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12 claves para mejorar la experiencia de usuario de tu sitio web

12 claves para mejorar la experiencia de usuario de tu sitio web
#UX
23 de ene - min de lectura


Según una investigación realizada por Harris Interactive, el 72% de los usuarios que visitan sitios web no encuentran lo que están buscando, y se sienten frustrados con aquellas páginas que no muestran información relevante a su interés. Lograr que un sitio sea eficiente y a la vez funcional y fácil de usar, son algunas de las claves para lograr que nuestro negocio funcione en su máximo potencial. Cuidando la experiencia de usuario (UX, del inglés User Experience) de nuestra web podremos ayudar a nuestro visitante a que encuentre la información más relevante y a posicionar nuestro sitio. Teniendo en cuenta datos como cuál es el objetivo de la página, qué se quiere comunicar y la capacidad que tiene un cliente de usar dicha web, empezamos a delinear las bases sobre las que construiremos website, considerando las mejores prácticas de Diseño UX.  [caption id="attachment_8926" align="alignleft" width="360"] UX en Digital House[/caption] A continuación presentamos las principales claves a tener en cuenta a la hora de crear una experiencia de usuario satisfactoria: #1 Primera impresión de los visitantes Las primeras impresiones son importantes para captar usuarios que llegan por primera vez a la web. Según investigaciones de la Universidad de Missouri, las personas tardan sólo 2,6 segundos a escanear toda una página web y fijarse en elementos que resalten como el menú, el logo y las imágenes, entre otros. Elementos como colores atractivos y agradables, contraste que mejore la legibilidad del contenido, imágenes claras que ayuden a la búsqueda y un menú fácil de utilizar son algunos de los factores a tener cuenta en el primer vistazo. La navegación es fundamental para la usabilidad de un website. Sin embargo, es un aspecto que muchos descuidan. No importa qué tipo de sitio tengas, es necesario que los usuarios sean capaces de ubicar la información fácilmente. #2 Encontrar lo que buscamos Antes de que un usuario llegue a nuestro sitio hay que definir e identificar al cliente ideal, optimizar la conversión del sitio web y analizar el comportamiento del tráfico del website para captar la atención del usuario. Entender cómo una persona se comporta cuando navega puede ayudarnos a resolver problemas que ocurren entre el clic en el enlace de búsqueda y la llegada a nuestro sitio web. Por otra parte, si queremos que los usuarios se queden más tiempo, debemos ofrecer una navegación fácil de entender y usar para que se puedan mover por nuestro sitio web fácilmente. Una forma de ser exitosos en éste punto es estructurar la web. Para eso, saber que secciones o páginas debe contener nos ayudará a decidir qué tipo de navegación utilizar. Si facilitamos la navegación y la búsqueda de información de los usuarios mejoramos no sólo la usabilidad de nuestro sitio, sino también la experiencia de usuario ya que les permitiremos encontrar de una forma fácil lo que necesitan o están buscando. #3 Mejorar el proceso de venta Para mejorar la UX no sólo es importante que los usuarios conviertan, sino entender cómo navegan por el sitio web para lograr que hagan lo que nuestro negocio necesita. Existen elementos que pueden motivar la conversión final como la velocidad de carga del sitio web, el desplazamiento y el número de páginas visitadas. También están las acciones secundarias que, si bien no derivan en una conversión final, ayudan a que ésta se concrete y también deben ser dinámicas para el usuario (videos, preguntas frecuentes, plugins interactivos, entre otros).   #4 Mejorar la velocidad de carga Según el proveedor de balance de carga y servicios de ciberseguridad Radware, esperar más de 2 segundos en la carga de una web da como resultado una tasa de abandono de hasta el 87%. Los usuarios describen esta experiencia como una de las más frustrantes. Podemos mejorar esta situación cambiando el tamaño o eliminando imágenes de gran tamaño, reduciendo el número de plugins de nuestro sitio, eliminando archivos flash que empeoran el rendimiento y utilizando la memoria caché para minimizar el tiempo de carga cada vez que el usuario entra en nuestro sitio web.   #5 Hacer “call to action” atractivas Los usuarios están acostumbrados a seguir señales visuales que determinan qué contenido es importante para ellos. En este sentido, las llamadas a la acción (del inglés “call to action”) deben ir asociadas a una palabra clara. Utilizando verbos o palabras como “sí, quiero anotarme/suscribirme”, los usuarios se ven motivados a llevar dicha acción a cabo. Los colores de los botones también son importantes. Según varios estudios, diferentes colores y palabras en el botón de compra pueden hacer variar el ratio de conversión.   #6 Corregir las faltas ortográficas Descuidar los errores gramaticales o la ortografía pueden minar la credibilidad de un sitio web. La experiencia de usuario está enfocada en la credibilidad y confianza del sitio web a través del diseño y la comunicación. Esto hace que la ortografía y la forma de comunicar sean un aspecto clave de la experiencia de usuario.   #7 Corregir los enlaces que no funcionan Cuando un usuario hace clic en una imagen o un enlace, y se cruza con una página no encontrada, hará que su experiencia de usuario sea negativa ya que su navegación por el sitio web se vio interrumpida.   #8 Adaptar el diseño a los dispositivos móviles El número de personas que utiliza su celular para navegar en internet crece cada vez más rápido. De hecho, no sería extraño que al menos el 25% del tráfico de un sitio web provenga de dispositivos móviles, por lo que hoy en día es necesario proveer un sitio optimizado, que se adapte a los diferentes dispositivos y sea fácil de navegar. Actualmente, es imprescindible crear un diseño que se adapte a los diferentes tipos de pantalla, y que permita a los usuarios acceder de forma fácil a los contenidos publicados y mejore la experiencia del usuario.   #9 Utilizar listas Las listas ayudan a los usuarios hacerse una idea de la propuesta de valor en pocos segundos y para saber si en el website pueden obtener la información que están buscando de una forma fácil. Además, con este diseño, se puede hacer foco en cómo el producto les puede hacer más sencilla sus vidas a los usuarios y cómo los ayuda en su vida diaria o en sus respectivos negocios. Dándole este enfoque a nuestro producto o servicio, lograremos captar la atención de nuestros visitantes de manera más sencilla.   #10 Usar imágenes atractivas Cuando los usuarios entran por primera vez a un sitio, reconocen si a las fotos ya las vieron antes o no. Por este motivo, usar imágenes de un banco gratuito puede reducir la confianza de tu página. Las fotografías deben despertar emociones positivas en los visitantes. Por eso, debemos elegir imágenes donde los usuarios se puedan identificar con los personajes y transmitan el mensaje que el usuario está buscando para conectar con ellos. #11 Cuidar los títulos y contenidos Antes de empezar a crear contenidos, lo primero que tenemos que hacer es pensar cuál es el objetivo y qué queremos comunicar a nuestra audiencia. Por otro lado, los motores de búsqueda dan un mayor peso a los títulos sobre el resto del contenido. Por eso, elegir correctamente el título y destacar las palabras clave puede ayudarnos a mejorar nuestro posicionamiento en los buscadores. El contenido y los títulos de cada página de nuestra web deben ser creados con cuidado y pensando en nuestro cliente ideal. Debemos asegurarnos que cada página y, en especial, la de inicio, comunica claramente el propósito de nuestro sitio web.   #12 Mantener la coherencia Es importante que todos los elementos de la página web sean consistentes entre sí. El tamaño de los títulos, la tipografía, los colores, los estilos de los botones de llamada a la acción, los espacios en blanco, los elementos de diseño y las imágenes deben tener un sentido pensado de antemano y que dialogue entre sí. La coherencia proporcionará una experiencia armoniosa mientras el usuario navega por nuestro sitio web. Si entre una y otra página hay un cambio de diseño drástico puede ser que el usuario se encuentre desorientado y confundido, perdiendo así la confianza. Los profesionales que busquen hacer de su negocio online una empresa rentable, deberán tener en cuenta estas claves de Diseño UX a la hora de diseñar su sitio. Siguiendo estas pautas, más usuarios encontrarán lo que buscan y nosotros tendremos más oportunidades de vender nuestro producto.

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El nuevo tipo de consumidor que está generando la pandemia

El comercio electrónico viene registrando un crecimiento sin precedentes, con un 40% de usuarios primerizos, de los cuales, según la división Insights de la consultora Kantar, un 73% volvería a comprar por la vía digital. En esta línea, Mercado Libre confirmó un crecimiento del 52% en pedidos desde el inicio de la cuarentena, comparando con el mismo periodo de 2019.   Este crecimiento evidencia que el eCommerce se está convirtiendo en una alternativa seria y viable para muchos consumidores que antes prescindían de la vía digital: desde el inicio de la cuarentena, las compras en Mercado Libre de artículos de consumo masivo y alimentos crecieron un 164%.Para dar cifras a estas preferencias, el 76% de los usuarios que realizaron compras durante la primera quincena del mes de abril, abonando por medios digitales, afirmaron que volverían a pagar por la misma vía, según estudios de la consultora Kantar. En este sentido, Mercado Pago anunció esta semana un incremento de más del 66% en transferencias, y un aumento del 71% en el pago de servicios directamente desde la app, con respecto a las cifras del comienzo de la cuarentena.Más datos: Mercado Libre anunció la semana pasada un nuevo record de 1,4 millón de entregas diarias, superando el 1,1 reportado durante la cuarta semana de la cuarentena. Y nuevamente hace foco en la velocidad de la logística: el 55% de los productos se entregaron dentro de las 48 hs. posteriores a la finalización de la compra. En este contexto, los vendedores de Mercado Libre podrían vender más si cuentan con consultores especializados. Evidentemente, se está abriendo un nuevo nicho y grandes oportunidades laborales para quienes se especialicen en este market place. Para los interesados en aprovechar esta tendencia, en Digital House lanzamos el curso 100% a distancia “Consultor certificado en Mercado Libre”. Para acceder a toda la información sobre este programa, solo tenés que hacer clic acá. 

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En este sentido, el sondeo descubrió que solo el 9% de los compradores, en promedio, esperan volver a las tiendas "inmediatamente" una vez que se les permita.  Además, hay aún más renuencia hacia los lugares públicos al aire libre, como estadios y festivales de música, con el 60% de los consumidores anticipando que esperarán "algún tiempo" o "mucho tiempo" antes de asistir a eventos de este tipo. La cifra se eleva a dos tercios para espacios interiores como cines y arenas deportivas, mientras que solo el 4% esperaba regresar de inmediato a dichos lugares.El comportamiento previsto de los consumidores, una vez que se eliminen parcial o totalmente las restricciones, genera preocupación sobre la rapidez con que las tiendas físicas se recuperarán después del coronavirus. Parece que los compradores seguirán preocupados por los riesgos que conlleva interactuar con una sociedad más amplia y, por lo tanto, dudarán en regresar a lugares públicos concurridos demasiado pronto.Por este motivo, las firmas de todo tipo deberían empezar a vender online y, las que ya lo hacen, tendrían que profesionalizar esta unidad de negocio. Por este motivo se abre un sinfín de oportunidades laborales para los consultores certificados en Mercado Libre, que son las personas idóneas en ayudar a que las firmas que comercializan en este marketplace potencien sus ventas. Para leer el informe completo solo hay que hacer clic acá. En tantos, los interesados en capacitarse para ser consultores certificados en Mercado Libre solo tienen que hacer clic acá para conocer los detalles del curso 100% a distancia y corto que imparte Digital House con un programa especialmente elaborado junto a Mercado Libre. 

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Por qué usar el tipo de personalización incorrecto impacta negativamente en las ventas B2B

Pero, ¿qué tan grande es la brecha entre la expectativa y la realidad cuando se trata de ejecutar estas experiencias altamente individualizadas?  Para empezar a superar esta brecha es fundamental considerar el factor “relevancia”. Este es debería ser el primer paso para impulsar al negocio hacia una personalización total. Definitivamente, poder ser relevantes para los clientes en todos los puntos de contacto desde la primera comunicación, permite que los consumidores avancen de manera más efectiva a través del embudo.La personalización se trata de diseñar o producir algo que cumpla con los requisitos individuales. Para una experiencia verdaderamente personalizada, los visitantes del sitio web y los destinatarios de la campaña deben compartir algún nivel de datos con la empresa. Y obtener información personal no es tarea fácil. Es por eso que los especialistas en marketing B2B necesitan encontrar el equilibrio adecuado para poder entregar mensajes segmentados a escala, sin recurrir a tácticas de personalización vagas o invasivas.Según la consultora Gartner, hay dos opciones diferentes cuando se trata de personalización. La personalización de "Reconóceme" utiliza datos para mostrar que la empresa sabe quién es el comprador, qué es importante para ellos y qué han hecho. Esto podría ser adaptar imágenes y contenido, o saludar al visitante por su nombre, por ejemplo.La personalización de 'Help me', por otro lado, utiliza datos para hacer que el viaje del comprador sea más fácil y rápido, tranquilizando a los prospectos con puntos de prueba para aliviar la ansiedad que puedan sentir por su compra, y dirigiéndolos al lugar correcto para resolver sus problemas. El mismo estudio de Gartner descubrió que la personalización de "ayudarme" produjo un aumento del 16% en el beneficio comercial, mientras que la personalización de "reconocerme" experimentó una caída.Cuando consideramos la experiencia del cliente, esto tiene mucho sentido. Gracias a la tecnología de seguimiento de IP inversa en tiempo real, los especialistas en marketing B2B pueden crear conexiones instantáneamente más ricas con los clientes potenciales a medida que aterrizan.  Según la firma DemandGen, el 71% cree que un sitio web de negocios es el punto de contacto más influyente a la hora de tomar decisiones. Por lo tanto, debe usarse para simplificar la experiencia del cliente potencial, ahorrarle tiempo y mostrar negocios de ideas afines que han tenido éxito con sus productos o servicios.Para eso, es vital utilice los “customer persona” para obtener una mayor comprensión, recordando los desafíos clave que enfrentan los compradores para poder avanzar hacia una mejor comunicación online. Un sitio relevante es como decirle a sus prospectos y clientes: "Tenemos estos datos y realmente hemos pensado en cómo los vamos a utilizar. Identificamos lo que es importante para usted para conectarlo directamente con lo que necesita".Para comprender más sobre este y otros conceptos clave a la hora de definir la estrategia de marketing digital y aprovechar el potencial de los colaboradores, los ejecutivos que lideran el área pueden desarrollar sus habilidades con una propuesta ejecutiva: ¡El programa ejecutivo “Digital Marketing Immersion”, que imparte Digital House a distancia!