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Así se trabaja en la era digital

Así se trabaja en la era digital
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26 de jun - min de lectura


WorkplaceLas especialidades más demandadas por las industrias en la actualidad no existían hace 10 años. Además, según cita el World Economic Forum, el 65% de los niños que ingresan a la escuela primaria trabajarán en puestos que aún no se han creado. Sin dudas,  la cuarta revolución industrial está entre nosotros.     En este contexto, a medida que las compañías avanzan en el proceso de transformación digital se encuentran ante la necesidad de actualizar las capacidades de sus profesionales porque esta era demanda una nueva forma de trabajar y de pensar. Así es como la velocidad de este proceso acorta el promedio de vida de las competencias de las personas. Esto no implica que éstas deban ser reemplazadas por otras, pero hay que considerar a la capacitación como un tema crucial para el presente y el futuro de las organizaciones. Esta cuestión es trascendental para las firmas e implica mucho más que incorporar soluciones tecnológicas: requiere un cambio en la manera de mirar al mercado y de conocerse a sí misma.   “Los modelos predictivos basados en el análisis de grandes datos (Big Data) están cambiando el modo en que se toman decisiones en los negocios, y esta tendencia se irá haciendo cada vez más intensa en las compañías a nivel global. En este aspecto, las estadísticas, las mediciones, el análisis e interpretación de datos son habilidades fundamentales que no podemos ignorar si queremos evolucionar”, explica Matías Zabaljáuregui, Coordinador del Programa Ejecutivo llamado Data Analytics Immersion (DAI), que está ideado para que cualquier profesional pueda entender de manera rápida y sólida cómo analizar la información para entender la realidad y anticiparse al futuro. Este curso se imparte en Digital House,  un coding school de clase mundial de la Argentina que cuenta con una unidad específica enfocada en soluciones de capacitación para emprendedores y ejecutivos de todos los niveles. “Los profesionales de Marketing, Logística, Ventas y Finanzas, entre otros, también pueden sacar gran provecho de las técnicas usadas en Data Analytics”, agrega Zabaljáuregui, que es Científico de la Computación enfocado en ingeniería y ciencia de datos, y uno de los pocos argentinos que participó en el experimento ATLAS del Large Hadron Collider, durante su estadía en la Organización Europea para la Investigación Nuclear (CERN) en Suiza.  Disparidad El desafío más grande que enfrentan los ejecutivos es el de reinventar continuamente sus organizaciones. Para poder hacer esto, necesitan no sólo una mentalidad particular, sino también conocimientos especiales para comprender con rapidez cuáles son las características que tienen que considerar para ejercer mejor su trabajo mientras lideran un grupo de profesionales cada vez más interdisciplinario. Bajo esta premisa, si bien en líneas generales las empresas ya saben que la transformación digital afecta a sus negocios, al momento de ponerse manos a la obra se ven disparidades. A modo de ejemplo, mientras que el 71,2% de las organizaciones de América Latina ya recurre al Big Data para planificar las estrategias generales, únicamente el 17,6% de los departamentos y agencias de comunicación han implementado actividades de este tipo, según el estudio Latin American Communicator Monitor 2016-2017 (LCM), organizado por la European Public Relations Education and Research Association (EUPRERA). ¿Cuáles son las razones de este uso tan limitado en esta área? Por un lado, casi la mitad de los profesionales encuestados admite que le faltan habilidades analíticas para manejar el Big Data (45,1 %) y tiempo para estudiarlo o analizarlo (35,9 %). Por otra parte, varias investigaciones afirman que hay una correlación estadísticamente significativa entre la implementación del análisis de grandes volúmenes de datos en las organizaciones y el conocimiento que los profesionales de las distintas gerencias poseen sobre el tema. Un caso de éxito argentino En nuestro país hay varios casos ejemplificadores que demuestran que avanzar hacia la transformación digital implica mucho más que adoptar nuevas tecnologías. Uno de ellos es el de Banco Galicia, que inició su estrategia digital alineada a la estrategia de Experiencia de Usuario (del inglés Customer Experience). Este último punto es fundamental ya que las tecnologías digitales pueden mejorar las relaciones entre la empresa, sus consumidores, sus productos y otros participantes de la industria. Para eso, la entidad creó una nueva Gerencia de Digital. “Para conformar el equipo de la nueva gerencia se buscaron interna y externamente a personas que integren habilidades de negocio con competencias técnicas para lograr una complementariedad de miradas ya que hoy es clave que los perfiles técnicos piensen en soluciones para nuestros clientes, del mismo que los colaboradores de negocio y marketing deben incorporar lo digital en su estrategia”, explica Érica Reynoso, Gerente de Gestión del Talento del banco. Con el objetivo de desarrollar estas capacidades, la organización viene implementando distintas iniciativas. Por ejemplo, envía a ejecutivos a formarse a través de distintos cursos inmersivos impartidos en el exterior, como en Singularity University, que es una institución académica ubicada en Silicon Valley, Estados Unidos. En Argentina se capacitan a través de distintas iniciativas, una de ellas es el Digital Immersion Program (DIP), que es uno de los Programas Ejecutivos de Digital House. Se trata de un curso que, a través de 8 clases de jornada completa, a razón de una por semana, propone una rápida inmersión para aprender a desarrollar y gestionar proyectos digitales. En este caso, los alumnos aprenden aspectos fundamentales sobre tecnología e internet, mobile y aplicaciones, metodologías ágiles, negocios digitales, diseño UX, desarrollo de productos, métricas y análisis de datos, así como también los principales conceptos de marketing digital, entre otros.   Hoy, más que nunca, las carreras profesionales pueden volverse obsoletas rápidamente. Por eso, a medida que la transformación digital continúa avanzando en todos los sectores, las organizaciones deben estar preparadas para cambiar y evolucionar rápidamente, particularmente para asegurarse de que todos los empleados tengan la oportunidad de participar en este nuevo entorno.

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#Marketing

3 tendencias de marketing digital para el segundo semestre 2021

Dado que la pandemia hizo que los hábitos digitales de los consumidores evolucionen de forma acelerada como respuesta al confinamiento, es probable que los profesionales de marketing digital cuenten con conocimientos desactualizados. Si la realidad de los consumidores cambia, hay que modificar la forma de abordarlos mediante las estrategias de marketing digital.Por este motivo, presentamos algunas tendencias para considerar durante los próximos meses:  1. Los cambios digitales en el comportamiento del consumidor están aquí para quedarseLa consultora McKinsey descubrió que la pandemia aceleró la adopción del ecommerce. De esta forma, en tres meses se evolucionó lo que se esperaba que ocurriera a lo largo de 10 años.Ahora, para atraer a los clientes al momento de las compras por internet hay que contar con una plataforma de uso sencillo, entrega rápida y medios de pagos numerosos.  En este sentido, el informe más reciente del Institute for Business Value de IBM señala que la implementación de pagos móviles sin contacto es una prioridad para el 47% de las firmas sondeadas, mientras que el 45% indicó su interés por contar con plataformas de venta digital más sólidas.2. Los especialistas en marketing deben adelantarse a la demanda de los consumidores con información en tiempo realLas estadísticas de búsqueda son lo más cercano a la voz del cliente en tiempo real que se puede obtener. De hecho, los consumidores les dicen explícitamente a las marcas sobre sus deseos, necesidades e intenciones en las consultas online así como también en su comportamiento en el website.Así es como los especialistas de marketing digital deben escuchar, analizar y luego activar estas estadísticas con personalizaciones en tiempo real para poder conectar mejor con los clientes y, así, generar más ventas.  3. Los datos de origen aumentan en importancia y valorA medida que Google planea eliminar las cookies de terceros, tanto los profesionales de PPC como los de SEO se esfuerzan por elaborar estrategias para un futuro sin cookies. De hecho, el 46% dice que la depreciación de éstas es su principal desafío en los medios para 2021.Dado que la orientación de los anuncios y el análisis del comportamiento se volverán más difíciles, crecen el valor y la importancia de los datos propios. Por eso es que la recomendación consiste en planificar ahora cómo se manejarán las preguntas e inquietudes de los consumidores sobre la privacidad y el almacenamiento de sus datos.  

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Estas son las preferencias en ecommerce y redes sociales de los latinoamericanos

Con el inicio de la pandemia y el posterior aislamiento, los consumidores cambiaron sus hábitos de consumo y rutina. Entre otras cosas, este fenómeno disparó el ecommerce. De hecho, las ventas online se multiplicaron por cinco desde marzo del 2020.La última edición del Barómetro COVID-19, realizada por Kantar la agencia en consultoría e insights, menciona que aunque este canal mantendrá el consumo que ha conseguido durante la pandemia, el generar experiencias de compra es uno de los pilares principales para mantener el consumo.  Por otro lado, los medios digitales de pago siguen siendo relevantes para el consumidor. En tal sentido, es clave entender que los latinoamericanos prefieren realizar pagos con tarjetas de crédito, de débito o aplicaciones móviles por encima del efectivo. Es Brasil (76%) el país en donde tienen una mayor preferencia por este tipo de pagos electrónicos, a diferencia de Argentina (54%), Colombia (53%) y México (50%).El consumo de plataformas digitales y redes sociales en LatinoaméricaKantar menciona que los consumidores de Latinoamérica invierten más tiempo en los medios digitales, y conocer estos datos es muy relevante para poder crear estrategias exitosas de marketing digital. Los brasileños son los máximos consumidores de contenido online en la región, incrementando el 78% su navegación por internet. Los mexicanos ocupan la segunda posición en consumir más este tipo de contenidos y en tercer lugar se encuentran los colombianos.Mientras que los argentinos son los que menos incrementaron su uso. Por ejemplo, solo el 27% ve TV on demand y/o streaming más que al iniciar la pandemia.Otro hallazgo importante en el Barómetro COVID-19, y que es fundamental para cualquier estrategia de marketing digital, es que dentro de los medios digitales, se encontró que Youtube, Facebook e Instagram son las plataformas con mayor crecimiento durante la pandemia. Siendo nuevamente Brasil el país con mayores incrementos en este sector.El consumo de videos para entretenimiento o para adquirir una nueva habilidad hizo que YouTube fuera la plataforma más solicitada durante el aislamiento y se registró un incremento de uso.En Brasil el 74% de las personas aumentaron su consumo, para México el 67%, Colombia 60% y Argentina 45%. En cambio el 66% de los mexicanos fueron más activos en Facebook, seguido de los brasileños (56%), los colombianos (49%) y, por último, los argentinos (34%).

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Los datos pueden transformarse en valor para las empresas

Si bien se sabe que los datos de una organización son fundamentales para conocer la realidad y tomar decisiones más inteligentes, todavía hay bastante desconocimiento respecto a cómo lograr que la información sea accionable para el logro de objetivos estratégicos.  En tal sentido, un estudio reciente a nivel internacional encontró que el 79% de los encuestados usa BI o herramientas de análisis de datos. En tanto, más del 40% de los sondeados indicó que sus empresas utilizan la analítica con fines principalmente operativos o de ventas y marketing. La toma de decisiones estratégicas mejorada fue el mayor beneficio para la mayoría (65%). Otras ganancias explicitadas fueron un mejor conocimiento sobre los clientes (45%), ahorros en los costos operativos (44%) y aumento de ventas (32%).  Obtener información accionable, que relacione los datos con el valor comercial, debería ser el objetivo central de toda estrategia empresarial. De todos modos, el problema es que a veces las firmas recopilan tantos datos que pierden el foco. Muchas otras veces no cuentan con especialistas en data analytics que sepan convertirlos en información relevante para el negocio.  Es decir, que no es suficiente con que los datos se transformen en información: deben convertirse en conocimiento concreto para una toma de decisiones más asertiva.