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4 errores que pueden aniquilar un proyecto de e-commerce B2B

4 errores que pueden aniquilar un proyecto de e-commerce B2B
#Marketing
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26 de dic - min de lectura


No es un secreto que el comercio electrónico Business to Business (B2B) no para de crecer a un ritmo acelerado en todo el mundo. Sin embargo, en el afán de aprovechar esta tendencia y generar ingresos a través de los canales digitales lo más rápido posible, muchas compañías no desarrollan su plataforma online de manera óptima, algo que redunda en generación de ineficiencias operativas y pérdidas de oportunidades de venta. Para evitar esta situación, a continuación presentamos los 4 errores más frecuentes que comenten las organizaciones:   Error # 1: No definir los requisitos y objetivos en detalle Es habitual que las empresas no se tomen el tiempo necesario para crear una lista exhaustiva de los requisitos para su sistema de comercio electrónico. Al hacerlo, aumenta la probabilidad de que elijan la plataforma equivocada para empezar a vender a través de la web.   Por este motivo, se aconseja documentar de manera exhaustiva las necesidades que debe cumplir la plataforma, incluyendo información sobre características, flujos de trabajo, precios, soporte contractual, flexibilidad, integraciones y más. Error #2: Subestimar la importancia de la experiencia del usuario (UX) Las organizaciones también tienden a integrar su plataforma de e-commerce con las herramientas de gestión interna, olvidando que el website debe ser amigable de cara al usuario, es decir, al cliente. Al implementar un sitio de comercio electrónico, es fundamental centrarse en la Experiencia de Usuario porque si éste es difícil de usar, nadie querrá apelar a este canal.  En este sentido, si su sistema de búsqueda en el sitio, la navegación, los detalles del producto, las páginas de la lista, el carrito de compra y la caja no están optimizados para cumplir con los estándares modernos, perderá a  muchos consumidores.     Error #3: Restarle valor a los datos   Mucha gente piensa que el comercio electrónico es ineficiente. Sin embargo, esto sucede cuando se toman decisiones intuitivas, en lugar de apelar al análisis de los datos.  Sin dudas, el comercio electrónico puede ser extremadamente rentable, pero para que eso suceda, las empresas necesitan analizar qué pasa con los usuarios que visitan ese sitio, cómo realizan su navegación por la plataforma y en qué instancias las personas deciden irse de ella, entre otros aspectos.   Las organizaciones que esperan escalar el comercio electrónico analizan los datos para detectar patrones de comportamiento. Así es como se resuelven debilidades y se detectan oportunidades de negocio. Error #4: No invertir en Marketing Digital Para que un website sea conocido hay que desplegar acciones de marketing digital, incluyendo contenido, creatividad y hasta soluciones efectivas de atención al cliente.   No hay dudas de que, para aprovechar al máximo una plataforma de e-commerce, hay que invertir en marketing digital. Esta es la manera de aprovechar nuevos mercados y capturar aún más a los clientes existentes. Para impulsar el tráfico, hay que apelar a las búsqueda de pago, SEO, campañas de e-mails, social media y más.    Según la consultora Frost y Sullivan, el 27% de todas las transacciones B2B será online en el año 2020 y para eso hay que contar con talentos entrenados en el buen uso de las herramientas tecnológicas y de los comportamientos de los usuarios. Con este dato, no hay excusas para no aprovechar esta tendencia, que llegó para quedarse.

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La mayoría de consumidores optará por el ecommerce para las próximas fiestas de fin de año   img
#Marketing
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La mayoría de consumidores optará por el ecommerce para las próximas fiestas de fin de año

Si bien la temporada de compras navideñas será diferente en muchos aspectos debido a la pandemia de COVID-19, la sustentabilidad sigue siendo una prioridad para muchos consumidores globales, según los últimos hallazgos de un estudio global del IBM Institute for Business Value. El 54% de los consumidores globales encuestados informaron que están dispuestos a cambiar sus hábitos de compras navideñas para ayudar a reducir el impacto ambiental. Esta perspectiva prevaleció aún más en algunos países del mundo, especialmente en India (74%), México (74%) y Brasil (66%). A pesar de la disrupción de los presupuestos y el empleo, de muchos consumidores, a causa de COVID-19, los compradores buscan algo más que buenas ofertas. El 44% de los consumidores encuestados globales informaron que darán importancia a la sustentabilidad a la hora de comprar o elegir una marca este año.  El estudio “Home for the Holidays” (En casa para las Fiestas) incluye información reunida en el mes de octubre de más de 12.500 consumidores en Brasil, Canadá, Alemania, India, México, España, Reino Unido y Estados Unidos. Reveló cómo las perspectivas del consumidor y los planes de compras, viajes y vacaciones están cambiando a nivel mundial en medio del COVID-19. Continúa el reinado de las compras por internet Más de 60% de los consumidores encuestados indicaron que planean comprar en línea, enviar las compras a su casa u otros destinos, o comprar en línea y recoger en la tienda, +116% más en comparación con el año pasado. Según el informe, mientras que el 62% de los consumidores encuestados compraron en las tiendas el año pasado para las fiestas, solo el 28% planea hacerlo este año.  Al elegir regalos, los consumidores encuestados informaron que se inclinan más por los productos que por las experiencias. Un número significativo de encuestados dijeron que gastarán más en entretenimiento digital / streaming (+ 39% que el año pasado), en muebles (33% más que el año pasado), productos electrónicos (+ 13% que el año pasado). Este estudio se basa en encuestas a más de 80.000 consumidores globales desde abril sobre cómo COVID-19 ha impactado sus perspectivas y preferencias.

5 maneras en la que el data science impacta en el marketing digital   img
#Marketing
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5 maneras en la que el data science impacta en el marketing digital

Estrategia de precios dinámicos: para muchas empresas la estrategia de precios se basa en otros factores más allá del costo de fabricación, distribución, márgenes y lo que hace la competencia. De hecho, entran en juego otros aspectos como el posicionamiento de marca, el nivel de oferta y demanda, entre otros. La ciencia de datos ayuda a entender mejor el comportamiento global del mercado, las reacciones de los consumidores ante descuentos anteriores y mucho más.  Lead scoring avanzado: esta técnica que consiste en asignar una puntuación a cada lead en función de sus probabilidades de convertirse en cliente para que la marca pueda concentrarse en aquellos rentables es posible de implementar gracias al data science.  Email marketing: el data science sirve para optimizar la estrategia. Gracia al análisis de grandes volúmenes de datos de envíos ya realizados, podemos determinar con qué frecuencia se leen los emails, cuándo enviarlos, y qué tipo de contenido funciona mejor con cada segmento de audiencia, entre otros detalles.  Optimización de los presupuestos: el presupuesto de marketing siempre es limitado. El data science ayuda a conocer cuáles son los patrones de gasto y adquisición para poder hacer modelos predictivos que ayuden a distribuir mejor el presupuesto entre diferentes ubicaciones, canales, formatos y campañas para conseguir la máxima eficiencia posible. Experiencia de cliente: Conocer al consumidor es una premisa básica en marketing digital. En esto ayuda mucho la ciencia de datos. Por ejemplo, permite saber si un cliente prefiere ser contactado por correo electrónico o redes sociales. Además, el data science, al recopilar y analizar patrones de comportamiento, puede determinar cuándo las personas necesitan un producto o servicio determinado. De esta manera, la marca es capaz de adelantarse a sus necesidades y crear una experiencia lo más fluida posible. Por todo lo dicho hasta aquí, si te dedicas al marketing digital y quieres especializarte en área con mucho crecimiento, la ciencia de datos es una opción genial. Es posible capacitarse en ciencia de datos de forma remota, en un curso corto basado en la práctica. De la misma manera, si ya estás familiarizado con esta disciplina, es interesarle darle un foco orientándote al marketing digital. Acceder a contenidos actualizados y todos los secretos de esta disciplina también es sencillo. En Digital House contamos con un curso a distancia de marketing digital donde se aprende rápidamente, de forma sólida y mientras realizas ejercicios prácticos.

El impacto de los patrones visuales en el marketing digital img
#Marketing

El impacto de los patrones visuales en el marketing digital

Hace ya unos meses que Google anunció que desde en mayo de 2021 comenzará a analizar la experiencia del usuario que ofrecen los websites para determinar su posicionamiento SEO. Así es como estos factores, llamados «Core Web Vitals» toman mayor relevancia para este buscador y, por ende, para todos los especialistas de marketing digital.  A propósito, es interesante recordar cómo es que los usuarios efectúan su navegación para entender mejor cómo avanzar en el diseño UX. Acá, algunas cuestiones:  -Patrones en «F»: El estudio del grupo Nielsen sobre los patrones de visión demostró que los usuarios tienen un patrón de visualización de las páginas en forma de «F», que favorece todo el contenido que aparece en lado izquierdo de la página. En este caso, conviene aclarar que este tipo de «patrón en F» se da solo en aquellas zonas donde se emplean idiomas que se escriben de izquierda a derecha. -Brevedad en las newsletters: Un estudio sobre email marketing llevado a cabo por la misma consultora demostró que los usuarios escanean el contenido de los correos de forma rápida, centrándose en la parte izquierda del mismo y en el título. En total, las personas destinan un promedio de 51 segundos por newsletter.  -Imágenes creando espacios muertos: La Ley de Fitts, una teoría utilizada por los expertos en UX, señala que el «peso» de un objeto dentro de la jerarquía visual es un factor determinante para el movimiento ocular y del ratón. En pocas palabras, si una página web tiene una imagen en la portada, que ocupa casi todo el espacio visual y no contiene ningún botón o «call-to-action» visible en ese espacio, la visita se perderá, ya que no realizará ninguna acción. Como se ve, en marketing digital las novedades se producen a diario, por lo que es fundamental respectar la consigna de la capacitación continua.