23 de Marzo de 2018
Digital Marketing Immersion

Marketing: Por qué usar Facebook Messenger

Esta aplicación no solo es un simple canal de comunicación sino una vía de conversación. Aquí algunas ideas para aprovecharla al máximo.

Las aplicaciones de mensajería son muy populares y, entre ellas se destaca Facebook Messenger, que cuenta con 1.200 millones de usuarios activos que representan ⅙ de la población mundial.

Las marcas pueden aprovechar esta herramienta de varias maneras:

 

  • Atención al cliente: brindar respuestas a preguntas frecuentes
  • Vender: enviar sugerencias personalizadas a través de anuncios.
  • Transaccional: enviar confirmaciones de compra o envío.
  • Informativo: difundir boletines informativos
  • Recordatorios: antes de talleres o eventos en vivo ya sean presenciales u online.

 

Como se ve, Facebook Messenger no solo es un simple canal de comunicación sino una vía interesante de conversación. Para lograr conectar con el consumidor, las marcas tienen que contemplar esta herramienta en la estrategia de Marketing, teniendo en cuenta que deben ser capaces de proporcionar una experiencia del cliente más personalizada y en tiempo real. Esta necesidad se justifica si recordamos que, según un informe reciente, el 53% de los consumidores tienen más probabilidades de comprarle a una empresa a la que pueden enviarle mensajes, por lo que vale la pena que las organizaciones consideren la implementación de soluciones conversacionales, como los chatbots.

Con respecto a los públicos más permeables a utilizar este tipo de vía de comunicación, los Millennials son los early adopters con respecto a las experiencias del cliente basadas en chatbot. Según Huffingtonpost, el 60% de estos usuarios ya usa chatbots y el resto manifiestó que les gustaría probar con uno.

Sin dudas,  las empresas pueden usar chatbots basados ​​en mensajería como una forma más rentable si pueden hacer que estos bots envíen contenido personalizado a los clientes, ofrezcan  contenido exclusivo, ofertas y sugerencias de compras.

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