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6 errores frecuentes que cometen los sitios de eCommerce

6 errores frecuentes que cometen los sitios de eCommerce
#Otros
18 de dic - min de lectura


Como el eCommerce es una tendencia que está en claro ascenso a nivel mundial las empresas están subiéndose a esta ola. Sin embargo, muchas no desarrollan sus canales digitales de la forma correcta ya que desconocen que gestionar una tienda online difiere del trabajo que requiere una física.

Por este motivo es preciso detallar los 6 errores más habituales que cometen los negocios que emprenden este camino digital:

[video width="400" height="400" mp4="http://www.digitalhouse.com/wp-content/uploads/2017/12/descarga.mp4" loop="true" autoplay="true" preload="auto"][/video] Investigación inapropiada Se trata de una de las principales equivocaciones que se comenten. El universo online es enorme y hay miles de competidores luchando en él. De ahí que es tan importante hacer una extensa investigación sobre la demanda del producto, los jugadores y otros parámetros del mercado. Como es crucial ofrecer una propuesta única a precios competitivos, un análisis del mercado permite decidir cuál es la mejor estrategia para que el negocio marche sobre rieles. Vale aclarar que las posibilidades de supervivencia son sombrías si no se analizan exhaustivamente las métricas fundamentales. Ausencia de una plataforma de eCommerce adecuada Otro gran error es no utilizar la plataforma apropiada para el desarrollo de tiendas de comercio electrónico. Por este motivo es que en muchas ocasiones los usuarios se encuentran con interfaces poco amigables, que tienen una influencia negativa sobre el crecimiento del negocio. Idealmente, una plataforma debe ofrecer características tales como flexibilidad, escalabilidad, capacidad de respuesta, personalización y seguridad  para construir una tienda online tan funcional como atractiva. Existen en el mercado muchas alternativas para elegir, pero es preciso conocer las particularidades de cada una para ver cuál se ajusta mejor a nuestro negocio.  Lenta velocidad de carga del website La mayoría de los usuarios tiende a dejar la transacción incompleta y salir de la tienda si ésta no se ejecuta lo suficientemente rápido. Falla en la optimización para dispositivos móvil Las personas navegan por internet desde sus dispositivos móviles más que desde sus computadoras. Por ende, no tener un website de eCommerce optimizado para distintos tamaños de pantalla es otra razón por la cual muchas empresas que quieren vender por la web no sobreviven. Uso incorrecto de los canales de marketing digital Son muchos los canales digitales y cada uno tiene sus características distintivas, con lo cual deben ser utilizados estratégicamente. En este sentido, las campañas de e-mail son útiles para la interacción uno-a-uno, mientras que las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn se pueden aprovechar para llegar a una mayor audiencia. No tomar decisiones en base a los datos Evaluar el desempeño del negocio es otro gran desafío para las tiendas de eCommerce. Con el fin de poder plantear una estrategia de negocio que funcione hay que prestar atención al análisis de los datos e interpretarlos correctamente. Además de que hay muchos profesionales que no cuentan con esta habilidad, también están aquellos que ignoran la analítica y así es como no pueden rastrear el comportamiento del usuario para evaluar el rendimiento general a partir de ciertas métricas para entender cómo marcha la plataforma.

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#Marketing

3 tendencias de marketing digital para el segundo semestre 2021

Dado que la pandemia hizo que los hábitos digitales de los consumidores evolucionen de forma acelerada como respuesta al confinamiento, es probable que los profesionales de marketing digital cuenten con conocimientos desactualizados. Si la realidad de los consumidores cambia, hay que modificar la forma de abordarlos mediante las estrategias de marketing digital.Por este motivo, presentamos algunas tendencias para considerar durante los próximos meses:  1. Los cambios digitales en el comportamiento del consumidor están aquí para quedarseLa consultora McKinsey descubrió que la pandemia aceleró la adopción del ecommerce. De esta forma, en tres meses se evolucionó lo que se esperaba que ocurriera a lo largo de 10 años.Ahora, para atraer a los clientes al momento de las compras por internet hay que contar con una plataforma de uso sencillo, entrega rápida y medios de pagos numerosos.  En este sentido, el informe más reciente del Institute for Business Value de IBM señala que la implementación de pagos móviles sin contacto es una prioridad para el 47% de las firmas sondeadas, mientras que el 45% indicó su interés por contar con plataformas de venta digital más sólidas.2. Los especialistas en marketing deben adelantarse a la demanda de los consumidores con información en tiempo realLas estadísticas de búsqueda son lo más cercano a la voz del cliente en tiempo real que se puede obtener. De hecho, los consumidores les dicen explícitamente a las marcas sobre sus deseos, necesidades e intenciones en las consultas online así como también en su comportamiento en el website.Así es como los especialistas de marketing digital deben escuchar, analizar y luego activar estas estadísticas con personalizaciones en tiempo real para poder conectar mejor con los clientes y, así, generar más ventas.  3. Los datos de origen aumentan en importancia y valorA medida que Google planea eliminar las cookies de terceros, tanto los profesionales de PPC como los de SEO se esfuerzan por elaborar estrategias para un futuro sin cookies. De hecho, el 46% dice que la depreciación de éstas es su principal desafío en los medios para 2021.Dado que la orientación de los anuncios y el análisis del comportamiento se volverán más difíciles, crecen el valor y la importancia de los datos propios. Por eso es que la recomendación consiste en planificar ahora cómo se manejarán las preguntas e inquietudes de los consumidores sobre la privacidad y el almacenamiento de sus datos.  

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#Marketing

Estas son las preferencias en ecommerce y redes sociales de los latinoamericanos

Con el inicio de la pandemia y el posterior aislamiento, los consumidores cambiaron sus hábitos de consumo y rutina. Entre otras cosas, este fenómeno disparó el ecommerce. De hecho, las ventas online se multiplicaron por cinco desde marzo del 2020.La última edición del Barómetro COVID-19, realizada por Kantar la agencia en consultoría e insights, menciona que aunque este canal mantendrá el consumo que ha conseguido durante la pandemia, el generar experiencias de compra es uno de los pilares principales para mantener el consumo.  Por otro lado, los medios digitales de pago siguen siendo relevantes para el consumidor. En tal sentido, es clave entender que los latinoamericanos prefieren realizar pagos con tarjetas de crédito, de débito o aplicaciones móviles por encima del efectivo. Es Brasil (76%) el país en donde tienen una mayor preferencia por este tipo de pagos electrónicos, a diferencia de Argentina (54%), Colombia (53%) y México (50%).El consumo de plataformas digitales y redes sociales en LatinoaméricaKantar menciona que los consumidores de Latinoamérica invierten más tiempo en los medios digitales, y conocer estos datos es muy relevante para poder crear estrategias exitosas de marketing digital. Los brasileños son los máximos consumidores de contenido online en la región, incrementando el 78% su navegación por internet. Los mexicanos ocupan la segunda posición en consumir más este tipo de contenidos y en tercer lugar se encuentran los colombianos.Mientras que los argentinos son los que menos incrementaron su uso. Por ejemplo, solo el 27% ve TV on demand y/o streaming más que al iniciar la pandemia.Otro hallazgo importante en el Barómetro COVID-19, y que es fundamental para cualquier estrategia de marketing digital, es que dentro de los medios digitales, se encontró que Youtube, Facebook e Instagram son las plataformas con mayor crecimiento durante la pandemia. Siendo nuevamente Brasil el país con mayores incrementos en este sector.El consumo de videos para entretenimiento o para adquirir una nueva habilidad hizo que YouTube fuera la plataforma más solicitada durante el aislamiento y se registró un incremento de uso.En Brasil el 74% de las personas aumentaron su consumo, para México el 67%, Colombia 60% y Argentina 45%. En cambio el 66% de los mexicanos fueron más activos en Facebook, seguido de los brasileños (56%), los colombianos (49%) y, por último, los argentinos (34%).

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#Datos

Los datos pueden transformarse en valor para las empresas

Si bien se sabe que los datos de una organización son fundamentales para conocer la realidad y tomar decisiones más inteligentes, todavía hay bastante desconocimiento respecto a cómo lograr que la información sea accionable para el logro de objetivos estratégicos.  En tal sentido, un estudio reciente a nivel internacional encontró que el 79% de los encuestados usa BI o herramientas de análisis de datos. En tanto, más del 40% de los sondeados indicó que sus empresas utilizan la analítica con fines principalmente operativos o de ventas y marketing. La toma de decisiones estratégicas mejorada fue el mayor beneficio para la mayoría (65%). Otras ganancias explicitadas fueron un mejor conocimiento sobre los clientes (45%), ahorros en los costos operativos (44%) y aumento de ventas (32%).  Obtener información accionable, que relacione los datos con el valor comercial, debería ser el objetivo central de toda estrategia empresarial. De todos modos, el problema es que a veces las firmas recopilan tantos datos que pierden el foco. Muchas otras veces no cuentan con especialistas en data analytics que sepan convertirlos en información relevante para el negocio.  Es decir, que no es suficiente con que los datos se transformen en información: deben convertirse en conocimiento concreto para una toma de decisiones más asertiva.