MENU

| BR

Campus

Cursos

Programas Executivos

Programas Executivos

Paises

Novos hábitos do consumidor: quais comportamentos e consumos ganharam força durante a pandemia

Novos hábitos do consumidor: quais comportamentos e consumos ganharam força durante a pandemia
#Marketing
6 de agosto - min de leitura

Após o Covid-19, o mercado se viu frente a novos hábitos do consumidor. Veja quais comportamentos mudaram e os consumos que prometem continuar crescendo.


O mundo não vai mudar completamente após a pandemia, mas existe uma mudança em curso que agora acontece de maneira muito acelerada, com impacto direto nas estratégias de negócio Digital First. Aos poucos, os novos hábitos do consumidor ganham forma.

Alguns ficaram muito tempo em casa, outros evitaram ir muito longe, alguns tiveram mais tempo, outros começaram a trabalhar demais, alguns ficaram muito sozinhos outros passaram mais tempo do que estão acostumados com a família.

O que aconteceu neste confinamento forçado?

Novos hábitos do consumidor

Aumento das compras online

Nos últimos meses, conversei com 2 plataformas de e-commerce diferentes que afirmaram que o volume de vendas digitais atual é como se todo dia fosse uma Black Friday, os consumidores no home office forçado recorreram às compras online e levaram os lojistas a abrir mais de 135 mil lojas online novas no Brasil

Um nova rotina dentro de casa

E será que esse home-office é para sempre? Se depender de  26% dos CEOS das 500 maiores empresas da lista da Fortune sim! Isso altera o deslocamento dessas pessoas pela cidade mudando os locais onde fazem compras e consomem refeições. 

E essa mudança de deslocamento deve fazer com que as pessoas passem mais tempo no bairro onde moram, assim as lojas locais ampliam sua importância para esse consumidor

Outro hábito que esse consumidor desenvolveu foi o costume de cozinhar em casa, um hábito que deve se manter mesmo pós-quarentena. O portal de receitas do UOL teve crescimento de 230% da audiência em junho/2020 quando comparado a março/2020.

Para quem tem filhos o home-office pode ter se tornado um pesadelo, sem escola e tendo de apoiar mais de perto as tarefas educacionais, muitos pais perceberam que não tinham talento para a pedagogia, ou mesmo quando estavam à altura da tarefa, isso comprometia sua vida profissional.

Sem poder sair para shows muita gente acompanhou seu cantor favorito dentro de casa, as lives que começaram simples ganharam status de superprodução e levaram milhões de brasileiros para o YouTube. Das 10 maiores lives musicais do YouTube na era pós-covid, 7 são brasileiras. Marília Mendonça chegou a ter 3,3 milhões de usuários simultâneos e seu show no YouTube já foi visto mais de 50 milhões de vezes.

Empresas se adequando ao novo cenário

De olho na mudança de comportamento do consumidor algumas marcas online estão fazendo integração com lojas de bairro, o que permite entregar serviços além de produtos. Por exemplo, a Petlove que agora pode vender banho e tosa que será entregue nos petshops parceiros.

A renda do consumidor em geral caiu, essa é outra realidade dura desse novo cenário, isso tem feito com que as pessoas experimentem novas marcas e deem mais valor a novas formas de economizar, como cashback (dinheiro de volta) nas compras. De olho nessa tendência, a Magalu lançou o cashback no seu app.

E enquanto alguns dão graças aos céus por poder abrir seu restaurante, outros estão aproveitando para lançar kits para cozinhar em casa, que é uma ótima maneira de manter esse cliente que criou um novo hábito.

Se no ensino fundamental, médio e graduação as pessoas aguardam ansiosamente a volta às aulas, no segmento de cursos técnicos muitos tiveram experiências positivas e vão repensar a necessidade de sair de casa para se atualizar profissionalmente. E não falo apenas sobre a Digital House, existem relatos animados em todo o setor de educação

Quais os impactos no mercado?

Essas mudanças de hábitos foram observadas em diversas pesquisas diferentes, e impactam cerca de 20% a 33% dos consumidores. Já pensou no seu modelo de negócio atual com apenas 67% a 80% dos seus clientes? 

Essa redução acaba inviabilizando muitos negócios que já não iam bem antes da pandemia, e deve forçar muitos mercados a mudança. Algumas pessoas que estão lucrando com esses novos modelos vão continuar contratando, e investindo em marketing para convencer ainda mais consumidores. E por fim, muitas dessas oportunidades apresentam uma opção mais barata ao consumidor que em sua maioria está passando por maus bocados. 

Isso não significa que você precise abandonar imediatamente seu negócio ou criar um novo, mas deixa claro que você precisa refletir diariamente se é o momento da virada ou de criar algo em paralelo.

É hora de criar uma área de monitoramento de mercado (que para o pequeno empreendedor é um tempinho semanal para olhar as novidades da sua área de atuação) e se aprofundar na experiência do cliente (CX). As principais inovações muitas vezes vem de observar ou conversar com os consumidores.

Quando a mudança vai chegar para qualquer setor é incerto, mas com certeza o consumidor não será mais o mesmo do mundo pré-pandemia.

Outras notícias

Case de sucesso em UX: entenda o que é e veja 4 exemplos que valem a pena conhecer img
#UX

Case de sucesso em UX: entenda o que é e veja 4 exemplos que valem a pena conhecer

Em um cenário homogêneo de vendas, a maneira mais assertiva de uma marca se destacar é oferecer a melhor experiência ao cliente. E pensando no momento atual, onde a transformação digital predomina no mercado, as empresas precisam proporcionar interfaces virtuais que promovam boas interações com os clientes e, consequentemente, mais cases de sucesso em UX. Dados do mercado apontam que a conversão de visitantes de um site em leads pode ser até 400% maior em plataformas com um estudo de usabilidade. Além disso, uma interface bem projetada também pode aumentar a conversão em até 200%. São números expressivos, não é mesmo?Pensando no comércio eletrônico, o usuário quer uma compra rápida, que exige poucos cliques e com todas as informações relevantes sobre os produtos. E a função do User Experience (UX) é facilitar todo esse processo. Continue acompanhando este artigo e entenda mais sobre os cases de sucesso em UX atuais do mercado.O que é case em UX?Em UX, os cases de sucesso vem ganhando cada vez mais força e notoriedade, principalmente nas empresas que implantaram a tecnologia em seus processos internos e buscam a inovação e melhoria contínua de seus produtos e serviços.Sendo assim, o case é um estudo de caso, onde uma empresa ou pessoa pode explicar como conseguiu construir uma determinada estratégia, superando possíveis obstáculos, dificuldades e obtendo sucesso ao final do processo. Tudo precisa ser muito bem pensado e elaborado para "vender bem o peixe", para quem está lendo e compreendendo tudo.O case é extremamente importante para qualquer negócio, pois é a partir dele que diversas pessoas passarão a conhecer a marca, sendo uma forma de contar ao público sobre toda sua trajetória de sucesso. Quanto mais alcance o seu case tiver, mais leads e pessoas interessadas em seu produto entrarão em contato com a sua empresa.Como apresentar os cases?Como comentamos, tanto empresas quanto pessoas podem apresentar os seus cases de sucesso em UX para outros. Eles são utilizados principalmente em portfólios, mas, normalmente, tudo possui muito apelo visual, mostrando apenas o resultado final e não contando nada sobre o processo de escolha de elementos ou dificuldades enfrentadas na jornada.Esse é um dos pontos mais importantes de se atentar ao apresentar um case em UX. É preciso mostrar que o que você fez pode resolver o problema das pessoas que irão interagir.E nesse processo de construir a apresentação de um case de sucesso em UX, três pontos importantes devem ser destacados:Boa interação com equipeUX é formado por diversas áreas, como UX Research, UX Writing, arquitetura da informação, entre outros, sendo necessário ter uma boa relação com cada uma delas para que um projeto seja assertivo. Atente-se a mostrar em seu case que houve uma boa interação.Ajudar o negócio a crescerNeste ponto, você precisa mostrar que todo o processo de trabalho foi bem estruturado, não dependendo somente da criatividade para entender as necessidades do público, e encontrar insights que geram retorno para o investimento e, consequentemente, ajudam o negócio a crescer.Não poupe nenhum detalheComo comentamos, é preciso mostrar ao público qual foi o problema enfrentado e como conseguiu superá-lo da melhor forma. Quem está lendo ou assistindo o seu case de sucesso em UX precisa se identificar com a sua trajetória. Isso é a garantia de uma credibilidade ainda maior para a sua audiência.A Digital House é uma das maiores referências em ensino na área de UX, e oferece o curso de Experiência do Usuário (UX), onde forma especialistas capazes de lidar com os desafios do dia a dia em grandes empresas.Nele, você pode se especializar em uma carreira, entre as diversas opções que a área oferece, além de aprender a montar um portfólio, apresentando seus maiores cases de sucesso durante sua jornada como aluno. Nossas aulas são online, 100% ao vivo e ministradas por especialistas do mercado. Inscreva-se e garanta sua estabilidade profissional e financeira no futuro!4 exemplos de cases de sucesso em UX que valem a pena conhecerPara te inspirar, separamos 4 exemplos de cases de sucesso que vale a pena conhecer. Confira:Magazine LuizaA utilização da tecnologia para trazer inovação à empresa trouxe consequências muito positivas em seus serviços e no atendimento aos clientes. A Magalu, por exemplo, é uma personagem criada pensando, justamente, na evolução e entendimento do público.NubankO Nubank é um ótimo exemplo de case de sucesso em UX, principalmente quando falamos de sua linguagem (UX Writing). O tom de voz utilizado em suas comunicações, incluindo os atendimentos, transmite uma personalidade moderna, transparente, simples e humana. Essas características refletem valores, por meio dos quais a marca se posiciona no mercado.NetshoesA empresa é um exemplo de UX, principalmente quando falamos da melhoria da interface de seu site. Desde o início da implementação do UX, a página sofreu muitas alterações. O layout, que se tornou mais limpo, facilitando a leitura, passou por vários testes de usabilidade, o que é muito importante em qualquer processo de melhoria.AmazonA Amazon, referência no varejo online, é um grande case de sucesso em UX. A classificação das reviews, entre outras, é um grande exemplo de melhoria. Para que os clientes tenham que pesquisar menos e economizar mais tempo, o site destaca as avaliações mais bem classificadas aos usuários, facilitando a decisão de compra.Gostou do conteúdo? Que tal aprender um pouco mais? Confira também o artigo que produzimos no Blog DH sobre o que significa desk research e quando ela é usada na área de UX.Leia mais no blog DH:+ Google Analytics Dashboard: crie e personalize com o nosso passo a passo+ O que é brand equity e como as empresas geram valor de marca em seus produtos e serviços+ Marketing digital para iniciantes: 10 dicas de como começar na carreiraE aí, já segue a gente no Twitter? Vem pra rede, vamos conversar sobre habilidades digitais! ;)

Profissional de marketing digital: como se destacar no mercado e construir um bom planejamento? img
#Marketing

Profissional de marketing digital: como se destacar no mercado e construir um bom planejamento?

Muitos negócios se lançam no mundo digital sem qualquer tipo de planejamento e os resultados acabam não sendo como o esperado, pois não houve um planejamento adequado com objetivos, metas e cronogramas realizados pelo profissional de marketing.O processo de construção de um plano é visto, por muitas pessoas, como algo teórico e, por isso, é colocado muitas vezes em segundo plano ou até ignorado pelas empresas. No entanto, é importante saber que essa é a maneira certa de se começar qualquer estratégia.Continue acompanhando o artigo e entenda como se destacar sendo um profissional de marketing digital, desenvolvendo as características certas e construindo o melhor planejamento para sua empresa, que pode alcançar novos resultados!Como se destacar sendo um profissional de marketing digital?Sabemos que trabalhar como profissional de marketing não exige uma graduação específica. Portanto, quem deseja se destacar e conquistar bons resultados para sua empresa, com certeza, precisa se esforçar bastante durante a jornada.Na verdade, isso é algo importante para qualquer carreira, mas a área de marketing é bastante abrangente e multidisciplinar. Podemos ver pela origem dos profissionais que, na maioria das vezes, são graduados em outras carreiras, como Jornalismo, Psicologia, Administração etc, que acabam encontrando oportunidades de trabalho nesse campo.No processo de busca pelo destaque, é importante que o profissional de marketing busque desenvolver suas habilidades técnicas, dominando diversas ferramentas e tipos de estratégia que a área oferece para as empresas. É possível aprender muito por conta própria, mas existem outros meios mais assertivos de se obter sucesso.Obter um diploma ou certificação de um bom curso é visto como um diferencial pelas empresas, que entendem que o profissional possui toda a base necessária de conhecimentos para lidar com os desafios do dia a dia. Neste sentido, a Digital House possui os cursos de Marketing Digital, para iniciantes, e Marketing Digital Avançado, para quem já está na área e quer se aprofundar ainda mais neste vasto universo.As duas grades proporcionam todo o conteúdo necessário para que o(a) aluno(a) seja um especialista e domine diversas ferramentas e conceitos necessários para ser um bom profissional de destaque, mudando o rumo de muitas empresas.As aulas são 100% online, ao vivo e ministradas por professores especialistas que estão no mercado. Impulsione sua carreira e garanta a sua estabilidade profissional agora mesmo!Como elaborar um planejamento de marketing digital?Elaboramos um passo a passo para que você saiba como construir um plano de marketing digital de sucesso. Confira:Defina os seus objetivosAntes de tudo, este é um ponto fundamental para elaborar um plano de marketing. Ao colocar um objetivo, é preciso especificar claramente o que deseja com as suas estratégias, para que as ações sejam assertivas e focadas. Neste contexto, ao definir as metas, o profissional também pode pensar nas métricas e KPIs aplicáveis a cada caso.Pesquise e entenda o seu público-alvoDefinidos os objetivos, é preciso pesquisar as características do público alvo. Com base na análise, é possível traçar o perfil de um determinado público, construir uma persona e adequar a linguagem e o conteúdo a ser produzido para as ações do planejamento.Defina suas estratégias de marketing digitalÉ importante definir quais serão as principais estratégias de marketing em seu planejamento. Isso depende muito do segmento que está trabalhando, dos objetivos e do público-alvo.Defina os canais de marketing utilizadosAs opções de canais de divulgação de uma marca na internet são várias. Sendo assim, é preciso definir quais são os mais apropriados para as estratégias, em função do público-alvo que pretende atingir. Você não precisa usar todos os canais. Basta considerar aqueles que, de acordo com suas características, podem gerar tráfego qualificado ao seu site.Elabore um cronograma de açõesEste é um ponto fundamental para criar uma sinergia no marketing digital, como uma maneira de potencializar cada ação realizada. Pensando nos diferentes canais escolhidos para utilização, optar por um cronograma que explore o máximo de alcance é muito importante.Divulgar um mesmo conteúdo em duas plataformas ao mesmo tempo, por exemplo, pode não ser uma boa escolha. Neste caso, a alternância pode ser uma opção para ter maior alcance de pessoas.Construção de conteúdoA produção de conteúdo a ser veiculado é uma das etapas mais importantes de todo o processo. Considere todas as pesquisas e pontos levantados para criar diferentes formatos que sejam assertivos ao público.Defina o monitoramento de resultadosÉ preciso pensar como cada ação será acompanhada e verificada em termos de resultados. Para isso, é preciso definir as ferramentas de monitoramento. O Google Analytics é um exemplo bastante utilizado e efetivo nos planejamentos.O que um profissional de marketing digital precisa ter?Separamos algumas características para te ajudar a se tornar um profissional de marketing que se destaque no mercado. Veja:Ser orientado a dadosNo dia a dia, é preciso prestar atenção aos detalhes, pois eles podem trazer grandes insights. Ou seja, nunca se esqueça dos dados, pois eles trazem informações relevantes sobre o público e o mercado, permitindo que tome as decisões mais adequadas nas estratégias de marketing.Ter resiliênciaA resiliência é uma das qualidades mais importantes para qualquer profissional de marketing. No dia a dia, são diversos desafios e obstáculos a serem enfrentados, como uma campanha que pode não ter atingido os resultados desejados, o cancelamento de um contrato de um cliente, entre outras situações que acontecem normalmente.Pensar sempre no clienteNo dia a dia, é preciso trabalhar com foco em sempre oferecer a melhor experiência ao cliente, em todas as ações.Não parar de aprenderO marketing, as suas estratégias e, consequentemente, o comportamento do cliente estão sempre mudando, já que estão atrelados às tecnologias que não param de avançar. Portanto, nunca deixe de estudar e procurar novos conhecimentos, mesmo que tenha terminado um curso.E aí, gostou do conteúdo? Agora, recomendamos que você também leia o nosso artigo sobre buzz marketing. Entenda tudo sobre o conceito e como se aplica no dia a dia das empresas.Leia mais no blog DH:+ Google Analytics Dashboard: crie e personalize com o nosso passo a passo+ O que é brand equity e como as empresas geram valor de marca em seus produtos e serviços+ Marketing digital para iniciantes: 10 dicas de como começar na carreiraE aí, já segue a gente no Twitter? Vem pra rede, vamos conversar sobre habilidades digitais! ;)

Smart home: entenda o que é a inteligência artificial funcionando dentro de casa img
#Tecnologia

Smart home: entenda o que é a inteligência artificial funcionando dentro de casa

No contexto acima, não podemos negar que a transformação digital é um processo presente e constante em todos os lugares, revolucionando o dia a dia de lares e empresas. O smart home é um elemento que faz parte desse universo e ensina as pessoas a terem novos comportamentos nas tarefas de rotina em suas casas.Hoje em dia, essas questões são muito importantes, haja vista a necessidade de otimizar o tempo diante de tantas obrigações e responsabilidades que as pessoas possuem. Acompanhe este artigo e entenda tudo sobre o tema.O que é smart home?A smart home é uma tendência nos últimos anos. Esse conceito de moradia envolve o uso da tecnologia, para proporcionar mais conforto, segurança e praticidade às pessoas.Para se entender de uma forma mais clara do que seria uma smart home, imagine as seguintes situações: controlar a intensidade de luz em um determinado ambiente, programar o desligamento da iluminação em certo horário, trancar e destrancar portas sem precisar usar as chaves, acionar o enchimento da banheira e controlar a temperatura da água pelo celular, entre muitos outros exemplos.Tudo isso já é uma realidade em muitas casas e são opções de soluções disponibilizadas por empresas especializadas em automação de ambientes e algumas construtoras, que já estão entregando os seus imóveis com toda a infraestrutura e preparação necessárias para a instalação de todos os equipamentos.Vivemos um processo constante de crescimento e desenvolvimento. Pense que, no passado, por exemplo, muitos afazeres foram facilitados por criações, como geladeiras, máquinas de lavar, entre outros. A agilidade e a praticidade de uma smart home é algo que vem ganhando cada vez mais força e pretende tomar conta de cada vez mais residências.De acordo com um levantamento do IDC Brasil, a previsão é que, nos próximos anos, o mercado brasileiro de casa inteligente tenha um aumento de 30% e que o volume de negócios neste ano supere a marca de US$ 291 milhões.Se antes a presença de computadores e aparelhos sem fio já agradava e encantava muita gente, as coisas que estão surgindo são incomparáveis. Os benefícios da smart home e os equipamentos de última geração ligados à internet e integrados a sistemas sofisticados oferecem uma nova definição do que é um bom lifestyle.Exemplos aplicados do smart homeA combinação de móveis e eletrodomésticos a tecnologias faz com que o smart home consiga oferecer ainda mais conforto, acessibilidade e segurança no dia a dia das pessoas. Separamos os principais exemplos desse modelo residencial. Confira:Soluções wirelessJá parou para pensar na quantidade de equipamentos sem fio que temos disponíveis para uso? Nos projetos de smart home, as soluções wireless permitem o uso de muitos equipamentos e dispositivos ao mesmo tempo, sem precisar quebrar paredes ou ter aqueles fios aparentes pela casa.Lâmpadas inteligentesAgora é possível criar um cenário totalmente diferente nos ambientes com essas lâmpadas, que mudam de cor e intensidade somente por meio de um toque no smartphone.Sistemas de segurançaA segurança é uma questão considerada essencial e imprescindível para muitas pessoas. Nesse quesito, uma smart home pode promover a interligação entre as câmeras de monitoramento com sistemas de alarme, além do uso de sensores de presença, controle de acesso por biometria e abertura ou travamento de portas e janelas a partir do próprio celular.Assistentes virtuaisSão dispositivos ativados por comando de voz ou a partir de um simples toque no celular para auxiliar em diversas tarefas, como ligar e desligar outros aparelhos. Muitos possuem recursos de machine learning, sugerindo ações com base no comportamento da rotina dos seus usuários, como os horários que costumam chegar e sair de casa. Eletrodomésticos tecnológicosMuitos dispositivos já possuem opções de programação que podem ser feitas até remotamente pelo celular, para que realizem suas funções automaticamente. Que tal acordar e já ter o café pronto? Ou o bolo assado em um forno que desliga automaticamente por um timer de cozimento já pré-programado?Aplicações IOT (Internet of Things) em smart homeToda essa novidade oferecida pelo smart home possui um ponto muito importante: a presença do computador. Antigamente, era algo limitado ao escritório. Porém, nesse novo cenário, ele faz parte de todos os ambientes, mesmo que virtualmente.Tudo isso é uma das consequências da Internet das Coisas relacionada ao dia a dia doméstico. Com ela, é possível contar com a integração entre dispositivos e sistemas, trocando também os manuais de uso e os botões nos aparelhos por interfaces simples que instalamos em nossos dispositivos pessoais, como celular, smartwatch ou tablet.E isso é só o começo. Cada vez mais aparelhos funcionais, práticos, autossuficientes e inovadores vão surgindo no mercado, sendo capazes de aprender funções por conta própria e facilitando a vida das pessoas.A Digital House entende a importância da área de tecnologia e tem total consciência desse panorama. Cada vez mais os algoritmos de programação se tornam presentes no mercado, moldando determinadas carreiras para o mercado de trabalho do futuro.Confira as grades dos cursos de programação da DH e se torne um especialista pronto para lidar com os principais desafios do dia a dia, garantindo sua estabilidade profissional e a independência financeira almejada por tantas pessoas.Não deixe de conferir também nossa biblioteca de conteúdo e o Blog DH, com diversos outros materiais e artigos sobre as diferentes áreas do futuro, como marketing, dados, negócios digitais, programação e UX.Leia mais no blog DH:+ Google Analytics Dashboard: crie e personalize com o nosso passo a passo+ O que é brand equity e como as empresas geram valor de marca em seus produtos e serviços+ Marketing digital para iniciantes: 10 dicas de como começar na carreiraE aí, já segue a gente no Twitter? Vem pra rede, vamos conversar sobre habilidades digitais! ;)