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Así se trabaja en la era digital

Así se trabaja en la era digital
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26 de jun - min de lectura


WorkplaceLas especialidades más demandadas por las industrias en la actualidad no existían hace 10 años. Además, según cita el World Economic Forum, el 65% de los niños que ingresan a la escuela primaria trabajarán en puestos que aún no se han creado. Sin dudas,  la cuarta revolución industrial está entre nosotros.     En este contexto, a medida que las compañías avanzan en el proceso de transformación digital se encuentran ante la necesidad de actualizar las capacidades de sus profesionales porque esta era demanda una nueva forma de trabajar y de pensar. Así es como la velocidad de este proceso acorta el promedio de vida de las competencias de las personas. Esto no implica que éstas deban ser reemplazadas por otras, pero hay que considerar a la capacitación como un tema crucial para el presente y el futuro de las organizaciones. Esta cuestión es trascendental para las firmas e implica mucho más que incorporar soluciones tecnológicas: requiere un cambio en la manera de mirar al mercado y de conocerse a sí misma.   “Los modelos predictivos basados en el análisis de grandes datos (Big Data) están cambiando el modo en que se toman decisiones en los negocios, y esta tendencia se irá haciendo cada vez más intensa en las compañías a nivel global. En este aspecto, las estadísticas, las mediciones, el análisis e interpretación de datos son habilidades fundamentales que no podemos ignorar si queremos evolucionar”, explica Matías Zabaljáuregui, Coordinador del Programa Ejecutivo llamado Data Analytics Immersion (DAI), que está ideado para que cualquier profesional pueda entender de manera rápida y sólida cómo analizar la información para entender la realidad y anticiparse al futuro. Este curso se imparte en Digital House,  un coding school de clase mundial de la Argentina que cuenta con una unidad específica enfocada en soluciones de capacitación para emprendedores y ejecutivos de todos los niveles. “Los profesionales de Marketing, Logística, Ventas y Finanzas, entre otros, también pueden sacar gran provecho de las técnicas usadas en Data Analytics”, agrega Zabaljáuregui, que es Científico de la Computación enfocado en ingeniería y ciencia de datos, y uno de los pocos argentinos que participó en el experimento ATLAS del Large Hadron Collider, durante su estadía en la Organización Europea para la Investigación Nuclear (CERN) en Suiza.  Disparidad El desafío más grande que enfrentan los ejecutivos es el de reinventar continuamente sus organizaciones. Para poder hacer esto, necesitan no sólo una mentalidad particular, sino también conocimientos especiales para comprender con rapidez cuáles son las características que tienen que considerar para ejercer mejor su trabajo mientras lideran un grupo de profesionales cada vez más interdisciplinario. Bajo esta premisa, si bien en líneas generales las empresas ya saben que la transformación digital afecta a sus negocios, al momento de ponerse manos a la obra se ven disparidades. A modo de ejemplo, mientras que el 71,2% de las organizaciones de América Latina ya recurre al Big Data para planificar las estrategias generales, únicamente el 17,6% de los departamentos y agencias de comunicación han implementado actividades de este tipo, según el estudio Latin American Communicator Monitor 2016-2017 (LCM), organizado por la European Public Relations Education and Research Association (EUPRERA). ¿Cuáles son las razones de este uso tan limitado en esta área? Por un lado, casi la mitad de los profesionales encuestados admite que le faltan habilidades analíticas para manejar el Big Data (45,1 %) y tiempo para estudiarlo o analizarlo (35,9 %). Por otra parte, varias investigaciones afirman que hay una correlación estadísticamente significativa entre la implementación del análisis de grandes volúmenes de datos en las organizaciones y el conocimiento que los profesionales de las distintas gerencias poseen sobre el tema. Un caso de éxito argentino En nuestro país hay varios casos ejemplificadores que demuestran que avanzar hacia la transformación digital implica mucho más que adoptar nuevas tecnologías. Uno de ellos es el de Banco Galicia, que inició su estrategia digital alineada a la estrategia de Experiencia de Usuario (del inglés Customer Experience). Este último punto es fundamental ya que las tecnologías digitales pueden mejorar las relaciones entre la empresa, sus consumidores, sus productos y otros participantes de la industria. Para eso, la entidad creó una nueva Gerencia de Digital. “Para conformar el equipo de la nueva gerencia se buscaron interna y externamente a personas que integren habilidades de negocio con competencias técnicas para lograr una complementariedad de miradas ya que hoy es clave que los perfiles técnicos piensen en soluciones para nuestros clientes, del mismo que los colaboradores de negocio y marketing deben incorporar lo digital en su estrategia”, explica Érica Reynoso, Gerente de Gestión del Talento del banco. Con el objetivo de desarrollar estas capacidades, la organización viene implementando distintas iniciativas. Por ejemplo, envía a ejecutivos a formarse a través de distintos cursos inmersivos impartidos en el exterior, como en Singularity University, que es una institución académica ubicada en Silicon Valley, Estados Unidos. En Argentina se capacitan a través de distintas iniciativas, una de ellas es el Digital Immersion Program (DIP), que es uno de los Programas Ejecutivos de Digital House. Se trata de un curso que, a través de 8 clases de jornada completa, a razón de una por semana, propone una rápida inmersión para aprender a desarrollar y gestionar proyectos digitales. En este caso, los alumnos aprenden aspectos fundamentales sobre tecnología e internet, mobile y aplicaciones, metodologías ágiles, negocios digitales, diseño UX, desarrollo de productos, métricas y análisis de datos, así como también los principales conceptos de marketing digital, entre otros.   Hoy, más que nunca, las carreras profesionales pueden volverse obsoletas rápidamente. Por eso, a medida que la transformación digital continúa avanzando en todos los sectores, las organizaciones deben estar preparadas para cambiar y evolucionar rápidamente, particularmente para asegurarse de que todos los empleados tengan la oportunidad de participar en este nuevo entorno.

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"El uso de herramientas digitales en el proceso de selección de personal es beneficioso tanto para los candidatos como para las empresas" img
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"El uso de herramientas digitales en el proceso de selección de personal es beneficioso tanto para los candidatos como para las empresas"

En esta entrevista cuenta más detalle sobre esta solución y qué impacto genera tanto en sus usuarios. ¿Cuánto hace que surgió Robin y por qué motivo se les ocurrió crearla?Robin surge hace poco más de un año y medio porque, tras trabajar en Recursos Humanos por más de 20 años, vimos que había una gran oportunidad de utilizar ciencia y tecnología en todo lo que tiene que ver con modelos predictivos en el comportamiento de las personas. De esta manera, es posible evitar los sesgos al elegir al mejor candidato y predecir muchísimo mejor las habilidades de los candidatos que se están evaluando, así como para trabajar en el ámbito del desarrollo profesional de los talentos.¿Qué suelen decir los candidatos respecto a esta nueva forma de avanzar en un proceso de selección de personal?Los candidatos están encantados con que se utilice tecnología en el proceso de evaluación y selección. De hecho, el Customer Satisfaction Rate (CSR) que utiliza nuestra plataforma para medir el nivel de satisfacción con la herramienta está por encima del 95%.¿Cómo hacen para evitar sesgos de género y edad entre otros?Contamos con un equipo de data scientists que trabaja todo el tiempo monitoreando y auditando los resultados de las pruebas para evitar estos sesgos.¿En qué aspecto las empresas observan mejoras al utilizar Robin respecto a los métodos de reclutamiento tradicionales?Algunas de las mejoras tienen que ver con automatizar, digitalizar y llevar a gran escala los procesos de evaluación. Con Robin también se evitan sesgos culturales y verbales, y esto es algo muy valorado por las organizaciones. Nuestra herramienta tiene una base de ciencia por detrás, por lo que es muy precisa y objetiva.¿Qué tipo de compañías están utilizando esta solución?Hoy utilizan nuestra plataforma empresas de distintas industrias como servicios, banca, tecnología y educación, entre otros.¿Cómo son los resultados que muestra plataforma y estos son confeccionados por personas o por algoritmos?Los resultados que muestra la plataforma son automatizados. Dentro de Robin tenemos niveles de información individual hasta poder evaluar a grandes grupos de persona para llegar a tener mapas de talentos.¿Cómo impacta en los especialistas de selección de personal la llegada de una herramienta como esta?La solución de Robin en el mundo de los especialistas de Recursos Humanos impacta muy bien por varias razones, entre ellas, que es una herramienta muy atractiva para los candidatos que la prueban. Del lado de la información, genera un nivel muy interesante y rico porque reportamos el nivel de competencias personales y digitales, incluyendo foco, atención e impulsividad, entre otros. Definitivamente, se entiende al candidato con mucha profundidad.¿Cuánto tiempo le lleva a un especialista dominar Robin?Está diseñada para que sea 100% autoadministrable por la empresa, con lo cual es muy intuitiva. En pocos minutos cualquier persona aprende a utilizarla.¿Qué consejos para personas que deben pasar un proceso de selección con este sistema?En primer lugar, procurar disponer de 20 minutos libres para hacer las pruebas con tranquilidad para tomar el juego mediante el cual lo evaluaremos y, en segundo término, que disfruten de la propuesta y que jueguen tal como lo son en la vida real.  

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Ranking: las 10 posiciones digitales mejor remuneradas

Según el relevamiento realizado por la consultora global en recursos humanos Mercer, el Gerente de Seguridad Informática lidera el ranking de posiciones digitales mejor compensadas a nivel gerencial, seguido por el Gerente de Arquitectura en segundo lugar, el Gerente de Experiencia al usuario en la tercera posición, el Gerente de Business Intelligence (BI) en la cuarta; el Gerente de Desarrollo en el quinto lugar; en la sexta posición se ubica el Gerente de Marketing Digital, en el séptimo puesto el de Desarrollo de negocios; en el octavo el Gerente de Arquitectura de Computación en la nube; el Gerente de Producto en el noveno lugar y en el último puesto el Gerente de Infraestructura. En el nivel de los analistas senior, las posiciones se modifican. En el primer lugar se encuentra el Arquitecto; seguido por el Desarrollador mobile en segundo lugar.  En la tercera posición se ubica Arquitectura de computación en la nube, en el cuarto el Desarrollador Back End; en la quinta posición se ubica el Analista de Seguridad Informática; en la sexta el Desarrollador Full Stack; en la séptima posición se encuentra el Analista Devops; el octavo lugar lo ocupa el Analista de Producto; el noveno lugar se encuentra el analista de Estrategia y Planificación de Ecommerce; en la décima y última posición se ubica el Desarrollador Front End.  El 89% de las empresas que participaron de la encuesta tienen dificultad para atraer determinados perfiles, entre ellos: Desarrollador Full Stack; Desarrollador Mobile; Desarrolladores de Software, Arquitectos, Scrum Master; Data Scientists; Product Designers; Desarrolladores JAVA, Python y Ruby. Esta realidad es una gran oportunidad para todos aquellos que quieran aprovechar esta tendencia, ya que es posible convertirse en especialista de cualquier de estas disciplinas en un curso corto a distancia basado en la práctica.   En cuanto al incremento salarial previsto para el 2020 por las empresas de High Tech específicamente (que representan el 40% de las empresas participantes), es de un 45,5 por ciento. El 40% tiene previsto dar 3 aumentos; otro 40% dará 2 y un 20% dará 4 o más incrementos. En cuanto a la participación por nivel organizacional desde la perspectiva de género, se observa mayor participación de mujeres en los niveles de Profesional junior (37%); Profesional Semi Senior (34%); Jefe (30%). La menor presencia femenina se presenta en el nivel de Director (4%); Gerente Senior (13%) y Profesional Especialista (17%). Los sectores de Bancos y de Seguros son los que presentan menor brecha de género en estas posiciones.

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Marketing digital: apps móviles para aumentar las ventas de fin de año

A través de su reporte “The State of Shopping Apps Marketing”, la firma AppsFlyer señala que las aplicaciones móviles de e-commerce impulsan 3 veces más las compras, convirtiéndose en el canal primordial para las marcas que buscan aumentar sus ventas y base de clientes durante la próxima temporada de compras de fin de año que se inicia en el mes de octubre.De acuerdo al reporte, la instalación de apps de comercio electrónico en América Latina creció 93% entre abril y junio, como consecuencia de las medidas de distanciamiento social impuestas en todos los países. A su vez, la instalación de apps de marketplace como MercadoLibre aumentó 35% en el mismo periodo.Por este contexto es que las marcas en la próxima temporada de compras deberían tener en cuenta algunas aspectos tales como atraerá los  usuarios con anticipación a través de las campañas publicitarias. Para eso es preciso contar con una buena estrategia de marketing digital.También es importante “pensar diferente”. Esto significa considerar que lo que funcionó el año pasado puede que este año no funcione ya que los hábitos de consumo cambiaron drásticamente, por lo tanto hay que innovar en la creatividad de las campañas, hacer diferentes versiones y pruebas para tener la versión con la que se logrará el éxito. Por otra parte es indispensable implementar una infraestructura de medición para contar con los datos y su análisis en tiempo real para lograr el mayor retorno sobre la inversión publicitaria.Perfeccionar la experiencia del usuario es otro punto relevante: Los consumidores se volvieron más activos durante la pandemia, por ello, las marcas deben aprovechar esta tendencia como una oportunidad para perfeccionar la experiencia del usuario, es decir, que la app sea amigable y accesible en cualquier dispositivo, con una rápida navegación, y procesos de pago seguros y sencillos.  Por último, hay que aprovechar los medios propios para interactuar con el usuario: Los mensajes de texto (SMS), notificaciones automáticas, correos electrónicos y redes sociales sirven para seguir atrayendo usuarios a la app. Utilizar correctamente estas herramientas puede reducir los costos de marketing y fomentar mejores relaciones con los consumidores. Es importante ofrecer un valor real con la app y evitar saturar a los usuarios con información que no sea de su interés, ya que de lo contrario, elevará rápidamente los niveles de abandono de la aplicación. El reporte The State of Shopping Apps Marketing, edición 2020 está disponible aquí.