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Guia de marketing digital para pequenas empresas

Guia de marketing digital para pequenas empresas
#Marketing
30 de abril - min de leitura

O marketing online tem uma enorme vantagem: é acessível! Aprenda como criar uma estratégia de marketing digital para pequenas empresas através desse guia desenvolvido por Tiago e Carolina Caramuru. A ideia que você precisava para o seu negócio pode estar aqui.


O mundo vive um momento de transformações aceleradas. Adaptar-se a mudanças nesse cenário desafiador é fundamental para a sobrevivência nos negócios, em especial, dos pequenos. Por isso falar sobre marketing digital para pequenas empresas é um tema necessário.

No Marketing Digital, a operacionalização de estratégias está vinculada a inúmeras ferramentas digitais desenvolvidas para atender às novas necessidades do mercado. Elas oferecem a oportunidade das empresas se aproximarem cada vez mais de seus clientes, identificando seus padrões de comportamento para realizar ações de comunicação mais segmentadas e assertivas. Além disso, dão acesso a métricas específicas que permitem ajustes rápidos com base em avaliações mais precisas.

A eficiência do Marketing Digital depende do conhecimento e do uso adequado dessas ferramentas digitais e da definição de objetivos claros a serem alcançados com a sua implementação nos processos da empresa. Por isso, antes de tudo, é preciso cuidar do planejamento.

Marketing digital para pequenas empresas: por onde começar?

Pelo básico: diagnóstico e planejamento. Vale para o marketing de empresas de todos os tamanhos, pois são recursos contínuos e cíclicos. 

O Marketing Digital revolucionou muitos aspectos do relacionamento com clientes e das estratégias de venda, mas algumas etapas do marketing tradicional continuam sendo indispensáveis. É o caso da análise da concorrência (benchmarking). A diferença é que agora você precisa acompanhar a presença digital das concorrentes, então:

1. Conheça a fundo o seu negócio e o de seus concorrentes.

2. Nunca ignore os passos e avanços da concorrência. É fundamental estar sempre alerta, pois quem não observa a concorrência, pode ser pego de surpresa.

3. Acompanhe continuamente as ações, a comunicação e o negócio dos seus concorrentes.

Nesse caminho, ao observar seus concorrentes, será necessário analisar:

- Presença: em quais canais estão presentes

- Produto: características técnicas, percepção de qualidade, vantagens e desvantagens

- Site: estrutura, conteúdo, usabilidade (desktop e celular), velocidade

- Redes Sociais Digitais: redes ativas, frequência de publicação, tipos de conteúdo, linguagem, total de seguidores e engajamento

- Atendimento: canais e velocidade de resposta em redes sociais digitais

- Reviews: Reclame Aqui, Youtube, Facebook e Google

- Condições comerciais: preço, parcelamento, desconto, frete e prazo de entrega

Monitorar a concorrência constantemente permite que se crie estratégias e diferenciais competitivos. Portanto, é recomendável:

- Seguir nas redes sociais

- Assinar newsletter

- Acompanhar preços, produtos e notícias

- Simular compras

- Acessar o site com frequência

Steve Jobs disse, a respeito da Apple: “Não temos que olhar a concorrência e dizer que vamos fazer melhor... Temos que olhar a concorrência e dizer que vamos fazer diferente”. É fundamental conhecer, monitorar e analisar a concorrência porque, a partir dessas ações, será possível identificar as oportunidades do mercado em que a sua empresa está atuando. Isso inclui a oportunidade de criar ações diferenciadas de Marketing Digital. 

Que vantagens o marketing digital traz para pequenas empresas?

Não há como negar: o Marketing Digital mudou completamente a forma como as empresas lutam pela atenção do público nos últimos anos. Agora é mais fácil promover uma marca na internet, mas isso significa que existe mais concorrência

Quanto antes sua empresa entrar no mundo digital de forma efetiva, maiores as chances de sucesso ao disputar um lugar ao sol. 

O Marketing Digital para pequenas empresas é uma vantagem por ser mais econômico e personalizado. Há muitas vantagens:

- Alcance expandido: a presença digital gera negócios com um número muito maior de pessoas porque permite que novos clientes encontrem a sua empresa.

- Baixo custo: ao contrário das campanhas tradicionais de publicidade voltadas para TV, rádio e mídia impressa, as campanhas de Marketing Digital têm um custo muito menor. 

- Alto retorno de investimento: O Marketing Digital oferece um retorno substancial sobre pequenos investimentos. Para tanto, é preciso que as campanhas sejam muito bem planejadas e bem direcionadas aos clientes certos.

- Maior engajamento: estratégias de Marketing Digital permitem que pequenas empresas permaneçam competitivas e relevantes, construindo relacionamentos com novos clientes por meio de diferentes canais de mídia digital.

- Fácil de medir, fácil de ajustar: os resultados do Marketing Digital são facilmente rastreáveis ​​e mensuráveis com ferramentas de métricas que permitem avaliar o quão eficaz uma campanha tem sido. Você pode obter informações detalhadas sobre o comportamento do seu público observando os acessos ao seu site e analisando suas diferentes campanhas digitais. O acesso rápido a métricas possibilita que se façam avaliações mais precisas e readequações das estratégias, ampliando consideravelmente o sucesso dos resultados das campanhas.   

- Segmentação precisa: ao refinar o perfil dos seus clientes, sua empresa poderá criar ações específicas para atingir os compradores ideais.

- Fidelização: ao desenvolver estratégias baseadas no comportamento e nas respostas dos clientes às suas campanhas digitais, você saberá exatamente como fortalecer sua reputação e criar uma forte ligação com eles.

- Taxas de conversão aprimoradas: seus clientes estarão a apenas alguns cliques de fazer uma compra. Ao contrário de outras mídias, que ao despertarem o desejo nos clientes, não oferecem a possibilidade de compra imediata. No Marketing Digital, a venda é mais rápida e facilitada.

Juntos, todos esses aspectos do Marketing Digital têm um grande potencial de gerar mais vendas.

É preciso investir muito dinheiro?

Como já vimos, o Marketing Digital é mais acessível para pequenas empresas e traz muitos benefícios. Com as ferramentas certas, você pode criar uma estratégia de baixo custo que exige uma pequena equipe para um grande alcance. 

Mas cuidado! Com o aumento acelerado na busca por presença digital, também surgiram falsos gurus sobre o tema. Apresentando abordagens simplistas e cases de sucesso maquiados, eles seduzem quem está começando com a promessa de lucro fácil e rápido. Por trás dessa aparente facilidade, omitem os riscos que existem em todo investimento porque não estarão por perto se o retorno prometido não se cumprir.   

Esteja consciente de que todas as vantagens do Marketing Digital vêm acompanhadas da necessidade de assimilar conhecimentos e experiência certos para realizar ações eficientes. Ferramentas, plataformas e tendências mudam rapidamente e é vital que os profissionais se mantenham atualizados, o que pode consumir algum tempo. 

O que compensa esse esforço é a possibilidade de ampliar exponencialmente a fidelidade à marca e impulsionar suas vendas online. Lembre-se de medir os resultados constantemente para garantir o retorno dos investimentos, tanto de custos quanto de tempo. Para não correr riscos desnecessários, é sempre melhor começar com os pés no chão.            

5 estratégias de marketing digital para pequenas empresas   

1. Otimização do Mecanismo de Pesquisa (SEO)

As chamadas “Search Engine Optimization”, ou SEO, são um conjunto de técnicas, ações e ferramentas que visam trazer visibilidade constante para a sua marca. A boa notícia é que são ações que você mesmo pode fazer sem custo.

Usando as SEO corretamente, você faz seu site, produto ou conteúdo escalar pontos e aparecer nos primeiros resultados de busca no Google quando os usuários pesquisam por palavras-chave específicas. Isso dá valor e relevância ao que você tem a oferecer. Estar bem posicionado nos resultados de busca é uma forma de obter tráfego orgânico e construir confiança.

SEO é sobre a intenção do usuário, produção de conteúdo e construção de links, tudo isso em torno das palavras-chave mais prováveis ​​de serem pesquisadas. Aprenda mais sobre seus clientes e tente pensar como eles. Como eles pesquisam um assunto ou produto no qual estão interessados? O que eles digitam? Aqui, a inteligência de dados é a chave para encontrar seu nicho e usar todo o conhecimento acumulado a seu favor.

2. Marketing de Conteúdo

Produzir conteúdo relevante, útil e atraente para promover sua empresa, além de ser uma ótima estratégia de SEO, é também uma excelente forma de construir identidade, personalidade e autoridade. 

O Marketing de Conteúdo é muito mais do que usar as palavras-chave certas. Envolve planejamento e compartilhamento de postagens, artigos, notícias, vídeos e qualquer tipo de assunto que seja do interesse do seu público.

Para empresas que não pretendem investir muito, o centro da estratégia deve ser um blog. Você pode compartilhar guias, tutoriais, dicas, e-books e tudo que considerar útil para ajudar o cliente a se aproximar do seu produto. A frequência é essencial, por isso comece com pelo menos 2 ou 3 postagens por semana. Lembre-se de que é fundamental ser honesto e oferecer informações confiáveis.

Quando uma marca começa a se tornar conhecida e ganha status de autoridade em um setor específico, ela fica na mente dos públicos. Mesmo que o consumidor não esteja comprando nada agora, ele se lembrará da marca quando chegar a hora no futuro.

3. Redes Sociais Digitais

As Redes Sociais Digitais como Facebook, Instagram, LinkedIn, Whatsapp etc. não são somente uma forma de divulgar e aumentar a visibilidade da marca, mas são, principalmente, um ótimo ambiente para empresas construírem relacionamentos qualificados.

O Marketing em Redes Sociais está focado na personificação da sua marca. O cliente tem a impressão de estar falando diretamente com a marca nas redes sociais. Por isso, é necessário ter alguém treinado na empresa, com a função de dialogar com as pessoas diariamente e abordar assuntos relacionados com o mesmo universo do seu negócio, pois redes sociais exigem interações constantes e acompanhamento de tendências. 

Caso não tenha equipe ou orçamento para isso, investir em ferramentas que automatizam as interações pode ser uma boa solução. Mesmo que o dinheiro seja curto, é o lugar certo para gastá-lo.

4. E-mail Marketing

Usamos o serviço de e-mail faz tanto que é difícil imaginar como seria trabalhar sem ele hoje em dia. É um dos canais de comunicação mais utilizados no mundo todo e, justamente por isso, ganhou status de estratégia de Marketing Digital. 

Basicamente, uma campanha com foco em e-mail marketing é composta por textos bem elaborados com conteúdo informativo, interessante e envolvente; um layout atrativo desenvolvido em HTML (para evitar que seu trabalho vá parar na caixa de spam) e uma lista de clientes em potencial que autorizam receber nossas mensagens. 

Eventualmente, elas irão conter ofertas com nossos produtos. Isso exige um planejamento baseado na jornada do consumidor, que antecipa os movimentos do lead do interesse até a decisão de compra, usando gatilhos baseados em ação e tempo.

Ao contrário das Redes Sociais, as campanhas de e-mail marketing não precisam do empenho diário de alguém para enviar e responder mensagens manualmente, pois elas se baseiam quase exclusivamente na automação. Essa é uma grande vantagem! 

Escolha uma boa ferramenta de automação, planeje os fluxos de e-mail e deixe o software trabalhar sozinho. Existem diferentes ferramentas de e-mail marketing disponíveis no mercado e algumas delas permitem que você experimente uma versão gratuita. Uma excelente opção de canal para orçamentos pequenos.

5. Anúncios 

Caso a sua pequena empresa disponha de orçamento para fazer anúncios na internet, vale a pena investir. Sua marca será encontrada com facilidade e rapidez pelos seus clientes em potencial. 

Defina como você vai utilizar seus recursos para mídia paga:

- Search Engine Marketing (SEM): O Google oferece uma técnica específica para anúncios patrocinados: o Google AdWords. O objetivo é fazer seus anúncios serem exibidos no topo dos resultados de busca. A forma mais usada é o custo por clique (CPC). O que significa que você paga somente pelos cliques feitos no seu anúncio.

- Redes Sociais Digitais: Expandir sua presença em redes como Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter e YouTube é uma ótima opção. Elas disponibilizam diferentes formas de fazer publicidade paga em suas plataformas, com possibilidade de segmentação de público.

- Banners: a forma mais antiga e mais conhecida de anunciar na internet.  Inserir publicidade em alguns sites com o intuito de chamar a atenção dos usuários pode ser uma opção, mas considere que hoje em dia há uma saturação de anúncios nos sites e isso pode ser um problema.

- Remarketing: um dos melhores métodos de publicidade na internet. Possibilita a criação de anúncios personalizados que serão exibidos para clientes em potencial que já visitaram a sua página, mas que não concluíram a conversão.

Por fim, é de grande importância que você meça o desempenho de suas campanhas pagas na internet em tempo real, analisando minuciosamente o que está alcançando bons resultados e o que não está, investigando o porquê e ajustando de acordo com a necessidade.

Faça a transformação digital da sua empresa na Digital House

Você sabia que pode começar a transformação digital da sua empresa na Digital House? Aqui desenvolvemos as principais habilidades digitais do mercado, transformando a sua equipe para um modelo mais ágil e veloz de trabalho, estimulando a sinergia e a colaboração entre as áreas.Nós já ajudamos mais de 70 empresas nesse processo! Essa é a sua oportunidade de crescer junto com a gente. Venha fazer a capacitação digital da sua empresa aqui :)

Leia mais no blog DH:

Análise preditiva: a busca pelas previsões de mercado

O que é data warehouse e quais são suas principais características

O dia a dia de um analista de dados: responsabilidades, ferramentas e dúvidas

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Outras notícias

 O que está em alta no mercado de trabalho?  img
#Carreira

O que está em alta no mercado de trabalho?

Estamos vivendo uma série de desafios, onde a economia, por exemplo, teve o PIB diminuído em 9,7% no segundo trimestre de 2020. Além disso, o mercado de trabalho também está sofrendo as consequências da crise, com o avanço da taxa de desemprego, que passa dos 14%, segundo o IBGE. Com o efeito deste números, vem a pergunta: o que está em alta no mercado? Ainda existe algum setor que valha a pena ser investido?Os efeitos da crise se espalharam em praticamente todos os setores, com impacto em diversas carreiras. Naturalmente, alguns campos sofreram menos do que outros e o mercado teve que se adaptar ao home office, por conta do isolamento social. No entanto, ainda no ano de 2020, algumas áreas passaram a ter indícios de recuperação e voltaram a operar de forma consistente e até impulsionada.Acompanhe este artigo e, além de entender o que está em alta no mercado, saiba quais são as principais tendências para quem busca ingressar em uma nova carreira e/ou quer estabilidade profissional e financeira.O que mais está em alta no mercado?Está mais do que claro. Ao pesquisar sobre o que está em alta no mercado, existe um setor que sempre predomina em qualquer previsão de tendência para o futuro: a tecnologia. Com a realidade pandêmica, as inovações e os processos digitais foram acelerados.O isolamento social alterou a forma das pessoas viverem. Com a população dentro de casa, todo mundo passou a buscar por entregas rápidas, delivery, entre outras opções. Embora tudo isso já existisse antes da pandemia, o período impulsionou a área, que agora está consolidada no mercado e é irreversível.A digitalização ocorreu em diversos setores e muitas empresas não estavam preparadas para isso. Sendo assim, cresceu  a demanda por profissionais como engenheiros de softwares, analistas de dados, marketing digital, linguagens de programação, para suprir as demandas criadas pelo novo comportamento da população. Conforme as empresas vão passando pelo processo de transformação digital para se manterem firmes no mercado, determinadas habilidades técnicas e competências se tornam mais necessárias.A Digital House oferece diversos cursos que formam especialistas dentro das áreas do futuro que demandam habilidades digitais, em aulas ministradas por professores que estão no mercado. Conheça os cursos de marketing digital, UX, dados, programação e negócios.Quais serão as tendências para os próximos anos no marketing?Não há dúvida. O marketing é uma das áreas que oferecem diversas profissões do futuro. Isso porque a atuação só vem aumentando e, para quem deseja ingressar nesse campo, o melhor momento de se preparar é agora!São muitas empresas existentes no mercado e, ao mesmo tempo, novas organizações, de diferentes portes, surgem constantemente. Isso faz com que haja mais competitividade e os gestores invistam em trabalhar sua imagem para o público, através das mídias digitais e a promoção de seus produtos e serviços.Neste cenário, o marketing digital é a atividade principal do ramo. De acordo com informações da Pesquisa Maturidade do Marketing Digital, desenvolvida pela parceria entre a Resultados Digitais, Mundo do Marketing, Rock Content e Vendas B2B, 94% dos entrevistados afirmaram usar o marketing digital como estratégia para crescer no mercado. E mais: 95% deles comentaram que as suas próprias estratégias ainda precisam de melhorias, abrindo mais demandas para novos profissionais que queiram ingressar na área.A internet é um dos recursos principais da Era Digital, onde a maior parte das pessoas troca informações e se comunica socialmente. Com isso, encontrar uma empresa sem site ou contas nas redes sociais, é praticamente impossível. Elas precisam promover o negócio e prospectar novos leads por meio dessas e outras ferramentas digitais.Este movimento das empresas para o ambiente online foi potencializado pela pandemia, onde até as organizações com pensamentos mais tradicionais entenderam a necessidade de aderir às estratégias digitais para se manterem firmes no mercado. Por isso, podemos concluir que o mercado de marketing está em um ótimo momento.A Digital House entende a importância da área e a sua tendência cada vez maior no mercado de trabalho. Confira as grades dos cursos de Marketing Digital e Marketing Digital Avançado e veja tudo o que você pode aprender, estudando em uma escola referência nas habilidades digitais da América Latina.Quais são as tendências para o futuro do software?Nos últimos anos, a área de desenvolvimento teve muitas mudanças. Novos dispositivos e modelos ditam formas de criar aplicativos e páginas web. A tendência é a tecnologia ficar cada vez mais próxima das pessoas, priorizando uma experiência do usuário cada vez melhor. Se você está questionando o que está em alta no mercado, esta também é uma ótima opção a ser considerada.Neste cenário, as empresas devem estar preparadas para flexibilizar suas rotinas, adotando as novas tendências de TI e no processo de construção das interfaces digitais, pensando em proporcionar o melhor ao cliente em seu resultado final.A computação em nuvem, por exemplo, permite que os desenvolvedores tenham seus processos mais flexíveis e integrados, não precisando necessariamente estar no ambiente de trabalho para elaborar uma ferramenta. Para isso, basta uma boa conexão com a internet para acessar seus frameworks e IDEs.Para a construção de interfaces, a área de User Experience (UX) é cada vez mais essencial. Desde descobrir as reais necessidades do público-alvo, aplicar um design responsivo, informações e conteúdos dispostos estrategicamente até a escolha certa das cores e imagens fazem parte de todo esse processo.Independentemente de qual meio de comunicação ou área, quando o assunto é tecnologia e habilidades digitais, as notícias sempre são sobre o crescimento constante do setor e as inúmeras oportunidades disponíveis no mercado.A Digital House tem consciência de todas essas tendências e oferece os cursos de Desenvolvimento Web Full Stack, Desenvolvimento Mobile Android e Desenvolvimento Mobile iOS, para quem possui interesse na área de programação e o curso de Experiência do Usuário (UX) para os apaixonados em criar produtos e interfaces que oferecem a melhor interação para cada cliente.Principais tendências para a área de dadosJá ouviram falar que o dado é o novo petróleo da atualidade? Pois é, todos os dias, muitas informações são geradas no mundo online. Com isso, as empresas estão sempre buscando informações relevantes nesse infinito universo, para melhorar e otimizar suas demandas e tomar as melhores decisões.A área abarca carreiras mais generalistas, como o analista, que formula novos conceitos e identifica informações em comum entre diferentes informações, vindos de diversas origens, campos e assuntos, para orientar o planejamento das empresas.Ao mesmo tempo, há áreas mais específicas, como o cientista de dados, que precisa de um background maior em determinadas habilidades, como matemática, estatística, computação e o especialista em inteligência artificial, que manipula os diversos softwares que operam e aprendem novos recursos por conta própria.A área é relativamente nova. Porém, quando se pesquisa o que está em alta no mercado, não há dúvida de que ela está superaquecida. Normalmente, as pessoas que ingressam no campo possuem diversas origens profissionais, como Estatística, Engenharia, Administração ou Economia.Em meio a sua trajetória de carreira, todos buscam uma especialização para adquirir os conhecimentos necessários e transitar de área. Sendo assim, qualquer pessoa possui potencial para ingressar no campo.De acordo com um levantamento da Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação (Brasscom), cerca de 420 mil novas vagas no mercado de tecnologia devem ser criadas até o ano de 2024. No entanto, as previsões apontam que 150 mil delas não serão preenchidas por falta de profissionais qualificados.Se você está pensando em ser um profissional da área de dados, este é o melhor momento para começar esta jornada. Com pouca gente qualificada para muita oferta por parte das empresas, quem se interessa por este universo já está à frente da concorrência, considerando a alta possibilidade de alcançar sua estabilidade profissional e financeira.Recomendamos que você confira a grade completa dos cursos de Data Science, Data Analytics e Inteligência Artificial (IA) da DH. Eles preparam o aluno para lidar com os desafios do dia a dia da melhor maneira. Termine o curso com um portfólio completo, contando também com o projeto integrador para se colocar no mercado de trabalho.Nós acreditamos que a educação profissional deve estar sempre aliada com o desenvolvimento pessoal. Temos um departamento de carreiras que oferece cursos complementares, palestras, plantão de dúvidas e apoio na transição de carreira e novas oportunidades aos alunos. Nossos dados confirmam que a Digital House tem 95% de empregabilidade dos alunos.Se você gostou deste artigo, baixe também o nosso mapa de carreiras digitais, e veja quais são as áreas e profissões que estão em alta, além de como é a jornada profissional, os panoramas de mercado e o salário médio de cada uma.Leia mais no blog DH:+ Google Analytics Dashboard: crie e personalize com o nosso passo a passo+ O que é brand equity e como as empresas geram valor de marca em seus produtos e serviços+ Marketing digital para iniciantes: 10 dicas de como começar na carreiraE aí, já segue a gente no Twitter? Vem pra rede, vamos conversar sobre habilidades digitais! ;)

NPS: o que significa e qual a sua importância para a DH img
#Otros

NPS: o que significa e qual a sua importância para a DH

Você provavelmente já deve ter recebido algum tipo de e-mail de pesquisa de satisfação para responder, mas nem sempre ficam claros os motivos e as formas pelos quais os resultados são utilizados. Por esse motivo, resolvemos explicar quais são as ideias por trás do esforço permanente em medir a satisfação com os cursos e, por extensão, na escola.Na Digital House o aluno responde a três tipos de pesquisa: uma na metade do curso e uma no final, ao NPS (Net Promoter Score); a cada três semanas de aula, é aplicado o NSI (Net Satisfaction Index); pôr fim, ao final de cada aula as perguntas vêm na forma do 3Q (que bom, que pena, que tal). A frequência, as métricas e a metodologia de cada uma são diferentes entre si, e a ideia aqui é esclarecer o papel do NPS, suas origens e o que esse indicador revela para nós.NPS é uma sigla que significa Net Promoter Score, uma métrica de lealdade do cliente a uma determinada empresa, baseada na atribuição de uma nota numérica entre 1 e 10 ao produto ou serviço consumido. O indicador foi criado a partir da experiência de uma rede de locadoras de automóveis dos Estados Unidos, e parte do pressuposto de que, mais do que a média de satisfação da clientela, o que interessa aos negócios que visam crescimento e resultados de longo prazo é a quantidade de clientes que, de tão satisfeitos, passam a indicar a empresa a colegas e familiares.Ao empregar a escala de 1 a 10, aqueles que atribuem notas 10 e 9 ao produto ou serviço consumido são os “promotores”; os que deram notas 8 e 7 são “neutros” e, de 6 para baixo, estão os “detratores”. A nota final é dada pela subtração da proporção de promotores e detratores, conforme figura abaixo:Fonte: File:Nps.jpg - Wikimedia CommonsAqui na Digital House, os alunos são chamados com frequência a responder pesquisas de satisfação. Periodicamente são disparadas enquetes via email que são, em última instância, um retrato da escola na visão de seu público-alvo.A invenção do NPSAs ideias por trás do NPS vieram à luz num artigo da Harvard Business Review em 2003, sob o ambicioso título “O único número que você precisa para crescer”. Ciente das limitações e custos envolvidos na realização de grandes e complexas pesquisas de satisfação dos clientes (surveys), Andy Taylor, CEO da Enterprise Rent a Car, introduziu uma pesquisa mensal composta de apenas duas perguntas, uma sobre a qualidade da experiência de locação e outra, sobre a probabilidade do cliente repetir a locação com a empresa. A simplicidade das perguntas possibilitou que a empresa fornecesse um feedback rápido para suas mais de 5 mil filiais, com foco apenas nos clientes mais engajados, ou seja, aqueles que fornecem as notas mais altas.E os demais clientes? Obviamente todos interessavam à Enterprise e interessam a qualquer negócio, mas o foco nos entusiastas parte do pressuposto de que estes, e não a média dos clientes, são aqueles que não apenas voltam a consumir, mas recomendam o produto ou serviço a outros consumidores. Afinal de contas, ao recomendar uma empresa para uma pessoa próxima, estamos não apenas atestando nossa satisfação com o ato de consumo, mas também colocando em risco nossa própria reputação. Usando um exemplo que quase todo mundo já viveu, nada pior do que indicar um encanador, por exemplo, e descobrir que a sua indicação foi responsável pelo alagamento da casa dos amigos.Com base na experiência da Enterprise, o professor Frederick Reichheld sistematizou dados sobre outras companhias e setores de atividade, procurando identificar uma suposta correlação entre a fidelidade do cliente e o crescimento e lucratividade do negócio. Os dados levantados ao longo de dois anos levaram à conclusão de que o único caminho para o crescimento lucrativo baseava-se na habilidade das companhias em tornar seus clientes fiéis a ponto destes recomendarem constantemente seus produtos, captando novos clientes e agindo, na prática, como seus departamentos de marketing.As premissas do NPS colocavam em xeque uma série de outras métricas, especialmente aquelas relacionadas à satisfação do cliente. Taxas de retenção, por exemplo, são um bom indicador de lucratividade, mas não de crescimento, e os níveis de satisfação passada não apresentam evidências fortes de estarem relacionadas com o comportamento atual do consumidor ou com o crescimento do negócio.A pergunta que interessaPara encontrar a pergunta-chave a ser feita aos consumidores e, a partir daí, a métrica ideal para aferir a fidelidade do cliente, o professor Reichheld associou dados de surveys com informações sobre o comportamento real de mais de 4 mil consumidores, especialmente em relação à repetição de compras e padrões de recomendação, usando para isso ferramentas como Satmetrix e um questionário de 20 perguntas chamado Loyalty Acid Test. Esse trabalho possibilitou determinar quais questões apresentavam a mais alta correlação estatística com a repetição de compra e a recomendação. Se inicialmente procurava-se a melhor pergunta para cada setor de atividade, o que se descobriu é que apenas uma pergunta era a ideal para a maioria dos setores: “qual é a probabilidade de você recomendar a empresa X para um amigo ou colega?”.Encontrada a pergunta, era necessário estabelecer a escala de resposta, uma escala que fosse simples, sem ambiguidade e pudesse ser compreendida de forma intuitiva por consumidores, investidores e jornalistas, enfim, pelo grande público. Essa escala serviria como base para o estabelecimento de grupos de consumidores que resumiram a experiência do cliente, servindo como guia de orientação dos esforços da empresa em busca do crescimento sustentado.Dessa forma, quando a Digital House aparece na sua caixa postal perguntando qual é a possibilidade de você nos recomendar para seus familiares e amigos, o que queremos saber é qual é a proporção dos alunos que, de tão satisfeitos, colocam sua reputação em jogo pela qualidade percebida em sua jornada. Sem nunca descuidar dos feedbacks negativos, que são analisados semanalmente por coordenadores, professores e áreas de apoio, nossa preocupação é proporcionar uma experiência de aprendizagem que tenha valor e faça a diferença na sua trajetória.Assim, mais do que nunca, pedimos: responda às pesquisas! A sua opinião que tornará a DH cada vez melhor.Leia mais no blog DH:+ Google Analytics Dashboard: crie e personalize com o nosso passo a passo+ O que é brand equity e como as empresas geram valor de marca em seus produtos e serviços+ Marketing digital para iniciantes: 10 dicas de como começar na carreira

Conheça o curso de Ads e como se tornar um bom profissional img
#Marketing

Conheça o curso de Ads e como se tornar um bom profissional

Os profissionais que trabalham na área de Ads são responsáveis pela promoção da imagem de uma marca para o mercado, a fim de gerar leads, visibilidade, engajamento e mais vendas, ou seja, tudo que é essencial para o seu crescimento. Que tal entender melhor as vantagens de fazer um curso de Ads e as principais habilidades de um bom profissional neste segmento? Continue acompanhando.O que é um curso de Ads?Em um curso de Ads ou mídia paga, como também pode ser chamado, o aluno aprende a atuar com campanhas de publicidade online. Ele adquire habilidades técnicas e competências para construir e gerenciar campanhas de links patrocinados em diferentes canais, como o Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads, entre muitos outros.Durante sua formação, o aluno também aprende a analisar dados, como métricas e indicadores de performance das campanhas em ação, utilizando ferramentas, como o Google Analytics, além de gerar relatórios personalizados, usando o Google Data Studio, por exemplo. Ao término do curso, o profissional também estará apto para planejar e aplicar estratégias de publicidade online, através de parcerias com influenciadores digitais, redes de afiliados e e-mail marketing.Mídia paga: como funciona?Depois de saber o que é um curso de Ads, você deve estar se perguntando: mas no que consiste a mídia paga? Como funciona? Vamos te explicar.O segmento consiste em qualquer comunicação que uma marca realiza, investindo dinheiro para ter um determinado resultado além do próprio retorno financeiro, como a visibilidade, geração de leads, vendas ou/e engajamento, entre outros objetivos.Parece fácil até aqui, né? Mas não é somente investindo dinheiro em campanhas e anúncios pagos que você terá o retorno esperado. É preciso considerar diferentes fatores ao planejar uma estratégia. Separamos as principais para você. Confira:Plataformas de anúncioSão diversas plataformas disponíveis para utilizar, podendo ser tanto as redes sociais (Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn etc.), quanto buscadores e outros sites, como Google, Yahoo, Waze, Bing, entre outros.Formato do anúncio O anúncio será em imagem? Vídeo? Enquete? Slides? Esses são alguns dos diversos formatos disponíveis em cada plataforma, de acordo com as necessidades e objetivos do negócio.Definição do público-alvoA definição do público-alvo é uma das etapas mais importantes e define como será toda a estratégia de uma determinada campanha com mídia paga. É a partir disso que se identifica quais são as oportunidades para a marca, além de orientar todo o planejamento de atuação da marca no mercado. Afinal, para se comunicar da melhor maneira e construir um relacionamento com os clientes, é preciso conhecê-los antes de tudo.Quais as habilidades de um profissional de performance?Ficou interessado em adentrar ainda mais na área e fazer um curso de Ads? Para te ajudar nessa jornada, listamos 3 habilidades de um bom profissional de marketing de performance ao atravessar a nova realidade. Confira a seguir:Análise de dadosA construção de campanhas produz indicadores que geram relatórios e informações relevantes para o negócio. Neste contexto, ter a capacidade analítica com todos esses dados é essencial. Com isso, a empresa terá maior controle e organização, utilizando tudo o que for relevante para tomadas de decisão e ajudando a marca a entender, com mais exatidão, as expectativas de seu público-alvo.LGPDA Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) é um assunto essencial para qualquer empresa que trabalhe com dados pessoais de clientes. Sendo assim, surge a necessidade de saber quais são as exigências que se tornam cada vez mais importantes para o profissional de performance.Independência e dinamismoNão é só de hard skills que vive o profissional de performance, pois as soft skills também são essenciais para os desafios do dia a dia. Neste sentido, quem trabalha na área sabe que é preciso resolver as crises o mais rapidamente possível, tendo dinamismo para tomar decisões de forma independente, com o emocional em controle.Dica extra: organizaçãoNão há profissional de marketing de performance que seja bem-sucedido e desorganizado com seu trabalho. Desde o planejamento, até colocar os anúncios pagos no ar, é preciso que tudo seja muito bem pensado e estruturado.Qual curso de Ads fazer?Ao contrário do que muitos pensam, a mídia paga pode ser usada para diferentes objetivos e não somente para anúncios de venda direta. Em um curso de Ads, o aluno adquire toda a base de conhecimentos necessários para aplicar tudo isso, entendendo que uma verba disponibilizada para a elaboração de uma campanha, por exemplo, pode influenciar o rumo que ela terá com seus anúncios, em suas diferentes possibilidades.Além disso, mesmo que as empresas possam investir pouco, elas não deixam de aumentar sua visibilidade, em uma campanha de período curto. Todo esse processo gera métricas e indicadores, que são essenciais para a identificação de oportunidades de melhorias e novas tomadas de decisão.A tecnologia está em constante avanço. Sendo assim, a procura por um curso de Ads também faz parte deste crescimento. Segundo uma pesquisa, em 2018, foram registrados 3,9 bilhões de usuários online. É muita coisa! Ainda na mesma pesquisa, em 2023, esse número deve evoluir para 5,3 bilhões, um aumento de 36%. (Fonte: Cisco, 2020).A Digital House tem consciência de todo esse panorama e todo o poder de retorno que uma boa mídia pode oferecer para uma empresa, mudando seu destino. Caso esteja interessado em ingressar na área, que faz parte do marketing digital, saiba que possuir um diploma de curso é um diferencial para que consiga ingressar na carreira com tudo, pois ele prova toda sua base de conhecimentos.Que tal se inscrever no curso de Marketing Digital Avançado? Ele prepara o aluno para dominar os diferentes tipos de estratégia, incluindo o marketing de performance e as diferentes plataformas e técnicas para criação de anúncios pagos.Se você possui um negócio, saiba também como planejar, otimizar e automatizar as suas estratégias e ferramentas de campanha que você já usa atualmente. Não é demais?Todas as aulas são dinâmicas, 100% ao vivo, nas melhores plataformas digitais para educação e ministradas por profissionais especialistas do mercado. Garanta a sua ascensão profissional no futuro!Não deixe de conferir também nosso post sobre empregos em tecnologia e quais os melhores sites de oportunidades para ingressar na área.Leia mais no blog DH:+ Google Analytics Dashboard: crie e personalize com o nosso passo a passo+ O que é brand equity e como as empresas geram valor de marca em seus produtos e serviços+ Marketing digital para iniciantes: 10 dicas de como começar na carreira