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Big Data, la clave para conocer mejor al cliente

Big Data, la clave para conocer mejor al cliente
#Tecnología
#Otros
28 de jun - min de lectura


Big Data, la clave para conocer mejor al cliente

El 30% de las transacciones vía internet en Estados Unidos ya se realiza a través de dispositivos móviles, y datos actuales indican que el comercio electrónico está creciendo en un 300% anual. En tanto, en la Argentina el 11% de las operaciones del 2015 se efectuaron mediante smartphones y tablets, y este porcentaje está aumentado a un ritmo acelerado.

En este contexto, tanto los directores de marketing como los responsables de los canales de digitales no pueden ignorar el rol que cumplen las tecnologías móviles para alcanzar sus objetivos de negocio. Con este simple ejemplo se evidencia lo valioso que es la Big Data para conocer los hábitos de los consumidores y que las organizaciones se acerquen a ellos de la manera más apropiada. Las soluciones de “Big Data” permiten la recopilación y el análisis a gran velocidad de inmensos volúmenes de datos de todo tipo, con el objetivo de conocer mejor al cliente.

Big Data y sus desafíos

Sin dudas, contar con Big Data no conduce automáticamente a ejercer un mejor marketing, pero tiene el potencial de hacerlo ya que permite la obtención de datos más precisos para tomar decisiones fundamentales en base a información precisa, por caso, cuál es el perfil de los clientes, qué quieren, qué les disgusta, dónde están y cuándo desean ser contactados. Estas herramientas también ayudan a descubrir qué influye en la lealtad de los consumidores y permiten optimizar las acciones de marketing a través de pruebas, mediciones y análisis exhaustivos. Sin embargo, los principales retos vinculados con el correcto uso de estas soluciones tecnológicas pueden ser especialmente difíciles para quienes trabajan en marketing si es que no tienen conocimientos en la interpretación y gestión de la información presentada por las plataformas: si hay algo que abunda, son los datos. Por eso, es preciso identificar cuáles son los que realmente sirven para conocer mejor al cliente. En definitiva, si bien trabajar con Big Data a veces puede parecer abrumador, quien domine esta disciplina puede marcar la diferencia. Por otra parte, nunca está de más recordar la importancia de compartir la información obtenida gracias a la tecnología con aquellos que pueden usarla: No solos los directores de marketing necesitan datos relevantes para plantear los próximos pasos estratégicos a implementar: los gerentes de las sucursales, el personal de los centros de atención telefónica y los ejecutivos de ventas, entre muchos otros, deben saber las características de los consumidores para posicionarse cada día mejor. El desafío de la importancia de saber interpretar bien los datos del mercado está planteado. La buena noticia es que los conocimientos en la materia no solo pueden adquirirse rápidamente, sino que los resultados de implementarlos en la práctica profesional se evidencian inmediatamente.

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¿Por qué hacer un curso corto y a distancia de Marketing Digital?

En los últimos años han aparecido muchas profesiones relacionadas con el ámbito de internet. En simultáneo, las organizaciones están contratando a estos perfiles por lo que hay pleno empleo en estas disciplinas. En este contexto, el marketing digital se presenta como una oportunidad para despegar en lo laboral.  En tal sentido, aquellos que se capacitan pueden dar un salto sin igual. Por ejemplo, en el curso a distancia y basado en la práctica de Digital House se aprende a crear y desarrollar un plan de marketing online, a elaborar un programa para las redes sociales y a confeccionar una estrategia exitosa para los negocios. Además, los alumnos acceden a los fundamentos del posicionamiento SEO y muchas cosas más relacionadas con las campañas de publicidad online.  El marketing digital cambia constantemente porque van apareciendo nuevas técnicas, herramientas y tendencias, por lo que es fundamental la formación constante.Es por el que el plan de estudios del curso se actualiza todo el tiempo y, como los docentes son profesionales activos en este campo, traen todas sus experiencias a las clases.  ¡Acceder a un mejor empleo es posible! El secreto está en capacitarse en el lugar correcto.

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3 tendencias de marketing digital para el segundo semestre 2021

Dado que la pandemia hizo que los hábitos digitales de los consumidores evolucionen de forma acelerada como respuesta al confinamiento, es probable que los profesionales de marketing digital cuenten con conocimientos desactualizados. Si la realidad de los consumidores cambia, hay que modificar la forma de abordarlos mediante las estrategias de marketing digital.Por este motivo, presentamos algunas tendencias para considerar durante los próximos meses:  1. Los cambios digitales en el comportamiento del consumidor están aquí para quedarseLa consultora McKinsey descubrió que la pandemia aceleró la adopción del ecommerce. De esta forma, en tres meses se evolucionó lo que se esperaba que ocurriera a lo largo de 10 años.Ahora, para atraer a los clientes al momento de las compras por internet hay que contar con una plataforma de uso sencillo, entrega rápida y medios de pagos numerosos.  En este sentido, el informe más reciente del Institute for Business Value de IBM señala que la implementación de pagos móviles sin contacto es una prioridad para el 47% de las firmas sondeadas, mientras que el 45% indicó su interés por contar con plataformas de venta digital más sólidas.2. Los especialistas en marketing deben adelantarse a la demanda de los consumidores con información en tiempo realLas estadísticas de búsqueda son lo más cercano a la voz del cliente en tiempo real que se puede obtener. De hecho, los consumidores les dicen explícitamente a las marcas sobre sus deseos, necesidades e intenciones en las consultas online así como también en su comportamiento en el website.Así es como los especialistas de marketing digital deben escuchar, analizar y luego activar estas estadísticas con personalizaciones en tiempo real para poder conectar mejor con los clientes y, así, generar más ventas.  3. Los datos de origen aumentan en importancia y valorA medida que Google planea eliminar las cookies de terceros, tanto los profesionales de PPC como los de SEO se esfuerzan por elaborar estrategias para un futuro sin cookies. De hecho, el 46% dice que la depreciación de éstas es su principal desafío en los medios para 2021.Dado que la orientación de los anuncios y el análisis del comportamiento se volverán más difíciles, crecen el valor y la importancia de los datos propios. Por eso es que la recomendación consiste en planificar ahora cómo se manejarán las preguntas e inquietudes de los consumidores sobre la privacidad y el almacenamiento de sus datos.  

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Estas son las preferencias en ecommerce y redes sociales de los latinoamericanos

Con el inicio de la pandemia y el posterior aislamiento, los consumidores cambiaron sus hábitos de consumo y rutina. Entre otras cosas, este fenómeno disparó el ecommerce. De hecho, las ventas online se multiplicaron por cinco desde marzo del 2020.La última edición del Barómetro COVID-19, realizada por Kantar la agencia en consultoría e insights, menciona que aunque este canal mantendrá el consumo que ha conseguido durante la pandemia, el generar experiencias de compra es uno de los pilares principales para mantener el consumo.  Por otro lado, los medios digitales de pago siguen siendo relevantes para el consumidor. En tal sentido, es clave entender que los latinoamericanos prefieren realizar pagos con tarjetas de crédito, de débito o aplicaciones móviles por encima del efectivo. Es Brasil (76%) el país en donde tienen una mayor preferencia por este tipo de pagos electrónicos, a diferencia de Argentina (54%), Colombia (53%) y México (50%).El consumo de plataformas digitales y redes sociales en LatinoaméricaKantar menciona que los consumidores de Latinoamérica invierten más tiempo en los medios digitales, y conocer estos datos es muy relevante para poder crear estrategias exitosas de marketing digital. Los brasileños son los máximos consumidores de contenido online en la región, incrementando el 78% su navegación por internet. Los mexicanos ocupan la segunda posición en consumir más este tipo de contenidos y en tercer lugar se encuentran los colombianos.Mientras que los argentinos son los que menos incrementaron su uso. Por ejemplo, solo el 27% ve TV on demand y/o streaming más que al iniciar la pandemia.Otro hallazgo importante en el Barómetro COVID-19, y que es fundamental para cualquier estrategia de marketing digital, es que dentro de los medios digitales, se encontró que Youtube, Facebook e Instagram son las plataformas con mayor crecimiento durante la pandemia. Siendo nuevamente Brasil el país con mayores incrementos en este sector.El consumo de videos para entretenimiento o para adquirir una nueva habilidad hizo que YouTube fuera la plataforma más solicitada durante el aislamiento y se registró un incremento de uso.En Brasil el 74% de las personas aumentaron su consumo, para México el 67%, Colombia 60% y Argentina 45%. En cambio el 66% de los mexicanos fueron más activos en Facebook, seguido de los brasileños (56%), los colombianos (49%) y, por último, los argentinos (34%).