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Marketing de Relacionamento: o que é, características e estratégias

Marketing de Relacionamento: o que é, características e estratégias
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15 de julho - min de leitura

Quer entender mais como fazer marketing de relacionamento? Leia mais e saiba tudo o que você precisa nesse texto!


Os gestores e líderes já sabem muito bem as dificuldades do mercado atual, que fica cada vez mais competitivo. Diferenciar-se frente aos concorrentes para ganhar a atenção de um potencial cliente é uma tarefa árdua e, por vezes, com custos altos.

Ao mesmo tempo, sabe-se também que conquistar novos consumidores pode custar 5 vezes mais do que manter os já existentes. É aí que entra a importância em se fazer um bom relacionamento, criando uma estratégia de fidelização de clientes que pode transformá-los em brandlovers.

Afinal, o que é marketing de relacionamento?

Basicamente, fazer Marketing de Relacionamento é formar relações de longo prazo com os clientes, e isso é feito por meio de um conjunto de estratégias para construir e consolidar a marca. Ao invés de trabalhar com foco único em vendas de um produto e no fundo do funil, essa estratégia atua com diálogo constante e serviços para manter seu cliente leal à marca por mais tempo.

Na maior parte das vezes, as empresas atuam focadas em ações para consumidores já existentes, ou seja, para a retenção e deles. Porém, mesmo quando se trata de prospecção, é essencial aproveitar os princípios da estratégia de relacionamento para conquistar, assim, novos compradores.

Pense num início de namoro: para que as pessoas se sintam à vontade para se relacionar, elas precisam confiar umas nas outras, certo? O mesmo vale para o relacionamento com cliente! A marca precisa mostrar que é confiável o suficiente para que exista o interesse mais duradouro naquela relação e que a recompra aconteça!

Como fazer Marketing de Relacionamento?

Ok, mas como isso funciona, de fato? Bem, existem diversas maneiras de colocar essa estratégia em prática. Desde interações muito bem produzidas em redes sociais até a concessão de benefícios com um programa de fidelidade. Vale também reproduzir o mesmo cuidado dos canais digitais para o atendimento ao telefone, hein?

Gestão de redes sociais

Lembra quando existia apenas o Serviço de Atendimento ao Consumidor, no qual as pessoas ligavam para pedir ajuda? Pois, com a chegada das redes sociais, ampliaram-se os pontos de contato com as empresas, o que fez com que as reclamações se tornassem públicas e ficassem à disposição de mais e mais pessoas. As marcas que desejam demonstrar cuidado com o relacionamento com o cliente precisam estar atentas ao que é dito sobre elas no ambiente digital e responder a qualquer tipo de feedback.

Programas de fidelidade

Já os programas de fidelidade estão cada vez mais em alta e são bastante conhecidos para estratégias de fundo de funil, atuando no foco em recompra. Para buscar a retenção do consumidor, a empresa concede benefícios para que ele continue consumindo o produto ou serviço oferecido por ela.

Estratégia de email marketing

Outra maneira de se fazer relacionamento é por meio de email marketing, enviando informações relevantes para os consumidores e interessados na marca. A empresa pode aproveitar o email para divulgar os conteúdos publicados no seu blog, enviar mensagens de aniversário, ou oferecer descontos especiais, por exemplo.

Com uma automação bem estruturada, é possível conquistar o lead gradativamente e manter uma comunicação próxima e individual. É importante, nesse caso, entender qual a etapa do funil em que o seu prospect está, para assim enviar os conteúdos que sejam mais relevantes para ele.

Aliás, aqui na Digital House, você aprende a automatizar emails e fazer uma comunicação diferenciada com seu cliente durante o curso de Marketing Digital.

Conectando todos os canais de atendimento

Quer uma maneira simples de usar a tecnologia a favor da sua empresa? Como já mencionado anteriormente, o atendimento ao consumidor agora conta com novas frentes, e é imprescindível dar atenção a todos os pontos de contato com o cliente. Neste caso, a gestão de relacionamento (CRM) torna-se uma ferramenta poderosa.

O CRM é uma das táticas de marketing de relacionamento e, com isso, é possível gerir todos os contatos, identificando padrões de comportamento e extraindo os insights mais certeiros acerca do seu cliente. Para que seja mais efetivo, é essencial contar com um software para gerir toda essa comunicação.

Procure documentar todas as conversas feitas tanto pelo telefone quanto via e-mail, site e nas redes sociais, pois tudo vira fonte de informação! Assim, fica mais fácil resolver os problemas, ao mesmo tempo em que é possível oferecer ofertas exclusivas que se encaixem perfeitamente às necessidades do seu consumidor. Aos poucos, o encantamento será garantido!

Por que sua empresa deve investir nessa estratégia

Qual o diferencial das empresas como Nubank e Netflix? Por mais que você pense que elas se destacam apenas por conta do produto oferecido, saiba que essas duas marcas se destacam no cenário atual por conta do marketing de relacionamento muito bem estruturado. Até porque o modelo de negócio de ambas já possui vários concorrentes no mercado, certo?

De nada adianta ter um produto diferenciado a um preço competitivo se você não souber como se relacionar com seu consumidor. Aliás, já se sabe que, nem sempre, o comprador leva apenas o preço em consideração. Alguns deles preferem pagar até mais, se for para viver uma melhor experiência.

Cada segundo do tempo da sua empresa dedicado ao treinamento dos funcionários e para criar uma estratégia de gestão de relacionamento vai valer muito à pena. Converse com seu público, entenda o que ele precisa, trabalhe a empatia para captar as necessidades dele e, acima de tudo, não tente enganar ninguém: as pessoas saber muito bem identificar se a empresa está ou não comprometida com o que elas precisam!

Agora que você entendeu como implementar marketing de relacionamento, que tal colocar em prática? Pode ser uma grande dica para posicionar sua empresa e gerar lucros!

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Como aplicar o storytelling ao seu negócio

Muito se fala sobre o storytelling, ou seja, a arte de contar histórias. O termo, normalmente, é associado à publicidade e ao marketing, como uma forma de aumentar o engajamento do público. Mas, então, como contar uma história em seu negócio?Existem muitas formas de trazer o storytelling para sua empresa, seja para quem vai vender pela internet ou apenas divulgar produtos e serviços na web. Antes de apresentar algumas delas, é importante destacar que essa estratégia costuma ser muito positiva na hora de atrair e envolver os potenciais consumidores.Saber como contar uma história conquista a atenção das pessoas desde que os seres humanos começaram a se comunicar. Portanto, aplicar o storytelling ao seu negócio é uma forma de manter seu cliente ligado nos seus conteúdos, sejam eles em que canal for.Portanto, vamos conhecer algumas formas para contar histórias em seu negócio!1. Tenha uma página sobre a empresa no site e capricheUm ótimo espaço para aplicar o storytelling em seu negócio é na página sobre a empresa. Ali, normalmente, há um texto explicando o que você faz, que tipo de serviço presta, desde quando e outras informações do tipo. Por que não utilizar esse espaço para contar uma história?Você pode contar como surgiu a ideia de começar a empresa, os motivos que o levaram a escolher aquele ramo e todo tipo de informação interessante sobre seu negócio. Assim, você desperta a curiosidade do leitor e pode deixá-lo mais envolvido com sua marca!O restaurante Madero é um que explora muito esse tipo de comunicação para apresentar sua história. Este vídeo, por exemplo, mostra como surgiu o cheeseburguer do chef Júnior Durski.Você pode adaptar conteúdos como o vídeo acima para a página sobre a empresa em seu site.Mas atenção! Você não deve, em hipótese nenhuma, inventar uma história que pareça bonita apenas para chamar a atenção. Além de enganar seus potenciais clientes não ser uma atitude correta, ela pode até ser penalizada. Exemplo disso foi uma campanha da fabricante de sorvetes Diletto. Em 2014, a empresa foi punida pelo Conselho de Autorregulamentação Publicitária (Conar) depois que descobriu-se que a história sobre a fundação da empresa era falsa.2. Produza conteúdos com histórias em seu blogSe você já é um adepto do marketing de conteúdo ou pretende começar a aplicá-lo como estratégia em seu negócio, o blog é um ótimo local para aplicar o storytelling!Quando for escrever posts sobre seu nicho de mercado, procure caprichar nos textos e pense em como contar uma história com aquele conteúdo. Por exemplo, se você costuma produzir artigos com dicas de maquiagem no seu site, procure contar a história de alguns dos produtos mais utilizados ou da evolução das tendências das makes ao longo da história.Além disso, você pode fazer estudos de caso de outras empresas ou até mesmo contar experiências pelas quais o seu negócio tenha passado e que possam despertar interesse no público. Dessa forma, você engaja seus potenciais clientes e os mantêm sempre ansiosos pelo seu próximo artigo!3. Atenção às palavras na descrição dos produtosSe você tem ou quer criar uma loja virtual, o espaço da descrição dos produtos pode ser um ótimo espaço para aplicar o storytelling. Sempre prestando atenção às palavras-chave para a estratégia de SEO do seu e-commerce, você pode tornar os textos sobre as mercadorias muito mais atrativos.Se você vende, por exemplo, camisetas com estampas de artistas famosos, não precisa se limitar a uma descrição engessada. Por que não contar um pouco da história do artista ou do desenho retratado na estampa da peça de roupa ali na descrição? Dessa forma, a pessoa que se interessar por aquele produto já se sentirá mais envolvida com ele à medida que lê as informações em seu site.A loja de rações naturais para pets Simple Dog, por exemplo, conta como os alimentos são feitos de forma envolvente nas descrições:Seja sua loja virtual montada por um desenvolvedor ou a partir de uma plataforma de e-commerce, você sempre terá um espaço para descrever seus produtos. Então, utilize-o de forma proveitosa!4. Use as redes sociais para contar históriasAs redes sociais são ótimos espaços para divulgar conteúdos, produtos e serviços da sua marca. E, assim como em outros espaços digitais, nelas os usuários também apreciam e se envolvem com histórias bem contadas!Seja no Instagram, no Facebook ou no YouTube, lembre-se de não fazer os posts e vídeos apenas para mostrar os produtos. Conte como surgiu a ideia de desenvolvê-los ou quais as maiores dificuldades que encontrou para começar seu negócio, por exemplo.Um exemplo simples, porém que já cria uma história na percepção das pessoas ao verem o post é o da loja virtual de acessórios Oficial Accio:No post acima, ao invés de apenas apresentar o kit eco, toda a expectativa de uma viagem à praia no verão é apresentada. Isso tem a capacidade de mexer com as emoções das pessoas, que já se imaginam na situação mostrada pelo post.Se estiver com dificuldades, observe as redes sociais de grandes marcas que você admira e que despertam o engajamento do público. Preste atenção e tente entender como elas fazem isso. Dessa forma, você consegue encontrar formas de aplicar a ideia ao seu negócio!Agora que você já sabe como contar uma história sobre sua marca e produtos, já pode começar a aplicar o storytelling em seu negócio. Seu público, certamente, vai se tornar muito mais engajado com seus conteúdos!---Informações da autoraVictoria Salemi é a editora responsável pelas parcerias de conteúdo da Nuvemshop, a maior plataforma de comércio digital da América Latina, com mais de 30 mil lojas ativas. Formada em Jornalismo, ama escrever e tornar assuntos complicados acessíveis a todos!

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