O que é e como funciona o monitoramento de mídias sociais?

O monitoramento de mídias sociais é a ação de manter e analisar métricas das páginas e perfis de uma empresa ou personalidade, permitindo a tomada de decisão.

O que é e como funciona o monitoramento de mídias sociais?

Acompanhar e mensurar métricas e resultados sobre a sua marca nas mídias sociais, seja no Facebook, Instagram ou Twitter, considerando informações como dados de tráfego, de engajamento e indicadores de performance (KPI), contribui para saber o que as pessoas estão falando sobre um determinado produto ou serviço, além de possibilitar o entendimento de como está a imagem nesses canais.

O acompanhamento de mídias sociais é fundamental para o sucesso do marketing digital, acompanhada de ferramentas de monitoramento e estratégias que as posicionem de forma habilidosa e gerem o engajamento com o público. E, para cativar o cliente de forma correta, o primeiro passo é ouvir o que está sendo dito.

Não é de hoje que as redes sociais se tornaram um canal direto de comunicação, bem como uma ferramenta fundamental para a conquista de clientes, fãs da marca e defensores. E porque não usar esses instrumentos na política, mais especificamente durante o período eleitoral, não é mesmo? Afinal, a sociedade exige mais interação com os candidatos e o uso das mídias sociais como um espaço de comunicação e de debate político contribui não só para a divulgação dos conteúdos além das mídias tradicionais, como também para a proximidade com os eleitores.

Mas, assim como em todas as ações, há seus prós e contras nessa estratégia de marketing, pois, com a liberdade possibilitada pela internet, muitas fake news (distribuição de desinformação, boatos sem fundamentos ou mentirosos) podem circular.

O que é e como funciona o monitoramento de mídias sociais?

E o tema é tão importante que até a empresa Meta, que controla o Instagram, Facebook e o WhatsApp, anunciou recentemente a criação de um “centro” para monitorar as publicações dos usuários sobre as eleições de 2022, com o intuito de combater as notícias falsas nas redes sociais.  

E, nesse contexto, o monitoramento das redes sociais é essencial para os candidatos que desejam controlar, em tempo real, a disseminação das fake news e saber o que os eleitores estão falando sobre ele ou ela. Por isso, se você utiliza as redes sociais como estratégia de marketing, seja para sua empresa, prestação de serviço ou, é claro, ter esse canal de comunicação direto com os eleitores, este artigo é para você!

Acompanhe e descubra o que é e como se faz o monitoramento de redes sociais, bem como quais são as melhores ferramentas. Boa leitura e aprendizado!

Como fazer o monitoramento das mídias sociais?

O monitoramento de mídias sociais é a atividade de analisar métricas das páginas e perfis de uma empresa ou personalidade, seja no Facebook, Instagram, Twitter e demais redes. Para fazê-lo, é possível utilizar ferramentas específicas que contribuem para aumentar a produtividade da equipe. Além disso, você pode contar com o apoio de profissionais e agências especializadas.

Com a adoção dessas soluções, há uma redução do tempo gasto em tarefas operacionais, aumentando a dedicação à estratégia. Mas, apesar do ganho de produtividade, o resultado real produzido com o monitoramento ainda depende de planejamento, criação e otimização dos resultados. Para fazer o monitoramento das redes sociais, é preciso seguir alguns passos, como:

Entender o que cada rede social possibilita monitorar

Cada mídia exige um tipo de conteúdo ou formato específico. O mesmo acontece quando se trata de monitoramento. Mas todas permitem o monitoramento apenas de perfis públicos. As principais redes sociais são:

Instagram: monitoramento de usuários, perfis e hashtags.

Facebook: monitoramento de fanpages e grupos públicos. No caso dos perfis pessoais, mesmo que sejam públicos, não é possível realizar o monitoramento.

YouTube: monitoramento de postagens e comentários através da combinação de termos, assim como é feito no Google.

Twitter: monitoramento de perfis, citações, termos e hashtags em todos os perfis públicos.

LinkedIn: monitoramento (dentro da própria rede social) de comentários, menções, compartilhamentos e reações

Defina os objetivos desse monitoramento

Definir os objetivos que você pretende alcançar. Dessa forma, conseguirá definir quais informações devem ser monitoradas.

Defina uma rotina de análise e prazo para relatórios

O ideal é que o monitoramento de alguns pontos de suas redes sociais seja feito diariamente. Além disso, é preciso definir uma rotina para analisar os dados monitorados e também um cronograma para gerar relatórios e analisá-los.

Compartilhe as informações com a sua equipe

As informações coletadas e as análises finais devem ser compartilhadas com a equipe, pois, a partir delas, o time poderá desenvolver estratégias.

Qual é a importância do monitoramento das mídias sociais?

Se a sua persona está nas redes sociais, você também precisa estar. No entanto, essa presença tem que ser estratégica. É necessário entender qual a impressão dela sobre sua marca ou seus serviços e fortalecer o relacionamento marca-persona. Logo, é fundamental que você tenha o hábito de acompanhar as interações e comentários em que seu produto ou serviço é citado.

Afinal de contas, é através desse acompanhamento que você poderá entender o quão próximo e relevante a sua marca é para o seu público. Além disso, o trabalho de monitoramento social pode funcionar tanto como um feedback para sua empresa e sua atuação nas mídias sociais, quanto para aprofundar o relacionamento com o público.

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Ao monitorar, você também encontra oportunidades de interação com esse público, aumentando as chances de conversão, além de possibilitar a intervenção em situações desfavoráveis e contornar situações que poderiam gerar uma crise para sua marca.

Monitorando as redes sociais é possível entender de que forma a marca é percebida no ambiente e o que o público está consumindo. Sendo assim, os objetivos para realizar essa tarefa vão desde identificar o que os usuários estão falando de sua marca, produto ou serviço; bem como os melhores dias e horários para realizar publicações. Agir de forma preventiva para evitar uma crise de imagem, monitorar a concorrência e descobrir influenciadores e defensores da marca também são benefícios.

O que é e como funciona o monitoramento de mídias sociais?

Qual é a melhor ferramenta de monitoramento de mídias sociais?

Você deve estar curioso(a) para saber quais são as melhores ferramentas para monitoramento das redes, não é mesmo? Então pega um papel e uma caneta, ou abra o bloco de notas, e anote aí:

Qual é a melhor ferramenta de monitoramento de mídias sociais

mLabs

Com funções diversas de monitoramento de redes sociais, como agendamento de posts, respostas de mensagens, análise de métricas e geração de relatórios, com o mLabs é possível convidar outras pessoas a agendarem posts e gerarem relatórios. Seu dashboard organiza as diversas redes sociais gerenciadas de forma bem visual, além de permitir que os clientes façam ajustes nas publicações.

Mention

Plataforma de monitoramento que combina três fatores: monitoramento social, analítico e de concorrentes. Como um dashboard completo, o usuário dessa ferramenta recebe notificações instantâneas de eventos relacionados à marca ou personalidade que está monitorando. Além disso, oferece a opção de mapeamento de influenciadores para ações estratégicas.

RD Station Marketing

Suas principais funções são o agendamento de posts no Facebook, Twitter e LinkedIn, assim como o acompanhamento de relatórios de resultados. Além desses benefícios, o RD Station já conta com um calendário com algumas sugestões de datas especiais.

Torabit

Uma das mais populares no Brasil, o Torabit oferece um monitoramento social em tempo real, possibilitando a identificação quase que imediata de assuntos relacionados à sua empresa, serviço ou produto. Ela monitora dados do Facebook, Twitter, Instagram, Google Meu Negócio e até mesmo de sites e blogs.

Reportei

Essa ferramenta gera um relatório que une as redes sociais, criando uma comunicação entre dados do Facebook, Instagram e Google Analytics dentro de um template. No relatório, há um espaço para escrever uma análise do que foi visto e em seguida ele pode ser enviado ao cliente via PDF ou link. Ele não disponibiliza dados customizados, apenas dois templates de relatório: simples e completo.

Socialbakers

O Socialbakers permite a publicação e agendamento de conteúdo, além do monitoramento de resultados como: menções do público, análise de concorrentes, otimização de redes sociais, análise de influenciadores, entre outros. Por meio dela, também é possível analisar a eficiência dos anúncios feitos nas redes sociais e até mesmo quais postagens a concorrência está promovendo.

Buzzsumo

Monitora as palavras-chaves que melhor performam nas redes sociais, além de mapear os influenciadores e defensores de sua marca,. Acompanha concorrentes, menções de marca e atualizações do setor. Seus alertas permitem que os profissionais acompanhem em tempo real eventos importantes em suas redes sociais.

Postgrain

O Postgrain, antigo Instamizer, é uma ferramenta para programar postagens no Instagram. Além dos posts tradicionais, ele permite criar stories e fazer reposts. Ele ainda não possibilita fazer interações com usuários e o monitoramento de comentários, mas possibilita a análise de dados focada no Instagram. Um ponto positivo é que ele permite salvar um grupo de palavras-chaves e hashtags, que ajudam na propagação do post e podem ser repetidas de acordo com o público-alvo.

Hootsuite

Outra ferramenta bastante popular no Brasil. O Hootsuit possibilita o gerenciamento e monitoramento de diversas redes sociais em um mesmo dashboard. Além de oferecer o agendamento de publicações, ele ainda possui diversas funcionalidades relacionadas às menções da marca e de concorrentes.

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