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Storytelling: conceito, importância e técnicas

Storytelling: conceito, importância e técnicas
mkt
11 de junho - min de leitura

Como impactar o consumidor de maneira inesquecível? Tudo vai depender de como você vai contar essa história!


Você é um profissional em busca de soluções para deixar seu negócio mais cativante, para aumentar suas vendas. Sente que o mercado está com uma concorrência altíssima, onde é quase impossível encontrar uma brecha para chamar a atenção dos consumidores.

Porém, você ouviu falar em storytelling e, mesmo com alguma resistência, ou desconfiança inicial, encontra aí uma possível mudança, uma maneira de superar esse desafio. A partir das técnicas aprendidas, você soluciona o seu problema, destaca sua marca e, assim, torna-se uma inspiração para outros profissionais ou outras empresas, que também buscarão informações sobre como contar boas história para trazer diferenciação, lucratividade e retornos positivos.

Provavelmente, um cenário semelhante a esse foi o que fez você chegar até esse texto, certo? Então, é hora de aprender como fazer um conteúdo que gere identificação e que faça com que as pessoas não esqueçam da sua marca!

O que é Storytelling?

Storytelling é uma palavra que, traduzida do inglês, significa literalmente "contar histórias". Ou seja, para começo de conversa, não tem nada de muito novo nesse conceito, pois contar uma história é um dos jeitos mais antigos de se transmitir uma informação. Basta lembrar daqueles desenhos sequenciais em paredes de cavernas, feitos antes mesmo da invenção da escrita.

É a estratégia de envolver o público por meio de uma conexão emocional, transmitindo mensagens com personagens, cenários e situações de conflito, como nos filmes e nos livros, para que essas sejam inesquecíveis. O conceito é bastante abordado no Marketing Digital, mas vale para todas as áreas.

Qual a importância do storytelling?

Num mundo com excesso de informação, é natural que as pessoas precisem escolher um foco de atenção. E se sua marca não consegue engajar, você perde espaço quem está sabendo contar boas histórias e captando esse interesse.

O storytelling é uma maneira de prender a atenção, de fazer o consumidor olhar para sua marca e para o que você oferece sem a necessidade dos apelos publicitários, o quais já sabemos que não funcionam mais. Afinal, se a pessoa toma a decisão de pular o anúncio no Youtube, é porque ela tem o interesse no conteúdo do vídeo que escolheu assistir, e não à publicidade. Ou seja, o anúncio, quando feito sem um bom storytelling, gera falta de interesse, e é preciso falar da marca de maneira mais cativante.

Muito fácil, na teoria. Mas como isso se desenvolve na prática?

À primeira vista, parece que falamos apenas de grandes produções com orçamentos altíssimos. Porém, tudo é uma questão de gerenciar bem suas comunicações. Afinal, nem todo conteúdo precisa ser focado em vendas, pois nem todo consumidor está em momento de compra.

Tudo começa com o entendimento do seu público: suas dores, necessidades, desejos, objetivos... Informações que são pensadas no início de uma estratégia de marca, na definição das buyer personas. Quando a marca entende o que seu público precisa, fica mais fácil construir um relacionamento.

Também é importante considerar os principais elementos de um storytelling: é preciso um personagem, um cenário, um conflito e uma mensagem que se refere à resolução daquele conflito. Lembra da história contada no início desse texto?

Retorne à introdução e veja como esses elementos estão inclusos lá! Quer um exemplo prático e sem a necessidade de criar um roteiro cinematográfico? Que tal criar um conteúdo que aborde histórias de sucesso e depoimentos reais de clientes? Para alguém que esteja na etapa de Consideração de Marca, pode ser algo que vai gerar identificação e facilite a tomada de decisão para compra.

Jornada do Herói: uma técnica de como fazer storytelling

Existem vários exemplos de storytelling, mas um dos modelos mais usados vem de um livro chamado "O Herói de Mil Faces", de Joseph Campbell. No livro, o autor mostra que existe um padrão de roteiros em histórias do cinema e na literatura. Basicamente, as narrativas são feitas por meio das seguintes etapas:

- Tudo começa com uma vida tranquila e comum do personagem principal da história

- Há um chamado para uma aventura, levando o personagem para um desafio

- O personagem resiste ao chamado

- Um mentor ou uma situação acontece para ajudar, fazendo com que o personagem aceite a missão

- O personagem encontra barreiras e obstáculos no seu caminho, superando-se pouco a pouco

- Chega  o momento do último grande desafio, onde o personagem vive seu auge de superação

- Após a aventura, o personagem volta à vida normal, inspirando as pessoas ao seu redor

Vamos retornar para o início desse texto, mais uma vez? Veja se a narrativa não se assemelha! Uma história feita nesses moldes pode definir tanto um filme da Pixar, quanto sua decisão de emagrecer uns quilinhos! Faça o teste!

Por mais que existam técnicas de storytelling, livros e muitas teorias, não dá para considerar que exista uma "fórmula perfeita". O mais importante é que você entenda bem o seu negócio e seu público, pois só assim você conseguirá criar uma conexão emocional e entregará conteúdos atrativos para conquistar um consumidor fiel e apaixonado pela sua marca.

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Como aplicar o storytelling ao seu negócio

Muito se fala sobre o storytelling, ou seja, a arte de contar histórias. O termo, normalmente, é associado à publicidade e ao marketing, como uma forma de aumentar o engajamento do público. Mas, então, como contar uma história em seu negócio?Existem muitas formas de trazer o storytelling para sua empresa, seja para quem vai vender pela internet ou apenas divulgar produtos e serviços na web. Antes de apresentar algumas delas, é importante destacar que essa estratégia costuma ser muito positiva na hora de atrair e envolver os potenciais consumidores.Saber como contar uma história conquista a atenção das pessoas desde que os seres humanos começaram a se comunicar. Portanto, aplicar o storytelling ao seu negócio é uma forma de manter seu cliente ligado nos seus conteúdos, sejam eles em que canal for.Portanto, vamos conhecer algumas formas para contar histórias em seu negócio!1. Tenha uma página sobre a empresa no site e capricheUm ótimo espaço para aplicar o storytelling em seu negócio é na página sobre a empresa. Ali, normalmente, há um texto explicando o que você faz, que tipo de serviço presta, desde quando e outras informações do tipo. Por que não utilizar esse espaço para contar uma história?Você pode contar como surgiu a ideia de começar a empresa, os motivos que o levaram a escolher aquele ramo e todo tipo de informação interessante sobre seu negócio. Assim, você desperta a curiosidade do leitor e pode deixá-lo mais envolvido com sua marca!O restaurante Madero é um que explora muito esse tipo de comunicação para apresentar sua história. Este vídeo, por exemplo, mostra como surgiu o cheeseburguer do chef Júnior Durski.Você pode adaptar conteúdos como o vídeo acima para a página sobre a empresa em seu site.Mas atenção! Você não deve, em hipótese nenhuma, inventar uma história que pareça bonita apenas para chamar a atenção. Além de enganar seus potenciais clientes não ser uma atitude correta, ela pode até ser penalizada. Exemplo disso foi uma campanha da fabricante de sorvetes Diletto. Em 2014, a empresa foi punida pelo Conselho de Autorregulamentação Publicitária (Conar) depois que descobriu-se que a história sobre a fundação da empresa era falsa.2. Produza conteúdos com histórias em seu blogSe você já é um adepto do marketing de conteúdo ou pretende começar a aplicá-lo como estratégia em seu negócio, o blog é um ótimo local para aplicar o storytelling!Quando for escrever posts sobre seu nicho de mercado, procure caprichar nos textos e pense em como contar uma história com aquele conteúdo. Por exemplo, se você costuma produzir artigos com dicas de maquiagem no seu site, procure contar a história de alguns dos produtos mais utilizados ou da evolução das tendências das makes ao longo da história.Além disso, você pode fazer estudos de caso de outras empresas ou até mesmo contar experiências pelas quais o seu negócio tenha passado e que possam despertar interesse no público. Dessa forma, você engaja seus potenciais clientes e os mantêm sempre ansiosos pelo seu próximo artigo!3. Atenção às palavras na descrição dos produtosSe você tem ou quer criar uma loja virtual, o espaço da descrição dos produtos pode ser um ótimo espaço para aplicar o storytelling. Sempre prestando atenção às palavras-chave para a estratégia de SEO do seu e-commerce, você pode tornar os textos sobre as mercadorias muito mais atrativos.Se você vende, por exemplo, camisetas com estampas de artistas famosos, não precisa se limitar a uma descrição engessada. Por que não contar um pouco da história do artista ou do desenho retratado na estampa da peça de roupa ali na descrição? Dessa forma, a pessoa que se interessar por aquele produto já se sentirá mais envolvida com ele à medida que lê as informações em seu site.A loja de rações naturais para pets Simple Dog, por exemplo, conta como os alimentos são feitos de forma envolvente nas descrições:Seja sua loja virtual montada por um desenvolvedor ou a partir de uma plataforma de e-commerce, você sempre terá um espaço para descrever seus produtos. Então, utilize-o de forma proveitosa!4. Use as redes sociais para contar históriasAs redes sociais são ótimos espaços para divulgar conteúdos, produtos e serviços da sua marca. E, assim como em outros espaços digitais, nelas os usuários também apreciam e se envolvem com histórias bem contadas!Seja no Instagram, no Facebook ou no YouTube, lembre-se de não fazer os posts e vídeos apenas para mostrar os produtos. Conte como surgiu a ideia de desenvolvê-los ou quais as maiores dificuldades que encontrou para começar seu negócio, por exemplo.Um exemplo simples, porém que já cria uma história na percepção das pessoas ao verem o post é o da loja virtual de acessórios Oficial Accio:No post acima, ao invés de apenas apresentar o kit eco, toda a expectativa de uma viagem à praia no verão é apresentada. Isso tem a capacidade de mexer com as emoções das pessoas, que já se imaginam na situação mostrada pelo post.Se estiver com dificuldades, observe as redes sociais de grandes marcas que você admira e que despertam o engajamento do público. Preste atenção e tente entender como elas fazem isso. Dessa forma, você consegue encontrar formas de aplicar a ideia ao seu negócio!Agora que você já sabe como contar uma história sobre sua marca e produtos, já pode começar a aplicar o storytelling em seu negócio. Seu público, certamente, vai se tornar muito mais engajado com seus conteúdos!---Informações da autoraVictoria Salemi é a editora responsável pelas parcerias de conteúdo da Nuvemshop, a maior plataforma de comércio digital da América Latina, com mais de 30 mil lojas ativas. Formada em Jornalismo, ama escrever e tornar assuntos complicados acessíveis a todos!

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