MENU

| BR

Campus

Cursos

Programas Executivos

Paises

Marketing Digital: Como aproveitar o Dia do Consumidor

Marketing Digital: Como aproveitar o Dia do Consumidor
#Marketing
26 de fevereiro - min de leitura

A primeira data de grandes promoções do ano se aproxima e você não vai querer ficar de fora


Os primeiros meses do ano são sempre de ressaca financeira para o consumidor. As festas de Natal e Ano-Novo deixam parcelas póstumas no cartão de crédito, assim como as férias. Famílias têm gastos com a volta às aulas e impostos, como IPVA, também batem à porta. É por isso que o Dia do Consumidor, que acontece no dia 15 de março, é tão importante para o varejo. No primeiro trimestre, esta é a data que os consumidores já estão mais inclinados a maiores gastos. Também é uma excelente oportunidade para fortalecer seu relacionamento com clientes e se preparar seu negócio para um grande volume de compras. De acordo com dados de 2018 do Google Survey, 35 milhões de brasileiros conhecem o Dia do Consumidor. E ao longo dos anos, as pesquisas relacionadas à data só aumentam. Outra informação importante sobre comportamento de compra envolve a antecipação das pesquisas. Clientes começam a buscar com até uma semana de antecedência por ofertas, mostrando uma tendência similar ao Black Friday, que oferece vários dias de promoção.

O Marketing Digital no Dia do Consumidor

Apesar do Dia do Consumidor ser muito forte em lojas físicas, o e-commerce também se favorece muito com a data. Em 2018, 13 milhões de visitantes navegaram pelas principais lojas online do país em busca de ofertas. E ao longo da semana que antecede o dia, houve um aumento de 26% nos downloads de apps de varejistas. Com o grande volume de vendas, é preciso desenhar uma estratégia de marketing eficiente, levando em consideração todas as etapas de compra, desde atendimento até a entrega. A data também é vista por muitas empresas como uma prévia da Black Friday e de outras datas importantes de vendas. Dessa forma, é possível identificar possíveis erros e falhas na sua operação de vendas online e corrigi-las a tempo. Por isso, selecionamos algumas dicas que podem auxiliar em sua estratégia de marketing digital para o Dia do Consumidor. Aproveite para conferir também 5 métricas essenciais de marketing digital para ficar de olho.

Planejamento

Tudo começa com um bom planejamento. Defina quais serão suas ofertas, confira o estoque, calcule a margem de lucro e o investimento necessário. Para uma estratégia focada em e-commerce, é preciso checar se seu servidor comporta uma grande quantidade de visitas, afinal, você não quer frustrar seu cliente com um site que cai o tempo todo. A mesma atenção deve ser dada para a versão mobile do seu negócio. Seu site é responsivo? Quanto tempo demora para sua página carregar na versão mobile. Dados do Google Survey mostram que uma experiência mobile negativa resulta em 62% menos chances de um cliente comprar de sua marca no futuro.

Logística

As professoras de Marketing Digital da Digital House, Vanessa Pontes e Jeniffer Santos chamam muita atenção para a logística durante épocas como o Dia do Consumidor ou a Black Friday. "A estratégia de frete é importante não só pelo frete grátis, mas porque você precisa se certificar de que seu cliente vai receber exatamente o que pediu no tempo prometido", explica Vanessa. Jeniffer complementa "é preciso estar atento às empresas que você contrata nesse período em que precisa de reforços e fazer uma verificação de background. Empresas de logística que têm má reputação no mercado podem prejudicar suas vendas por não serem consideradas confiáveis".

Atendimento

Para Jeniffer e Vanessa, o atendimento ao cliente precisa estar atento e presente em todas as etapas da compra, não só no momento de convencer o cliente. "Erros podem acontecer e um cliente pode querer efetuar uma troca, por exemplo. A equipe de atendimento precisa estar preparada para atender essa demanda da melhor forma", comenta Vanessa.

Em compras online, principalmente em épocas de promoções como o Dia do Consumidor, clientes buscam informações e auxílio do SAC, seja via telefone, redes sociais ou chats. Vale a pena investir, mesmo que temporariamente, em chatbots e em uma equipe específica para lidar com dúvidas e possíveis reclamações. O momento do atendimento também é o de maior aprendizado, no qual sua empresa poderá identificar quais pontos precisa melhorar, seja na comunicação ou na logística, para as próximas datas comemorativas de vendas.

Comunicação

A comunicação de suas campanhas com seus clientes é crucial. O Dia do Consumidor tem a ver com respeito ao cliente e com exercitar boas práticas no varejo. Nada de descontos falsos ou prazos absurdos de entrega. É preciso mostrar transparência, clareza e proximidade, principalmente nesta data. Esse é o momento de criar um relacionamento com o cliente que irá durar o ano inteiro.

Por isso, sua comunicação deve ser pessoal e focada inteiramente no consumidor. Use e abuse dos dados de comportamento de consumo que você possui a respeito de seus clientes fiéis e construa campanhas personalizadas. Faça um estudo das redes sociais de sua empresa para entender tráfegos de compra e como seus fãs interagem com sua marca. Aproveite o momento para se aproximar daqueles que te seguem, mas ainda não efetuaram uma compra.

O Dia do Consumidor tem se tornado uma data cada vez mais forte no varejo e nas compras online, é uma excelente oportunidade para colocar em prática uma estratégia de marketing digital para datas comemorativas. É também mais um dia relacionamento que vai além do simples "compra e venda". Quer avançar em seus conhecimentos no marketing digital e se manter competitivo no mercado? Conheça nosso Curso Intensivo de Introdução ao Marketing Digital. Mas se você já possui uma base de Marketing Digital e sente que precisa de novas ferramentas e estratégias para bater a sua meta de conversões, confira nosso Curso de Marketing Digital Avançado.

Outras notícias

Por que profissionais de marketing devem aprender a programar? img
#Marketing
#Tecnologia

Por que profissionais de marketing devem aprender a programar?

Precisamos desmistificar a programação para enxergar o futuro do marketing digitalO Marketing Digital só se sustenta, firme e forte, no mercado das habilidades digitais mais procuradas da década, pois uma das suas bases é a automatização de dados. Portanto, aprender a programar e se especializar em desenvolvimento web é, praticamente, a evolução desta área.O tão sonhado sucesso do marketing, que atualmente envolve coleta, organização e análise de dados, está diretamente ligado à programação. A área de codificação entra em cena criando previsões simples ou automatizando tarefas repetitivas - e cansativas - em suas campanhas. E estes são apenas alguns dos exemplos de como a programação pode ajudar um profissional de marketing digital.Vem com a gente neste artigo que vamos provar, sem muito esforço, como começar a programar, mesmo que em nível iniciante, ajudará no seu trabalho atual e trará um diferencial a sua carreira e ao seu bolso.Vantagens que um profissional de marketing tem ao saber programarNossa era digital está mais para maratona. Cada hora é uma novidade, é uma mudança nos algoritmos do Google ou das redes sociais mais usadas faz os analistas e gestores revisarem suas estratégias rapidamente, mesmo sem muito norte do que mudou.Essa inconstância, embora tensa, serve para cutucar o bichinho da desconstrução de paradigmas no profissional de marketing: e aí, que tal parar de sofrer e aprender a linguagem da programação?Esta habilidade de interpretar todos aqueles números e palavras sem contexto aparente, mas com uma lógica por trás, mostra como as linguagens da programação vão te ajudar a tomar decisões, e até a economizar tempo em suas rotinas.Qual a linguagem de programação ideal para o meu objetivo?Se na geração anterior, dominar o idioma da terra natal dos Beatles era cartão de embarque para o sucesso em muitas profissões, hoje o profissional de marketing precisa entender as linguagem dos códigos. Mas, o primeiro passo é encontrar a linguagem que vai aprender.Nesse ponto, é bacana conversar com um especialista em programação para focar na que vai ao encontro de seus objetivos profissionais. Na sequência, invista no melhor e procure o curso em uma escola capacitada em habilidades digitais, como a Digital House ;-) , E, por último, sem prática não há perfeição. Portanto, mãos à obra - estude e pratique!Principais linguagens de programação voltadas ao marketing digitalComo você chegou até aqui, certamente está interessado em decifrar esse mundo. Para dar um gostinho, vamos trazer as principais linguagens de programação para o marketing e porque elas são tão queridas assim.HTML e CSS são essenciais para boas práticas de SEOInformam ao navegador da web como ele deve definir e exibir um conteúdo. Sacando desta linguagem, é possível encontrar e editar meta descrições, tags de título e palavras-chave. Além disso, você pode criar hiperlinks, títulos, parágrafos e espaçamento, imagens e listas.Com o HTML também dá para fazer conteúdos mais personalizados no WordPress, melhorando seu posicionamento no Google.JavaScript para automatização de marketingUsada no desenvolvimento web, além de HTML e CSS, geralmente, utilizados em animação. Códigos de rastreamento são muito escritos nesta linguagem. Com Java, você pode automatizar tarefas repetitivas do GoogleAds, acompanhamento de páginas, automatizar relatórios entre outras oportunidades.SQL, ou Structured Query Language para extrair dadosEla extrai informações sobre um banco de dados, como o Google Analytics, por exemplo. Se aprofundar nesta linguagem ajuda a mensurar a jornada, o histórico de compras e o interesse nos produtos dos websites de seus clientes. Com ela, você cria campanhas com pouca ou nenhuma ajuda de um desenvolvedor.Python para análise preditiva ou projeto de aprendizadoSua maior vantagem em marketing é que tem muitas extensões analíticas para a tarefa de ciência de dados. Se você deseja executar uma análise preditiva ou um projeto de aprendizado de máquina, trabalhará em Python. Além disso, poderá determinar quando receber um fluxo de clientes e criar uma jornada que incentive leads a comprar, tudo com base em dados.Como saber programar pode otimizar o seu tempoQualquer um pode aprender programação simples e, para o profissional de marketing acompanhar a evolução de seu setor, precisa aprender para ontem. Por quê? Além de pensar no futuro e do que já dissemos até aqui, vamos pensar neste exato momento. Já parou para pensar que excesso de ferramentas de marketing pode ser ruim, sem a prática dessa habilidade? Olha só:➜Dificuldade de gerenciar muitas ferramentas da equipe; ➜Dados espalhados para análises, sem agilidade nas conclusões; ➜Muitas demandas para o time = pouco tempo para a criatividade; ➜Tarefas repetitivas, desgaste do analista e pouca produtividade.Convencido? Ok, agora, vamos ao último passo: você estudar programação na melhor escola de habilidades digitais. No curso de programação da Digital House, os professores, especialistas em linguagens de programação, estarão te motivando do começo ao último dia de aula. Como Hendy Almeida, professora de Full Stack da Digital House, bem define. “Motivamos e empoderamos pessoas a evoluírem junto com a tecnologia, mostrando o impacto que podem causar no mundo”. Sim, isso é inovação na prática.Temos um portfólio de cursos de cair o queixo, passando pelas áreas de Marketing, Programação, UX, área de negócios e dados. Que tal embarcar rumo ao futuro do mercado com a gente? 

Como aplicar um teste AB eficiente e aumentar conversões img
#Marketing

Como aplicar um teste AB eficiente e aumentar conversões

O marketing digital já é uma realidade para empresas de todos os setores que sacaram a mina de ouro que esta ferramenta de captação de leads pode ser. É dessa luz que o teste AB dá sua graça, sendo, segundo especialistas, a melhor forma de otimizar a taxa de conversão de suas páginas e melhorar resultados em campanhas de marketing.Como funciona o teste AB? O AB leva a fama de eficiente, pois consiste em dividir o tráfego de uma determinada página em duas versões, ou seja, a atual e uma outra com modificações. E para ficar mais tranquilo para o profissional que faz ou pretende fazer os testes, traçamos um exemplo de teste AB para você aplicar e alavancar suas campanhas muito mais rápido. Partiu aprender?Passo a passo para um teste AB eficienteO que vamos testar hoje?O primeiro ato, antes de colocar a mão na massa, é estar ciente que não se deve testar mais de um elemento por vez, já que dessa forma fica difícil saber qual mudança foi a responsável pelos resultados. Não exatamente nesta ordem, mas, geralmente, os elementos que você pode testar em um teste A/B prioritariamente são:> Headline (título em destaque) da página;> Call-to-Action (botões para conversão);> Imagens ou vídeos;> Descrição da oferta; > Tamanho e campos do formulário; > Indicadores de confiabilidade (testemunhos, certificados etc);> Alteração das posições dos elementos, cores ou mesmo aspectos da própria oferta;Volume certo para dar certo Para dar ainda mais certo, você precisa ter um bom volume de acessos. Caso contrário, estatisticamente falando, este teste não terá muita consistência. A falta de volume também leva ao risco de decisões prematuras e - o que ninguém quer nesta brincadeira toda - incorretas. Portanto, determine a amostragem do seu teste.Uma mão na roda Para realizar com eficiência um teste AB, você precisará de uma ajudazinha na automatização. Olha só algumas das melhores ferramentas para teste AB que podem ajudar bastante neste processo, agilizando com o uso da tecnologia:Google Optimize Optimizely VWO RD Station Uma com, outra sem e assim por diante O próximo passo será desenvolver duas variações com apenas um elemento de diferença do mesmo material trabalhado. Traduzindo, se for para testar a eficácia de uma imagem na Landing Page (LP), por exemplo, é preciso criar uma com imagem e a outra sem a imagem, sendo que o restante dos elementos devem continuar os mesmos.A hora do vamos ver... Agora, depois de separar os grupos para testar as duas variações, é hora de cortar o bolo… ou melhor (está parecendo uma receita, nós sabemos, mas vem na nossa), identificar qual a variação que deu mais certo e, bon apetit, a implementação!… mas sem afobaçãoImplementar é uma arte estratégica. Pois bem, o mercado disponibiliza ferramentas que verificam se o teste já recebeu o tráfego suficiente para ter a tal significância estatística. Só com base nelas é que você saberá qual foi a variação mais eficiente, implementando automaticamente a que gerou mais resultados.A riqueza dos detalhes Com base nos resultados deste teste, fique ligado aos pequenos ajustes da página e em que exatamente eles podem aumentar o número de vendas e leads da empresa. Para muitas pessoas, é difícil acreditar que remover um único campo do formulário seja capaz de aumentar as conversões em mais de 150%. Mas sim, é vero.Estude opções Analise opções. Entenda, por exemplo, qual é a melhor cor para um botão de CTA, optando por duas variações, e defina qual delas atendeu o seu objetivo. Tente esta estratégia em outros campos. Portanto, estude os resultados e parta para a ação, mas vá mesmo, pois a taxa média de conversão da página precisa ser seu foco.Respira e pegue um café Monitorar o seu teste de 1 em 1 minuto não vai ajudar a entender o resultado real, além de te deixar paranóico(a). Calma. É importante respeitar o período de tempo que um teste AB leva para mostrar resultados, que pode ser horas ou dias para chegar em uma conclusão mais assertiva.Dica camarada: Essa não faz parte do passo a passo e nem é um conselho - que se fosse bom, você já sabe, né? - é uma dica de parça, mesmo.  Se deu tanto trabalho para ser feito, então não jogue fora os testes anteriores, não é mesmo? Ao invés disso, guarde todos. Tenha um olhar para cada um deles de aprimoramento de resultados que deram certo, faça novos com essa base e descubra novas informações e fatores. Organize todos em uma planilha, com classificação por tipo, métrica, período e resultado.Como se tornar um profissional de marketing digital e expert em testes A/BNo curso de Gestão de Marketing da maior escola de habilidades digitais da América Latina, a nossa Digital House, você vai entender detalhes sobre teste AB, contextualizado com várias ferramentas de marketing.Mas como este tipo de tática é apenas uma pontinha do que é o marketing digital, nosso curso completo sobre Marketing Digital também te ensina sobre storytelling, planejamento de campanhas, estratégias, SEO, Ads, mídia programática e mais. Entenda mais sobre os diferenciais da Digital House.Vem com a gente! Antecipe-se e se prepare para o mercado com a ajuda de experts em marketing digital e também um empurrãozinho da nossa webserie DH Series, focada em transformação digital.

Kanban: a metodologia ágil mais simples para implementar no dia a dia img
#UX
#Marketing
#Tecnologia

Kanban: a metodologia ágil mais simples para implementar no dia a dia

Seja para colecionadores compulsivos de post-its coloridos, para os mais minimalistas, com lousas monocromáticas, ou mesmo pelo meio eletrônico, fato é que a metodologia Kanban é ninja, e não é só pela origem do termo ser da terra dos samurais, mas por seus resultados rápidos e precisos.O que é a metodologia Kanban?Em japonês, Kanban significa cartão ou sinalização.É uma das metodologias ágeis, criada para organizar as tarefas de uma empresa, seja com post-its coloridos ou softwares virtuais, deixando visíveis para todos os envolvidos cada etapa das atividades. Mas como funciona a metodologia agile? A divisão destas etapas, normalmente, segue em pelo menos três colunas, desta forma:To do/para fazer: atividades que não começaram mas precisam ser feitas;Doing/em execução: atividades que estão em andamento;Done/concluídas: atividades que foram finalizadas pela equipe.Além dessas três colunas, as empresas têm como customizar suas etapas, criando as que façam sentido para seus times. Essa metodologia pode ser aplicada em departamentos de marketing, desenvolvedores, indústrias de varejo e uma infinidade de outras áreas. Basta o desejo de agilizar processos, organizando por partes de execução, escancarando aos cérebros humanos envolvidos, pelos recursos visuais, e mostrando que a engrenagem só anda se todos fizerem ela girar. Como implementar a metodologia agile na sua empresaComo estamos em plena era da sustentabilidade, hoje em dia há o Kanban virtual (e-Kanban), que veio para substituir aquele bando de papeizinhos. Essa ferramenta de metodologia ágil evita alguns problemas como a perda (imagine com uma ventania, o estrago que faz!), além da praticidade na atualização do quadro de tarefas. Além disso, o Kanban, aliado ao Trello - plataforma de gestão de equipes e projetos pela web - torna-se uma super mão na roda! É uma ótima dica para agilizar o seu negócio e aumentar a performance do time, sem papel, aliás. O que acontece é que o Trello foi desenvolvido com base na metodologia Kanban, portanto, suas tarefas são apresentadas em um quadro, de forma bastante visual também.As vantagens em aplicar a metodologia KanbanCom tantas mudanças acontecendo ao mesmo tempo, toda empresa será obrigada a passar pela transformação digital, mas existem meios menos doloridos de reinventar o negócio, e aplicar o conceito do agile pode ser um deles. Na metodologia ágil o que importa, realmente, é a assimilação do método por todos os envolvidos, que contarão muito lá, nos resultados finais. Não, isso não é provérbio japonês, mas sim, a resposta de por quê uma metologia de mais de meio século atrás se aplica tão bem, em plena era digital.A origem da Kanban foi na década de 1940, na fábrica de automóveis Toyota, e o objetivo era controlar o estoque de materiais para que os produtos não excedessem ou faltassem, equilibrando então a linha de produção. E foi sucesso. A Toyota teve um resultado excelente e descobriu na prática as vantagens em usar a metodologia Kanban:> Evita a procrastinação e o tempo ocioso dos colaboradores;> Economiza tempo;> É prático e fácil de ser implementado;> Ajuda na hierarquização de tarefas;> Reduz custos e desperdícios;> Ajuda a mensurar a produtividade;> Facilita a comunicação entre os funcionários, já que o mapa de atividades mostra aquelas que já foram realizadas e as que ainda serão produzidas.A jornada de mil milhas que começa com um pequeno passoSim, este é um provérbio japonês. Não só por que não conseguimos nos conter, mas porque se adequa ao contexto. Lendo este artigo você deve ter ficado curioso não apenas para conhecer mais sobre metodologia agile mas, em saber como dar o primeiro passo em sua direção.Se você faz parte de uma equipe, lidera pessoas, quer começar a empreender ou mesmo iniciar a carreira, começar a usar a metodologia ágil para gestão e planejamento de projetos pode render ótimos resultados, em curtos e médios prazos.Na Digital House, maior escola de habilidades digitais da América Latina, temos um curso de Agile, incluindo Kanban. Nele, você aprende as principais metodologias e frameworks para criar, experimentar e testar seus projetos, colocando seus clientes no centro e descobrindo o que torna uma empresa ágil.Empresas já descobriram o valor destas metodologias no dia a dia, e pagam salário médio de R$ 5.000,00 para um profissional de agile master da área. Conheça mais sobre nossos cursos. Ajudamos a agilizar sua jornada ;-)