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3 hitos que marcan que el eCommerce está en plena evolución

3 hitos que marcan que el eCommerce está en plena evolución
#Marketing
6 de ago - min de lectura


Surgido en la década de 1990, el comercio electrónico viene atravesando muchísimas etapas, incluyendo el boom y la caída de las puntocom, hasta la era SEO, el auge de las redes sociales y el impacto de los dispositivos móviles. Sin embargo, lejos de haber llegado a un periodo de estancación, están surgiendo varios fenómenos que hay que considerar a la hora de aprovechar este recurso para potenciar las ventas. Algunos de ellos son:  
  1. Chatbots: Cada vez más consumidores prefieren interactuar con las marcas a través de aplicaciones de mensajería y chat en vivo en vez de hacerlo a través del teléfono o el correo electrónico. Frente a este escenario, los chatbots ofrecen respuestas automáticas a las preguntas de los usuarios para que puedan obtener acceso a la información en tiempo real y en varios idiomas.
De acuerdo con un estudio realizado por la firma Ubisend en 2017, el 35% de los consumidores quiere más chatbots. De ese total, al 69% afirma que esto se debe a que los bots son capaces de proporcionar información de forma instantánea, y el 21% cree que son la forma más fácil de ponerse en contacto con las empresas. Por otra parte, un estudio de Grand View Research espera un crecimiento anual de la industria del chatbot del 24,3% de acá al 2025. Las para las empresas que tienen un eCommerce, la buena noticia es que hay una gran variedad de plataformas disponibles para poder instalar un chatbot de manera costo-efectiva.  
  1. Crece el mercado internacional: La Organización Mundial del Comercio estima que el comercio internacional seguirá creciendo un 4,4% en 2018. En este contexto, según las investigaciones de Euromonitor International, se espera que el comercio electrónico sea el canal minorista mundial de más rápido crecimiento hasta el año 2022, con un crecimiento del 73%. Se espera que la expansión de la subcategoría de alimentos y bebidas crezca más rápido que el resto, con tasas que ronden el 80%. En resumen, las marcas están ante la oportunidad de dirigirse con éxito a mercados globales emergentes como Rusia, Brasil, Turquía, Indonesia e India, entre otros.
 
  1. Motores de búsqueda: Según una investigación de Nielsen, los sitios de comercio electrónico han visto mejoras dramáticas en las capacidades de búsqueda en los últimos años. En resumen, los Las tasas de éxito de búsqueda en 2000 y 2011 fueron solo del 64% y el 74%, respectivamente, pero las tasas de éxito de búsqueda en 2017 fueron un 92% mucho mejores.
Los buscadores modernos son, entonces, de gran utilidad para las plataformas de eCommerce y sus usuarios ya que presentan los productos ordenados por puntaje, precio o volumen de ventas, entre otras variables.  Además, los consumidores valoran otras funciones relacionadas como sugerencias automáticas de búsqueda. Los sitios de eCommerce con motores de búsqueda deficientes que no pueden cumplir con las expectativas anteriores, que no admiten errores de ortografía y sinónimos, y que devuelven páginas de resultados sin filtros ni capacidades de clasificación, no tendrán éxito en el panorama actual.   Dado que las expectativas de los usuarios son cada vez más elevados y que las soluciones digitales siguen evolucionado, las marcas que quieran vender más a través del eCommerce necesitan mantenerse al día con respecto a los hábitos y tendencias para seguir potenciando su negocio a través de internet.

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3 tendencias de marketing digital para el segundo semestre 2021   img
#Marketing

3 tendencias de marketing digital para el segundo semestre 2021

Dado que la pandemia hizo que los hábitos digitales de los consumidores evolucionen de forma acelerada como respuesta al confinamiento, es probable que los profesionales de marketing digital cuenten con conocimientos desactualizados. Si la realidad de los consumidores cambia, hay que modificar la forma de abordarlos mediante las estrategias de marketing digital.Por este motivo, presentamos algunas tendencias para considerar durante los próximos meses:  1. Los cambios digitales en el comportamiento del consumidor están aquí para quedarseLa consultora McKinsey descubrió que la pandemia aceleró la adopción del ecommerce. De esta forma, en tres meses se evolucionó lo que se esperaba que ocurriera a lo largo de 10 años.Ahora, para atraer a los clientes al momento de las compras por internet hay que contar con una plataforma de uso sencillo, entrega rápida y medios de pagos numerosos.  En este sentido, el informe más reciente del Institute for Business Value de IBM señala que la implementación de pagos móviles sin contacto es una prioridad para el 47% de las firmas sondeadas, mientras que el 45% indicó su interés por contar con plataformas de venta digital más sólidas.2. Los especialistas en marketing deben adelantarse a la demanda de los consumidores con información en tiempo realLas estadísticas de búsqueda son lo más cercano a la voz del cliente en tiempo real que se puede obtener. De hecho, los consumidores les dicen explícitamente a las marcas sobre sus deseos, necesidades e intenciones en las consultas online así como también en su comportamiento en el website.Así es como los especialistas de marketing digital deben escuchar, analizar y luego activar estas estadísticas con personalizaciones en tiempo real para poder conectar mejor con los clientes y, así, generar más ventas.  3. Los datos de origen aumentan en importancia y valorA medida que Google planea eliminar las cookies de terceros, tanto los profesionales de PPC como los de SEO se esfuerzan por elaborar estrategias para un futuro sin cookies. De hecho, el 46% dice que la depreciación de éstas es su principal desafío en los medios para 2021.Dado que la orientación de los anuncios y el análisis del comportamiento se volverán más difíciles, crecen el valor y la importancia de los datos propios. Por eso es que la recomendación consiste en planificar ahora cómo se manejarán las preguntas e inquietudes de los consumidores sobre la privacidad y el almacenamiento de sus datos.  

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#Marketing

Estas son las preferencias en ecommerce y redes sociales de los latinoamericanos

Con el inicio de la pandemia y el posterior aislamiento, los consumidores cambiaron sus hábitos de consumo y rutina. Entre otras cosas, este fenómeno disparó el ecommerce. De hecho, las ventas online se multiplicaron por cinco desde marzo del 2020.La última edición del Barómetro COVID-19, realizada por Kantar la agencia en consultoría e insights, menciona que aunque este canal mantendrá el consumo que ha conseguido durante la pandemia, el generar experiencias de compra es uno de los pilares principales para mantener el consumo.  Por otro lado, los medios digitales de pago siguen siendo relevantes para el consumidor. En tal sentido, es clave entender que los latinoamericanos prefieren realizar pagos con tarjetas de crédito, de débito o aplicaciones móviles por encima del efectivo. Es Brasil (76%) el país en donde tienen una mayor preferencia por este tipo de pagos electrónicos, a diferencia de Argentina (54%), Colombia (53%) y México (50%).El consumo de plataformas digitales y redes sociales en LatinoaméricaKantar menciona que los consumidores de Latinoamérica invierten más tiempo en los medios digitales, y conocer estos datos es muy relevante para poder crear estrategias exitosas de marketing digital. Los brasileños son los máximos consumidores de contenido online en la región, incrementando el 78% su navegación por internet. Los mexicanos ocupan la segunda posición en consumir más este tipo de contenidos y en tercer lugar se encuentran los colombianos.Mientras que los argentinos son los que menos incrementaron su uso. Por ejemplo, solo el 27% ve TV on demand y/o streaming más que al iniciar la pandemia.Otro hallazgo importante en el Barómetro COVID-19, y que es fundamental para cualquier estrategia de marketing digital, es que dentro de los medios digitales, se encontró que Youtube, Facebook e Instagram son las plataformas con mayor crecimiento durante la pandemia. Siendo nuevamente Brasil el país con mayores incrementos en este sector.El consumo de videos para entretenimiento o para adquirir una nueva habilidad hizo que YouTube fuera la plataforma más solicitada durante el aislamiento y se registró un incremento de uso.En Brasil el 74% de las personas aumentaron su consumo, para México el 67%, Colombia 60% y Argentina 45%. En cambio el 66% de los mexicanos fueron más activos en Facebook, seguido de los brasileños (56%), los colombianos (49%) y, por último, los argentinos (34%).

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#Datos

Los datos pueden transformarse en valor para las empresas

Si bien se sabe que los datos de una organización son fundamentales para conocer la realidad y tomar decisiones más inteligentes, todavía hay bastante desconocimiento respecto a cómo lograr que la información sea accionable para el logro de objetivos estratégicos.  En tal sentido, un estudio reciente a nivel internacional encontró que el 79% de los encuestados usa BI o herramientas de análisis de datos. En tanto, más del 40% de los sondeados indicó que sus empresas utilizan la analítica con fines principalmente operativos o de ventas y marketing. La toma de decisiones estratégicas mejorada fue el mayor beneficio para la mayoría (65%). Otras ganancias explicitadas fueron un mejor conocimiento sobre los clientes (45%), ahorros en los costos operativos (44%) y aumento de ventas (32%).  Obtener información accionable, que relacione los datos con el valor comercial, debería ser el objetivo central de toda estrategia empresarial. De todos modos, el problema es que a veces las firmas recopilan tantos datos que pierden el foco. Muchas otras veces no cuentan con especialistas en data analytics que sepan convertirlos en información relevante para el negocio.  Es decir, que no es suficiente con que los datos se transformen en información: deben convertirse en conocimiento concreto para una toma de decisiones más asertiva.