MENU

| AR

Sedes

Cursos

UdeSa

Programas Ejecutivos

Programas Ejecutivos

Paises

Diseñar fricciones para una mejor experiencia de usuario

Diseñar fricciones para una mejor experiencia de usuario
#UX
31 de ene - min de lectura


Pensar en la totalidad del trayecto que un usuario hará en nuestra web o aplicación móvil es fundamental para lograr una mejora de nuestro negocio. En este sentido, considerar cualquier impedimento con el que se puedan encontrar las personas para lograr su objetivo, es clave para mejorar su experiencia (UX), y así alcanzar nuestro objetivo. En resumen, las fricciones pueden ayudar a entender y mejorar la experiencia de usuario adelantándonos a las trabas que pueden existir y disminuyendo la posibilidad de errores. Siguiendo algunos de los consejos para mejorar estas situaciones fallidas, es posible diseñar una plataforma superior: 1 - Disminución de la velocidad para evitar errores: La prevención de errores es un principio básico de usabilidad, y el uso más común de la fricción en el diseño del producto es hacer que sea difícil realizar alguna acción por error. Desde la perspectiva del usuario, la reconfirmación de una acción -como un pago con tarjeta- es un paso adicional en el proceso pero, al mismo tiempo,  asegura que no ejecutarán accidentalmente acciones difíciles de deshacer. En la mayoría de los casos, la validación inteligente es una herramienta eficiente para prevenir errores.   2 - Pasos adicionales para mejorar la seguridad: Las medidas de seguridad a veces pueden parecer una fricción para los usuarios. Muchas aplicaciones requieren un segundo factor de autenticación antes de iniciar sesión o realizar una transacción importante. Si bien para la persona esto implica un paso adicional en el proceso de autenticación, este esfuerzo extra representa una capa más de protección en su cuenta y datos.   3 - Hacer que los procesos largos parezcan más cortos: Mantener a los usuarios ocupados mientras esperan es un truco que puede mitigar el tiempo perdido. Hay un caso de estudio relacionado con el aeropuerto de Houston en el que pudieron terminar con las quejas de los usuarios por las largas esperas en el reclamo de equipaje haciendo más largo el camino hacia esta área. Así es como los usuarios tardaban más en llegar y esperaban menos sus valijas. Otra forma de hacer la espera más transparente es mostrar el tiempo de demora con un indicador de progreso o carga de la página.   4 - Prolongar las acciones para construir credibilidad: A veces la percepción del usuario es que un poco de espera extra se traduce en un mejor sentido de seguridad. Este tipo de procesos se utiliza, sobre todo, en instituciones bancarias a la hora de manejar dinero y contraseñas. 5 - Aprovechar la fricción en el Product Management: Los especialistas de Marketing suelen usar la fricción para mejorar las conversiones y generar oportunidades de venta. Encontrar la cantidad correcta de fricción también es importante para el proceso de eliminación. Cuando los usuarios intentan cancelar una membresía o su suscripción a un boletín informativo, pedirles una confirmación adicional y comunicarles claramente las consecuencias de su acción podría ser útil.   La regla general para los diseñadores es minimizar la carga cognitiva en los usuarios tanto como sea posible. La gente en general quiere hacer las cosas de la manera más fácil posible, así que es importante identificar la fricción no deseada y eliminarla, como demasiados pasos en un proceso; navegación poco clara; patrones de diseño desconocidos; demasiada información y ruido visual en la pantalla; y cualquier problema similar que sugiera su investigación del usuario. Aún así, cuando se usa razonablemente, la fricción puede ser una herramienta de diseño de UX realmente eficiente.

Otras Noticias

3 lecciones sobre cómo las transformaciones tecnológicas pueden generar valor en las empresas img
#Tecnología

3 lecciones sobre cómo las transformaciones tecnológicas pueden generar valor en las empresas

La crisis de COVID-19 dejó en claro el imperativo empresarial de realizar transformaciones tecnológicas. En tal sentido, una encuesta reciente de la consultora McKinsey sugiere que incluso en los primeros días de la crisis, los encuestados informaban sobre el progreso en su integración de tecnología y negocios, y que estos esfuerzos crearon valor comercial tangible en cuatro medidas, incluidos nuevos ingresos y disminución en los costos.  En concreto, el estudio sobre tecnología y negocios de la consultora sobre la aceleración digital que experimentaron las organizaciones en el contexto de la pandemia les permitió detectar algunos hallazgos.Lección n° 1: invertir en tecnología crea un valor comercial significativoSegún los encuestados, más del 75% de las iniciativas emprendidas por las empresas en las que trabajan han alcanzado importantes reducciones de costos y mejoras en la experiencia de los trabajadores. En más del 50% de los casos, las inversiones en tecnología dieron origen al lanzamiento de nuevos productos o más unidades de negocio.  Lección n° 2: centrarse en las personas genera el mayor valorLos encuestados manifiestan que los cambios en las estrategias de personal y talento de sus empresas se encuentran entre los movimientos que han aportado mayor valor. En tal sentido, se destaca el enfoque sobre la capacidad tecnológica, es decir, las prácticas cambiantes para atraer, retener y mejorar el talento con habilidades digitales.Lección n° 3: el talento sigue siendo clave en el marco de las transformaciones tecnológicas Las transformaciones centradas en la estrategia de talento no sólo se destacan por su valor potencial, sino que también son mucho más comunes en las empresas de alto rendimiento. Evidentemente, la necesidad de abordar el talento es universal y urgente. Los encuestados creen que más del 40% de su fuerza laboral necesitará ser reemplazado o reentrenado fundamentalmente para compensar las brechas de habilidades de sus organizaciones.En las empresas que han perseguido transformaciones recientes, los principales desafíos para hacerlo continúan girando en torno al talento y la cultura: a saber las brechas de habilidades y las diferencias culturales, la dificultad de cambiar culturas así como las formas de trabajar y la dificultad para encontrar talento para ocupar nuevos roles. En resumen, el talento también parece obstaculizar el progreso en las empresas que no han perseguido transformaciones tecnológicas.  Como se ve, las organizaciones de todas las industrias tienen muchos desafíos por delante para extraer el máximo valor posible a sus transformaciones digitales. Para acceder al informe completo donde se detallan estos hallazgos en profundidad, así como otras lecciones, sólo hay que hacer clic acá. Y para avanzar en el proceso de cerrar la brecha de habilidades digitales que la organización necesita para crecer y adaptarse con éxito al contexto actual, puede comunicarse con el departamento de Corporate Training en Digital House haciendo clic acá. 

Aprender programación web full stack fue la gran apuesta en 2020 img
#Otros

Aprender programación web full stack fue la gran apuesta en 2020

La programación web full stack fue una las principales opciones para las personas que buscan mejorar sus oportunidades de empleo, según una nueva investigación de Red Hat. En tal sentido, casi uno de cada 20 adultos tomó un curso para aprender a escribir código durante 2020.Un estudio europeo en base a 31.100 adultos encontró que poco más de la mitad (51%) de los encuestados había adquirido una nueva habilidad desde el comienzo de la pandemia COVID-19, siendo la programación web full stack la opción más popular para mejorar las perspectivas profesionales.Cuando se les preguntó acerca de sus motivaciones para mejorar sus habilidades, casi uno de cada tres (30%) informó razones relacionadas con el empleo: ya sea para comenzar una nueva carrera, aprender una nueva destreza para un trabajo futuro o estabilidad y seguridad laboral.Los resultados también sugirieron que una gran proporción de los que estaban aprendiendo a programar esperaban ingresar a lo digital desde otra industria: de los que comenzaron a programar, el 79% no había trabajado anteriormente en tecnología y el 71% no tenía un título de una carrera relacionada.  El sector tecnológico es uno de los pocos donde el empleo parece no haberse visto afectado por el COVID-19. A medida que la pandemia obligó a las personas a trabajar y aprender desde casa, se disparó el interés por formarse en programar a través de un curso a distancia, corto y basado en la práctica. De hecho, en América Latina sucedió lo mismo ya que hay una altísima demanda por parte de personas de Latinoamérica por hacer el curso de programación web full stack de Digital House.    

Marketing digital y Data Analytics, un tándem necesario img
#Marketing
#Datos

Marketing digital y Data Analytics, un tándem necesario

Si antes el marketing consistía en bombardear con mensajes a todo el mundo, ahora el marketing digital es lo opuesto. El objetivo es personalizar al máximo el mensaje comercial con estrategias únicas en busca de generar empatía con el consumidor y, por ende, una respuesta favorable por parte de él.  Así las cosas, la tendencia en marketing digital indica que vamos hacia un modelo ultrapersonalizado, en donde lo que manda es no ser demasiado intrusivos para que el usuario no se sienta invadido por las marcas.  Para eso, las organizaciones analizan al cliente y lo ponen en el centro de su negocio. Luego le ofrecen comunicación omnicanal para que éste pueda comunicarse con la marca a través de cualquier canal, sin fisuras. Por último, es clave la capilaridad para saber en qué nivel de profundidad abordar al cliente.  Para todo esto los datos son clave. Contar con expertos en Data Analytics permite medir mejor presupuestos y competitividad, es decir, construir un discurso coherente de marca alrededor del cliente, y tomar decisiones sobre las campañas en tiempo real. En resumen, los especialistas en marketing digital y los de Data Analytics forman un equipo imbatible cuando se trata de que una marca implemente estrategias cada vez más personalizadas y promociones que aseguren una respuesta perfecta por parte del mercado.