marketing B2B pueden crear conexiones instantáneamente más ricas con los clientes potenciales a medida que aterrizan.  Según la firma DemandGen, el 71% cree que un sitio web de negocios es el punto de contacto más influyente a la hora de tomar decisiones. Por lo tanto, debe usarse para simplificar la experiencia del cliente potencial, ahorrarle tiempo y mostrar negocios de ideas afines que han tenido éxito con sus productos o servicios.Para eso, es vital utilice los “customer persona” para obtener una mayor comprensión, recordando los desafíos clave que enfrentan los compradores para poder avanzar hacia una mejor comunicación online. Un sitio relevante es como decirle a sus prospectos y clientes: "Tenemos estos datos y realmente hemos pensado en cómo los vamos a utilizar. Identificamos lo que es importante para usted para conectarlo directamente con lo que necesita".Para comprender más sobre este y otros conceptos clave a la hora de definir la estrategia de marketing digital y aprovechar el potencial de los colaboradores, los ejecutivos que lideran el área pueden desarrollar sus habilidades con una propuesta ejecutiva: ¡El programa ejecutivo “Digital Marketing Immersion”, que imparte Digital House a distancia!