MENU

| BR

Campus

Programação

Marketing

UX

Dados

Negócios

Paises

Marketing de Relacionamento: o que é, características e estratégias

Marketing de Relacionamento: o que é, características e estratégias
mkt
15 de julho de 2019
  -  
-min de leitura

Quer entender mais como fazer marketing de relacionamento? Leia mais e saiba tudo o que você precisa nesse texto!


Os gestores e líderes já sabem muito bem as dificuldades do mercado atual, que fica cada vez mais competitivo. Diferenciar-se frente aos concorrentes para ganhar a atenção de um potencial cliente é uma tarefa árdua e, por vezes, com custos altos.

Ao mesmo tempo, sabe-se também que conquistar novos consumidores pode custar 5 vezes mais do que manter os já existentes. É aí que entra a importância em se fazer um bom relacionamento, criando uma estratégia de fidelização de clientes que pode transformá-los em brandlovers.

Afinal, o que é marketing de relacionamento?

Basicamente, fazer Marketing de Relacionamento é formar relações de longo prazo com os clientes, e isso é feito por meio de um conjunto de estratégias para construir e consolidar a marca. Ao invés de trabalhar com foco único em vendas de um produto e no fundo do funil, essa estratégia atua com diálogo constante e serviços para manter seu cliente leal à marca por mais tempo.

Na maior parte das vezes, as empresas atuam focadas em ações para consumidores já existentes, ou seja, para a retenção e deles. Porém, mesmo quando se trata de prospecção, é essencial aproveitar os princípios da estratégia de relacionamento para conquistar, assim, novos compradores.

Pense num início de namoro: para que as pessoas se sintam à vontade para se relacionar, elas precisam confiar umas nas outras, certo? O mesmo vale para o relacionamento com cliente! A marca precisa mostrar que é confiável o suficiente para que exista o interesse mais duradouro naquela relação e que a recompra aconteça!

Como fazer Marketing de Relacionamento?

Ok, mas como isso funciona, de fato? Bem, existem diversas maneiras de colocar essa estratégia em prática. Desde interações muito bem produzidas em redes sociais até a concessão de benefícios com um programa de fidelidade. Vale também reproduzir o mesmo cuidado dos canais digitais para o atendimento ao telefone, hein?

Gestão de redes sociais

Lembra quando existia apenas o Serviço de Atendimento ao Consumidor, no qual as pessoas ligavam para pedir ajuda? Pois, com a chegada das redes sociais, ampliaram-se os pontos de contato com as empresas, o que fez com que as reclamações se tornassem públicas e ficassem à disposição de mais e mais pessoas. As marcas que desejam demonstrar cuidado com o relacionamento com o cliente precisam estar atentas ao que é dito sobre elas no ambiente digital e responder a qualquer tipo de feedback.

Programas de fidelidade

Já os programas de fidelidade estão cada vez mais em alta e são bastante conhecidos para estratégias de fundo de funil, atuando no foco em recompra. Para buscar a retenção do consumidor, a empresa concede benefícios para que ele continue consumindo o produto ou serviço oferecido por ela.

Estratégia de email marketing

Outra maneira de se fazer relacionamento é por meio de email marketing, enviando informações relevantes para os consumidores e interessados na marca. A empresa pode aproveitar o email para divulgar os conteúdos publicados no seu blog, enviar mensagens de aniversário, ou oferecer descontos especiais, por exemplo.

Com uma automação bem estruturada, é possível conquistar o lead gradativamente e manter uma comunicação próxima e individual. É importante, nesse caso, entender qual a etapa do funil em que o seu prospect está, para assim enviar os conteúdos que sejam mais relevantes para ele.

Aliás, aqui na Digital House, você aprende a automatizar emails e fazer uma comunicação diferenciada com seu cliente durante o curso de Marketing Digital.

Conectando todos os canais de atendimento

Quer uma maneira simples de usar a tecnologia a favor da sua empresa? Como já mencionado anteriormente, o atendimento ao consumidor agora conta com novas frentes, e é imprescindível dar atenção a todos os pontos de contato com o cliente. Neste caso, a gestão de relacionamento (CRM) torna-se uma ferramenta poderosa.

O CRM é uma das táticas de marketing de relacionamento e, com isso, é possível gerir todos os contatos, identificando padrões de comportamento e extraindo os insights mais certeiros acerca do seu cliente. Para que seja mais efetivo, é essencial contar com um software para gerir toda essa comunicação.

Procure documentar todas as conversas feitas tanto pelo telefone quanto via e-mail, site e nas redes sociais, pois tudo vira fonte de informação! Assim, fica mais fácil resolver os problemas, ao mesmo tempo em que é possível oferecer ofertas exclusivas que se encaixem perfeitamente às necessidades do seu consumidor. Aos poucos, o encantamento será garantido!

Por que sua empresa deve investir nessa estratégia

Qual o diferencial das empresas como Nubank e Netflix? Por mais que você pense que elas se destacam apenas por conta do produto oferecido, saiba que essas duas marcas se destacam no cenário atual por conta do marketing de relacionamento muito bem estruturado. Até porque o modelo de negócio de ambas já possui vários concorrentes no mercado, certo?

De nada adianta ter um produto diferenciado a um preço competitivo se você não souber como se relacionar com seu consumidor. Aliás, já se sabe que, nem sempre, o comprador leva apenas o preço em consideração. Alguns deles preferem pagar até mais, se for para viver uma melhor experiência.

Cada segundo do tempo da sua empresa dedicado ao treinamento dos funcionários e para criar uma estratégia de gestão de relacionamento vai valer muito à pena. Converse com seu público, entenda o que ele precisa, trabalhe a empatia para captar as necessidades dele e, acima de tudo, não tente enganar ninguém: as pessoas saber muito bem identificar se a empresa está ou não comprometida com o que elas precisam!

Agora que você entendeu como implementar marketing de relacionamento, que tal colocar em prática? Pode ser uma grande dica para posicionar sua empresa e gerar lucros!

Outras notícias

Digital House abre nova unidade em São José dos Campos img
tech

Digital House abre nova unidade em São José dos Campos

Viva a experiência Digital House em São José dos Campos!Nascemos com a missão de capacitar profissionais na área digital. Somos um hub de tecnologia e educação para formação de profissionais de alta performance. Te desafiamos a pensar como realizador de ideias em vez de deixá-las só no papel. Chegamos ao Brasil em 2018 e, nesses 2 anos, já formamos mais de 3 mil alunos em nossos cursos: Marketing Digital, Programação, Dados, UX e Gestão de Negócio Digital. Em 2020, queremos que mais pessoas tenham oportunidade de viver a experiência de ser um aluno Digital House. Chegamos em São José dos Campos com os curso de Programação Web Full Stack e Marketing Digital, em parceria com a Workflex, coworking com ambiente inovador, localizado no coração do Jardim Aquárius, no Edifício Infinity Tower. Os joseenses e vale paraibanos interessados em fazer nossos cursos, que têm início em março, já podem se inscrever no site da Digital House;Acreditamos que a melhor maneira de adquirir habilidades digitais é com a metodologia de “aprender fazendo”, que integra teoria e prática de forma constante. Queremos que os alunos tragam suas ideias e consigam encontrar as respostas para seus desafios. A interação constante com professores que têm experiência real no mercado possibilita que eles sejam orientados no melhor caminho para o sucesso.Preparado para viver essa experiência com a gente?Faça sua inscrição para que possamos entrar em contato com você. #VemSerDigital! 

UX Research: o que é e como planejar img
ux

UX Research: o que é e como planejar

Por mais que estejamos imersos num projeto, entendendo o briefing e conhecendo o problema, é de vital importância ouvir o usuário, reconhecer suas necessidades e validar o projeto justamente com quem vai utilizar o produto ou serviço.Antes de tomar qualquer decisão sobre um produto, é necessário investigar o cenário. Por isso, a UX Research ajuda na identificação do problema e também é essencial para refutar ou comprovar as hipóteses de um projeto. Ou seja, a pesquisa é uma parte fundamental do trabalho de User Experience.Por isso, vamos nos aprofundar um pouco mais nesse tema, entendendo como funciona, quais habilidades são necessárias e como planejar uma pesquisa em UX. Afinal, o que é UX Research?A pesquisa é uma etapa pouco compreendida e valorizada em Experiência do Usuário, mas também é a mais crítica para o processo. Muitas vezes, é deixada de lado, ou considerada um luxo desnecessário, mas em momentos críticos, faz muita falta!Traduzindo a definição da Interaction Design Foundation, UX research é a investigação sistemática dos usuários e seus requisitos, contextualizando e buscando insights para o processo de user experience. A pesquisa emprega diversas técnicas, ferramentas e metodologias para chegar a conclusões, estabelecer fatos e encontrar problemas, revelando, dessa forma, informações valiosas para o processo de design.Ou seja, é a maneira de reconhecer um problema, confirmar ou refutar hipóteses, além de reconhecer as principais necessidades e objetivos do público-alvo, por meio de diferentes pontos de vista e contextos, melhorando ainda mais todo o trabalho de experiência do usuário. Para quem está começando a carreira nessa área, vale ter a consciência da importância da pesquisa desde já! As vantagens de uma pesquisa de UXEntender o público para trazer soluções que aumentem a satisfação dele já é, por si só, uma grande vantagem, certo? Pois além disso, incorporar a pesquisa no dia a dia dos processos de UX tem outros pontos positivos!Na prática, isso traz melhorias de tempo e dinheiro. De tempo, pois a investigação ajuda a identificar erros e tomar decisões mais acertadas num tempo mais curto, economizando esforços de retrabalho, por exemplo. E solucionar os problemas antes de desenvolver o projeto sairá muito mais barato do que refazer tudo quando o mesmo já estiver em funcionamento!Ah, e sem contar a vantagem competitiva, pois quando você busca o feedback do usuário, você o entende e, por isso, melhora a sua experiência interativa. Isso te colocará sempre um passo à frente dos seus concorrentes e mantém seu cliente sempre satisfeito, sendo mais um passo na busca pela fidelização.No final das contas, com um trabalho de pesquisa de UX, você garante um produto que tenha não só um design bonito, mas que também tem usabilidade e inteligência.Como planejar uma pesquisa de usuário?O planejamento deve começar sempre pela questão mais fundamental: qual dúvida queremos que seja respondida? Qual o objetivo? Além disso, é importante considerar as hipóteses, ou seja, quais as possibilidades de respostas. Com o resultado da pesquisa, será possível entender se essas suposições foram confirmadas ou refutadas.Também é fundamental entender com quem a marca quer falar, ou seja, definir quais dos stakeholders serão parte da pesquisa. Afinal, o público questionado deve ser exatamente o mesmo que se beneficiará dos resultados da investigação, por isso é tão importante definir essa questão com clareza.Entenda também qual metodologia será utilizada. Os métodos qualitativos mostram comportamentos e explicam porque um usuário age de uma maneira ou de outra, enquanto os métodos quantitativos trazem dados numéricos e estatísticas. Dentre os métodos, temos as entrevistas, teste de usabilidade, estudo etnográfico, entre outros. Se você não tem muita certeza de qual é o ideal, retorne à questão que precisa ser respondida. Se, por exemplo, você quer entender como as pessoas utilizam seu app, o método mais adequado deveria ser um teste de usabilidade. Mas se, por outro lado, você quer entender por que alguns usuários clicaram num botão e outros não, aí pode ser o caso de uma entrevista, algo mais qualitativo.Definitivamente, a pesquisa é uma parte essencial a ser executada em qualquer projeto. Observar e compreender o usuário demonstra empatia e é de vital importância para criar produtos e serviços que o cliente realmente necessita.

Link Building: conceitos e técnicas img
mkt

Link Building: conceitos e técnicas

Houve um tempo no universo das ferramentas de busca em que ter a sua página repleta de backlinks era o suficiente para ficar em uma boa posição. Mas como tudo na vida, a quantidade foi substituída por qualidade e, agora, para usar link building em estratégia de SEO é preciso ir um bastante além.Para quem não está familiarizado com o termo, link building é a tática de adquirir links de outros sites. Esse trabalho é uma via de mão dupla, porque ao mesmo tempo que outros sites possuem links apontando para a sua página, você também acrescenta hiperlinks externos no seu conteúdo.Os mecanismos de busca entendem links como "votos", sendo assim, quanto mais links apontando para você, mais votos de que seu conteúdo é confiável e você é uma autoridade em determinado assunto. Antigamente, os algoritmos não eram inteligentes o suficiente para entender a qualidade desses votos, então muitas pessoas utilizavam essa estratégia criando links e sites falsos. Por esse motivo, o link building acabou se tornando "persona non grata" nas estratégias de SEO. Mas é possível usar essa tática de maneira responsável e ética, e ainda garantir o sucesso da sua página.De acordo com a MOZ, que realiza pesquisas com profissionais de SEO bianualmente, 99,2% dos primeiros 50 resultados de uma pesquisa no Google possuíam pelo menos um link externo apontando para algum site. Contexto importaComo já mencionamos, os mecanismos de busca estão muito focados em qualidade quando o assunto é links, por isso não adianta só colocar um hiperlink em uma frase aleatória ou ter sempre um link na palavra-chave.Contexto é um dos critérios de avaliação, os outros critérios do Google são: o texto que está no link e se o link tiver a tag "dofollow" ou "nofollow". Se o link for o segundo caso, com a tag "nofollow", o algoritmo do Google não reconhece este link como um voto a seu favor, apesar de gerar tráfego para seu site. Qualidade > QuantidadeEssa é uma tecla que vale a pena apertar, bater, repetir e relembrar até cansar. Link building tem tudo a ver com qualidade em vez de quantidade. Isso vale para links e também para o conteúdo do seu site.Existem alguns fatores que indicam qualidade (ou a falta dela) em seus links, como a idade do domínio, o acesso dos motores de busca a esta página, o número de links para aquela página ou domínio, os tipos de sites linkados na página, entre outros. E não adianta falarmos só de links, a qualidade do seu conteúdo também precisa ser levada em consideração. Textos relevantes, claros, objetivos e bem escritos também são parte fundamental da sua estratégia de link building.Guest PostEscrever um post para outro blog é uma excelente técnica para melhorar seu link building. A prática é comum em agências e empresas, e te dá mais controle em relação às âncoras do link. O Google, no entanto, vem tentando banir o guest post, porque muita gente está usando a técnica para o mal, gerando spams no lugar de conteúdo relevante. Além de ser uma boa prática para o link building, o guest post envolve criar um relacionamento com outro produtor de conteúdo ou com uma empresa, algo que sempre será positivo para sua marca.Escolha blogs que trabalhe com temas relevantes para sua empresa e que tenham uma boa visibilidade, crie um relacionamento comentando nos posts e nas redes sociais antes de mandar um e-mail abordando o assunto do guest post.Mostre que você é uma boa autoridade sobre o assunto que deseja escrever e, quando seu post for publicado, compartilhe em suas redes e continue nutrindo um bom relacionamento com os autores do outro site. Prospecção (ou Assessoria de Imprensa)Fazer uma prospecção ativa links é um trabalho muito similar ao de assessor de imprensa, em que um profissional é contratado para fazer com que site e veículos importantes e relevantes falem da sua marca. Consequentemente, o link da sua página pode ganhar destaque nesses canais.Se sua empresa tiver condições de contratar uma assessoria de imprensa ou um profissional interno para conduzir esse trabalho, os principais lançamentos de sua marca e notícias do seu nicho de atuação poderão ser usados para melhorar seu link building.MonitoramentoNem sempre você sabe quem está falando de você, por isso é uma tática muito positiva investir em ferramentas de monitoramento, pode até ser o Google Alerts, que é gratuito. Assim, através de palavras-chave, você consegue saber quem está mencionando sua marca e, caso não tenham incluído um link, você pode entrar em contato para pedir a inserção.Acrescentar o link building em sua estratégia de SEO com certeza vai trazer frutos muitos positivos, você só precisa ficar atento para não cair em nenhuma das más práticas que são corriqueiras nessa técnica.