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7 Tendencias de marketing en redes sociales 2019

7 Tendencias de marketing en redes sociales 2019
#Otros
18 de dic - min de lectura


Los social media están en constante cambio. Ya sean nuevas plataformas, diferentes hábitos de consumo o formas de comunicación variadas, las redes sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp presentan funciones o prestaciones innovadoras. Estos cambios no solo ayudan a los usuarios a involucrarse de diferentes maneras con las marcas, sino que también les brindan a las compañías la oportunidad de cautivar a sus audiencias a través de una variedad de herramientas y tácticas. Por todo esto, es vital para los profesionales de marketing mantenerse inmersos en las últimas tendencias en redes sociales para aprovechar al máximo las plataformas digitales. En este sentido, algunas de las más importantes son:  
  • Del texto a la imagen:

    Además del contenido efímero, el contenido de video en general, serán clave en los próximos meses. El video continúa dominando las redes sociales y es una tendencia importante para el 2019, tal como lo fue en el 2018. Según varios estudios, el 80% de lo que consumiremos online durante el próximo año será contenido de video.   
  • Transmisiones en vivo:

    La interactividad del video en vivo lo convierte en una herramienta poderosa para los profesionales de marketing. Para involucrarse con su audiencia y fortalecer la relación entre una marca y sus seguidores, las marcas deberían apostar a las transmisiones “live” ya que la autenticidad de "ir en vivo" es otro factor del que la audiencia puede beneficiarse, ya que ayuda a generar confianza y lealtad con una marca. Sin duda, existen riesgos para este tipo de transmisiones debido a sus complejidades técnicas y los problemas que pueden surgir. Sin embargo, es probable que los seguidores lo entiendan e incluso que fortalezcan su confianza hacia una marca, ya que solo el contenido auténtico deja espacio para errores genuinos.
  • Contenido de corta duración:

    El uso de dispositivos móviles y la menor capacidad de atención continuarán aumentando la popularidad del contenido de corta duración en 2019, especialmente con los millennials y Generation Z, que prosperan en sus relaciones con las marcas por ser auténticas y significativas. Por lo tanto, es crucial que los profesionales de marketing en redes sociales establezcan una estrategia de video sólida para el contenido efímero, que no solo permita que el usuario se involucre con la marca, sino que también ayude a establecer FOMO (temor a perderse) entre la audiencia.
  • Personalización:

    Si bien es probable que la cuestión de la privacidad de datos provoque inquietudes y confusiones en las redes sociales, también es cierto que alienta a las marcas a ser más transparentes en sus métodos de recopilación de datos y comunicación online. En este contexto, una tendencia clave para el 2019 es la personalización de la experiencia del cliente, que va de la mano con la recolección de datos a través del seguimiento del comportamiento.  
Gracias a las redes sociales, los consumidores esperan un proceso perfecto y curado. Experiencias con cada una de las marcas con las que hablan y desean que estas interacciones se realicen más rápido que nunca. Al pensar en los canales de comercialización, las redes sociales tienen una capacidad única para permitir la comunicación de uno a uno a escala.  
  • Servicio al cliente impulsado por la Inteligencia Artificial (IA):

    Desde chatbots hasta la optimización de anuncios en redes sociales, plataformas como Google, Amazon y Facebook han adoptado rápidamente la inteligencia artificial para mejorar la interacción con el cliente, especialmente en la forma de servicio al cliente, y se espera que para 2020, más de 85% de todas las interacciones de servicio al cliente serán impulsadas por los bots de AI.
  • WhatsApp como protagonista:

    WhatsApp se convertirá en un jugador importante para brindar servicio al cliente social ya que permite que las empresas respondan a los clientes de forma gratuita dentro de las 24 horas. Este cambio significa que las firmas  ahora están incentivadas para responder a sus consumidores más rápido. Además de tiempos de respuesta más veloces, WhatsApp le otorga poder al consumidor, ya que las organizaciones aún pueden enviar mensajes a las personas que los contactaron primero.
Twitter ha sido durante mucho tiempo la meca del servicio al cliente en las redes sociales y el canal social para la mayoría de los consumidores. Los cambios en WhatsApp podrían tener un impacto real en el uso de Twitter y esto sería un cambio importante en la forma en que los consumidores interactúan con las marcas digitalmente en 2019.
  • Alcance orgánico:

    El alcance orgánico en las redes sociales también está cambiando. A principios de este año, Facebook anunció importantes modificaciones en su algoritmo para garantizar que los usuarios vean más contenido de amigos y familiares y menos de marcas y páginas. Como resultado, las marcas que tenían métodos efectivos de alcance orgánico establecidos no enfrentaron reducciones extremas en las vistas y el compromiso, mientras que las marcas que no utilizaban el alcance orgánico se encontraron con una pérdida mayor.
Todas las tendencias mencionadas identifican de manera efectiva las formas clave para crear relaciones más atractivas con los consumidores en las redes sociales, lo que a su vez, ayudará a su marca a aumentar su presencia orgánica, a través del interés genuino y las necesidades de los clientes.  

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"El uso de herramientas digitales en el proceso de selección de personal es beneficioso tanto para los candidatos como para las empresas"

En esta entrevista cuenta más detalle sobre esta solución y qué impacto genera tanto en sus usuarios. ¿Cuánto hace que surgió Robin y por qué motivo se les ocurrió crearla?Robin surge hace poco más de un año y medio porque, tras trabajar en Recursos Humanos por más de 20 años, vimos que había una gran oportunidad de utilizar ciencia y tecnología en todo lo que tiene que ver con modelos predictivos en el comportamiento de las personas. De esta manera, es posible evitar los sesgos al elegir al mejor candidato y predecir muchísimo mejor las habilidades de los candidatos que se están evaluando, así como para trabajar en el ámbito del desarrollo profesional de los talentos.¿Qué suelen decir los candidatos respecto a esta nueva forma de avanzar en un proceso de selección de personal?Los candidatos están encantados con que se utilice tecnología en el proceso de evaluación y selección. De hecho, el Customer Satisfaction Rate (CSR) que utiliza nuestra plataforma para medir el nivel de satisfacción con la herramienta está por encima del 95%.¿Cómo hacen para evitar sesgos de género y edad entre otros?Contamos con un equipo de data scientists que trabaja todo el tiempo monitoreando y auditando los resultados de las pruebas para evitar estos sesgos.¿En qué aspecto las empresas observan mejoras al utilizar Robin respecto a los métodos de reclutamiento tradicionales?Algunas de las mejoras tienen que ver con automatizar, digitalizar y llevar a gran escala los procesos de evaluación. Con Robin también se evitan sesgos culturales y verbales, y esto es algo muy valorado por las organizaciones. Nuestra herramienta tiene una base de ciencia por detrás, por lo que es muy precisa y objetiva.¿Qué tipo de compañías están utilizando esta solución?Hoy utilizan nuestra plataforma empresas de distintas industrias como servicios, banca, tecnología y educación, entre otros.¿Cómo son los resultados que muestra plataforma y estos son confeccionados por personas o por algoritmos?Los resultados que muestra la plataforma son automatizados. Dentro de Robin tenemos niveles de información individual hasta poder evaluar a grandes grupos de persona para llegar a tener mapas de talentos.¿Cómo impacta en los especialistas de selección de personal la llegada de una herramienta como esta?La solución de Robin en el mundo de los especialistas de Recursos Humanos impacta muy bien por varias razones, entre ellas, que es una herramienta muy atractiva para los candidatos que la prueban. Del lado de la información, genera un nivel muy interesante y rico porque reportamos el nivel de competencias personales y digitales, incluyendo foco, atención e impulsividad, entre otros. Definitivamente, se entiende al candidato con mucha profundidad.¿Cuánto tiempo le lleva a un especialista dominar Robin?Está diseñada para que sea 100% autoadministrable por la empresa, con lo cual es muy intuitiva. En pocos minutos cualquier persona aprende a utilizarla.¿Qué consejos para personas que deben pasar un proceso de selección con este sistema?En primer lugar, procurar disponer de 20 minutos libres para hacer las pruebas con tranquilidad para tomar el juego mediante el cual lo evaluaremos y, en segundo término, que disfruten de la propuesta y que jueguen tal como lo son en la vida real.  

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Ranking: las 10 posiciones digitales mejor remuneradas

Según el relevamiento realizado por la consultora global en recursos humanos Mercer, el Gerente de Seguridad Informática lidera el ranking de posiciones digitales mejor compensadas a nivel gerencial, seguido por el Gerente de Arquitectura en segundo lugar, el Gerente de Experiencia al usuario en la tercera posición, el Gerente de Business Intelligence (BI) en la cuarta; el Gerente de Desarrollo en el quinto lugar; en la sexta posición se ubica el Gerente de Marketing Digital, en el séptimo puesto el de Desarrollo de negocios; en el octavo el Gerente de Arquitectura de Computación en la nube; el Gerente de Producto en el noveno lugar y en el último puesto el Gerente de Infraestructura. En el nivel de los analistas senior, las posiciones se modifican. En el primer lugar se encuentra el Arquitecto; seguido por el Desarrollador mobile en segundo lugar.  En la tercera posición se ubica Arquitectura de computación en la nube, en el cuarto el Desarrollador Back End; en la quinta posición se ubica el Analista de Seguridad Informática; en la sexta el Desarrollador Full Stack; en la séptima posición se encuentra el Analista Devops; el octavo lugar lo ocupa el Analista de Producto; el noveno lugar se encuentra el analista de Estrategia y Planificación de Ecommerce; en la décima y última posición se ubica el Desarrollador Front End.  El 89% de las empresas que participaron de la encuesta tienen dificultad para atraer determinados perfiles, entre ellos: Desarrollador Full Stack; Desarrollador Mobile; Desarrolladores de Software, Arquitectos, Scrum Master; Data Scientists; Product Designers; Desarrolladores JAVA, Python y Ruby. Esta realidad es una gran oportunidad para todos aquellos que quieran aprovechar esta tendencia, ya que es posible convertirse en especialista de cualquier de estas disciplinas en un curso corto a distancia basado en la práctica.   En cuanto al incremento salarial previsto para el 2020 por las empresas de High Tech específicamente (que representan el 40% de las empresas participantes), es de un 45,5 por ciento. El 40% tiene previsto dar 3 aumentos; otro 40% dará 2 y un 20% dará 4 o más incrementos. En cuanto a la participación por nivel organizacional desde la perspectiva de género, se observa mayor participación de mujeres en los niveles de Profesional junior (37%); Profesional Semi Senior (34%); Jefe (30%). La menor presencia femenina se presenta en el nivel de Director (4%); Gerente Senior (13%) y Profesional Especialista (17%). Los sectores de Bancos y de Seguros son los que presentan menor brecha de género en estas posiciones.

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Marketing digital: apps móviles para aumentar las ventas de fin de año

A través de su reporte “The State of Shopping Apps Marketing”, la firma AppsFlyer señala que las aplicaciones móviles de e-commerce impulsan 3 veces más las compras, convirtiéndose en el canal primordial para las marcas que buscan aumentar sus ventas y base de clientes durante la próxima temporada de compras de fin de año que se inicia en el mes de octubre.De acuerdo al reporte, la instalación de apps de comercio electrónico en América Latina creció 93% entre abril y junio, como consecuencia de las medidas de distanciamiento social impuestas en todos los países. A su vez, la instalación de apps de marketplace como MercadoLibre aumentó 35% en el mismo periodo.Por este contexto es que las marcas en la próxima temporada de compras deberían tener en cuenta algunas aspectos tales como atraerá los  usuarios con anticipación a través de las campañas publicitarias. Para eso es preciso contar con una buena estrategia de marketing digital.También es importante “pensar diferente”. Esto significa considerar que lo que funcionó el año pasado puede que este año no funcione ya que los hábitos de consumo cambiaron drásticamente, por lo tanto hay que innovar en la creatividad de las campañas, hacer diferentes versiones y pruebas para tener la versión con la que se logrará el éxito. Por otra parte es indispensable implementar una infraestructura de medición para contar con los datos y su análisis en tiempo real para lograr el mayor retorno sobre la inversión publicitaria.Perfeccionar la experiencia del usuario es otro punto relevante: Los consumidores se volvieron más activos durante la pandemia, por ello, las marcas deben aprovechar esta tendencia como una oportunidad para perfeccionar la experiencia del usuario, es decir, que la app sea amigable y accesible en cualquier dispositivo, con una rápida navegación, y procesos de pago seguros y sencillos.  Por último, hay que aprovechar los medios propios para interactuar con el usuario: Los mensajes de texto (SMS), notificaciones automáticas, correos electrónicos y redes sociales sirven para seguir atrayendo usuarios a la app. Utilizar correctamente estas herramientas puede reducir los costos de marketing y fomentar mejores relaciones con los consumidores. Es importante ofrecer un valor real con la app y evitar saturar a los usuarios con información que no sea de su interés, ya que de lo contrario, elevará rápidamente los niveles de abandono de la aplicación. El reporte The State of Shopping Apps Marketing, edición 2020 está disponible aquí.