05 de Junio de 2018
Digital Product Management

De Digital Product Manager a CEO

Para que los productos digitales gratificantes, útiles y amigables para los usuarios, hay todo un trabajo en equipo por detrás, liderado por el Digital Product Manager. El rol de este ejecutivo es tan importante y su nivel de conocimientos es tan amplio y variado, que bien podría ascender a CEO.

Las personas de todas las edades utilizamos aplicaciones móviles, kioscos digitales y otros productos afines para todo. Esto se debe a que estos desarrollos se están volviendo cada vez más simples y sencillos de utilizar para los clientes pero, como contrapartida, el trabajo para los Digital Product Managers se está complejizando, y de ahí la necesidad de su profesionalización.

¿Qué sucede? Estos gerentes ahora deben supervisar paquetes múltiples, niveles de precios, precios dinámicos, rutas de up-sell y estrategia de precios. Además, los ciclos de vida también se vuelven más arduos, con expectativas por parte del mercado respecto a nuevas características, mejoras frecuentes y actualizaciones después de la compra. Al mismo tiempo, el valor del ecosistema circundante está creciendo: los productos modernos tienden a formar parte de un ecosistema de servicios y negocios relacionados. Esto ha llevado a un cambio en las responsabilidades desde el desarrollo comercial y el marketing hasta los gerentes de producto digital. En efecto, sus responsabilidades incluyen el análisis de datos para la toma de decisiones así como la supervisión del trabajo de los Diseñadores UX, programadores y especialistas en Marketing, entre otros.

Un punto importante es que como los productos digitales demandan por parte de los usuarios que éstos puedan ser utilizados de manera amigable, sencilla y sin interrupciones, la llamada “Experiencia de Usuario” se pone en el centro de la escena. Así es como el Digital Product Manager necesita conocer al cliente muy de cerca. Esto significa que debe estar obsesionado con las métricas de uso y fomentar la empatía del cliente a través de los canales digitales, las entrevistas personales y otros ejercicios para observar, escuchar y aprender cómo las personas realmente usan y experimentan los productos.

Por las habilidades digitales que desarrollan estos ejecutivos, su rol está ganando importancia en el mercado y los especialistas auguran que estos perfiles son candidatos a ocupar el puesto de CEO en distintas organizaciones que están avanzando en su proceso de transformación digital.

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