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“Como Diseñador UX me siento un intermediario en la marca y los consumidores”

“Como Diseñador UX me siento un intermediario en la marca y los consumidores”
#UX

Débora Slotnisky

27 de ene - min de lectura

Este diseñador gráfico nacido en Colombia estudió Diseño de Experiencia de Usuario (UX) para actualizar su perfil profesional y, gracias a eso obtuvo un empleo más desafiante.


¿Por qué siendo diseñador gráfico has decidido estudiar Diseño UX?

Yo trabaja mucho como diseñador gráfico centrado en programas digitales. En tal sentido, estaba acostumbrado a trabajar tomando decisiones solo, sin entablar comunicación con terceros. Frente a esta situación, en la empresa me plantearon la necesidad de centrarme más en los usuarios. Esto a mí me entusiasmó muchísimo porque descubrí la disciplina de Diseño de Experiencia de Usuario (UX) y entendí que capacitarme en este sentido me daba la posibilidad de ser un intermediario entre la marca y el cliente. Así es como decidí actualizar mi perfil profesional realizando el curso de Diseño UX.  

¿Aplicas en tus trabajos lo aprendido en el curso?

Sí, el curso fue muy positivo. Estoy aportando mucho en la empresa que en la que estoy trabajando, que es un nuevo empleo. Se trata de un crecimiento profesional muy importante porque pasé de trabajar en el ecommerce de una perfumería a ser parte del staff de un banco de primera línea. Por eso es que actualmente estoy viviendo una gran experiencia laboral y estoy implementando muchas herramientas que aprendí en el curso de Digital House como brainstorming, doble diamante, design thinking y metodologías ágiles, entre otras.

Con todo esto, hoy estoy cumpliendo dos funciones en el banco: disponibilizar la información que mi equipo de economistas y analistas concentra hacia los clientes internos. Y también traer la voz del cliente interno a la mesa para indagar y planear nuevas metodologías de investigación y así, encontrar puntos de mejora.

¿Recomendarías estudiar en Digital House?

Sí, una de sus fortalezas gigantes es que los alumnos aplicamos los contenidos en un proyecto integrador tal como haríamos en una empresa real. El hecho de entender la problemática, saber explicar los temas a los compañeros e implementar herramientas varias es muy valioso. Además, al aprender a trabajar tal como lo hacen en las organizaciones, pude adaptarme al nuevo empleo sin inconvenientes. 


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Dado que la pandemia hizo que los hábitos digitales de los consumidores evolucionen de forma acelerada como respuesta al confinamiento, es probable que los profesionales de marketing digital cuenten con conocimientos desactualizados. Si la realidad de los consumidores cambia, hay que modificar la forma de abordarlos mediante las estrategias de marketing digital.Por este motivo, presentamos algunas tendencias para considerar durante los próximos meses:  1. Los cambios digitales en el comportamiento del consumidor están aquí para quedarseLa consultora McKinsey descubrió que la pandemia aceleró la adopción del ecommerce. De esta forma, en tres meses se evolucionó lo que se esperaba que ocurriera a lo largo de 10 años.Ahora, para atraer a los clientes al momento de las compras por internet hay que contar con una plataforma de uso sencillo, entrega rápida y medios de pagos numerosos.  En este sentido, el informe más reciente del Institute for Business Value de IBM señala que la implementación de pagos móviles sin contacto es una prioridad para el 47% de las firmas sondeadas, mientras que el 45% indicó su interés por contar con plataformas de venta digital más sólidas.2. Los especialistas en marketing deben adelantarse a la demanda de los consumidores con información en tiempo realLas estadísticas de búsqueda son lo más cercano a la voz del cliente en tiempo real que se puede obtener. De hecho, los consumidores les dicen explícitamente a las marcas sobre sus deseos, necesidades e intenciones en las consultas online así como también en su comportamiento en el website.Así es como los especialistas de marketing digital deben escuchar, analizar y luego activar estas estadísticas con personalizaciones en tiempo real para poder conectar mejor con los clientes y, así, generar más ventas.  3. Los datos de origen aumentan en importancia y valorA medida que Google planea eliminar las cookies de terceros, tanto los profesionales de PPC como los de SEO se esfuerzan por elaborar estrategias para un futuro sin cookies. De hecho, el 46% dice que la depreciación de éstas es su principal desafío en los medios para 2021.Dado que la orientación de los anuncios y el análisis del comportamiento se volverán más difíciles, crecen el valor y la importancia de los datos propios. Por eso es que la recomendación consiste en planificar ahora cómo se manejarán las preguntas e inquietudes de los consumidores sobre la privacidad y el almacenamiento de sus datos.  

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Con el inicio de la pandemia y el posterior aislamiento, los consumidores cambiaron sus hábitos de consumo y rutina. Entre otras cosas, este fenómeno disparó el ecommerce. De hecho, las ventas online se multiplicaron por cinco desde marzo del 2020.La última edición del Barómetro COVID-19, realizada por Kantar la agencia en consultoría e insights, menciona que aunque este canal mantendrá el consumo que ha conseguido durante la pandemia, el generar experiencias de compra es uno de los pilares principales para mantener el consumo.  Por otro lado, los medios digitales de pago siguen siendo relevantes para el consumidor. En tal sentido, es clave entender que los latinoamericanos prefieren realizar pagos con tarjetas de crédito, de débito o aplicaciones móviles por encima del efectivo. Es Brasil (76%) el país en donde tienen una mayor preferencia por este tipo de pagos electrónicos, a diferencia de Argentina (54%), Colombia (53%) y México (50%).El consumo de plataformas digitales y redes sociales en LatinoaméricaKantar menciona que los consumidores de Latinoamérica invierten más tiempo en los medios digitales, y conocer estos datos es muy relevante para poder crear estrategias exitosas de marketing digital. Los brasileños son los máximos consumidores de contenido online en la región, incrementando el 78% su navegación por internet. Los mexicanos ocupan la segunda posición en consumir más este tipo de contenidos y en tercer lugar se encuentran los colombianos.Mientras que los argentinos son los que menos incrementaron su uso. Por ejemplo, solo el 27% ve TV on demand y/o streaming más que al iniciar la pandemia.Otro hallazgo importante en el Barómetro COVID-19, y que es fundamental para cualquier estrategia de marketing digital, es que dentro de los medios digitales, se encontró que Youtube, Facebook e Instagram son las plataformas con mayor crecimiento durante la pandemia. Siendo nuevamente Brasil el país con mayores incrementos en este sector.El consumo de videos para entretenimiento o para adquirir una nueva habilidad hizo que YouTube fuera la plataforma más solicitada durante el aislamiento y se registró un incremento de uso.En Brasil el 74% de las personas aumentaron su consumo, para México el 67%, Colombia 60% y Argentina 45%. En cambio el 66% de los mexicanos fueron más activos en Facebook, seguido de los brasileños (56%), los colombianos (49%) y, por último, los argentinos (34%).

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