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5 errores frecuentes que se cometen en el Product Management

5 errores frecuentes que se cometen en el Product Management
#Marketing
#Otros
31 de enero - min de lectura


Juan SerranoEn el management de las empresas, a diario se lanzan un gran número de productos digitales en distintos formatos, como aplicaciones móviles y websites, entre otros. Lamentablemente, la mayoría fracasa de inmediato o tienen una popularidad que rápidamente se desvanece con el correr del tiempo. A menudo, este problema no sucede porque el mercado no los necesite, sino por errores cometidos durante el proceso de desarrollo, lanzamiento y post-lanzamiento que, lógicamente podrían evitarse. Al respecto, los más frecuentes son: Error # 1: No definir correctamente el producto digital ni probar la idea   Un producto digital está condenado al fracaso si no hay demanda para ello. A pesar de que esta verdad es conocida por muchos, en ocasiones es ignorada por las empresas, las cuales no establecen con claridad la propuesta de valor que ofrecerá el producto digital. A tal fin, corresponde preguntarse si existe alguna necesidad para que exista el desarrollo, qué tipo de personas serán los usuarios y cuáles son las propuestas similares disponibles.   Mientras que algunas de estas preguntas pueden abordarse internamente, otras necesitan de la retroalimentación externa. Para ello, algunas herramientas que pueden utilizarse son las encuestas online como las de SurveyMonkey o Google, las cuales pueden enviarse a un grupo de usuarios. También pueden realizarse consultas a expertos y asesores. Es fundamental salir de la oficina e ir a encontrarse con los usuarios, conocerlos, escucharlos y preguntarles para obtener información valiosa. Error # 2: No definir el público objetivo Al establecer la necesidad del producto digital que se desea lanzar hay que determinar la audiencia a la cual estará destinada.  Este detalle es crucial para poder avanzar luego con un plan de marketing eficaz. Alcanza con responder consignas tales como quién es más probable que utilice este nuevo producto, cuál es el tamaño del mercado y cuáles son las maneras más efectivas de llegar a este grupo. Más allá del plan de Marketing, es importante entrar más en detalle una vez que el público ha sido definido para conocer el comportamiento de los usuarios y dividirlos en grupos, algunos más recurrentes y otros no. El objetivo debe ser llegar a “personalizar” el producto digital según el usuario. Error # 3: No desarrollar un plan de marketing completo y estrategia de lanzamiento Una vez establecida la propuesta de valor para el nuevo producto digital y definido el público principal, es hora de desarrollar un plan de marketing en profundidad y lanzar la estrategia. Al respecto hay que recordar que un plan de este tipo debe explicar los beneficios básicos del lanzamiento y cubrir todo su ciclo de vida, desde su lanzamiento, la concienciación sobre la necesidad de su uso, y las nuevas funcionalidades y modificaciones que se van sumando a través del paso del tiempo. También hay que dejar en claro cuáles serán los canales de difusión y las acciones concretas a implementar, considerando el presupuesto.   Error # 4: Falla en el lanzamiento / prueba beta ¿El nuevo producto digital funciona realmente o tiene problemas? Estas preguntas son esenciales y deben ser abordadas antes del lanzamiento. Mientras que las empresas quieren apresurarse para salir al mercado con ofertas frescas, es fundamental que exista un período de testeos por parte de expertos y de usuarios finales. Para esto, se pueden realizar lanzamientos beta con el objetivo de que las primeras personas que interactúen con el producto digital puedan detectar fallas y comentar sus impresiones sobre el mismo.    Error # 5: No hacer un seguimiento minucioso del lanzamiento   Una vez lanzado el producto digital el trabajo no termina, por el contrario, se trata del inicio de una nueva etapa. Por este motivo, hay que analizar bien qué sucede durante el lanzamiento y también en los días posteriores, monitoreando numerosas variables y teniendo a mano un plan de contingencia por si acaso sucede algo inesperado.  Por ejemplo: ¿Soportará el producto digital un aluvión de usuarios en simultáneo? ¿Tiene una promoción o acción prevista para impulsar las ventas si es que la app no es descargada tanto como se había previsto? Como se ve, para lanzar con éxito un producto digital no alcanza con tener conocimientos de programación. De hecho, es preciso entender de tecnología, experiencia de usuario, negocios digitales, metodologías ágiles, marketing digital y alternativas de monetización.

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Se trata de la 11va edición de la encuesta de sueldos que realiza sysarmy, la comunidad Argentina de sistemas que nuclea a profesionales del sector y realiza actividades para hacer crecer la industria.La encuesta fue analizada por openqube.io, la plataforma de opiniones reales de empresas donde sus empleados las califican en base a su experiencia laboral. En el estudio publicado se observa la progresión de los sueldos en el sector a partir de 2014 y los ajustes que percibieron los trabajadores en 2019. El 25% de los encuestados declara no haber recibido ningún ajuste por inflación durante el año pasado mientras que hubo trabajadores que recibieron más de 3 correcciones salariales. La mayoría de las mismas se produjo entre octubre y diciembre.Según el estudio enfocado en quienes se dedican a la programación web, en promedio, los puestos mejor remunerados son Gerentes/Directores, con sueldos superiores a los $160.000 y les siguen arquitectos, líderes técnicos y product managers, que van de los $115.000 a los $130.000 brutos.A nivel tecnología, los sueldos más altos son para quienes dominan herramientas como Amazon Web Services, Kubernetes, Docker y Heroku, mientras que a nivel desarrollo hay un marcado aumento en los sueldos de quienes saben programan en Android y en iOS, es decir, que se dedican a la programación mobile. Se puede acceder al análisis interactivo y a la información recabada en la encuesta a través de www.openqube.io/sueldos. 

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Así es que cuando las buenas prácticas de esta disciplina no se aplican, puede ser que el usuario se sienta rechazado por la aplicación o el website. En esta línea,  se ha demostrado que esta situación también daña la imagen de marca general. En resumen, para avanzar hacia un Diseño de Experiencia de Usuario (UXD, por sus siglas en inglés) hay que considerar las motivaciones, los objetivos y las frustraciones de sus usuarios. ¿Cómo se logra esto? Considerando cómo ellos percibirán e interactuarán con el website o aplicación móvil. Al respecto, algunas pautas son:  1. Pocas opciones:Hay una razón por la que le lleva más tiempo elegir entre un menú de restaurante con 100 opciones diferentes. Se llama Ley de Hick. Cuantas más opciones ofrezca a los usuarios, más tiempo les tomará llegar a una decisión.La Ley de Hick juega un papel fundamental en la forma en que abordamos el diseño de productos digitales, porque cuando se quiere ayudar a un usuario a alcanzar un objetivo o resolver un desafío, la velocidad es primordial. Cuantos más elementos se muestren, más tiempo les llevará alcanzar su objetivo y más frustrados se sentirán.En lugar de ofrecer a los usuarios todas las opciones posibles a la vez, el diseño debe priorizar los elementos clave. Las opciones deben limitarse a la menor cantidad posible y los procesos largos y complicados deben dividirse en pasos más simples. 2. Hacer que las acciones importantes sean fáciles de alcanzar:Cuanto más lejos esté el pulgar o el mouse del elemento con el que desea interactuar, y cuanto más pequeño sea ese elemento, más tiempo llevará completar la acción. Esto se llama Ley de Fitts y es un principio fundamental para lograr un buen diseño.Cuanto más demore una interacción, mayores serán las posibilidades de que los usuarios se den por vencidos. Para combatir esto, cada elemento interactivo debe ser lo suficientemente grande como para que los usuarios sepan qué es y lo seleccionen con facilidad.La precisión más alta para los botones, por ejemplo, es entre 42 y 72 píxeles de ancho. Por lo tanto, realizar acciones de alta prioridad y de uso frecuente de 72 píxeles permite a los usuarios alcanzar su objetivo incluso cuando su dedo o cursor está ligeramente apagado. 3. Considerar el “desprecio selectivo”:Es imposible que los usuarios presten atención a cada estímulo digital que ven. Esto es porque usan la atención selectiva para determinar qué es importante. Este fenómeno se llama “desprecio selectivo”. Respecto al diseño digital, si un elemento no está claramente relacionado con su tarea, los usuarios lo ignorarán. Por eso cada elemento debe diseñarse teniendo en cuenta el descuido selectivo y las expectativas de los usuarios para garantizar la facilidad de uso.

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 "Estamos experimentando una revolución en el campo de la tecnología en recursos humanos. La inteligencia artificial pasó de ser un sueño especulativo a un conjunto creciente de aplicaciones de recursos humanos accesibles y El informe “Tendencias de Empleo y Contrataciones para 2020”, publicado por el equipo de investigación económica de Glassdoor, comandado por su economista jefe, Andrew Chamberlain describe las principales tendencias en  recursos humanos para 2020, que son las siguientes:1. Inteligencia Artificial como aliada en la gestión:Después de años de especulaciones sobre la Inteligencia Artificial (IA) en el lugar de trabajo, 2019 trajo una visión de cómo podría ser el futuro laboral son su presencia. Ya estamos viendo que existe la posibilidad de utilizar la IA para las tareas de gestión, como feedback en tiempo real para los empleados, aplicada al monitoreo del desempeño y la automatización de las tareas de rutina para los líderes de equipo. Con eso, los gerentes pueden centrarse en la estrategia, la creatividad y el management, ofreciendo una poderosa ventaja competitiva para las compañías capaces de aprovechar esta tendencia. 2. Es el inicio de la década “culture-first”La cultura del lugar de trabajo será un elemento central para las empresas. En un mundo cada vez más atento a la transparencia y la responsabilidad corporativa, una cultura fuerte ya no es solo un detalle interesante, es toda una estrategia comercial.3. Posible recesión económicaLa guerra comercial con China está desacelerando la industria en los Estados Unidos, repercutiendo en otros sectores y haciendo que el riesgo de recesión sea mayor que en cualquier otro momento de la década, y esa situación afecta a todo el mundo. ¿Cómo pueden las empresas posicionarse para enfrentar una posible desaceleración económica? La primera lección sobre contratar personal durante una recesión se basa en que atraer talento seguirá siendo un gran desafío a medida que aumenta la oferta, pero el talento de calidad se vuelve más escaso. En este punto, el área de recursos humanos debe apostar por fuentes que ofrezcan candidatos de calidad.4 - La diversidad y la inclusión serán una prioridadEn los últimos años, el debate sobre diversidad e inclusión en el mercado laboral se intensificó. Una encuesta de Glassdoor mostró que el 64% de los trabajadores afirma que su empresa está invirtiendo más en diversidad e inclusión que en años anteriores. En 2020, a medida que las empresas continúen orientadas en la construcción de equipos más diversos e inclusivos, la expectativa es que la contratación para puestos gerenciales altos y medios atraiga líderes cada vez más alineados con este propósito. Esta situación ayudará a llevar a cabo esta misión.5 - Baby Boomers en el mercado por más tiempoLa fuerza laboral de más rápido crecimiento en la próxima década no es la generación millennial o los recién llegados de la generación Z, sino los Baby Boomers. La población mayor de 65 años cada vez  trabaja por más tiempo y es poco probable que este escenario cambie pronto: estas personas son más saludables, trabajan en empleos menos exigentes físicamente y dependen más de estos ingresos que las generaciones anteriores. La tendencia es que las empresas valoricen cada vez más los diversos beneficios de absorber estos talentos. Además de la obvia ventaja de poder contar con profesionales experimentados y maduros, una fuerza laboral más heterogénea en este sentido también significa una mayor diversidad cognitiva, un factor valioso para impulsar la creatividad y la innovación.6 - Mayor presencia de teléfonos celulares al momento de la contrataciónEn 2020 las empresas deberían simplificar sus sistemas de aplicaciones ya que existe  el riesgo de perder buenos candidatos debido a la burocracia, formularios interminables o sitios web difíciles de navegar. Solo se trata de  hacer que la experiencia móvil sea más fácil y amigable para los profesionales.Para los especialistas de Recursos Humanos que quieran desarrollar sus capacidades para trabajar de acuerdo a estas tendencias, una opción es el programa ejecutivo “Digital Talent Program”, que justamente está diseñado para que estos profesionales puedan liderar la transformación digital de las organizaciones en las cuales se desempeñan y sean capaces de gestionar este proceso de punta a punta.