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Diseñar fricciones para una mejor experiencia de usuario

Diseñar fricciones para una mejor experiencia de usuario
#UX
31 de ene - min de lectura


Pensar en la totalidad del trayecto que un usuario hará en nuestra web o aplicación móvil es fundamental para lograr una mejora de nuestro negocio. En este sentido, considerar cualquier impedimento con el que se puedan encontrar las personas para lograr su objetivo, es clave para mejorar su experiencia (UX), y así alcanzar nuestro objetivo. En resumen, las fricciones pueden ayudar a entender y mejorar la experiencia de usuario adelantándonos a las trabas que pueden existir y disminuyendo la posibilidad de errores. Siguiendo algunos de los consejos para mejorar estas situaciones fallidas, es posible diseñar una plataforma superior: 1 - Disminución de la velocidad para evitar errores: La prevención de errores es un principio básico de usabilidad, y el uso más común de la fricción en el diseño del producto es hacer que sea difícil realizar alguna acción por error. Desde la perspectiva del usuario, la reconfirmación de una acción -como un pago con tarjeta- es un paso adicional en el proceso pero, al mismo tiempo,  asegura que no ejecutarán accidentalmente acciones difíciles de deshacer. En la mayoría de los casos, la validación inteligente es una herramienta eficiente para prevenir errores.   2 - Pasos adicionales para mejorar la seguridad: Las medidas de seguridad a veces pueden parecer una fricción para los usuarios. Muchas aplicaciones requieren un segundo factor de autenticación antes de iniciar sesión o realizar una transacción importante. Si bien para la persona esto implica un paso adicional en el proceso de autenticación, este esfuerzo extra representa una capa más de protección en su cuenta y datos.   3 - Hacer que los procesos largos parezcan más cortos: Mantener a los usuarios ocupados mientras esperan es un truco que puede mitigar el tiempo perdido. Hay un caso de estudio relacionado con el aeropuerto de Houston en el que pudieron terminar con las quejas de los usuarios por las largas esperas en el reclamo de equipaje haciendo más largo el camino hacia esta área. Así es como los usuarios tardaban más en llegar y esperaban menos sus valijas. Otra forma de hacer la espera más transparente es mostrar el tiempo de demora con un indicador de progreso o carga de la página.   4 - Prolongar las acciones para construir credibilidad: A veces la percepción del usuario es que un poco de espera extra se traduce en un mejor sentido de seguridad. Este tipo de procesos se utiliza, sobre todo, en instituciones bancarias a la hora de manejar dinero y contraseñas. 5 - Aprovechar la fricción en el Product Management: Los especialistas de Marketing suelen usar la fricción para mejorar las conversiones y generar oportunidades de venta. Encontrar la cantidad correcta de fricción también es importante para el proceso de eliminación. Cuando los usuarios intentan cancelar una membresía o su suscripción a un boletín informativo, pedirles una confirmación adicional y comunicarles claramente las consecuencias de su acción podría ser útil.   La regla general para los diseñadores es minimizar la carga cognitiva en los usuarios tanto como sea posible. La gente en general quiere hacer las cosas de la manera más fácil posible, así que es importante identificar la fricción no deseada y eliminarla, como demasiados pasos en un proceso; navegación poco clara; patrones de diseño desconocidos; demasiada información y ruido visual en la pantalla; y cualquier problema similar que sugiera su investigación del usuario. Aún así, cuando se usa razonablemente, la fricción puede ser una herramienta de diseño de UX realmente eficiente.

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#Marketing

3 tendencias de marketing digital para el segundo semestre 2021

Dado que la pandemia hizo que los hábitos digitales de los consumidores evolucionen de forma acelerada como respuesta al confinamiento, es probable que los profesionales de marketing digital cuenten con conocimientos desactualizados. Si la realidad de los consumidores cambia, hay que modificar la forma de abordarlos mediante las estrategias de marketing digital.Por este motivo, presentamos algunas tendencias para considerar durante los próximos meses:  1. Los cambios digitales en el comportamiento del consumidor están aquí para quedarseLa consultora McKinsey descubrió que la pandemia aceleró la adopción del ecommerce. De esta forma, en tres meses se evolucionó lo que se esperaba que ocurriera a lo largo de 10 años.Ahora, para atraer a los clientes al momento de las compras por internet hay que contar con una plataforma de uso sencillo, entrega rápida y medios de pagos numerosos.  En este sentido, el informe más reciente del Institute for Business Value de IBM señala que la implementación de pagos móviles sin contacto es una prioridad para el 47% de las firmas sondeadas, mientras que el 45% indicó su interés por contar con plataformas de venta digital más sólidas.2. Los especialistas en marketing deben adelantarse a la demanda de los consumidores con información en tiempo realLas estadísticas de búsqueda son lo más cercano a la voz del cliente en tiempo real que se puede obtener. De hecho, los consumidores les dicen explícitamente a las marcas sobre sus deseos, necesidades e intenciones en las consultas online así como también en su comportamiento en el website.Así es como los especialistas de marketing digital deben escuchar, analizar y luego activar estas estadísticas con personalizaciones en tiempo real para poder conectar mejor con los clientes y, así, generar más ventas.  3. Los datos de origen aumentan en importancia y valorA medida que Google planea eliminar las cookies de terceros, tanto los profesionales de PPC como los de SEO se esfuerzan por elaborar estrategias para un futuro sin cookies. De hecho, el 46% dice que la depreciación de éstas es su principal desafío en los medios para 2021.Dado que la orientación de los anuncios y el análisis del comportamiento se volverán más difíciles, crecen el valor y la importancia de los datos propios. Por eso es que la recomendación consiste en planificar ahora cómo se manejarán las preguntas e inquietudes de los consumidores sobre la privacidad y el almacenamiento de sus datos.  

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#Marketing

Estas son las preferencias en ecommerce y redes sociales de los latinoamericanos

Con el inicio de la pandemia y el posterior aislamiento, los consumidores cambiaron sus hábitos de consumo y rutina. Entre otras cosas, este fenómeno disparó el ecommerce. De hecho, las ventas online se multiplicaron por cinco desde marzo del 2020.La última edición del Barómetro COVID-19, realizada por Kantar la agencia en consultoría e insights, menciona que aunque este canal mantendrá el consumo que ha conseguido durante la pandemia, el generar experiencias de compra es uno de los pilares principales para mantener el consumo.  Por otro lado, los medios digitales de pago siguen siendo relevantes para el consumidor. En tal sentido, es clave entender que los latinoamericanos prefieren realizar pagos con tarjetas de crédito, de débito o aplicaciones móviles por encima del efectivo. Es Brasil (76%) el país en donde tienen una mayor preferencia por este tipo de pagos electrónicos, a diferencia de Argentina (54%), Colombia (53%) y México (50%).El consumo de plataformas digitales y redes sociales en LatinoaméricaKantar menciona que los consumidores de Latinoamérica invierten más tiempo en los medios digitales, y conocer estos datos es muy relevante para poder crear estrategias exitosas de marketing digital. Los brasileños son los máximos consumidores de contenido online en la región, incrementando el 78% su navegación por internet. Los mexicanos ocupan la segunda posición en consumir más este tipo de contenidos y en tercer lugar se encuentran los colombianos.Mientras que los argentinos son los que menos incrementaron su uso. Por ejemplo, solo el 27% ve TV on demand y/o streaming más que al iniciar la pandemia.Otro hallazgo importante en el Barómetro COVID-19, y que es fundamental para cualquier estrategia de marketing digital, es que dentro de los medios digitales, se encontró que Youtube, Facebook e Instagram son las plataformas con mayor crecimiento durante la pandemia. Siendo nuevamente Brasil el país con mayores incrementos en este sector.El consumo de videos para entretenimiento o para adquirir una nueva habilidad hizo que YouTube fuera la plataforma más solicitada durante el aislamiento y se registró un incremento de uso.En Brasil el 74% de las personas aumentaron su consumo, para México el 67%, Colombia 60% y Argentina 45%. En cambio el 66% de los mexicanos fueron más activos en Facebook, seguido de los brasileños (56%), los colombianos (49%) y, por último, los argentinos (34%).

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#Datos

Los datos pueden transformarse en valor para las empresas

Si bien se sabe que los datos de una organización son fundamentales para conocer la realidad y tomar decisiones más inteligentes, todavía hay bastante desconocimiento respecto a cómo lograr que la información sea accionable para el logro de objetivos estratégicos.  En tal sentido, un estudio reciente a nivel internacional encontró que el 79% de los encuestados usa BI o herramientas de análisis de datos. En tanto, más del 40% de los sondeados indicó que sus empresas utilizan la analítica con fines principalmente operativos o de ventas y marketing. La toma de decisiones estratégicas mejorada fue el mayor beneficio para la mayoría (65%). Otras ganancias explicitadas fueron un mejor conocimiento sobre los clientes (45%), ahorros en los costos operativos (44%) y aumento de ventas (32%).  Obtener información accionable, que relacione los datos con el valor comercial, debería ser el objetivo central de toda estrategia empresarial. De todos modos, el problema es que a veces las firmas recopilan tantos datos que pierden el foco. Muchas otras veces no cuentan con especialistas en data analytics que sepan convertirlos en información relevante para el negocio.  Es decir, que no es suficiente con que los datos se transformen en información: deben convertirse en conocimiento concreto para una toma de decisiones más asertiva.