Métricas de marketing: como defini-las em um plano de estratégia?

Métricas de marketing: como defini-las em um plano de estratégia?

São diversas métricas de marketing disponíveis para mensuração, sendo algumas mais relevantes do que outras, dependendo do contexto. Algumas servem mais para vaidade, como o número de seguidores e likes, por exemplo. Além disso, outras se relacionam com a geração de oportunidades de negócio, que podem ser mais interessantes para o marketing.

Continue acompanhando e entenda, na prática, como definir uma estratégia e ações de marketing com métricas relevantes para analisar a evolução do seu negócio.

O que são as métricas de marketing digital?

As métricas de marketing digital são indicadores ou valores usados para analisar os resultados de ações e campanhas de uma estratégia em diferentes canais. Com elas, é fundamental entender a realidade de cada etapa de um planejamento de marketing de forma segura, para tomar decisões sem achismos ou suposições.

Em um cenário de mercado competitivo, com mudanças e reajustes constantes, a necessidade de medir o desempenho de um planejamento se torna maior a cada dia. Portanto, as métricas são imprescindíveis em qualquer tipo de negócio.

A importância das métricas de marketing

Investir na mensuração das principais métricas de marketing digital possibilita a compreensão de diversos fatores, além de impactar positivamente os resultados de uma empresa. Confira abaixo alguns dos principais benefícios:

Estruturação e entendimento do comportamento do consumidor

As métricas permitem entender o real comportamento do consumidor, o que implica no tipo de linguagem, canal e conteúdo que traz mais resultados dentro do seu público.

Filtram o que realmente funciona ou não

Com as métricas de marketing digital, é possível saber o que realmente traz resultados ou o que pode sair do planejamento de uma empresa. Todo o processo de comunicação e de venda é aperfeiçoado e os produtos ou serviços que não estão vendendo, por exemplo, podem ser reconsiderados a continuar ou não nos estoques.

Otimização de investimentos

Sabendo os resultados das ações e estratégias de marketing digital, você pode investir sua verba nas coisas que realmente trazem resultado, evitando desperdícios de dinheiro.


Como definir métricas de desempenho?

Definir as métricas de marketing é o primeiro passo para qualquer planejamento de ação e estratégia de uma empresa. Isso porque torna possível a determinação das metas e objetivos para, assim, mensurar o desempenho a partir dessas medidas.

São inúmeros tipos de dados disponíveis para mensuração e escolher os indicadores de marketing certos para acompanhar pode ser um desafio. Podemos dividir tudo em três categorias principais: receitas e vendas, conversão e retenção de clientes e redes sociais. Vamos explicar cada uma dessas divisões e suas principais métricas de desempenho. Confira abaixo:

MÉTRICAS DE RECEITAS E VENDAS

Elas se referem às finanças e investimentos de uma empresa. Porém, para se entender o real panorama, as métricas abaixo devem ser analisadas em conjunto:

Retorno sobre o investimento (ROI)

ROI é é uma das mais importantes no marketing digital, pois permite entender se os investimentos financeiros estão gerando bons resultados. Ela identifica qual área está colaborando para o impulso de vendas, assim como quais devem ser melhoradas.

Se os gastos forem maiores do que o retorno, é porque as estratégias precisam ser repensadas.

Custo de Aquisição por Clientes (CAC)

Essa métrica representa o valor do investimento para conquistar clientes. Com essa medida, é possível perceber se você está gastando mais para conquistar uma venda do que o próprio usuário ou cliente está gastando e gerando retorno para a empresa.

Para calcular esse valor, é necessário aplicar uma fórmula simples, que consiste na soma dos valores de investimentos em marketing e vendas, dividido pelo número de novos clientes:

CAC = (investimento em marketing + investimento em vendas) / número de novos clientes

Ticket médio

O ticket médio representa o valor médio que cada cliente gasta em seus produtos ou serviços. Quanto maior essa medida, maior o lucro, haja vista que o número de clientes continua o mesmo e eles estão comprando e gastando mais com a marca.

É uma das métricas mais importantes no negócio, pois as suas informações também permitem a elaboração de estratégias para ações e planejamentos com objetivo de otimizar ainda mais os resultados.

MÉTRICAS DE CONVERSÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES

Esses indicadores de marketing representam a situação dos leads e clientes no funil de vendas. Confira as principais:

Conversões

Essa métrica mostra o percentual de usuários que realizaram uma determinada ação proposta após ver uma página, um post ou um e-mail marketing. Ela não representa somente as vendas, mas qualquer tipo de ação, como baixar um material rico, por exemplo.

Analisar essa métrica ajuda a entender quais elementos atraem maior interação em seu site e quais necessitam de ajustes. Ofertas indesejadas, conteúdo sem valor e design não atrativo são alguns fatores que podem ser identificados por meio dessa métrica.

Leads

A geração de leads é o combustível para mover estratégias de marketing digital, pois representa as pessoas com quem você pode iniciar um relacionamento no funil de vendas, para, posteriormente, realizar ofertas de produtos ou serviços.

Portanto, é importante acompanhar a taxa de conversão dos visitantes de seus canais em leads. Um número alto de visitantes não significa muita coisa, se eles não são clientes potenciais para possíveis vendas.

Retenção de clientes

Quantos clientes retornam a sua empresa para comprar novamente? Essa é uma métrica essencial para o marketing de relacionamento.

Se essa medida tiver um valor baixo, por exemplo, indica que os usuários não têm uma experiência positiva com seu produto ou serviço e não estão satisfeitos. Esse valor também pode indicar melhorias em diferentes fatores, como a divulgação do produto, público-alvo errado etc.

MÉTRICAS PARA REDES SOCIAIS

As redes sociais são essenciais no marketing digital, pois são um dos principais meios de comunicação direta entre a marca e o consumidor.

Sendo assim, é possível mensurar diversos indicadores de marketing que informam a quantidade de usuários que os conteúdos desses canais alcançam, engajam e convertem. Confira as principais abaixo:

Alcance

Essa métrica representa a quantidade de pessoas que tiveram acesso ao seu perfil ou a alguma publicação específica. Ela é muito importante para compreender se a marca está crescendo e se tornando cada vez mais conhecida e se os seguidores podem se tornar possíveis clientes.

É muito importante destacar que o valor de alcance é diferente do de impressões. O primeiro informa o número de contas únicas alcançadas, enquanto o segundo mostra quantas vezes um determinado post foi visto, mesmo que seja em uma mesma conta. Portanto, o valor de impressões tende sempre a ser mais alto do que o de alcance.

Engajamento

Essa métrica costuma ser a mais mensurada pelas empresas que trabalham com redes sociais no marketing digital. Ela se refere à quantidade de interações dos clientes com um perfil ou em uma determinada publicação.

É importante destacar que cada rede social possui uma maneira diferente de calcular o engajamento, conforme as ações dos usuários.

No Facebook, por exemplo, ela considera as reações, comentários, compartilhamentos e cliques. Já no Instagram a medida se refere às curtidas, comentários, salvamentos, compartilhamentos no feed, interações nos stories e no IGTV. Cada rede com suas particularidades.

Tráfego

Nas redes sociais, o tráfego representa quantos visitantes em seu site têm origem nas redes sociais de sua empresa. Com isso, é possível identificar se os seguidores vão além de acompanhar os conteúdos das redes sociais e entrar na página da empresa de fato.

Menções à marca

Essa métrica se associa com o marketing de relacionamento de uma marca e refere-se aos comentários sobre ela nas redes sociais. É um ótimo meio de entender se o público está aprovando ou não os conteúdos, produtos e serviços oferecidos pela empresa.

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