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Marketing Digital: Como aproveitar o Dia do Consumidor

Marketing Digital: Como aproveitar o Dia do Consumidor
#Marketing
26 de fevereiro - min de leitura

A primeira data de grandes promoções do ano se aproxima e você não vai querer ficar de fora


Os primeiros meses do ano são sempre de ressaca financeira para o consumidor. As festas de Natal e Ano-Novo deixam parcelas póstumas no cartão de crédito, assim como as férias. Famílias têm gastos com a volta às aulas e impostos, como IPVA, também batem à porta. É por isso que o Dia do Consumidor, que acontece no dia 15 de março, é tão importante para o varejo. No primeiro trimestre, esta é a data que os consumidores já estão mais inclinados a maiores gastos. Também é uma excelente oportunidade para fortalecer seu relacionamento com clientes e se preparar seu negócio para um grande volume de compras. De acordo com dados de 2018 do Google Survey, 35 milhões de brasileiros conhecem o Dia do Consumidor. E ao longo dos anos, as pesquisas relacionadas à data só aumentam. Outra informação importante sobre comportamento de compra envolve a antecipação das pesquisas. Clientes começam a buscar com até uma semana de antecedência por ofertas, mostrando uma tendência similar ao Black Friday, que oferece vários dias de promoção.

O Marketing Digital no Dia do Consumidor

Apesar do Dia do Consumidor ser muito forte em lojas físicas, o e-commerce também se favorece muito com a data. Em 2018, 13 milhões de visitantes navegaram pelas principais lojas online do país em busca de ofertas. E ao longo da semana que antecede o dia, houve um aumento de 26% nos downloads de apps de varejistas. Com o grande volume de vendas, é preciso desenhar uma estratégia de marketing eficiente, levando em consideração todas as etapas de compra, desde atendimento até a entrega. A data também é vista por muitas empresas como uma prévia da Black Friday e de outras datas importantes de vendas. Dessa forma, é possível identificar possíveis erros e falhas na sua operação de vendas online e corrigi-las a tempo. Por isso, selecionamos algumas dicas que podem auxiliar em sua estratégia de marketing digital para o Dia do Consumidor. Aproveite para conferir também 5 métricas essenciais de marketing digital para ficar de olho.

Planejamento

Tudo começa com um bom planejamento. Defina quais serão suas ofertas, confira o estoque, calcule a margem de lucro e o investimento necessário. Para uma estratégia focada em e-commerce, é preciso checar se seu servidor comporta uma grande quantidade de visitas, afinal, você não quer frustrar seu cliente com um site que cai o tempo todo. A mesma atenção deve ser dada para a versão mobile do seu negócio. Seu site é responsivo? Quanto tempo demora para sua página carregar na versão mobile. Dados do Google Survey mostram que uma experiência mobile negativa resulta em 62% menos chances de um cliente comprar de sua marca no futuro.

Logística

As professoras de Marketing Digital da Digital House, Vanessa Pontes e Jeniffer Santos chamam muita atenção para a logística durante épocas como o Dia do Consumidor ou a Black Friday. "A estratégia de frete é importante não só pelo frete grátis, mas porque você precisa se certificar de que seu cliente vai receber exatamente o que pediu no tempo prometido", explica Vanessa. Jeniffer complementa "é preciso estar atento às empresas que você contrata nesse período em que precisa de reforços e fazer uma verificação de background. Empresas de logística que têm má reputação no mercado podem prejudicar suas vendas por não serem consideradas confiáveis".

Atendimento

Para Jeniffer e Vanessa, o atendimento ao cliente precisa estar atento e presente em todas as etapas da compra, não só no momento de convencer o cliente. "Erros podem acontecer e um cliente pode querer efetuar uma troca, por exemplo. A equipe de atendimento precisa estar preparada para atender essa demanda da melhor forma", comenta Vanessa.

Em compras online, principalmente em épocas de promoções como o Dia do Consumidor, clientes buscam informações e auxílio do SAC, seja via telefone, redes sociais ou chats. Vale a pena investir, mesmo que temporariamente, em chatbots e em uma equipe específica para lidar com dúvidas e possíveis reclamações. O momento do atendimento também é o de maior aprendizado, no qual sua empresa poderá identificar quais pontos precisa melhorar, seja na comunicação ou na logística, para as próximas datas comemorativas de vendas.

Comunicação

A comunicação de suas campanhas com seus clientes é crucial. O Dia do Consumidor tem a ver com respeito ao cliente e com exercitar boas práticas no varejo. Nada de descontos falsos ou prazos absurdos de entrega. É preciso mostrar transparência, clareza e proximidade, principalmente nesta data. Esse é o momento de criar um relacionamento com o cliente que irá durar o ano inteiro.

Por isso, sua comunicação deve ser pessoal e focada inteiramente no consumidor. Use e abuse dos dados de comportamento de consumo que você possui a respeito de seus clientes fiéis e construa campanhas personalizadas. Faça um estudo das redes sociais de sua empresa para entender tráfegos de compra e como seus fãs interagem com sua marca. Aproveite o momento para se aproximar daqueles que te seguem, mas ainda não efetuaram uma compra.

O Dia do Consumidor tem se tornado uma data cada vez mais forte no varejo e nas compras online, é uma excelente oportunidade para colocar em prática uma estratégia de marketing digital para datas comemorativas. É também mais um dia relacionamento que vai além do simples "compra e venda". Quer avançar em seus conhecimentos no marketing digital e se manter competitivo no mercado? Conheça nosso Curso Intensivo de Introdução ao Marketing Digital. Mas se você já possui uma base de Marketing Digital e sente que precisa de novas ferramentas e estratégias para bater a sua meta de conversões, confira nosso Curso de Marketing Digital Avançado.

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O desemprego atinge aproximadamente 11 milhões de pessoas, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE. Um dado que soa destoante quando ouvimos nos noticiários que há vagas, mas falta mão de obra qualificada, e leia-se qualificada, especificamente, em habilidades tecnológicas. Mas, como ter acesso a essas oportunidades, vencendo o desafio e fazendo parte do grupo seleto de profissionais bem remunerados do ramo de tecnologia? E se você descobrisse que essa condição não é um privilégio, mas, sim, coragem, dedicação e direcionamento certo para evoluir?Tecnologia? Será que é para mim? Ao pensar nesse universo, automaticamente você pode imaginar inacessíveis linguagens de programação avançada, lógica, matemática e muitas outras barreiras imaginárias, por simples receio do desconhecido. Daí, há apenas dois caminhos: desistir ou arriscar. Na história, todos aqueles que arriscaram e acreditaram neles mesmos se destacaram e alcançaram seu chamado lugar ao sol. E por falar em luz, Thomaz Edison, um dos maiores inventores da humanidade (sua maior invenção foi a lâmpada elétrica), tem uma frase clássica e inspiradora: "um gênio se faz com 1% de inspiração e 99% de esforço". Mudar seu mindset pode ser o primeiro passo em direção ao sucesso. A era da Transformação Digital e as tendências evidenciadas por ela mostram que é chegada a sua hora de encarar a inovação do mercado de carreiras como oportunidades (não um entrave), se preparando para as profissões do futuro, focadas em habilidades e competências específicas.Estas condições já são exigidas pelas empresas, de modelos tradicionais ou não, pois tecnologia é sinônimo de competitividade hoje, mas pode ser de sobrevivência amanhã. Segundo pesquisa recente da Korn Ferry, empresa norte-americana com foco em recursos humanos, somente em 2020 haverá uma carência de 1,8 milhão de pessoas para postos especializados no meio digital no mundo, com destaque aos países em desenvolvimento, como o Brasil. Isso pode representar para estas empresas com postos vagos não faturar o equivalente a mais de R$ 165 milhões até o final deste ano.Investimento com retorno garantidoMais um motivo para você se inspirar e agir. Thatiane Sato, aluna do curso de Gestão em Mídias Sociais da Digital House, já colhe frutos por escolher não desistir. Atualmente, ela está inserida no mercado de trabalho em uma grande consultoria de social media. "O que eu aprendi coloco na prática, já percebendo impactos nas campanhas de nossos clientes. E não paro por aqui, vou continuar me atualizando e fazendo mais cursos da Digital House." E você vai esperar mais o quê? Esqueça as carreiras da velha economia e venha arriscar e prosperar conosco, em um universo de muitas oportunidades e altos salários. E aí, que saber mais sobre como dar o primeiro passo? CONHEÇA OS NOSSOS CURSOS