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8 iniciativas para que las pymes avancen en su transformación digital

8 iniciativas para que las pymes avancen en su transformación digital
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3 de jul - min de lectura


PymesLa transformación digital es un proceso en el cual deben embarcarse todas las compañías más allá de su industria y tamaño. Por este motivo, las pymes no solo no están exentas a este cambio de paradigma, sino que tienen que avanzar cuanto antes. A tal fin es importante tener en cuenta las siguientes pautas:
  1. Diseñar la visión digital: El Chief Executive Officer (CEO) de la firma debe estar absolutamente comprometido con el concepto integral de la transformación digital y sus implicancias ya que habrá que realizar modificaciones en todo el proceso de negocio. Para eso, debe entender con claridad de qué se trata este concepto para evaluar los desafíos y oportunidades que vienen de la mano de la incorporación de las tecnologías digitales. Una vez diseñada esa visión se puede impulsar la verdadera transformación hacia el resto de la firma.
  2. Involucrar a los gerentes: Como la transformación implica un cambio cultura en la forma de trabajar, es necesario contar con la participación activa de los gerentes. A tal fin, es buena idea que se establezca una estrategia de Recursos Humanos porque avanzar bajo este paradigma implica, necesariamente, capacitar al personal de las distintas áreas como recursos humanos, diseño y marketing, entre otras.
  3. Trabajar en base a los datos: La mayoría de las pymes subvalora la importancia que tienen los datos para aportar conocimiento sobre la realidad en tiempo real. En el marco de la transformación digital, éstos son la materia prima sobre la cual se toman las principales decisiones de negocio. En este sentido, es necesario poner en marcha acciones concretas de integración y explotación de los datos. De la misma manera, hay que considerar que su análisis debe ser minucioso, exhaustivo y preciso.
  4. Digitalizar el puesto de trabajo: Avanzar en bajo este concepto implica invertir en herramientas digitales para que sus trabajadores se desempeñen con eficiencia. Pero con esto no alcanza puesto que muchas veces las nuevas soluciones son subutilizadas. Por todo esto, no solo es imprescindible dotar a los profesionales de herramientas digitales necesarias para que cada empleado sea más productivo, sino enseñarles cómo aprovecharlas al máximo.
  5. Atraer y desarrollar el talento digital: Dado que la forma de trabajar cambia, los perfiles deben contar con nuevas competencias. De esta manera, conviene establecer un plan de capacitación para aggiornar a la fuerza de trabajo actual y renovar los skills que requieren los colaboradores que se van a contratar de aquí en más para que sean digitalmente competentes. Un ejemplo concreto es, por ejemplo, que los talentos que se contraten para trabajar en el departamento de Marketing sepan cómo aprovechar las herramientas digitales al máximo puesto que la presencia online es tan o más relevante que la offline. Sin dudas: analizar las métricas que provienen de los productos digitales, tener una estrategia en las redes sociales y monitorear que sucede en estos canales es imprescindible para interactuar con los clientes a fin de entender sus necesidades.
  6. Adoptar la nube: No hay motivos por los cuales las empresas no aprovechen las ventajas de las soluciones que se ofrecen como servicio, las cuales están basadas en la nube. De esta manera, la organización podrá ser más ágil y flexible, al tiempo que optimizará sus costos e inversiones puesto que las propuestas Cloud se pagan por su uso. Con respecto a este tema, es importante recordar que se puede empezar con aspectos que no sean críticos para el negocio, probar su funcionamiento y luego ir escalando en función de las posibilidades. Incluso hay muchas pymes que ya utilizan soluciones Cloud sin darse cuenta. Un caso concreto es el uso del correo electrónico y el calendario. Sin embargo, hay muchas más soluciones basadas en la nube que van desde herramientas d colaboración hasta aplicaciones de negocio para que los talentos puedan trabajar realmente desde cualquier dispositivo en cualquier lugar y momento.  
  7. Dar a los productos digitales la importancia que merecen: La mayoría de los directivos se muestran insatisfechos con sus páginas web e incluso no lo consideran como un activo estratégico. Sin embargo, deben recordar que sus websites y aplicaciones móviles son la vidriera del negocio y la tendencia indica que los usuarios se contactan cada vez más con las empresas a través de medios digitales comparado con los tradicionales, como puede ser el call center o el punto de venta. En consecuencia, el website debe estar bien desarrollado con el objetivo de que impacte al usuario y le ofrezca la información que están buscando. Al mismo tiempo, debe estar optimizada para buscadores, para ser visualizada en distintos tipos de pantalla.
  8. Vender por todos los canales: El eCommerce no para de crecer y, según datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), ya casi 18 millones de argentinos compraron a través de internet por lo menos una vez. En este contexto, los clientes online buscan experiencias únicas y personalizadas a través de diferentes vías, por eso se habla de omnicanalidad. Esto significa que los consumidores toman contacto con una marca a través de múltiples canales, y desean que esta actividad sea sencilla y natural. Un ejemplo concreto es chequear en websites sobre los precios y las características de un producto, luego despejar dudas en foros y redes sociales, y posteriormente comparar entre las propuestas de los proveedores. Por todo esto, hay que crear una experiencia adaptada a esto, que sea coherente entre los canales.
 

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La Ciudad convoca perfiles tecnológicos para el desarrollo de soluciones en el contexto de emergencia sanitaria  img
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La Ciudad convoca perfiles tecnológicos para el desarrollo de soluciones en el contexto de emergencia sanitaria

La búsqueda se dirige a profesionales especializados en nuevas tecnologías: programadores web full stack, diseñadores, y perfiles con experiencia y conocimientos técnicos sólidos que deseen trabajar en iniciativas tecnológicas que contribuyan a fortalecer las capacidades de respuesta de la Ciudad ante esta situación.Quienes se postulen deberán contar con buenas habilidades para resolver problemas en un contexto dinámico y con constantes desafíos. Se valorarán los perfiles con capacidad de trabajo en equipo y que cuenten con conocimientos en Python, Django, Iaravel, Ionic, Swift, Material Design, Drupal, Node Js, Vue.js, Bootstrap, Cordova, Angular Js y otras tecnologías especificadas en la web de la convocatoria: www.buenosaires.gob.ar/innovadores.  El trabajo consistirá de un total de  40 horas semanales a realizarse, mientras dure el aislamiento social y preventivo, de manera remota.Los seleccionados formarán parte del equipo de la Secretaría de Innovación y Transformación Digital que tiene a cargo el diseño e implementación del plan de innovación y futuro de la Ciudad. Desde el área se coordinan los proyectos que buscan acelerar la transformación de base tecnológica para mejorar la calidad de vida de los vecinos.Entre las iniciativas tecnológicas implementadas en la Ciudad como respuesta al avance de COVID-19, se encuentra el desarrollo de una aplicación móvil para hacer seguimiento en tiempo real de insumos en hospitales. También se implementó la atención del SAME a través de Boti, el chatbot de la Ciudad que funciona en Whatsapp con inteligencia artificial. A través de una serie de preguntas, Boti identifica casos sospechosos de Coronavirus y los deriva con un operador de Salud en la misma conversación. De esta manera se canalizan a través del chatbot la mayoría de las consultas, evitando que dichos llamados entren al SAME, ahorrando recursos del sistema de Salud, evitando el movimiento innecesario de ambulancias y mejorando la respuesta de la Ciudad ante la propagación del virus. Pronto se lanzará una nueva funcionalidad para poder realizar el monitoreo y seguimiento de internación domiciliaria de casos leves. Desde la Secretaría, también se está trabajando, en conjunto con otras áreas de Gobierno, en el desarrollo de productos digitales para acercarle a los vecinos una amplia oferta de propuestas, iniciativas, actividades, consejos y capacitaciones para hacer desde casa durante el aislamiento social, relacionadas a la cultura, el deporte, la vida saludable, el culto, la educación, entre otros. Con la implementación de proyectos de estas características, la Ciudad aumenta su capacidad de respuesta en este contexto, brindando atención personalizada para estar cada vez más cerca de los vecinos.Para obtener más información sobre la convocatoria, se deberá ingresar a www.buenosaires.gob.ar/innovadores. Aquellos que quieran postularse podrán enviar su Currículum Vitae a: [email protected]

Cómo trabajar en equipo de forma remota img
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Cómo trabajar en equipo de forma remota

Dado que la pandemia provocada por el virus COVID-19 está obligando a que las empresas envíen a sus equipos a trabajar desde sus casas, es necesario desarrollar ciertas habilidades y adquirir nuevos hábitos con el objetivo de mantener lo más posible el ritmo normal de nuestras conversaciones laborales y que las tareas fluyan de forma natural a pesar de la distancia.Paso por pasoComo esta cuarentena a tomado a muchas organizaciones del mundo por sorpresa, los primero que las empresas deberían hacer para que el home office resulte más sencillo para todos es crear un protocolo que describan cómo deberían ser los procesos de trabajo para que cada colaborar pueda enviarle el material al colega indicado en el momento propicio a fin de no generar demoras ni confusiones. Además, recomendamos que se listen las herramientas de productividad y comunicación sincrónica y asincrónica con una breve guía para que los usuarios puedan familiarizarse rápidamente con ellas. Adicionalmente, es buena idea crear un espacio de trabajo colaborativo, donde se van subiendo los documentos. Dado que en estas plataformas los documentos se pueden actualizar online y a distancia, incluso con varios colaboradores trabajando en el mismo archivo en simultáneo, se evitar los cruces de correos electrónicos con adjuntos que han quedado obsoletos, ya que al alojarse y editar en la nube, siempre se trabaja sobre la última versión. Para eso, herramientas como Google Drive y Notion, entre tantas otras, son muy útiles. Diariamente el equipo de trabajo puede reunirse a una hora pre-pautada en un espacio virtual a través de una videoconferencia. Este tipo de encuentros es fundamental porque además de la voz, en este caso los gestos, el lenguaje corporal y los tonos de voz ayudan a mejorar no solo la interacción del equipo sino también el clima laboral. Actualmente existen varias opciones de videoconferencia como Zoom y Google Hangouts, por mencionar solo dos. En el marco de la videollamada cada usuario encontrará opciones tales como “silenciar/activar micrófono”, “silenciar/activar webcam”, y “chat”. Es importante que los participantes de la videoconferencia se familiaricen con estos comandos para optimizar la comunicación. En este sentido, se recomienda tener el micrófono desactivado cuando no se habla para evitar que los sonidos del hogar y las notificaciones de los otros dispositivos afecten la calidad de la videollamada. Por otra parte, el chat es una excelente herramienta para escribir preguntas o dudas de forma tal de no interrumpir a la persona que está hablando.  Las videollamadas son ideales para generar empatía y cercanía con todos los miembros a pesar de la distancia. En Digital House, por ejemplo, más allá de las reuniones laborales diarias, utilizamos este recurso para distendernos a través de “after office” remotos donde conversamos sobre aspectos que no están vinculados con el trabajo.Tips prácticos para mejorar la comunicación remota:Cuidar al máximo la forma de expresión: En estos momentos de crisis sanitaria, donde todos estamos más susceptibles, es mejor no ser tan breve en las comunicaciones y, en todo caso, esforzarse porque que el mensaje se envíe lo más claro posible, así se evita que los interlocutores tengan que esforzarse por interpretar lo que se le dice.  No bombardear al equipo con mensajes: Lo ideal es evitar el envío del mismo mensaje por distintos canales porque esto crea irritabilidad en el interlocutor. Tampoco se deben enviar mensajes preguntando si se recibió el mensaje anterior.  Definitivamente, abusar de los canales de comunicación digitales puede resultar incómodo para el resto de los miembros que podrían sentirse presionados ante el volumen de mensajes recibidos.  Netiquette: Recordar las buenas normas de educación online siempre es importante. Alguna de ella son: cuidar la calidad de la redacción para no cometer errores ortográficos y de tipeo; no escribir con mayúsculas, no viralizar contenido que puede ser falso. Actualmente hay mucha fake news acerca del coronarivus; y respetar los horarios de descanso de los colegas, entre otros. Para muchos colaboradores el teletrabajo es una experiencia nueva, que puede causar temores y ansiedades. Sin embargo, con paciencia y voluntad las interacciones remotas irán mejorando junto con nuestras habilidades para comunicarse a distancia. Como siempre, el secreto para que el equipo remoto se desempeñe tan bien como cuando están todos reunidos en la oficina, no está en poner el énfasis en las herramientas digitales, sino en comprender las nuevas reglas de compromiso, relacionamiento y en las habilidades concretar que tenemos como personas para relacionarnos con otros en el mercado de esta era digital y de este momento tan especial que está viviendo todo el planeta.

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Qué hacer frente a esta transformación digital social y obligatoria

Mariano Wechsler, cofundador y Director Académico de la organización, estuvo a cargo de la videoconferencia “Digital mindset”, enfocándola en el contexto actual en el cual todos entramos en cuarentena de un momento a otro.“Tradicionalmente, las organizaciones están orientadas a medir sus resultados en función de sus ganancias, y esto es lo prioritario. Además, las estructuras son burocráticas y piramidales. Al mismo tiempo, lo líderes ejercen mucho control sobre sus equipos, se trabaja mucho en base a planificaciones, y el conocimiento no fluye entre las áreas de la firma”, comentó.Este modelo es radicalmente distinto al que deben tener las compañías alineadas con una cultura digital. “Las firmas maduras desde este punto de vista ponen énfasis en su propósito, ya que si trabajan bien este aspecto las ganancias llegan. Además, suelen trabajar en redes conformadas por equipos interdisciplinarios, donde cada miembro tiene autonomía y está empoderado para proponer nuevas ideas. Lejos de efectuarse un control exhaustivo y de trabajar bajo planificaciones, se les permite a los colaboradores experimentar, probar en chiquito, equivocarse y aprender de esos errores para luego avanzar en implementaciones más grandes. Por otra parte, el conocimiento fluye entre las gerencias porque es en base a los datos concretos que se conocer la realidad para tomar mejores decisiones de negocio”, explicó.  A raíz de la pandemia, millones de personas que trabajan en compañías de todo tipo y tamaño se vieron obligadas de a trabajar desde sus hogares de forma súbita. Esto generó que, de inmediato, se rompan las jerarquías, se comparta la información y se confíe en los colaboradores para que trabajen con mayor autonomía.Probar “en chiquito” y luego escalar Wechsler mencionó, a modo de ejemplo, el caso de éxito implementado en el colegio al que asiste su hija: “Cuando comenzó a avanzar el coronavirus, los padres nos organizamos para que nuestros hijos sigan conectados a distancia con sus amigos. Rápidamente, creamos un documento para que los adultos propongan qué actividad podían compartir a través de videoconferencias. Algunos cocinan, otros explican un tema. Lo importante es que todos colaboren para que a diario los chicos tengan una actividad online que se lleva a cabo todos los días a la misma hora”, explicó.  En concreto, los padres de “3C” abrieron un espacio virtual de colaboración. Desde ese momento, ese proyecto dejó de tener un solo “dueño”, porque comenzó a enriquecerse con el aporte de todos.  Con el correr de los días y la rutina establecida, los padres ajustaron algunos detalles se dieron cuenta que el proyecto funcionaba porque los niños están felices de reencontrarse a diario con sus amigos, porque comparten experiencias y también siguen aprendiendo. Con este “Mínimo Producto Viable” (MVP) probado, mejorado y puesto en funcionamiento, hablaron con los directivos del colegio para abrir más canales de comunicación. “Nuestra idea se puso a disposición para que sea copiada por el colegio. Los directivos, entusiasmados, replicaron este sistema anárquico y lo adaptaron para implementarlo en el resto de las aulas”, comentó Wechsler. Lecciones para las organizacionesEl ejemplo de 3C es pertinente porque en las organizaciones la situación es similar. De repente, todos estamos teletrabajando y relacionándonos de nuevas maneras para mantenernos productivos. “Tenemos que buscar formas de normalizar lo anormal. Tenemos que adaptarnos rápidamente”, argumentó el cofundador de Digital House ante la audiencia remota.  “Las empresas tienen que aceptar los errores, porque a través de ellos se aprende mucho. En la conversación con los directivos de la escuela, lo primero que se notaba era miedo ¿Cómo los docentes le van a hablar a sus alumnos delante de sus padres? Pero ahora ya no quedan opciones. Esa transparencia ocurrió desde el momento que estamos todos conectados”, explicó.  “Estamos viviendo una transformación digital social y obligatoria que nos impone dar pasos que hasta ahora no habíamos dado. Por eso, las organizaciones deberían romper con sus jerarquías y darle más poder a su gente. Este es el momento de aprender a equivocarnos por acción, y no por omisión”, sentenció Wechsler.Como consejo, el cofundador de Digital House incentivó a la audiencia para que escuchen más a las personas con perfiles tecnológicos con las que trabajan porque ellos conocen muchas herramientas de productividad y colaboración, y porque están más acostumbrados a trabajar bajo una cultura digital. Además, recomendó la sobrecomunicación porque dado que el equipo no se encuentra físicamente ya que está distribuido, es importante enfatizar los mensajes, algo que puede hacerse mediante herramientas digitales.   OportunidadesWechsler opina que en este contexto de crisis sanitaria van a aparecer oportunidades por todos lados. “Vamos a aprender muchas cosas que deberíamos haber aprendido antes. Por eso tenemos que estar predispuestos a sacarle provecho a esta realidad, intentando que la organización adquiera realmente una cultura digital”.   Para concluir, el cofundador de Digital House, remató: “Mientras vivimos en cuarentena podemos aprovechar las herramientas digitales que ya existen para trabajar y para pensar nuevas ideas. También para equivocarnos “en chiquito” y consolidar esta cultura digital que estamos adquiriendo ahora para consolidarla cuando la pandemia termine”.