OKR e KPI: principais diferenças e como usar estes indicadores de resultados de forma efetiva

OKR e KPI: principais diferenças e como usar estes indicadores de resultados de forma efetiva

O universo digital é um mar de siglas, e duas delas que muito se fala são aquelas relacionadas a objetivos, metas e performance, mas você sabe a diferença entra OKR (Objective and Key Results) e KPI (Key Performance Indicator)?

Essas duas, se bem utilizadas(compreendidas), podem fazer toda a diferença nos resultados de uma empresa. Embora ambas sejam parecidas, são diferentes. Porém, quando bem unidas, se complementam.

O que é e como definir OKR?

Em linhas gerais, OKR, ou Objective and Key Results, é um framework que tem a missão de alinhar e direcionar a área de Negócios, fornecendo meios de medir seus resultados.

Esse sistema, que já foi experimentado e testado por grandes players em tecnologia no mercado mundial, como o Google e Spotify, possui diferentes tipos. A escolha de cada um deve sempre priorizar a adaptação à realidade de cada empresa.

Entre os tipos de OKR, podemos citar:

➜ Aspiracionais (moonshots)  - onde a equipe já sabe que não atingirá todos os OKRs, mas, mesmo assim, dará o seu melhor até o fim para se aproximar deles;

➜ Tangíveis (roofshot) - esses são mais realistas e  devem ser 100% atingidos;

➜ Estratégicos - se concentram no quadro geral da empresa, muitas vezes definido anualmente por executivos no topo da cadeia;

➜ Táticos - definidos para as equipes que trabalham em produtos individuais, devendo ser desdobramentos dos OKRs estratégicos.

O que é e como definir KPI?

Já os KPIs, ou Key Performance Indicators, como o nome sugere, são métricas que ajudam as empresas a avaliar se o caminho para gerar resultados está sendo eficiente.

Para definir os KPIs, é necessário levar em conta alguns fatores, como:

➜ Qual é o resultado almejado?

➜ Por que esse alvo é importante?

➜ Quem é o(a) responsável pelo resultado?

➜ Como faremos para chegar nesse(a) resultado/alternativa de rota?

➜ Com que frequência a meta será reavaliada?

➜ Sucesso chegou. Como medir sua grandeza?

Para definir um bom KPI, o foco precisa estar nos resultados, não nas atividades

Em outras palavras, do que vale diversas horas trabalhadas, se o trabalho não é produtivo? Seguindo essa linha de raciocínio lógico, os tipos de KPIs abaixo são boas escolhas de avaliação:

➜ Taxa de rotatividade (churn rate).

➜ NPS (Net Promoter Score).

➜ Duração da sessão.

➜ Custo de Aquisição do Cliente (CAC).

➜ Valor vitalício do cliente.

➜ Usuário ativo diário/usuário ativo mensal.

➜ Taxa de rejeição.

➜ Receita mensal recorrente.

A diferença entre OKR e KPI

Você já deve ter compreendido que tanto OKRs quanto KPIs são ferramentas de gerenciamento que têm o claro objetivo de garantir que o crescimento da empresa seja mensurável. Por isso, elas se complementam.

Os KPIs se concentram na medição, ali, perto do resultado, enquanto que, lá na outra ponta do campo, os OKRs estão preocupados com o processo todo.

Assim, os OKRs têm uma visão panorâmica sobre o que a empresa está tentando alcançar. Já os KPIs visam medir o sucesso de uma iniciativa ou projeto específicos, como o aumento na participação de mercado em 10% no mês de dezembro, por exemplo.

No caso de escolher entre um ou outro, se sua empresa quer melhorar a direção geral das iniciativas, os OKRs podem ser a melhor opção. Entretanto, se a melhora de desempenho de um recurso, plano ou produto é a prioridade, fique de olho nos KPIs.

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