10 de Septiembre de 2018
Marketing Digital

Esto es lo que le molesta a los clientes al recibir e-mails de las marcas

Si bien este medio de comunicación tiene ofrece muchos beneficios, hay que usarla con cuidado para no irritar a los clientes. Acá, un detalle de las características que menos le gustan a los destinatarios.


Para los especialistas de marketing digital las campañas a través de correo electrónico son un gran recurso para generar tráfico al website y mantener a sus clientes informados sobre las últimas ofertas de la marca. Sin embargo, una investigación de este año revela los aspectos más molestos de los e-mails para que los profesionales de esta disciplina estén advertidos para evitar irritar a los consumidores.

En el primer puesto de este ranking aparece “recibir correos muy seguido por parte de la marca” (45%), seguido por darse cuenta que esos mensajes están mal redactados o no ofrecen información relevante (23%).
Recibir información que no tiene nada que ver con los gustos del cliente ya que la marca cuenta con datos incorrectos sobre la persona así como el hecho de recibir ofertas de productos y servicios que el destinatario ya adquirió son dos aspectos que molestan por igual (22%). Más abajo se ubican otros factores que irritan muchos a los clientes, tales como diseño feo (14%), falta de personalización (9%), escasez de botones relevantes, por ejemplo, para comprar con un clic (8%) y diseños que no incorporan imágenes ni videos (7%) completan la lista de errores que cometen muchas compañías al intentar comunicarse con el mercado a través del e-mail.

Para superar todos estos posibles problemas, lo ideal es ser claro y conciso respecto al mensaje que queremos comunicar a través del correo electrónico. También es ideal tener un plan de envíos. Además, conviene recordar que muchas personas leerán este texto en sus smartphones, por lo que es vital realizar A/B testing para chequear que los mensajes y el diseño sean legibles en todo tipo de pantallas.

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