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12 claves para mejorar la experiencia de usuario de tu sitio web

12 claves para mejorar la experiencia de usuario de tu sitio web
#UX
23 de ene - min de lectura


Según una investigación realizada por Harris Interactive, el 72% de los usuarios que visitan sitios web no encuentran lo que están buscando, y se sienten frustrados con aquellas páginas que no muestran información relevante a su interés. Lograr que un sitio sea eficiente y a la vez funcional y fácil de usar, son algunas de las claves para lograr que nuestro negocio funcione en su máximo potencial. Cuidando la experiencia de usuario (UX, del inglés User Experience) de nuestra web podremos ayudar a nuestro visitante a que encuentre la información más relevante y a posicionar nuestro sitio. Teniendo en cuenta datos como cuál es el objetivo de la página, qué se quiere comunicar y la capacidad que tiene un cliente de usar dicha web, empezamos a delinear las bases sobre las que construiremos website, considerando las mejores prácticas de Diseño UX.  [caption id="attachment_8926" align="alignleft" width="360"] UX en Digital House[/caption] A continuación presentamos las principales claves a tener en cuenta a la hora de crear una experiencia de usuario satisfactoria: #1 Primera impresión de los visitantes Las primeras impresiones son importantes para captar usuarios que llegan por primera vez a la web. Según investigaciones de la Universidad de Missouri, las personas tardan sólo 2,6 segundos a escanear toda una página web y fijarse en elementos que resalten como el menú, el logo y las imágenes, entre otros. Elementos como colores atractivos y agradables, contraste que mejore la legibilidad del contenido, imágenes claras que ayuden a la búsqueda y un menú fácil de utilizar son algunos de los factores a tener cuenta en el primer vistazo. La navegación es fundamental para la usabilidad de un website. Sin embargo, es un aspecto que muchos descuidan. No importa qué tipo de sitio tengas, es necesario que los usuarios sean capaces de ubicar la información fácilmente. #2 Encontrar lo que buscamos Antes de que un usuario llegue a nuestro sitio hay que definir e identificar al cliente ideal, optimizar la conversión del sitio web y analizar el comportamiento del tráfico del website para captar la atención del usuario. Entender cómo una persona se comporta cuando navega puede ayudarnos a resolver problemas que ocurren entre el clic en el enlace de búsqueda y la llegada a nuestro sitio web. Por otra parte, si queremos que los usuarios se queden más tiempo, debemos ofrecer una navegación fácil de entender y usar para que se puedan mover por nuestro sitio web fácilmente. Una forma de ser exitosos en éste punto es estructurar la web. Para eso, saber que secciones o páginas debe contener nos ayudará a decidir qué tipo de navegación utilizar. Si facilitamos la navegación y la búsqueda de información de los usuarios mejoramos no sólo la usabilidad de nuestro sitio, sino también la experiencia de usuario ya que les permitiremos encontrar de una forma fácil lo que necesitan o están buscando. #3 Mejorar el proceso de venta Para mejorar la UX no sólo es importante que los usuarios conviertan, sino entender cómo navegan por el sitio web para lograr que hagan lo que nuestro negocio necesita. Existen elementos que pueden motivar la conversión final como la velocidad de carga del sitio web, el desplazamiento y el número de páginas visitadas. También están las acciones secundarias que, si bien no derivan en una conversión final, ayudan a que ésta se concrete y también deben ser dinámicas para el usuario (videos, preguntas frecuentes, plugins interactivos, entre otros).   #4 Mejorar la velocidad de carga Según el proveedor de balance de carga y servicios de ciberseguridad Radware, esperar más de 2 segundos en la carga de una web da como resultado una tasa de abandono de hasta el 87%. Los usuarios describen esta experiencia como una de las más frustrantes. Podemos mejorar esta situación cambiando el tamaño o eliminando imágenes de gran tamaño, reduciendo el número de plugins de nuestro sitio, eliminando archivos flash que empeoran el rendimiento y utilizando la memoria caché para minimizar el tiempo de carga cada vez que el usuario entra en nuestro sitio web.   #5 Hacer “call to action” atractivas Los usuarios están acostumbrados a seguir señales visuales que determinan qué contenido es importante para ellos. En este sentido, las llamadas a la acción (del inglés “call to action”) deben ir asociadas a una palabra clara. Utilizando verbos o palabras como “sí, quiero anotarme/suscribirme”, los usuarios se ven motivados a llevar dicha acción a cabo. Los colores de los botones también son importantes. Según varios estudios, diferentes colores y palabras en el botón de compra pueden hacer variar el ratio de conversión.   #6 Corregir las faltas ortográficas Descuidar los errores gramaticales o la ortografía pueden minar la credibilidad de un sitio web. La experiencia de usuario está enfocada en la credibilidad y confianza del sitio web a través del diseño y la comunicación. Esto hace que la ortografía y la forma de comunicar sean un aspecto clave de la experiencia de usuario.   #7 Corregir los enlaces que no funcionan Cuando un usuario hace clic en una imagen o un enlace, y se cruza con una página no encontrada, hará que su experiencia de usuario sea negativa ya que su navegación por el sitio web se vio interrumpida.   #8 Adaptar el diseño a los dispositivos móviles El número de personas que utiliza su celular para navegar en internet crece cada vez más rápido. De hecho, no sería extraño que al menos el 25% del tráfico de un sitio web provenga de dispositivos móviles, por lo que hoy en día es necesario proveer un sitio optimizado, que se adapte a los diferentes dispositivos y sea fácil de navegar. Actualmente, es imprescindible crear un diseño que se adapte a los diferentes tipos de pantalla, y que permita a los usuarios acceder de forma fácil a los contenidos publicados y mejore la experiencia del usuario.   #9 Utilizar listas Las listas ayudan a los usuarios hacerse una idea de la propuesta de valor en pocos segundos y para saber si en el website pueden obtener la información que están buscando de una forma fácil. Además, con este diseño, se puede hacer foco en cómo el producto les puede hacer más sencilla sus vidas a los usuarios y cómo los ayuda en su vida diaria o en sus respectivos negocios. Dándole este enfoque a nuestro producto o servicio, lograremos captar la atención de nuestros visitantes de manera más sencilla.   #10 Usar imágenes atractivas Cuando los usuarios entran por primera vez a un sitio, reconocen si a las fotos ya las vieron antes o no. Por este motivo, usar imágenes de un banco gratuito puede reducir la confianza de tu página. Las fotografías deben despertar emociones positivas en los visitantes. Por eso, debemos elegir imágenes donde los usuarios se puedan identificar con los personajes y transmitan el mensaje que el usuario está buscando para conectar con ellos. #11 Cuidar los títulos y contenidos Antes de empezar a crear contenidos, lo primero que tenemos que hacer es pensar cuál es el objetivo y qué queremos comunicar a nuestra audiencia. Por otro lado, los motores de búsqueda dan un mayor peso a los títulos sobre el resto del contenido. Por eso, elegir correctamente el título y destacar las palabras clave puede ayudarnos a mejorar nuestro posicionamiento en los buscadores. El contenido y los títulos de cada página de nuestra web deben ser creados con cuidado y pensando en nuestro cliente ideal. Debemos asegurarnos que cada página y, en especial, la de inicio, comunica claramente el propósito de nuestro sitio web.   #12 Mantener la coherencia Es importante que todos los elementos de la página web sean consistentes entre sí. El tamaño de los títulos, la tipografía, los colores, los estilos de los botones de llamada a la acción, los espacios en blanco, los elementos de diseño y las imágenes deben tener un sentido pensado de antemano y que dialogue entre sí. La coherencia proporcionará una experiencia armoniosa mientras el usuario navega por nuestro sitio web. Si entre una y otra página hay un cambio de diseño drástico puede ser que el usuario se encuentre desorientado y confundido, perdiendo así la confianza. Los profesionales que busquen hacer de su negocio online una empresa rentable, deberán tener en cuenta estas claves de Diseño UX a la hora de diseñar su sitio. Siguiendo estas pautas, más usuarios encontrarán lo que buscan y nosotros tendremos más oportunidades de vender nuestro producto.

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"El uso de herramientas digitales en el proceso de selección de personal es beneficioso tanto para los candidatos como para las empresas"

En esta entrevista cuenta más detalle sobre esta solución y qué impacto genera tanto en sus usuarios. ¿Cuánto hace que surgió Robin y por qué motivo se les ocurrió crearla?Robin surge hace poco más de un año y medio porque, tras trabajar en Recursos Humanos por más de 20 años, vimos que había una gran oportunidad de utilizar ciencia y tecnología en todo lo que tiene que ver con modelos predictivos en el comportamiento de las personas. De esta manera, es posible evitar los sesgos al elegir al mejor candidato y predecir muchísimo mejor las habilidades de los candidatos que se están evaluando, así como para trabajar en el ámbito del desarrollo profesional de los talentos.¿Qué suelen decir los candidatos respecto a esta nueva forma de avanzar en un proceso de selección de personal?Los candidatos están encantados con que se utilice tecnología en el proceso de evaluación y selección. De hecho, el Customer Satisfaction Rate (CSR) que utiliza nuestra plataforma para medir el nivel de satisfacción con la herramienta está por encima del 95%.¿Cómo hacen para evitar sesgos de género y edad entre otros?Contamos con un equipo de data scientists que trabaja todo el tiempo monitoreando y auditando los resultados de las pruebas para evitar estos sesgos.¿En qué aspecto las empresas observan mejoras al utilizar Robin respecto a los métodos de reclutamiento tradicionales?Algunas de las mejoras tienen que ver con automatizar, digitalizar y llevar a gran escala los procesos de evaluación. Con Robin también se evitan sesgos culturales y verbales, y esto es algo muy valorado por las organizaciones. Nuestra herramienta tiene una base de ciencia por detrás, por lo que es muy precisa y objetiva.¿Qué tipo de compañías están utilizando esta solución?Hoy utilizan nuestra plataforma empresas de distintas industrias como servicios, banca, tecnología y educación, entre otros.¿Cómo son los resultados que muestra plataforma y estos son confeccionados por personas o por algoritmos?Los resultados que muestra la plataforma son automatizados. Dentro de Robin tenemos niveles de información individual hasta poder evaluar a grandes grupos de persona para llegar a tener mapas de talentos.¿Cómo impacta en los especialistas de selección de personal la llegada de una herramienta como esta?La solución de Robin en el mundo de los especialistas de Recursos Humanos impacta muy bien por varias razones, entre ellas, que es una herramienta muy atractiva para los candidatos que la prueban. Del lado de la información, genera un nivel muy interesante y rico porque reportamos el nivel de competencias personales y digitales, incluyendo foco, atención e impulsividad, entre otros. Definitivamente, se entiende al candidato con mucha profundidad.¿Cuánto tiempo le lleva a un especialista dominar Robin?Está diseñada para que sea 100% autoadministrable por la empresa, con lo cual es muy intuitiva. En pocos minutos cualquier persona aprende a utilizarla.¿Qué consejos para personas que deben pasar un proceso de selección con este sistema?En primer lugar, procurar disponer de 20 minutos libres para hacer las pruebas con tranquilidad para tomar el juego mediante el cual lo evaluaremos y, en segundo término, que disfruten de la propuesta y que jueguen tal como lo son en la vida real.  

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Ranking: las 10 posiciones digitales mejor remuneradas

Según el relevamiento realizado por la consultora global en recursos humanos Mercer, el Gerente de Seguridad Informática lidera el ranking de posiciones digitales mejor compensadas a nivel gerencial, seguido por el Gerente de Arquitectura en segundo lugar, el Gerente de Experiencia al usuario en la tercera posición, el Gerente de Business Intelligence (BI) en la cuarta; el Gerente de Desarrollo en el quinto lugar; en la sexta posición se ubica el Gerente de Marketing Digital, en el séptimo puesto el de Desarrollo de negocios; en el octavo el Gerente de Arquitectura de Computación en la nube; el Gerente de Producto en el noveno lugar y en el último puesto el Gerente de Infraestructura. En el nivel de los analistas senior, las posiciones se modifican. En el primer lugar se encuentra el Arquitecto; seguido por el Desarrollador mobile en segundo lugar.  En la tercera posición se ubica Arquitectura de computación en la nube, en el cuarto el Desarrollador Back End; en la quinta posición se ubica el Analista de Seguridad Informática; en la sexta el Desarrollador Full Stack; en la séptima posición se encuentra el Analista Devops; el octavo lugar lo ocupa el Analista de Producto; el noveno lugar se encuentra el analista de Estrategia y Planificación de Ecommerce; en la décima y última posición se ubica el Desarrollador Front End.  El 89% de las empresas que participaron de la encuesta tienen dificultad para atraer determinados perfiles, entre ellos: Desarrollador Full Stack; Desarrollador Mobile; Desarrolladores de Software, Arquitectos, Scrum Master; Data Scientists; Product Designers; Desarrolladores JAVA, Python y Ruby. Esta realidad es una gran oportunidad para todos aquellos que quieran aprovechar esta tendencia, ya que es posible convertirse en especialista de cualquier de estas disciplinas en un curso corto a distancia basado en la práctica.   En cuanto al incremento salarial previsto para el 2020 por las empresas de High Tech específicamente (que representan el 40% de las empresas participantes), es de un 45,5 por ciento. El 40% tiene previsto dar 3 aumentos; otro 40% dará 2 y un 20% dará 4 o más incrementos. En cuanto a la participación por nivel organizacional desde la perspectiva de género, se observa mayor participación de mujeres en los niveles de Profesional junior (37%); Profesional Semi Senior (34%); Jefe (30%). La menor presencia femenina se presenta en el nivel de Director (4%); Gerente Senior (13%) y Profesional Especialista (17%). Los sectores de Bancos y de Seguros son los que presentan menor brecha de género en estas posiciones.

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Marketing digital: apps móviles para aumentar las ventas de fin de año

A través de su reporte “The State of Shopping Apps Marketing”, la firma AppsFlyer señala que las aplicaciones móviles de e-commerce impulsan 3 veces más las compras, convirtiéndose en el canal primordial para las marcas que buscan aumentar sus ventas y base de clientes durante la próxima temporada de compras de fin de año que se inicia en el mes de octubre.De acuerdo al reporte, la instalación de apps de comercio electrónico en América Latina creció 93% entre abril y junio, como consecuencia de las medidas de distanciamiento social impuestas en todos los países. A su vez, la instalación de apps de marketplace como MercadoLibre aumentó 35% en el mismo periodo.Por este contexto es que las marcas en la próxima temporada de compras deberían tener en cuenta algunas aspectos tales como atraerá los  usuarios con anticipación a través de las campañas publicitarias. Para eso es preciso contar con una buena estrategia de marketing digital.También es importante “pensar diferente”. Esto significa considerar que lo que funcionó el año pasado puede que este año no funcione ya que los hábitos de consumo cambiaron drásticamente, por lo tanto hay que innovar en la creatividad de las campañas, hacer diferentes versiones y pruebas para tener la versión con la que se logrará el éxito. Por otra parte es indispensable implementar una infraestructura de medición para contar con los datos y su análisis en tiempo real para lograr el mayor retorno sobre la inversión publicitaria.Perfeccionar la experiencia del usuario es otro punto relevante: Los consumidores se volvieron más activos durante la pandemia, por ello, las marcas deben aprovechar esta tendencia como una oportunidad para perfeccionar la experiencia del usuario, es decir, que la app sea amigable y accesible en cualquier dispositivo, con una rápida navegación, y procesos de pago seguros y sencillos.  Por último, hay que aprovechar los medios propios para interactuar con el usuario: Los mensajes de texto (SMS), notificaciones automáticas, correos electrónicos y redes sociales sirven para seguir atrayendo usuarios a la app. Utilizar correctamente estas herramientas puede reducir los costos de marketing y fomentar mejores relaciones con los consumidores. Es importante ofrecer un valor real con la app y evitar saturar a los usuarios con información que no sea de su interés, ya que de lo contrario, elevará rápidamente los niveles de abandono de la aplicación. El reporte The State of Shopping Apps Marketing, edición 2020 está disponible aquí.