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Inbound Marketing: Conceito, estratégias e benefícios

 Inbound Marketing: Conceito, estratégias e benefícios
mkt
10 de setembro de 2019
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-min de leitura

Descubra por que já passou da hora de você saber o que é Inbound Marketing e como aplicá-lo em sua empresa.


Se você ainda não sabe o que é Inbound Marketing, está mais do que na hora de não só aprender seus conceitos, mas aplicar suas estratégias em seu negócio.

Enquanto o marketing tradicional, também conhecido como outbound, "corre atrás" de seus clientes, tentando impactá-los com campanhas, anúncios e canções viciantes, essa nova forma de fazer marketing, conhecida como inbound, atrai os clientes até a sua empresa.

Em tradução literal, Inbound Marketing significa "marketing de entrada", mas também tem sido traduzido como "marketing de atração", isso por causa da estratégia que citamos acima. Mas como, de fato, colocar toda essa atração em prática?

A principal arma do Inbound Marketing é um conteúdo de qualidade. A partir do momento que seu cliente em potencial entra em contato com um conteúdo relevante e que desperta seu interesse, ele estará mais próximo de se tornar não só um cliente efetivo como também um embaixador da sua marca.

Estratégias

As estratégias do Inbound Marketing são melhor compreendidas e aprendidas quando as classificamos de acordo com a jornada do consumidor (ou, funil de vendas), que envolve as etapas de Atração, Conversão, Venda e Fidelização.

Atração

Na hora de atrair potenciais clientes, é importante ter em mente que, como tudo na vida, qualidade está acima de quantidade. De nada adianta concentrar um volumoso tráfego para seu site ou ter milhares de seguidores e fãs em suas redes sociais se não houver engajamento e, principalmente, conversões e vendas.

Confira 10 dicas para melhorar o seu marketing nas redes sociais.

O marketing de conteúdo é o centro da sua estratégia de Inbound e ele estará presente em todas as etapas da jornada do consumidor.

Para atrair com conteúdo, você precisa da tríplice site, blog e redes sociais. O site armazena e expõe todas as informações relevantes sobre seu produto e precisa ser fácil de encontrar em uma busca de palavras-chave. É por isso que você precisa investir em SEO (Search Engine Optimization) e incluir suas práticas em todos os conteúdos produzidos.

O blog reunirá todos os conteúdos criativos, cativantes e informativos que serão utlizados em sua estratégia de Inbound Marketing. Os textos dessa plataforma também precisam seguir SEO (saiba mais sobre Search Engine Optimization).

As redes sociais também são um importante e relevante canal para atrair público qualificado e ajudam a tornar sua marca atraente, mas lembre-se que ao expor sua marca nestas plataformas, sua empresa está sumetida a regras de interação e algoritmos alheios que podem não ser alinhados com seus objetivos. Por isso, é importante manter uma plataforma onde quem cria as regras é você, como um blog e um site.

Conversão

Agora que seu público já está tomando forma, com visitantes regulares do site e fãs nas redes sociais, é preciso encontrar seus leads, ou seja, os clientes em potencial. As próximas estratégias tem como objetivo aproximar-se do público e intensificar seu relacionamento.

Formulários e Landing Pages são ferramentas bastante utlizadas para conversão. São úteis para coletar informações dos clientes, como dados demográficos, mas precisam de atenção: os formulários precisam ser fáceis e descomplicados de preencher.

Já as landing pages oferecem um conteúdo exclusivo e de alta qualidade, como um e-book ou uma e-class, em troca de algumas informações pequenas como seu nome e e-mail. Para ambos você precisa de um "chamado à ação" ou Call To Action, um convite sem rodeios e imperativo.

Com as informações em mãos, você precisa fazer a gestão de relacionamento com o cliente. Isso acontece através de softwares de CRM (Customer Relationship Managment). Enquanto isso, um plano de CRO (Conversion Rate Oprtimization) pecisa ser desenvolvido, consideração testes e dados coletados.

Venda

Agora que você conhece seu consumidor, firmou uma relação saudável e duradoura com ele, e sabe do que ele gosta, está na hora de vender seu produto. Tenha em mente que neste estágio do funil de vendas, seu futuro cliente acredita na sua autoridade (graças ao seu bom conteúdo) e talvez falte muito pouco para convencê-lo a ir até o fim com a compra.

Nesta etapa, e-mails marketing são fundamentais para manter seus leads interassados em sua marca e atualizados a respeito de novidades e promoções. O alto nível de personalização também ajuda a estreitar laços com seu lead, por isso ferramentas de automação são tão importantes.

Elas te auxiliam a administrar, gerir e nutrir centenas de leads com necessidades diferentes sem deixar o cliente perder a sensação de que aquela é uma conversa direta com ele.

Use o lead scoring para saber em qual seu momento sua conversão está: seu cliente acabou de chegar, está com você há algum tempo ou já desistiu da sua marca? A pontuação te orienta para saber como nutrir seus leads e qual a melhor sequência de e-mails para ajudá-lo a caminhar pela jornada do consumidor até o final.

Fidelização

Não pense que a venda é o fim do seu relacionamento com o cliente. O pós-venda é tão importante (se não mais) quanto todo o processo que antecedeu o momento de fechar o negócio.

Isso porque o seu cliente pode recomendar seu produto, trazer mais consumidores e ser uma voz a favor da sua marca. Ou ele pode fazer justamente o contrário, usar suas redes sociais e outros meios para influenciar pessoas a nunca mais comprarem seu produto. E a linha entre esses dois extremos é tênue.

Para fidelizar seu cliente, você precisa de um atendimento pós-venda que não só avalie a satisfação do cliente com o produto, mas que também saiba solucionar possíveis problemas de maneira rápida, eficaz e ética. Práticas de SAC 2.0 com bots podem ajudam no princípio, mas o fator humano é sempre o mais reconfortante para o cliente.

Os conteúdos não param de ser enviados depois da compra, pelo contrário, você deve continuar sugerindo conteúdos relevantes, de qualidade e que sejam complementares às necessidades que já foram atendidas.

Benefícios

Depois de aplicar todas as estratégias acima e colocar em prática o Inbound Marketing em sua empresa, qual são as vantagen e os benefícios que retornarão para a sua empresa?

Estratégias de Inbound têm mais chances de alcançar um público de alta qualidade e certeiro para sua empresa, afinal, muitas pessoas que procuram por serviços ou produtos específicos não os procuram em sites de marcas, mas sim em plataformas de busca, como Google. O Inbound Marketing, se bem executado, coloca a sua marca em uma posição de destaque nestas plataformas.

Um público qualificado aliado a um conteúdo relevante resulta em confiança por parte do consumidor, consequentemente o ciclo das vendas torna-se menor enquanto o ticket médio aumenta. Como o próprio nome diz, a estratégia de marketing de atração visa aproximar-se do público alvo para que ele leve em consideração o que sua marca tem a dizer e a considere uma voz relevante no mercado.

A interação constante com seus leads e as informações sólidas fornecidas através de um conteúdo de qualidade também garantem maior poder de perssuação para sua marca. Sem oferecer produtos e vendas de cara e dando tempo ao cliente para pesquisar seu produto e sua marca, você também ganha tempo para fazê-lo perceber que sua empresa é a melhor escolha.

O Inbound Marketing é um relacionamento que deve ser visto como duradouro e deve ser cultivado desta forma. Seus clientes, quando bem atendidos e satisfeitos, terão mais chances de tornarem-se fiéis defensores da sua marca e verdadeiro embaixadores do seu produto.

Por fim, é possível coletar dados e reunir métricas a respeito de todas as interações com os clientes, o que não só auxilia na melhoria constante de suas estratégias de comunicação como também previne gastos desnecessários.

As melhores empresas do mundo colocam em prática estas estratégias de Inbound Marketing em seu dia a dia e não há como negar que os resultados são sempre benéficos e positivos. Não perca mais tempo e faça o mesmo pelo seu negócio!

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