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Branding e propósito de marca: por onde começar?

Branding e propósito de marca: por onde começar?
mkt
17 de maio - min de leitura

O que é branding e o que não é? E como construir o branding de uma pequena ou média empresa de forma eficiente mesmo sem ter grande investimento financeiro no assunto?


 Que nós vivemos num mundo em evolução exponencial me parece que já é um fato sabido para muita gente, mas o que nos importa mais do que saber disso, é entendermos o que fazer para acompanhar tantas mudanças em tão pouco tempo. E nesse contexto, uma coisa que tem ficado cada vez mais clara, pelo menos para mim, é o crescimento da importância do Branding (Gestão de Marcas) nessa nova realidade. Para quem já trabalha em grandes empresas ou multinacionais, investir em Branding sempre foi uma realidade e agora é mais do que nunca, mas e quem é dono ou trabalha em uma empresa de pequeno e médio porte, como fica?

Para começar, é sempre bom lembrar o que branding é, e o que branding não é! Simplesmente expor a marca ao máximo de pessoas não é branding, é propaganda. E fazer propaganda é ótimo, mas branding é muito mais do que isso e é geralmente mais eficiente! A gestão de uma marca envolve a criação de ligações emocionais e em uma economia onde é cada vez mais fácil oferecer produtos, é também cada vez mais importante conseguir se destacar entre tantos produtos "commoditizados".

Novos hábitos de consumo: necessidade x desejos

Quando um cliente simplesmente precisa atender uma necessidade, ele vai procurar um produto ou serviço que resolva o seu problema. E dentro dessa realidade ele provavelmente vai olhar puramente para questões técnicas, dando grande ênfase ao preço, colocando assim a empresa fornecedora desse produto ou serviço no famoso "Oceano Vermelho". Mas quando um cliente que tem um desejo encontra uma empresa na qual, além de ser de sua confiança, atende a esse desejo, ele valorizará questões muito mais subjetivas fazendo com que o preço deixe de ser o fator principal da equação, colocando assim a empresa no "Oceano Azul".

A grande pergunta aqui é: "Como então entrar no Oceano Azul?" e uma das principais respostas para essa pergunta é o Branding. Quanto mais a sua marca conquistar o respeito e a admiração do seu cliente, menos o seu cliente vai pensar em comprar outro produto ou serviço, independente do preço, e empresas como Apple, Red Bull e até a brasileira Nubank estão aí para provar isso!

Os pilares do branding: Promessa e Propósito

Vamos começar, então, falando em como ganhar o respeito - até porque essa é a parte mais óbvia (mas não a mais fácil!). Para se ganhar o respeito de um cliente, a empresa tem que ser capaz de ter uma PROMESSA clara. Essa promessa é aquilo que ela sempre entregará com constância e qualidade em qualquer situação, e se não for cumprida, a empresa vai se desculpar e garantir que o cliente receba o que foi prometido. Essa promessa precisa estar alinhada com o que o cliente deseja, sendo que muitas vezes é algo que ele deseja e ainda nem sabe. O trabalho da empresa, então, é entender bem o suficiente o seu cliente para conseguir fazer a promessa certa.

E o mais importante aqui é NUNCA fazer uma promessa falsa e estar sempre pronto para garantir que todos os clientes recebam aquilo que foi prometido. Então para que a promessa seja real e possível de ser praticada, ela precisa estar muito alinhada com a realidade da empresa. Por exemplo: mesmo que você seja um e-commerce e ache muito legal a política de entrega rápida, em poucas horas, se a realidade da sua empresa não consegue atender a esse serviço, é melhor não fazer essa promessa. O próximo passo é conquistar a admiração, e essa se conquista por meio do PROPÓSITO.

Na minha experiência como professor, isso tem se mostrado bem mais complexo de explicar do que o anterior. A ideia do propósito é que as pessoas não querem mais só comprar das empresas, mas sim criar um relacionamento com elas. Querem se orgulhar de comprar da marca, poder contar para as pessoas que compram dela e principalmente o porquê compram. Dessa forma, as pessoas podem usar as marcas pra dizer pro mundo no que elas acreditam, isto é, se uma pessoa compra roupas de uma marca que se declara publicamente vegana, ao usar as roupas dessa marca, essa pessoa vai poder dizer que ser vegano é importante pra ela sem nem abrir a boca. Só que ter um propósito é uma tarefa bastante complexa e exige muito mais da empresa do que simplesmente escolher uma causa, até porque se a escolha for só "da boca pra fora", em algum momento um deslize vai acontecer e isso pode levar ao fim da reputação da marca.

Como colocar tudo isso na prática?

Então como fazer esse processo? Como garantir que a minha empresa esteja no caminho certo? Não existe uma resposta simples para essas perguntas, mas a forma de começar certo vai envolver dois departamentos ou profissionais diferentes.

O primeiro é bem óbvio: o marketing, e o segundo, ACREDITE, é o RH. O Marketing é responsável por entender e determinar a promessa e o propósito e garantir que essas mensagens cheguem em quem interessa, mas é o RH que vai garantir que a cultura da empresa esteja alinhada com esses ideais fazendo, assim, que tanto os produtos ou serviços da empresa sejam feitos com base neles, como também os clientes sejam atendidos os levando em consideração.

Pode parecer que, na prática, isso é bastante coisa, mas afinal de contas, o caminho mais curto nunca levou ninguém aos melhores lugares, não é verdade?! E se você está querendo trilhar esse caminho vou te fazer algumas sugestões: 1 - Assista ao TED Talk do Simon Sinek falando sobre o Círculo de Ouro; 2 - Procure na internet sobre os conceitos de Lovemarks ou leia o livro: Lovemarks - O futuro além das marcas; 3 - Venha estudar com a gente aqui na Digital House e aprenda na prática muitos desses conceitos. E vamos caminhar para um mundo onde a relação entre empresas e clientes é muito mais saudável e transparente.


Escrito por Estevão Rizzo, especialista de Marketing Digital na Digital House

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Como aplicar o storytelling ao seu negócio

Muito se fala sobre o storytelling, ou seja, a arte de contar histórias. O termo, normalmente, é associado à publicidade e ao marketing, como uma forma de aumentar o engajamento do público. Mas, então, como contar uma história em seu negócio?Existem muitas formas de trazer o storytelling para sua empresa, seja para quem vai vender pela internet ou apenas divulgar produtos e serviços na web. Antes de apresentar algumas delas, é importante destacar que essa estratégia costuma ser muito positiva na hora de atrair e envolver os potenciais consumidores.Saber como contar uma história conquista a atenção das pessoas desde que os seres humanos começaram a se comunicar. Portanto, aplicar o storytelling ao seu negócio é uma forma de manter seu cliente ligado nos seus conteúdos, sejam eles em que canal for.Portanto, vamos conhecer algumas formas para contar histórias em seu negócio!1. Tenha uma página sobre a empresa no site e capricheUm ótimo espaço para aplicar o storytelling em seu negócio é na página sobre a empresa. Ali, normalmente, há um texto explicando o que você faz, que tipo de serviço presta, desde quando e outras informações do tipo. Por que não utilizar esse espaço para contar uma história?Você pode contar como surgiu a ideia de começar a empresa, os motivos que o levaram a escolher aquele ramo e todo tipo de informação interessante sobre seu negócio. Assim, você desperta a curiosidade do leitor e pode deixá-lo mais envolvido com sua marca!O restaurante Madero é um que explora muito esse tipo de comunicação para apresentar sua história. Este vídeo, por exemplo, mostra como surgiu o cheeseburguer do chef Júnior Durski.Você pode adaptar conteúdos como o vídeo acima para a página sobre a empresa em seu site.Mas atenção! Você não deve, em hipótese nenhuma, inventar uma história que pareça bonita apenas para chamar a atenção. Além de enganar seus potenciais clientes não ser uma atitude correta, ela pode até ser penalizada. Exemplo disso foi uma campanha da fabricante de sorvetes Diletto. Em 2014, a empresa foi punida pelo Conselho de Autorregulamentação Publicitária (Conar) depois que descobriu-se que a história sobre a fundação da empresa era falsa.2. Produza conteúdos com histórias em seu blogSe você já é um adepto do marketing de conteúdo ou pretende começar a aplicá-lo como estratégia em seu negócio, o blog é um ótimo local para aplicar o storytelling!Quando for escrever posts sobre seu nicho de mercado, procure caprichar nos textos e pense em como contar uma história com aquele conteúdo. Por exemplo, se você costuma produzir artigos com dicas de maquiagem no seu site, procure contar a história de alguns dos produtos mais utilizados ou da evolução das tendências das makes ao longo da história.Além disso, você pode fazer estudos de caso de outras empresas ou até mesmo contar experiências pelas quais o seu negócio tenha passado e que possam despertar interesse no público. Dessa forma, você engaja seus potenciais clientes e os mantêm sempre ansiosos pelo seu próximo artigo!3. Atenção às palavras na descrição dos produtosSe você tem ou quer criar uma loja virtual, o espaço da descrição dos produtos pode ser um ótimo espaço para aplicar o storytelling. Sempre prestando atenção às palavras-chave para a estratégia de SEO do seu e-commerce, você pode tornar os textos sobre as mercadorias muito mais atrativos.Se você vende, por exemplo, camisetas com estampas de artistas famosos, não precisa se limitar a uma descrição engessada. Por que não contar um pouco da história do artista ou do desenho retratado na estampa da peça de roupa ali na descrição? Dessa forma, a pessoa que se interessar por aquele produto já se sentirá mais envolvida com ele à medida que lê as informações em seu site.A loja de rações naturais para pets Simple Dog, por exemplo, conta como os alimentos são feitos de forma envolvente nas descrições:Seja sua loja virtual montada por um desenvolvedor ou a partir de uma plataforma de e-commerce, você sempre terá um espaço para descrever seus produtos. Então, utilize-o de forma proveitosa!4. Use as redes sociais para contar históriasAs redes sociais são ótimos espaços para divulgar conteúdos, produtos e serviços da sua marca. E, assim como em outros espaços digitais, nelas os usuários também apreciam e se envolvem com histórias bem contadas!Seja no Instagram, no Facebook ou no YouTube, lembre-se de não fazer os posts e vídeos apenas para mostrar os produtos. 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