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Inteligência Competitiva em tempos de novas tecnologias

Inteligência Competitiva em tempos de novas tecnologias
carreira
7 de novembro de 2018
  -  
-min de leitura

Sabe aquela história de que o vinil já não vai mais existir? Ou o cinema? Ou o jornal?


Bom, no final chegamos à conclusão de que existe e existirá mercado para tudo sempre, certo? Talvez não sejam mais o mainstream como foram em uma determinada época. Mas daí a que desapareçam... O mesmo se aplica à pesquisa/inteligência de mercado. Sempre haverá a informação que ainda não é pública. Sempre haverá uma informação que justifica as metodologias (e custos) da pesquisa de mercado tradicional.

Mas a maior parte das perguntas já pode ser respondida por uma quantidade de ferramentas digitais que, se não exatas, proveem o que podemos chamar de "suficientemente bom", na maior parte dos casos. Esta semana eu tive a oportunidade de fazer um trabalho de pesquisa digital. Foi super legal porque além de aprender muito sobre o assunto em si, eu melhorei muito o meu entendimento sobre como algumas ferramentas digitais podem ajudar no entendimento do seu mercado. Como em algum momento eu tive um pouco de dificuldade de entender até onde poderíamos chegar com estas ferramentas, eu resolvi compartilhar um pouco do meu aprendizado. No próximo artigo eu vou falar sobre as ferramentas que eu ainda não usei, mas sei que podem ajudar muito em temas de pesquisa e inteligência de mercado. Fique conectado!

Google Trends (você precisa ter uma conta Gmail para entrar)

 Com ela você poderá entender quais os termos do seu objeto de pesquisa são mais buscados no Google Search. Será que a busca vem aumentando ou diminuindo? Que países, estados e regiões são responsáveis pelo maior volume de buscas? Estas informações te dirão se o seu objeto de pesquisa está em uma tendência de alta ou baixa. Abaixo um exemplo testando a palavra "brigaderia", desde Janeiro de 2007 até hoje. Você investiria em uma nova brigaderia se soubesse que a procura anda em baixa?Visualização Google Trends

Google Keyword Planner (você precisa ter uma conta Gmail para entrar)

É a ferramenta do Google para ajudar a planejar os anúncios de AdWords (que logo serão chamados Google Ads). Essa é uma ferramenta super importante do seu planejamento tanto para entender o seu mercado, como nichos de oportunidade que você poderá focar ou, ainda, o posicionamento da sua concorrência. Tem algoritmos que te ajudam a entender o long tail do seu negócio. Por exemplo: supondo que seu negócio seja uma lavanderia. Tão logo você especifique "lavanderia" no Planner, ela já vai te mostrar algumas opções de serviços que você poderia anunciar, como segue no exemplo abaixo:

Caso você esteja planejando uma lavanderia tradicional, talvez anunciar serviços de lavagem de ternos ou de vestidos de noiva possa estender o seu público-alvo a um nicho muito específico e particular, que a maior parte dos seus concorrentes não atue. Este novo "nicho" de mercado chamamos de long tail, ou cauda longa em português. Para efeitos de anúncios, estes nichos normalmente têm valores médios menores que as palavras principais. Mas mais importante que isso, te abre janelas de oportunidades que talvez você ainda não tenha notado.

SimilarWeb

É uma ferramenta paga mas tem um serviço gratuito que tem muito valor. Você consegue colocar qualquer web site e entender os principais números de visitas, tempo médio de visita (será que as pessoas se interessam mais pela sua página ou da sua concorrência?), índice de saída, de onde elas vieram (tráfego orgânico ou pago), como o tráfego compõe com as redes sociais, etc. É uma ferramenta poderosa para entender o poder digital da sua empresa, das suas campanhas de marketing e, claro, da sua concorrência também.

Builtwith.com

 Esta ferramenta também pode ser paga, mas tem na versão free algo que pode ajudar muito na análise competitiva, principalmente se você for de marketing. Assim como na SimilarWeb, você consegue colocar qualquer site aqui e a ferramenta vai te devolver todas as tecnologias que foram utilizadas para a construção daquele site específico. Ou seja, você consegue ver se o eventual sucesso do seu concorrente no atendimento ao cliente se deve a alguma ferramenta específica de chat ou não. Consegue ver se seu concorrente usa alguma estratégia de remarketing, onde ele anuncia os serviços que oferece e bom, se você for da área de tecnologia, é possível que você consiga uma lista considerável dos clientes da sua concorrência também.

Visualização de resultados na plataforma BuiltWithFacebook Audience Insights

Esta ferramenta ajuda muito também. Ela existe para você conseguir segmentar bem o seu público para anunciar com melhor acuracidade dentro do Facebook. Mas te ajuda a entender seu público em geral, não apenas dentro da rede. Aqui você vai conseguir criar as suas personas e entender que pessoa ou profissional está buscando termos, grupos ou temas que interessam ao seu negócio e que profissional ou pessoa está realmente chegando no seu site. Por exemplo: se seu negócio é "vestido de noiva" e vestidos de noiva são normalmente buscados por mulheres de 20 a 30 anos, idealmente as visitas do seu site também seriam feitas pelo mesmo público, certo? Esta ferramenta te fala por qual tipo de dispositivo seu público acessa o seu site, que faixa etária ele pertence, se são homens ou mulheres, quais os temas de interesse deste público, que páginas curtem, etc.

Tela Facebook Insights

LinkedIn

Muita gente pensa no LinkedIn apenas como uma ferramenta para seu currículo. Bom, o LinkedIn é bem mais que isso e pode ser também utilizado como uma ferramenta de análise competitiva. Como? Simples. Clique na página do seu concorrente. Um gráfico assim aparecerá para você:

LinkedIn para análise competitiva

Bastante informação, não é? Em uma única tela você consegue ver o tamanho da empresa por número de funcionários, que ela apresenta uma tendência de crescimento e que os funcionários ficam, em média, 4.8 anos na empresa. E o conhecimento que o LinkedIn pode te proporcionar não acaba aí. Quantas pessoas será que tem na área de marketing? Que tipo de tecnologias utilizam? Talvez você tenha que entrar em alguns perfis específicos para entender melhor, mas pode valer a pena. E você não está fazendo nada de errado. A informação é pública.

LoveMondays

Assim como o LinkedIn, o LoveMondays também é entendido, muitas vezes, como uma plataforma para colocar vagas e currículos. Mas você também pode ganhar alguns insights competitivos com esta ferramenta. Será que os colaboradores do seu concorrente trabalham felizes? O ambiente da sua empresa é melhor ou pior que o da sua concorrência? Afinal, produtos e serviços são feitos por pessoas. Todos os seus esforços junto aos seus colaboradores são percebidos e reconhecidos publicamente? Aqui você tem um insight do dia a dia dentro do seu concorrente. Análise de satisfação de funcionários na plataforma LoveMondays

SocialBakers

Se você clicar no link "free tools", vai encontrar algumas das opções de análise. Uma delas é o Facebook Quadrant (o mesmo pode ser feito com Instagram). Aqui você coloca duas ou mais páginas do Facebook (a sua e da sua concorrência, por exemplo) e conseguirá saber quem de vocês está produzindo melhor conteúdo e engajando melhor com seus respectivos públicos. Isso é importante porque de nada vale colocar um monte de investimento em mídia se não tivermos a capacidade de engajar nosso público-alvo, não é mesmo?Análise de páginas concorrentes com SocialBakers

FollowerWork

Uma ferramenta da Moz com a qual você consegue identificar possíveis influenciadores no Twitter. Você só precisa colocar um tema, uma marca ou uma hashtag e a ferramenta te traz as pessoas engajadas com o tema, seus respectivos números de followers e uma ideia que eles chamam de "autoridade social", uma espécie de index que tenta classificar o quanto a pessoa é ou pode ser considerada uma autoridade.

Ferramenta FollowerWorks

Google Alerts

Liste os seus concorrentes, defina uma frequência de envio e pronto! Você receberá um alerta cada vez que seu concorrente sair na mídia ou em algum blog. Assim você consegue acompanhar os principais movimentos e se adiantar com novas ideias. Você também pode criar alertas para a sua indústria. Por exemplo: se você vende produtos pela internet, notícias e relatórios do mercado de e-commerce certamente te interessam. O Google Alerts pode te ajudar a entender melhor o seu mercado. E você? Conhece outras ferramentas que podem ajudar a conhecer seu mercado e concorrência?
Escrito por Karen Bitran, especialista em Data e Marketing Analytics e Inteligência de Mercado. É professora no curso de Data Analytics da Digital House e Gerente de Operações de Marketing na Resultados Digitais

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Jornada do consumidor: conceito e importância

Gerar valor para o cliente é a chave para qualquer negócio. No entanto, nem sempre é fácil encontrar o melhor caminho de garantir isso. Por esse motivo que é tão importante conhecer como o consumidor se sente a respeito da sua marca e do seu produto, analisando o ciclo de compra desde a perspectiva dele.Muitas empresas fazem diversos estudos para entender o comportamento do consumidor antes de efetuar uma compra, mas nem sempre elas levam em consideração como esse consumidor se sente, que expectativas ele tem e o que espera da marca desde o primeiro contato com ela.Vamos falar de jornada do consumidor e encontrar as respostas para melhorar a experiência do seu cliente? O que é a jornada do consumidorJá se sabe que, antes de iniciar qualquer processo de compra, o consumidor costuma pesquisar muito. Seja buscando pelos melhores sites, perguntando nas suas redes sociais ou conversando informalmente com amigos e familiares, existe todo um caminho anterior até que se tome a decisão.Também conhecida como jornada de compra, a jornada do consumidor é justamente essa soma de todas as experiências vividas pelos consumidores quando eles interagem com sua marca, produto ou serviço. É um documento que permite monitorar o comportamento, as necessidades e os problemas do seu público durante o processo de compra.Basicamente, quando você tem visibilidade da jornada do cliente, você constrói uma história sobre o usuário, investigando e entendendo como ele se comporta em cada etapa: antes, durante e depois da compra. Isso também ajuda a trazer ideias para melhorar a jornada e a experiência, fazendo com que ele volte sempre e seja fiel à sua marca!Por que a jornada do consumidor é tão importante?Como já explicado anteriormente, definir e mapear essa trajetória do cliente ajuda a compreender melhor todo o processo de compra e as necessidades da buyer persona, ou seja, o público a qual a empresa direciona suas mensagens. Isso também faz com que a empresa conheça melhor o perfil de quem tem interesse nos produtos e serviços oferecidos: quais são suas motivações, desejos, problemas, frustrações, etc. Informações valiosas para que a marca se aproxime ainda mais do seu consumidor, trazendo as soluções certas no momento certo, exatamente do jeito que ele realmente precisa. E esse conhecimento também trará um impacto positivo na estratégia de marketing digital da empresa, pois entendendo o caminho e as necessidades do público, é possível planejar, de maneira muito mais eficiente, quais os canais que mais fazem sentido para a marca trabalhar, e quais os tipos e formatos de conteúdos que devem ser criados.Etapas da jornada do consumidorUm ponto importante a ser lembrado é que o processo não é exatamente linear, pois falamos de experiências com pessoas, logo, existe complexidade. Cada pessoa tem uma vivência diferente e algumas mudanças de comportamento impactam diretamente, por isso, a jornada nem sempre é previsível. Entretanto, pode-se dizer que a jornada do consumidor digital contempla 5 etapas:DescobertaÉ o momento de atração, quando a pessoa entende que precisa de algo e começa a fazer sua busca. Ou seja, imagine que ela está na sua rede social favorita, ou pesquisando no Google e, ao ler os conteúdos, decide começar a fazer academia. Para treinar, ela percebe que talvez precise de um tênis novo.Mas atenção, ainda não é a hora de mostrar o diferencial da sua marca, mas sim, de apresentar as vantagens da aquisição e o quanto isso vai sanar a necessidade do possível consumidor!Uma boa ideia, para esse momento, é ter um blog com conteúdo mais aprofundado sobre os territórios que fazem parte do universo da marca, e que esteja otimizado para SEO, pois o consumidor estará em busca de leituras sobre o tema e tentando entender se realmente há a necessidade de comprar o produto.ConsideraçãoNesta fase, o consumidor já entendeu que precisa do produto ou serviço e, então, precisa tomar a decisão de onde adquirir. Ou seja, esse é o momento onde a pesquisa é para encontrar a melhor empresa, os preços oferecidos, a qualidade do serviço. Sabe aquele momento em que você entra em sites que mostram as reclamações e a reputação de empresas, ou naqueles de pesquisa de preços? Isso representa que você se encontra na etapa de Consideração da jornada do consumidor.É a hora de mostrar as vantagens e os diferenciais da sua empresa, para encantar e garantir a conversão do cliente.CompraEsta é a etapa da ação. Se continuarmos com o exemplo da pessoa interessada no tênis, imagine que é o momento em que ela decide a cor, o tamanho, os meios de pagamentos. Ou seja, uma fase bastante delicada e que precisa do máximo de cuidado por parte da marca. Um cuidado com o estoque é essencial, garantindo que o usuário encontre o produto exatamente como ele deseja. Atente-se também para que seu site ou aplicativo esteja impecável, que não dê problemas ao finalizar a compra.RetençãoQuem disse que a jornada acaba quando o consumidor passou o cartão? Nada disso! A retenção deve ser tão importante quanto a compra, pois é o momento de conclusão. Inclui-se aqui fatores como o transporte do produto e o prazo de entrega, assim como o oferecimento de cupons de desconto especial para uma nova compra, por exemplo.FidelizaçãoSe depois de todo o processo, o cliente estiver satisfeito, ponto para a empresa! A fidelização é um momento de reflexão, quando o consumidor está feliz e com a certeza de que vai comprar novamente, assim como indicar a loja para os amigos e familiares, fazer boas avaliações no site e em redes sociais, etc.A empresa precisa mostrar ao cliente que ele é importante, por isso, um tratamento personalizado é essencial. Nunca deixe o pós-venda de lado, pois é uma estratégia valiosa para fidelizar e manter seu público apaixonado!Criando a jornada do seu consumidor para buscar melhores resultadosExistem diversos templates na internet para te ajudar a criar a jornada do consumidor. Você também pode optar por cursos especializados na área de Marketing Digital, que darão todo o suporte necessário para montar sua estratégia de ponta a ponta. Mas não se esqueça de se colocar no lugar do seu cliente em primeiro lugar! Lembre sempre que ele é o motivo da existência da sua marca e é quem interage com seu site e suas redes, busca as informações e que precisa estar sempre satisfeito com a experiência oferecida.Divida as fases do seu serviço e analise como o cliente deve se sentir em cada uma delas. Verifique os pontos positivos e negativos do seu processo, aponte onde estão suas fortalezas e fraquezas para buscar as devidas melhorias.E, claro, o feedback sempre será um elemento fundamental para que a jornada fique cada vez mais certeira. Por isso, interaja com o cliente, pergunte a ele e encontre as respostas diretamente na fonte, para melhorar ainda mais o relacionamento e garantir o sucesso do seu negócio!

O que vai mudar com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPDP)? img
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O que vai mudar com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPDP)?

Em 2018, o então presidente Michel Temer, sancionou a nova Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, que define regras, direito e deveres relacionados a dados pessoais e como empresas manipulam, tratam e utilizam esses dados. Essa lei é uma tendência mundial, que surgiu em resposta ao vazamento de dados que acontecem em 2017 com o Facebook. Saber que as informações pessoais de tantas pessoas estavam à disposição na internet fez com que todos dessem um passo para trás e refletissem sobre a importância de seus próprios dados – e sobre a responsabilidade de empresas em garantir sua segurança. A nova lei brasileira só entra em vigor em agosto de 2020. Ao aprovar a legislação, o Congresso entendeu que muitas empresas precisariam de tempo para se adaptar às novas regras – e ainda bem! A LGPDP pode causar um grande impacto, principalmente em empresas menores. Para entender melhor o que muda com a Lei Geral de Proteção a Dados Pessoais, você precisa entender como a lei enxerga dados, usuários e o papel das empresas nessa história toda. A partir de 2020, qualquer dado que seja coletado, pode ser do mais simples como nome e endereço de e-mail, entram nas regras da nova lei. E ela se aplica a qualquer tipo de empresa, não só aquelas que, de fato, fazem grande uso de dados, como empresas de Marketing Digital ou bancos, por exemplo. Isso significa que escolas, dentistas, empresas de transporte, qualquer negócio que lide com informações de terceiros em um banco de dados estará submetido à LGPDP. Quem não cumprir as regras terá que pagar uma multa equivalente a 2% do faturamento da empresa, com um limite de R$ 50 milhões, e sofrerá bloqueio imediato dos dados relacionados à infração. Como você, usuário, se beneficia com a Lei? Uma das maiores mudanças está relacionado aos chamados “dados sensíveis”, uma nova categoria criada pela LGPDP que coloca origem racial ou étnica, convicções religiosas, opiniões políticas, saúde ou vida sexual em um maior nível de proteção, a fim de garantir que não haverá discriminação por causa desses dados. Os usuários também poderão perguntar a qualquer empresa se ela possui dados a seu respeito e solicitar quais dados, a quem foram repassados esses dados e com qual finalidade. Ele poderá cobrar a correção de registros incorretos e, em determinador casos, pode se opor a determinado tratamento de seus dados. Como preparar sua empresa para a Lei? Como empresa, você deverá sempre informar, ao coletar um dado, a sua finalidade para o usuário. Se ele aceitar, você deve garantir que o dado será tratado de acordo com a finalidade descrita e acordada. É dever da empresa garantir a segurança dessas informações e informar o usuário se houver qualquer quebra de sigilo ou incidente. Para conseguir garantir tudo o que a lei prevê, será necessário fazer um investimento em estrutura, equipe e treinamento dentro da sua empresa. A segurança do seu sistema precisará ser revisitada, um simples antivírus não é mais garantia de que os dados dos seus clientes estão seguros. De acordo com a lei, é obrigatório que o tratamento de dados seja conduzido por uma equipe de especialistas de TI, que deverá ser contratada caso sua empresa não possua uma. Novas políticas internas e planos de proteção de dados deverão ser desenhados, assim como estratégias de prevenção e gerenciamento de possíveis crises (como vazamento de dados). Por fim, a empresa inteira precisa estar alinhada às novas regras, com um treinamento ou distribuição de comunicados, informando sobre a nova responsabilidade acerca das informações pessoais de seus clientes. Agora que você já tem maiores informações, pode se preparar para quando a lei entrar em vigor e não ser pego desprevenido! Ainda há alguns meses para se organizar, procurar uma empresa de TI que possa te ajudar ou formar seu próprio time, e desenhar sua estratégia para tratar, coletar e utilizar dados com mais responsabilidade e segurança.

Afinal, o que é Business Intelligence? img
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Afinal, o que é Business Intelligence?

Se você tem mais do que 30 anos, provavelmente sente que o mundo está ficando “complexo demais”. Antes, tudo parecia mais simples e menos conectado. Pode ter certeza de que muitos empresários pensam da mesma forma, decisões em seus negócios eram tomadas baseadas em experiências e intuição, mas isso não é mais suficiente hoje e suas escolhas precisam ser cada vez mais inteligentes. É aí que entra o tal do business intelligence que tanto ouvimos falar!Se você só conhece BI por meio de anúncios de vagas e sempre se perguntou, “mas afinal, o que é business intelligence?”, pode ficar tranquilo! Estamos aqui não só para responder essa pergunta, mas também para te contar por que ele é fundamental para sua estratégia de marketing e para seus negócios!BI é um conjunto de práticas, conceitos e metodologias que tem como objetivo coletar, gerenciar e distribuir dados. Esses dados são informações valiosas que vão se transformar em insights e dar suporte à tomada de decisões dentro da empresa. Ou seja, BI é aquilo que torna as escolhas de um negócio mais inteligentes, porque são feitas com base em informações de valor.Três importantes pilares sustentam o BI:- Coleta de dados: cada ação dentro da empresa gera um dado, uma informação. Quando reunidos, eles contam diversas histórias sobre seu negócio: a produtividade dos seus funcionários, a sua reputação no mercado, quais oportunidades foram perdidas...- Organização e análise: para conseguir visualizar e entender essas histórias, é preciso organizá-las em um banco de dados e facilitar a sua visualização, para que seja possível analisá-las, compreendê-las e, a partir dessas histórias, tomar decisões;- Ação e monitoramento: mas não para por aí, agora chegou a hora de fazer sua escolha e ficar de olho nos resultados, para entender se ela foi a decisão certa ou se algo ainda precisa melhorar. Os resultados vão gerar novos dados e, portanto, uma nova história, que vai entrar nesse mesmo ciclo.BI e MarketingO Business Intelligence pode oferecer suporto para o planejamento estratégico de todo o seu negócio e seus pilares podem ser aplicados em qualquer área, financeiro, RH, operacional, entre outros.As suas vantagens são diversas, como a otimização de processos, o aumento na eficiência de operações, um processo de tomada de decisões mais ágil e com mais qualidade. Tudo isso deixa o seu negócio mais competitivo dentro do mercado em que atua.Mas queremos dedicar uma parte desse artigo à aplicação de business intelligence na estratégia de Marketing da sua empresa, pois ele também pode destacar oportunidade e apontar falhas dentro do seu processo.Você dentro do seu mercadoA primeira maneira de usar BI em sua estratégia de Marketing é ao analisar o mercado no qual você está inserido, quem são os principais players, quais são as tendências globais, mudanças de consumo e ameaças. Ao cruzar dados de diferentes fontes, você consegue um panorama 360° do mercado. E saberá exatamente qual é sua posição dentro dele.Reconhecer para otimizarNenhuma empresa é perfeita, e a sua certamente não é. Mais de uma campanha sua já teve um resultado abaixo do esperado, por exemplo. Com o BI é possível encontrar a origem das falhas e erros dos seus processos e otimizá-los.Com Business Intelligence tem a premissa de agir rápido em relação aos dados extraídos, as mudanças também acontecem em uma velocidade maior quando precisam ser implementadas em empresas que adotam BI. Como consequência, os resultados também mudam rapidamente, trazendo valor para sua empresa e seus clientes.Oportunidades e riscosÉ hora de investir em uma equipe de marketing maior? Estamos prontos para assumir um compromisso com determinado cliente? Essa nova conta da agência vai ser uma boa oportunidade ou um risco para a estabilidade do meu quadro de funcionários?Essas são perguntas frequentes que sua empresa – e principalmente seu gestor de marketing – faz quando encontra oportunidades. Ou seriam riscos? Afinal, nem sempre conseguimos diferenciar uma do outro!O BI ajuda sua empresa a tomar ações preventivas, que minimizam riscos futuros, e a encontrar insights valiosos no mercado, que ajudam a identificar com mais facilidade suas oportunidades.Podemos concluir que o BI é o próximo passo depois de Big Data dentro de uma empresa. Ao entender a base de dados do seu negócio, você está melhor equipado para tomar decisões que estejam alinhadas com seu objetivo: crescimento, inovação, diferenciação. Agora, é só aplicar esses conhecimentos!Quer saber mais sobre BI ou como começar uma carreira na área? Venha para a Digital House!