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Cómo las empresas digitales redefinen el valor de la marca y la equidad

Cómo las empresas digitales redefinen el valor de la marca y la equidad
#Marketing
4 de abr - min de lectura


Cada aspecto de nuestras vidas es bombardeado por un flujo constante de logos universalmente reconocibles, avisos altamente visuales y canciones publicitarias pegadizas. En todos los casos, el objetivo es el mismo: convencernos de que necesitamos un producto o servicio específico que nos inspire a vivir de manera más saludable, plena, cómoda y elegante. Pero, ¿la exposición constante de la marca realmente está resonando en los consumidores? Como bien dice el reciente artículo de Harvard Business Review,  "Las marcas más exitosas se centran en los usuarios, no en los compradores". En este sentido, hay que destacar que hoy los consumidores digitales tienden a preferir experiencias de usuario excepcionales (UX) sobre percepciones atractivas al tomar decisiones de compra. En consecuencia, los especialistas de Marketing deben repensar como recapturar la atención de los compradores. Esto se debe a que durante décadas, estos profesionales se centraron en obtener una posición favorable en la mente del comprador. El objetivo consistía en crear una percepción de la marca durante un período prolongado de tiempo para alentar a los consumidores a considerar la marca cuando surja la necesidad y finalmente comprar y usar el producto. Muchas marcas icónicas han seguido este enfoque, y con razón. Sin embargo, a medida que más productos y servicios se vuelven digitales, la percepción sigue siendo importante para la definición de marca, aunque el núcleo de lo que los clientes pensaban sobre una marca se desplazó hacia el uso real del producto. En resumen, mientras que el lado del cliente hay una evolución, muchas compañías todavía invierten significativamente en la forma tradicional de acumular valor de marca para atraer clientes, pero luego los pierden cuando la propuesta no se completa durante la Experiencia de Uso. En consecuencia, existen una gran desconexión entre el alcance de la marca y el deseo de los consumidores de un compromiso individualizado, ya que las prácticas óptimas tradicionales y lineales están siendo superadas por las próximas prácticas digitales. Las marcas digitales se adoptan con una mentalidad completamente diferente al nuevo contexto. Primero los adopta un pequeño grupo de usuarios finales, deleitándolos con increíbles experiencias utilitarias. Confían en la promoción, el boca a boca y las referencias sociales para impulsar la tracción. En última instancia, el efecto de red de los defensores del usuario y sus pares crea la percepción de la marca. Frente a esta realidad, si bien la publicidad sigue siendo útil para crear conciencia y llevar a los compradores a la tienda física y online por primera vez,  la experiencia es lo que está pesando hoy en día. En consecuencia, los especialistas en Marketing deben mirar más allá de la generación de oportunidades y las oportunidades de generar la primera venta para asegurarse de que la experiencia de usar el producto o servicio sea tan fácil y valiosa que los consumidores seguirán volviendo. Con el tiempo, ese consumidor se volverá más leal y ofrecerá el mejor tipo de marketing disponible: gratuito, generalizado, centrado en el valor y honesto.

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#Marketing

3 tendencias de marketing digital para el segundo semestre 2021

Dado que la pandemia hizo que los hábitos digitales de los consumidores evolucionen de forma acelerada como respuesta al confinamiento, es probable que los profesionales de marketing digital cuenten con conocimientos desactualizados. Si la realidad de los consumidores cambia, hay que modificar la forma de abordarlos mediante las estrategias de marketing digital.Por este motivo, presentamos algunas tendencias para considerar durante los próximos meses:  1. Los cambios digitales en el comportamiento del consumidor están aquí para quedarseLa consultora McKinsey descubrió que la pandemia aceleró la adopción del ecommerce. De esta forma, en tres meses se evolucionó lo que se esperaba que ocurriera a lo largo de 10 años.Ahora, para atraer a los clientes al momento de las compras por internet hay que contar con una plataforma de uso sencillo, entrega rápida y medios de pagos numerosos.  En este sentido, el informe más reciente del Institute for Business Value de IBM señala que la implementación de pagos móviles sin contacto es una prioridad para el 47% de las firmas sondeadas, mientras que el 45% indicó su interés por contar con plataformas de venta digital más sólidas.2. Los especialistas en marketing deben adelantarse a la demanda de los consumidores con información en tiempo realLas estadísticas de búsqueda son lo más cercano a la voz del cliente en tiempo real que se puede obtener. De hecho, los consumidores les dicen explícitamente a las marcas sobre sus deseos, necesidades e intenciones en las consultas online así como también en su comportamiento en el website.Así es como los especialistas de marketing digital deben escuchar, analizar y luego activar estas estadísticas con personalizaciones en tiempo real para poder conectar mejor con los clientes y, así, generar más ventas.  3. Los datos de origen aumentan en importancia y valorA medida que Google planea eliminar las cookies de terceros, tanto los profesionales de PPC como los de SEO se esfuerzan por elaborar estrategias para un futuro sin cookies. De hecho, el 46% dice que la depreciación de éstas es su principal desafío en los medios para 2021.Dado que la orientación de los anuncios y el análisis del comportamiento se volverán más difíciles, crecen el valor y la importancia de los datos propios. Por eso es que la recomendación consiste en planificar ahora cómo se manejarán las preguntas e inquietudes de los consumidores sobre la privacidad y el almacenamiento de sus datos.  

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#Marketing

Estas son las preferencias en ecommerce y redes sociales de los latinoamericanos

Con el inicio de la pandemia y el posterior aislamiento, los consumidores cambiaron sus hábitos de consumo y rutina. Entre otras cosas, este fenómeno disparó el ecommerce. De hecho, las ventas online se multiplicaron por cinco desde marzo del 2020.La última edición del Barómetro COVID-19, realizada por Kantar la agencia en consultoría e insights, menciona que aunque este canal mantendrá el consumo que ha conseguido durante la pandemia, el generar experiencias de compra es uno de los pilares principales para mantener el consumo.  Por otro lado, los medios digitales de pago siguen siendo relevantes para el consumidor. En tal sentido, es clave entender que los latinoamericanos prefieren realizar pagos con tarjetas de crédito, de débito o aplicaciones móviles por encima del efectivo. Es Brasil (76%) el país en donde tienen una mayor preferencia por este tipo de pagos electrónicos, a diferencia de Argentina (54%), Colombia (53%) y México (50%).El consumo de plataformas digitales y redes sociales en LatinoaméricaKantar menciona que los consumidores de Latinoamérica invierten más tiempo en los medios digitales, y conocer estos datos es muy relevante para poder crear estrategias exitosas de marketing digital. Los brasileños son los máximos consumidores de contenido online en la región, incrementando el 78% su navegación por internet. Los mexicanos ocupan la segunda posición en consumir más este tipo de contenidos y en tercer lugar se encuentran los colombianos.Mientras que los argentinos son los que menos incrementaron su uso. Por ejemplo, solo el 27% ve TV on demand y/o streaming más que al iniciar la pandemia.Otro hallazgo importante en el Barómetro COVID-19, y que es fundamental para cualquier estrategia de marketing digital, es que dentro de los medios digitales, se encontró que Youtube, Facebook e Instagram son las plataformas con mayor crecimiento durante la pandemia. Siendo nuevamente Brasil el país con mayores incrementos en este sector.El consumo de videos para entretenimiento o para adquirir una nueva habilidad hizo que YouTube fuera la plataforma más solicitada durante el aislamiento y se registró un incremento de uso.En Brasil el 74% de las personas aumentaron su consumo, para México el 67%, Colombia 60% y Argentina 45%. En cambio el 66% de los mexicanos fueron más activos en Facebook, seguido de los brasileños (56%), los colombianos (49%) y, por último, los argentinos (34%).

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#Datos

Los datos pueden transformarse en valor para las empresas

Si bien se sabe que los datos de una organización son fundamentales para conocer la realidad y tomar decisiones más inteligentes, todavía hay bastante desconocimiento respecto a cómo lograr que la información sea accionable para el logro de objetivos estratégicos.  En tal sentido, un estudio reciente a nivel internacional encontró que el 79% de los encuestados usa BI o herramientas de análisis de datos. En tanto, más del 40% de los sondeados indicó que sus empresas utilizan la analítica con fines principalmente operativos o de ventas y marketing. La toma de decisiones estratégicas mejorada fue el mayor beneficio para la mayoría (65%). Otras ganancias explicitadas fueron un mejor conocimiento sobre los clientes (45%), ahorros en los costos operativos (44%) y aumento de ventas (32%).  Obtener información accionable, que relacione los datos con el valor comercial, debería ser el objetivo central de toda estrategia empresarial. De todos modos, el problema es que a veces las firmas recopilan tantos datos que pierden el foco. Muchas otras veces no cuentan con especialistas en data analytics que sepan convertirlos en información relevante para el negocio.  Es decir, que no es suficiente con que los datos se transformen en información: deben convertirse en conocimiento concreto para una toma de decisiones más asertiva.