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Como montar uma persona para o seu negócio?

Como montar uma persona para o seu negócio?
mkt
17 de outubro de 2018
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Mais do que somente definir um público-alvo, uma persona pode ser uma estratégia decisiva para sua marca


Um dos desafios de montar um negócio é saber quem é seu público, para quem você vai vender sua ideia ou seu serviço. Afinal, sua empresa não existe sem alguém interessado no que você tem a oferecer. Uma maneira prática de resolver essa problema é criando uma persona. A criação de uma persona envolve desenvolver uma personagem que vai representar seu público-alvo, levando em consideração muito mais do que apenas idade, geolocalização e poder de compra. Uma persona baseia-se também em comportamento, motivações, objetivos, desafios e preocupações.

Para conseguir construir uma persona para sua marca é preciso ter contato com seu público-alvo e carteira de clientes, caso ela já exista. É importante dar importância ao que os clientes tanto satisfeitos quanto insatisfeitos têm a dizer sobre sua empresa e seu produto. A criação de uma persona vai permitir ações de marketing mais pontuais e certeiras, deixando sua estratégia muito mais efetiva, pois é possível entender não só quem é seu cliente, mas o que ele quer e precisa.

O time de vendas, além da área de Marketing, também se beneficia desse processo, pois a existência de uma persona deixa mais natural o contato com a marca e os produtos oferecidos, criando a oportunidade de estabelecer um relacionamento de longo prazo com o consumidor.

Montando uma persona

Agora que você já entendeu o que é uma persona e como ela pode ajudar seu negócio, está na hora de aprender de fato como montar uma persona para fortalecer sua estratégia de marketing. O primeiro passo para criar uma persona é a pesquisa. Faça perguntas para você mesmo sobre quem é essa persona, coloque-se no lugar do seu cliente: o que esta pessoa está buscando? Por quais assuntos ela se interessa? Quais são os problemas que enfrenta no dia a dia e quais soluções você pode oferecer? E também faça perguntas para seu público potencial, crie formulários e surveys online. Eles têm baixo custo e alto alcance.

Converse também com os usuários presentes em suas redes sociais, fique atento ao que eles comentam e com qual frequência, quais são as outras páginas que eles curtem e interagem. Uma prática comum ao criar as personas é dar um nome e às vezes até uma representação gráfica, como um cartoon, para representá-las. Isso facilita as discussões internas que têm a persona como pauta, por exemplo, "será que o João se interessa mais por esportes ao ar livre ou por games online?". Como personas não podem ser criadas baseadas em palpites, uma das maiores dicas sobre como montar uma persona é criar uma lista de perguntas que devem ser feitas sobre seu consumidor alvo. Abaixo, listamos alguns exemplos de informações e dados que são cruciais para começar a criar sua persona:

- Quais são as principais características físicas do seu cliente em potencial? Idade, gênero, geolocalização, profissão?

- Quais são as principais características psicológicas? Hábitos, estilo de vida, expectativas e frustrações?

- Por quais assuntos seu cliente se interessa?

- Quais mídias e tecnologias que ele usa?

- Como ele se informa no dia a dia? Quais veículos ou canais ele utiliza?

- Quem influencia suas decisões?

- Quais são seus objetivos, suas dificuldades e desafios?

- Quais são seus hábitos de compra e quais são os critérios que o fazem fechar a compra?

- Em qual momento da jornada do consumidor seu cliente está?

A lista acima é somente um exemplo, você pode incluir outras perguntas e informações que acredita serem relevantes sobre sua persona, adaptando-as ao seu segmento e à sua empresa. Mas é fato que responder a estas perguntas ajudará - e muito - na construção de um público-alvo certeiro. Use-as também para fazer pesquisas de mercado com seu público potencial. E agora você está pronto para uma estratégia de marketing mais forte e objetiva.

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Jornada do consumidor: conceito e importância

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Seja buscando pelos melhores sites, perguntando nas suas redes sociais ou conversando informalmente com amigos e familiares, existe todo um caminho anterior até que se tome a decisão.Também conhecida como jornada de compra, a jornada do consumidor é justamente essa soma de todas as experiências vividas pelos consumidores quando eles interagem com sua marca, produto ou serviço. É um documento que permite monitorar o comportamento, as necessidades e os problemas do seu público durante o processo de compra.Basicamente, quando você tem visibilidade da jornada do cliente, você constrói uma história sobre o usuário, investigando e entendendo como ele se comporta em cada etapa: antes, durante e depois da compra. Isso também ajuda a trazer ideias para melhorar a jornada e a experiência, fazendo com que ele volte sempre e seja fiel à sua marca!Por que a jornada do consumidor é tão importante?Como já explicado anteriormente, definir e mapear essa trajetória do cliente ajuda a compreender melhor todo o processo de compra e as necessidades da buyer persona, ou seja, o público a qual a empresa direciona suas mensagens. Isso também faz com que a empresa conheça melhor o perfil de quem tem interesse nos produtos e serviços oferecidos: quais são suas motivações, desejos, problemas, frustrações, etc. Informações valiosas para que a marca se aproxime ainda mais do seu consumidor, trazendo as soluções certas no momento certo, exatamente do jeito que ele realmente precisa. E esse conhecimento também trará um impacto positivo na estratégia de marketing digital da empresa, pois entendendo o caminho e as necessidades do público, é possível planejar, de maneira muito mais eficiente, quais os canais que mais fazem sentido para a marca trabalhar, e quais os tipos e formatos de conteúdos que devem ser criados.Etapas da jornada do consumidorUm ponto importante a ser lembrado é que o processo não é exatamente linear, pois falamos de experiências com pessoas, logo, existe complexidade. 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